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售后工程师工作职责

时间：2024-12-05 16:29:23 职场我要投稿

售后工程师工作职责1

　　1、负责公司相关产品的客户技术支持;

　　2、负责为新装系统客户进行操作培训;

　　3、负责公司客户的技术支持、咨询、售后服务工作;

　　4、收集并跟踪客户需求、建议，处理并协调客户方面的相关工作;

　　5、技术文档整理：管理验收报告、编写用户操作文档、编写技术方案模板、公司技术培训;

　　6、领导安排的`其他工作。

售后工程师工作职责2

　　1.BUG问题提交及修复后的功能测试验证;

　　2.与客户建立良好关系，客户日常操作类问题的咨询、指导、修复;

　　3.产品升级后对客户的系统操作指导;整理FAQ文档;

　　4.学习和理解产品新功能，负责收集客户需求和意见，为产品和服务的.改进提供帮助

　　5.良好的客户服务意识，自我学习能力强，具备团队合作精神，有较好的应变能力、抗压能力、服务意识、理解能力和沟通技巧。

售后工程师工作职责3

　　1、负责办公设备管理，故障诊断和排除，填写维修日志，定期维护保养;

　　2、计算机操作系统、常用软件的安装、升级、维护等;

　　3、负责客户现场的打印机/复印机售后安装维修维护、耗材更换、零件更换等;

　　4、负责客户IT系统正常运行，工作内容包括系统巡检、系统软件支持、硬件保修更换;

售后工程师工作职责4

　　1、负责公司业务所覆盖路局铁路机务段设备的`正常维护;

　　2、进行小型机、服务器、路由器等设备管理，以及网络平台的运行监控和维护;

　　3、进行机务段转储设备的日常数据跟踪采集管理;技术档案维护;

　　4、负责病毒的查杀，维护网络系统安全;

　　5、处理网络及计算机故障;

　　6. 可接受紧急出差和技术支持;

售后工程师工作职责5

　　1.协助业务体系对院校、区域进行CADCAMCAE等软件产品的售后应用培训;并参与教材案例编写工作;

　　2.负责大赛承接前中后期的'技术保障工作;

　　3.及时解答用户产品使用技术问题，参与部门项目的策划及执行;

　　4.负责公司大客户的差异化项目服务维护，实施校企合作与高级培训;

　　5.负责与其他部门沟通产品研发信息;协助完成新产品的测试工作，并能提出改进建议;

　　6.完成上级领导交给的其他任务。

售后工程师工作职责6

　　1.在技术部领导下完成售后技术工作;

　　2.项目合同签订后技术事宜跟进，与销售部技术岗进行技术接收;

　　3.接收任务明确后配合技术部领导进行备货、组装、现场技术调试、技术培训、项目移交、售后服务等;

　　4.配合技术部领导完成其他技术工作。

售后工程师工作职责7

　　1、负责紫晶存储产品售后技术支持，包括对用户的远程协助与现场支持;

　　2、负责产品的.运行情况调查，设备更新与技术改进工作;

　　3、负责现场的安装、调试，客户技术问题的解答与解决;

　　4、协助其他部门解决技术问题。

售后工程师工作职责8

　　1、负责公司产品应用、安装、调试、维护、售后等现场服务支持工作。

　　2、向用户解答产品和应用问题。

　　3、收集、整理、分析、汇报服务支持过程中反馈的需求和问题。

　　4、启发用户业务使用，提升用户应用水平。

售后工程师工作职责9

　　1、排查、定位手机问题，解决和解答用户现场送修手机故障和疑难问题。

　　2、接待现场送修用户，安抚用户情绪，维护现场秩序。

　　3、能够为送修用户提供关怀备至的贴心服务，维护品牌形象和用户粘性。

　　4、协助主管做好门店形象6S和标准化，执行落地标准服务流程，能独立完成领导交代的任务!

售后工程师工作职责10

　　1、负责产品技术支持，及时响应对接客户问题咨询解答，远程和现场技术指导;

　　2、分析和解决售后问题，提供根本解决方案;

　　3、分析工具开发、效率提升;

　　4、定期分析已解决问题提出体系改进建议及解决方案;

　　5、收集和整理客户问题，反馈给销售/产品/研发/测试等团队;

　　6、售前工作支持、与客户进行技术交流、售后服务流程制定;

　　7、不断优化系统平台，提出改进意见，为用户问题提供解决方法。

售后工程师工作职责11

　　1、熟练掌握公司所售设备的产品特性与操作，负责仪器的装机调试，以及相关的验证活动;

　　2、积极响应客户的维修需求，诊断并排除故障，填写维修日志;

