物业客服工作职责1
1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作；
2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理；
3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；
4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；
5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。
6、根进所服务区域的'楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。
7、对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作；
8、熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。
9、协助处理各类突发事件；
10、完成上级领导交办的其他工作
物业客服工作职责2
一、客服主管工作
1、负责客户关系管理（CRM）系统的维护管理。
2、负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。
3、负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。
4、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。
二、物业客服职责
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；
4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
三、物业经理职责
1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持"业主至上，服务第一，品牌升值"的经营宗旨，努力搞好具有特色的`物业管理工作，为公司和社会做贡献。
2、定期向总公司汇告情况，提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议。认真完成公司交付的各项任务实现各项目标。
3、制定物业管理方面的管理目标和经营方向，包括制定一系列的规章制度和操作规程，规定物业上全体员工的职责，并监督贯彻执行。
制定各项费用标准保证管理工作的正常进行。建立健全物业的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。
4、主持每月一次的物业管理例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进经营管理方法促进工作发展。
物业客服工作职责3
1、客服经理岗位职责
（1）监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。
（2）收集客户及房地产相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。
（3）维护良好的客户关系，掌握客户需求。
（4）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。
2、客服部主管岗位职责
（1）确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
（2）合理分配本区域各岗位人员的工作。
（3）定期对大厦进行巡视，发现问题及时处理并记录，问题较为严重的及时向服务中心主任汇报。
（4）遇有紧急事故，协助处理善后工作。
（5）接受及处理客户投诉，并予以记录，及向上级报告。
（6）负责对服务中心的各种数据进行统计。
（7）记录大厦管理日志，跟进所列问题。
（8）根据客户的要求，协调各部门完成客户所要求的服务。
（9）督导部门员工的工作，不断提供高员工的服务水平。
（10）完成领导交办的其他工作。
3、物业客服人员岗位职责
（1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。
（2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。
（3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作。
（4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。
（5）负责做好所管区内的`巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。
（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。
（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。
（8）完成领导交办的其他工作。
4、收费员岗位职责
（1）熟悉大厦的单元户数和面积及管理费等各项收费项目和计算方法。
（2）掌握业主、使用人基本情况。
（3）熟练掌握记账原则和方法，建立健全各种台账，做到账目清晰，手续齐全，张张相符，日清月结，准确无误。
（4）负责辖区内物业日常管理工作，计核水电公摊、写单、发单、催收物业费。
（5）熟练掌握管理软件及收费软件的使用，维护好电脑设备，保管好所有资料，对变动资料数据及时修改并存储。
（6）负责考勤及办公用品领用的汇总上报、领取及保管、发放，并登记台账。
5、文员岗位职责
（1）在客服部主管的领导下，处理客服部日常事务。
（2）负责用户档案的管理和文件传送工作。
（3）处理用户投诉，解答并记录用户提出的问题。
（4）负责对服务中心的各种数据进行统计。
（5）负责管理档案资料，确保大厦档案资料的全面性，系统性和时效性。负责考勤、及办公用品的保管、发放。
6、售后服务人员
（1）接待质量投诉，安抚业主情绪，填写投诉/咨询/建议记录表。
（2）通知核算组中物业维修人员上门核实情况。
（3）对维修结果进行回访，填写服务回访记录表。
（4）做好资料归档工作。
（5）完成领导交办的其他工作。
7、接线员（开设服务热线电话）
（1）通过电话受理对公司业务的咨询、投诉及建议等。
（2）对客户咨询的问题进行解答、处理，做好客户咨询事项及投诉事项的录入工作。
（3）按照公司规定的标准用语为客户提供服务。
（4）及时听取客户意见，跟进客户投诉。
（5）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。
8、邮箱信息处理员（启动专用的投诉电子邮箱）
（1）邮件的收、发、整理与客户信息收集。
（2）及时处理服务中出现的问题和客户的投诉，提高消费者满意度。
（3）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。
9、业主论坛管理员在公司的物业客服部员工岗位职责提要：
对客户咨询的问题进行解答、处理，做好客户咨询事项及投诉事项的录入工作。按照公司规定的标准用语为客户提供服务。
