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前台经理的具体工作内容

时间：2024-05-12 16:50:59 职场我要投稿

前台经理的具体工作内容1

　　1、全面负责前厅团队建设等工作，确保营运及服务质量达到标准要求，为门店打造优秀稳定的服务团队。

前台经理的具体工作内容

　　2、配合门店经理开展门店各项目常经营管理工作，达成门店经营管理目标;

　　3、负责门店节目活动及各项市场营销推广计划的实施。

　　4、负责门店财务管理、成本管理、工程管理、订货管理、招聘管理、培训管理、员工关系处理等工作。

　　5、负责检查门店各项设备设施及环境卫生工作，并指导下属按要求保持高效的日常运营。

　　6、协助区域经理完成公司下达的所属门店的各项经营管理工作，保障营业目标的达成。

　　7、对门店的.各项经营管理制度提出合理化建议及方案。

　　8、监督下属的各项工作标准流程，完成各公司对各级员工的绩核考核工作。

　　9、完成公司及上级下达临时工作任务。

前台经理的具体工作内容2

　　1、负责餐厅的经营活动;

　　2、负责餐厅的.服务管理，规范服务标准，为客人提供高标准的优质服务;

　　3、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率;

　　4、负责本部门服务规范和工作流程的贯彻实施;

　　5、检查餐厅营业区域，督导员工做好餐前准备。

前台经理的具体工作内容3

　　1.负责酒店前厅部的接待，熟知前厅服务设施的'功能，处于完好状态。

　　2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。

　　3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。

　　4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

　　5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

　　6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

前台经理的具体工作内容4

　　1.负责前台全面工作，创造良好的工作氛围;

　　2.及时了解员工的思想，检查督导本部门员工的.仪表仪容、组织记录、礼貌用语及工作效率;

　　3.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度的销售即时客房;

　　4.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯服务的进行，满足客人合理的要求;

　　5.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

　　6.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;

　　7.负责对下属员工的考核工作;

前台经理的具体工作内容5

　　1、客户资料管理：负责会所的客户数据库的管理与维护;必要时进行客户资料修改的总体授权等;并检查会所会服专员对于客户数据库管理的工作质量。

　　2、客户分析：分析客户构成、消费习惯与消费偏好、客户来源、客户特征，定期提交报告给总经理。

　　3、主持客户满意度调查：负责定期抽查会所各部门的.满意度，包括销售过程满意度调查、服务满意度调查、投诉处理后满意度调查、大型活动会员满意度调查、流失会员调查等。具体工作内容、流程及标准将单列文件。

　　4、客户关系管理：收集、处理致电客服中心的客户要求、意见、建议、投诉等;对于一次投诉记录详细情况后转交相关会所负责人跟踪处理，对于二次投诉则直接受理。

　　5、负责会员活动的组织策划、实施等。

　　6、配合进行每月的会员通讯制作。

　　7、对会所的会员细分、会员增值服务计划的执行情况和结果进行定期检查监督，对于发现的问题及时提供个别指导或提供分析报告和整改意见给总经理。

　　8、汇总并分析会所的客户资料、反馈信息等，本着提升服务质量和提高会员满意度的宗旨，针对会所营运状况及特色提出建设性改进意见和措施，并对共性问题进行统计分析，定期提交工作报告给总经理。

　　9、定期收集、整理客服主管和会所前台必备的公司最新项目、专业知识及其它岗位知识和服务技巧等。

　　10、配合进行网站的更新;定期维护更新网上客服中心的公布信息，并对网上客户反馈信息进行跟进处理。

　　11、对会所客服人员给予必要的支持，对相关要求进行跟进处理。

前台经理的具体工作内容6

　　1、对所负责部门(游轮前台/餐厅/酒吧/客房)服务质量的监控和管理

　　2、负责游轮所管理部门员工的管理及培训培养工作;

　　3、对所负责部门的成本进行监控

　　4、负责所在部门二次销售指标的`落实;

　　5、负责所在部门设施设备管理、安全和防污染工作、及内务环境治理工作;