　　3、能够独立完成现场技术支持工作，排除负责区域内仪器的.软、硬件故障。包括电话/邮件支持、现场支持及故障排除等;

　　4、提供内部技术支持、培训，及客户培训工作;

　　5、定期对客户进行技术巡访，仪器维护保养，与客户建立良好关系;

　　6、负责过保修期设备的维修项目报价确认与落实设备年度维保合同等;

　　7、协助医疗器械相关产品的生产认证相关工作;

售后工程师工作职责12

　　1、根据产品服务信息和产品技术协议，实施产品现场设备安装，确保按时按质完成产品安装任务，满足客户对工程安装的需求;

　　2、根据产品维修方案，及时实施故障(事故)产品的维修，以快速响应满足客户需求，保证故障产品得到及时维修;

　　3、根据退返产品处置意见，实施产品的更换，满足客户的需求;

　　4、根据主动维护实施计划，对一般项目的售后产品实施质量回访、主动维护等服务，确保产品安全、可靠地运行;

　　5、对客户进行培训。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上文化程度，工科毕业，计算机、通讯类专业更佳

　　2、1年以上从事电子产品客户服务经验或参与过多媒体电子设备安装服务项目

　　3、能接受中短期出差，出差有补助

　　4、思路清楚，口齿清楚，普通话比较标准

　　1、负责公司设备现场安装调试及售后服务工作;

　　2、处理客户产品方面的维修，及时向客户反馈结果并定期回访;

　　3、指导客户正确操作、保养设备、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的.反馈信息;

　　5、组织实施对客户技术培训。

　　6、项目现场接货、安装、调试

　　7、为销售团队提供技术讲解和技术文档

　　要求：

　　1、计算机相关专业，大专及以上学历;

　　2、熟悉计算机操作，动手实践能力强

　　3、学习能力强，思维严谨，能够举一反三处理问题，做事认真负责，具有良好的沟通能力和对工作对客户高度负责的工作责任心，有吃苦耐劳精神。

　　4、能够适应出差;

　　5、具有很强的应对和处理突发事件的能力。

售后工程师工作职责13

　　1、负责公司自动化产品的安装调试、故障排查、售后维修。

　　2、负责客户处产品的异常问题处理，为客户提供问题咨询现场指导和培训等技术服务。

　　3、协助公司业务部门做好客户的服务工作，令客户满意。

　　4、向公司产品支持部门汇报所有现场服务，提供市场和客户反馈。

　　5、辅助收集和评估现场相关的'技术信息，作出相应的措施计划。给市场人员提供应用和潜在的市场机会信息。

售后工程师工作职责14

　　1、能够充分熟悉公司产品的`理念和技术，引导客户充分理解产品特性与应用;

　　2、负责产品的售前支持、技术方案编写、产品介绍及客户问题答疑等;

　　3、收集和反馈客户的需求和意见，积极协助客户进行相关问题排查和反馈解决;

　　4、负责客户现场产品安装部署、调试、演示以及培训指导;

　　5、通过与客户的沟通，能够有效分析和评估客户需求，协助编写解决方案;

　　6、定期对主要客户进行技术巡防，并与其建立良好的工作关系。

售后工程师工作职责15

　　1、研发部日常客户样品制作，新产品制样前实验室试验数据的摸底测试

　　2、负责各种沟通信息的传达与跟踪;

　　3、协调研发技术与销售、研发等部门日常事务对接及沟通工作;任职要求：

　　1、吃苦耐劳，学习能力强；

　　2，汽车电子、微电子等相关专业,中专及以上学历。

　　3、有电子产品的焊接、调试、装配工作经验;了解电子电路相关知识;有一定现场管理经验

　　4，工作积极主动，身体健康;沟通协调能力较好。售后技术支持工程师岗位的工作职责描述篇7职责：

　　1、负责现场机器人设备的组装、调试、培训;

　　2、负责项目实施过程中与客户的协调;

　　3、负责项目的验收与交接工作;

　　4、及时记录并解决用户在使用过程中遇到的问题，对存在问题的.建议与意见及其处理结果上报。

　　职位要求:

　　1、大专及以上学历，电气自动化，机电一体化，计算机等相关专业毕业;

　　2、有相关设备安装，调试，维修等相关工作经验，优秀应届毕业生亦可;

　　3、具有良好的客户沟通能力，较强的服务意识;

　　4、能适应经常出差，出差补贴200-220/天;

　　5、具备吃苦耐劳的品质;

　　6、有机电二级建造师证书、施工员、质量员、造价员、安全员、资料员、材料员证书优先考虑。

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