（1）负责论坛事务的统筹安排和规划以及论坛整体发展方向规划。
（2）负责处理会员日常投诉工作，并把投诉相关内容与对应版块、版主落实。
（3）负责论坛管理人员的任命、考勤、福利等工作。
（4）处理论坛重大突发事件。
（5）严禁管理员对版内帖子进行具体内容操作（包括加精、加威望、加亮、置顶等），从而影响版主对本版的发展思路规划，如版主有要求除外。
物业客服工作职责4
一、负责客户进驻、装修手续的.办理，客户商铺及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、负责客户投诉处理工作及日常客户联系、沟通协调工作。
三、根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况，及时向客户通知收取及催缴相关物业租金及管理费用等。
四、负责内部行政事务、文档的管理。
五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿/无服务。
物业客服工作职责5
1、.处置商户一般投诉及询问，反馈管理信息。
2、检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处置及汇报
3、负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监4督工作
4、每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况
物业客服工作职责6
为了给您创造良好的服务环境，提高前台的服务质量，现将客服服务规范向您进行公示：
一、职责
1、前台工作人员负责接听电话、接待来访、提供指引、处理投诉、安排服务、报修等工作。
2、客服前台作为客服对外窗口，目的是为业户提供更高效的服务,客服人员对于业户提出的投诉、疑问、要求能够清楚、合理作出解答并及时安排处理。
3、客服前台工作人员应该及时将收到的'信息（如业户投诉、要求及处理情况等）反馈给相应责任部门。
二、服务要求
1、在服务时间（8：00-20：00）内有人在前台提供服务，24小时服务电话： xxxx。
2、必须保证前台工作环境干净整洁。
3、不允许在前台做与工作无关的事情，佩戴工牌统一着装上岗、坐姿端正、保持良好的精神面貌。
4、遇有来访业户，应立即起身相迎问候，先请业户入座后，自己方可坐下；业户告辞，应起身相送。
5、对业户提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，并做到回答准确。
6、电话必须在三响内接听，拿起话筒主动问好："您好，EE物业，xx号为您服务"。
物业客服工作职责7
1、本部门主要工作职责
客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是物业公司对客户服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。物业公司的主要对客服务是通过客服部的工作流程和服务环节来完成的，它是物业服务公司与业主（用户）之间的桥梁，是物业服务公司的窗口。客服部的管理体系、工作流程，及其员工的服务意识、职业道德、服务质量、操作技能、应变技巧，乃至仪表、言谈、举止等，对物业服务公司的.形象和声誉会产生很大影响。
为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，每位客服工作人员都应把自身形象与企业形象融为一体，严格履行本岗位职责，必须做到：
（1）服务态度：文明礼貌；
（2）服务行为：合理规范；
（3）服务效率：及时快捷；
（4）服务效果：完好满意；
2、客服部服务职能
部门名称：物业客服部直属上级：物业经理
外联单位：供水公司/供电公司/煤气公司/燃气公司/社区居委
内联部门：公司总部/工程项目部/安管部/工程部/环境部/
职能概述：建立高效的物业管理服务体制与有效的投诉处理机制。
部门管理权限：决定制定各种工作计划，安排员工的日常工作，对员工进行培训。
督办：项目部遗留工程问题的处理，物业公司其它部门完成日常巡检时所发现的问题的整改。
建议：为客户提供更优质完善的服务建议。
职能模块职能细则：
前台接待：
受理业主（用户）的投诉；
受理业主（用户）入住手续；
办理业主（用户）迁离手续；
办理业主（用户）室内装修及装修验收的申请手续；
办理业主（用户）装修加班手续；
办理物业项目出入证（临时出入证、施工人员出入证等）；
办理汽车、摩托车、自行车停放手续；
办理业主（用户）破/换门锁手续；
办理业主（用户）大门临时封闭手续；
办理、保存、补充业主（用户）资料信息；
负责与业主（用户）沟通，接待业主（用户）投诉，受理业主（用户）服务要求，做好业主（用户）的回访工作；
负责为业主（业主（用户））分发投递邮件和征订报刊。
现场管理：
负责为业主（用户）分发投递邮件和征订报刊；
负责做好项目的业主（用户）满意度测量工作；
配合各部门做好突发事件及特殊天气的应急处理。
负责新业主收楼入伙验楼工作；
负责在装修单元的装修巡检工作；
负责物业小区的现场巡检工作。
物业客服工作职责8
1.受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录;
2.收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库;
3.维护良好的客户关系，掌握客户需求;
4.负责与相关部门的`业务协调，及时解决客户提出的问题;
5.负责园区品质监督工作，提升业主满意度;
6.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。
物业客服工作职责9
1、部门内档案整理与物资出入库盘点整理;
2、部门内物资采购与请款的相关流程起草及跟进;
3、接待咨询客户，突发情况及时上报，了解跟进相关投诉事项;
4、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动;
5、维护项目公众号、软文推送，海报制作等新媒体运营工作;
6、大厦外包服务招投标文件、外包合同的初稿撰写;
7、对部门、客户、外部供应商书面函件的初稿编辑、发送，会议纪要的记录及工作总结;
8、其他突发事件的.处理与上级交代的其他事宜。
物业客服工作职责10
1.负责水吧客户接待、制作茶水、饮品;
2.负责水吧卫生及物品清洁、清点、登记;
3.负责配合销售人员，为客户解答物业服务问题;
4.所辖区域的日常管理;
5.负责每日对接待客流进行统计，做好每日的交接班工作，负责本岗位工作日志的填写工作;
6.负责区域的日常巡检，按要求填写各类表格;
7.负责所有物品的.完好与保护，发现有需整改及维修的按规定进行提报，并追踪处理结果;
8.负责检查了解相关的售楼信息和项目施工情况，以便为客户进行相关的解释说明;
9.负责提前做好VIP客户的迎候和全程陪同准备;
10.负责对本岗位管理区域内的环境卫生进行监督，发现问题及时处理;
11.与其他部门和岗位做好工作的配合、协调、联系工作，及时沟通解决问题。
物业客服工作职责11
岗位职责：
一、客服部领班岗位职责