　　7、负责完成上级交办的其他工作。

前台经理的具体工作内容7

　　1. 负责酒店前台的接待和管理工作，确保前厅服务设施的完好运作。

　　2. 负责前台团队的'建立、培养和管理，提升酒店服务质量和员工素质。

　　3. 维持良好的客户关系，并独立有效地处理宾客投诉。

　　4. 进行有关市场分析，并制定部门计划，并组织实施和有效控制。

前台经理的具体工作内容8

　　1. 引导.受理客户预约工作、负责预约工作的准备落实;

　　2. 负责维修车辆的档案登记、接待工作;

　　3. 负责客户来店维修时的'各部门协调;

　　4. 负责每月数据总汇，根据公司下发的任务指标，活动方案积极完成工作;

　　5. 具团队管理经险，有较强服务意识，有团队精神，制定团队销售策略。

前台经理的具体工作内容9

　　1、负责向顾客介绍名茶及饮茶知识、茶叶保管方法等茶文化知识;

　　2、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生;

　　3、运用礼貌语言，为客人提供饮品服务;

　　4、善于向顾客介绍和推销本餐厅餐饮及酒水服务;

　　5、协助老板做好门店管理其他工作。

前台经理的具体工作内容10

　　1、负责本部门各项业务操作符合公司的流程和制度。

　　2、服务：合理处理顾客投诉，提高部门的'各项服务水平。

　　3、收银：提高收银效率，减少收银差错率。

　　4、资金：负责营业款和备用金管理和安全。

　　5、成本控制：控制部门费用，加强收银台防盗管理，防止商品从收银台流失。

前台经理的具体工作内容11

　　1、日常的客人接待;

　　2、处理订桌：现场与电话;

　　3、办理顾客与本酒吧的相关消费协议;

　　4、整理客户资料;

　　5、统计营业信息;

　　6、下达订桌与预定消费产品;

　　7、作好相关的`订桌预留和布置;

　　8、管理部门的物品;

　　9、代表酒吧对客人发送各类短信;

　　10、做好部门的日常准备工作(卫生、物品等)与收市工作;

　　11、做好个人的仪容仪表、个人卫生，注意言行举止与接待规范，以最优的状态接待客人。

前台经理的具体工作内容12

　　1、对酒店总经理负责，负责前台接待班组的日常管理工作;

　　2、负责前台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务;

　　3、熟知酒店电脑系统的操作程序，负责组织前台员工的培训;

　　4、督导前台员工认真落实酒店于部门规章制度;

　　5、做好本部门与其他部门的协调工作;

　　6、做好员工的.考勤及培训工作。

前台经理的具体工作内容13

　　协助、指导前台服务员按标准完成各项工作任务;

　　检查员工日常工作是否热情礼貌、耐心细致、认真负责，仪容仪表是否达到酒店标准;

　　控制房态，达到收益最大化，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店;

　　负责处理宾客投诉，超过职责权限，及时请示店总;

　　主动征询和收集客人意见和建议;

　　做好前台客销用品的管理与销售;

　　统计早餐用餐客人名单，及时与餐厅进行沟通;

　　根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量;

　　按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作;

　　负责夜间审核，对各类凭证进行审核，并和实际房态及电脑账目核对，实施电脑夜审过账;

　　检查餐厅环境和开市准备工作，负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生;

　　加强前台财产管理、单据和客用品管理，最大限度地减少物品损耗;

　　根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作;

　　根据业务情况和人员配备，每月汇总审核编排的排班和考勤，并将汇总表上交店长;

　　掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场组织临时救护，并立即报告店长

　　定期对消防器材和安全设施定期检查，做好监护，确保器材可用;

　　完成上级指派的'各项任务。

前台经理的具体工作内容14

　　(1) 负责服务店售后服务的各项经营管理业务;

　　(2) 负责管控重大顾客投诉的`处理，负责处理危机事件;

　　(3) 负责顾客满意度的持续提升工作;

　　(4)安排各部门完成厂家所布置或委托进行的各项工作及活动;

　　(5) 保证服务店售后部门以公平的竞争姿态进行各项市场行为;

　　(6) 保持与长城厂家相关部门通畅的交流与沟通;

　　(7) 负责制订每年售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划;

　　(8) 制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核;

　　(9) 对6S管理整体负责;

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