1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责；
2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排；
3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标；
4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况；
5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况；
6、负责本部门人员班次、假期排定；
7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准；
8、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展针对性工作；
9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训；
10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理；
11、负责组织安排会议中心的服务及接待；
12、认真执行管理部经理交办的其他任务。
二、大厅接待员岗位职责
1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度；
2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理；
3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意；
4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务；
5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制；
6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询；
7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修；
8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生；
9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码；
10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗；
11、完成领班交办的其他任务。
三、大厅接待服务标准：
1、服务员上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗；
2、班前二十分钟准时上岗；
3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；
4、工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度；
5、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观；
6、熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误；
7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主；
8、合理安排大厅内的.滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序；
9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确；
10、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时；
四、会议服务员岗位职责
1、保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使用。
2、做好会议前的准备工作。
3、做好会议前迎宾工作。
4、会议期间服务：
1）会议开始后，注意维护会议场所的秩序和卫生，防止无关人员进入会议区域。
2）注意音响效果，必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。
3）及时斟添茶水、饮品，换香巾、烟灰缸。
4）会议休息期间，注意维护会场区域的秩序，引导会议休息区域和洗手间位置。休息结束，会议开始后，检查清理休息区域和洗手间，保持其清洁卫生。
5）会后清理，及时把有关物品收集放在固定位置，并检查设备的完好程度。
6）关闭电源，把钥匙送到管理处。
物业客服工作职责12
1、负责责任区域所有客户的所有需求受理和跟进处理；
2、负责责任区域客户定期上门拜访工作，并与其建立良好客户关系；
3、负责责任区域的物业管理日常巡查、品质检验，包括公共保洁、绿化、秩序、安全、公共设施、水电、装修巡查等，并负责跟进专属责任区域品质问题的'改进；
4、负责责任区域客户的所有费用收取，包括物业费、停车费（不含临停）及其它费用等，并及时录入收费系统；
5、负责组织客户参加社区活动，以及一应便利店商品和服务的推广等活动；
物业客服工作职责13
1、负责工业园区物业管理处客服中心电话接听以及客户关系的维护;
2、负责工业园区的客户修理电话转接，对接修理效劳;
3、负责工业园去相关客户费用收取，和环境监管;
4、负责客户日常事务处理(客户询问、智能卡办理、包袱代收与发放、客户资料保管、物资放行)
5、其他须要帮助领导的'相关事务。
物业客服工作职责14
1、公司会所的日常效劳管理工作，包括会所卫生管理，泡茶，款待来访的客户等；
2、做好会所物品的`盘点和整理；
3、协作做好会所的宴请接待工作；
4、协作前台做好日常行政工作；
5、领导支配的其他工作。
物业客服工作职责15
1.熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围
2.接待日常来访、咨询与投诉、合理调动相关部门为客户提供服务
3.所负责范围内公共区域的设备、设施、环境卫生、园林绿化及返修施工等工作的监管、巡视、检查和记录，对发现的问题及时上报相关人员，跟进处理结果;
4.定期拜访收集、整理客户信息和需求，及时报告领导并传达给相关部门，针对客户的问题和需求及时反馈解决方案，确保物业中心与客户良好的.沟通关系;
5. 1物业中心的一般之文书通告表格制作，文件、资料、各类档案管理2物业中心服务客户的入住手续，装修审查，退租办理等工作3各种类通知单的派发、物业管理费及其它费用催收4负责物业中心人事、劳资、考勤等资料的汇总编制5办公物资申购、管理，物业中心各项费用的报销等6客户的会务服务和接待
6.监督、指正物业中心其他各部门的工作，协助处理突发事件及善后处理工作;
7.协助组织、开展社区文化活动和宣传工作
8.协调好各部门之间的关系，按时完成领导交办的其它工作
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