前台文员工作内容

前台文员工作内容1

　　1、负责公司招聘，各相关或公司指定网站发布招聘信息。

　　2、接待来访客面试人并及时准确通知公司相关人员进行接待面试。

　　3、负责部门的行政事务，包括公文处理、会议安排、部门考勤等。

　　4、负责监督公司的规章制度在团队的`执行情况。

　　5、负责部门数据的整理和统计、文件等资料的整理归档。

　　6、策划公司相关活动。

前台文员工作内容2

　　1、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。

　　2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。

　　3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。

　　4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的.财产帐目(低值易耗品、固定资产)。做好办公室设备管理及维修。

　　5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。

　　6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。

前台文员工作内容3

　　1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务，宾馆前台的工作内容。

　　2.认真地进行交***工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　5.快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

　　9.制作、呈报各种报表报告。

　　10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

　　11.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

　　12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上，工作总结《宾馆前台的工作内容》。

　　14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

　　16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

　　17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

　　18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

　　20.正确处理客人的留言、电传等。

　　21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

　　22.正确处理钥匙的发放。

　　23.严格遵守现金和票据管理制度。

　　24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的.登记记录。

　　25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

　　26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

　　27.做好本岗位的清洁卫生。

　　28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

前台文员工作内容4

　　1、核对销售单，打印销售单，填写快递单、物流单，并发布到物流群中。

　　2、协助仓库核对货物，对接快递、物流等工作人员。

　　3、安排物流发货情况。

　　4、 整理每位业务人员当天业绩，并且发布出来。

　　5、当月最后一天，发布业绩统计表格到总经理处。

　　6、当月最后一天，发布仓库库存统计表格到总经理处。

　　7、清理公司卫生包括楼梯、洗手间（简单的清扫整理），清理茶台（包括烟灰缸），装好水果盘。

　　8、清理打开水幕墙，点好檀香。

　　9、可以自行做些业务工作，计入提成奖金。

　　10、公司领导安排的其他事情。

前台文员工作内容5

　　1.负责访客接待工作。

　　2.负责报刊、信件、快递收发及监督工作。

　　3.负责会议室管理及服务工作。

　　4.负责打印间管理、复印审核及操作工作。

　　5.负责办公设备、公共环境的管理服务工作。

　　6.负责每日考勤数据的`回收工作。

　　7.负责员工门控权限的管理工作。

　　8.协助5S各项工作的开展。

　　9.完成其他交办工作。

前台文员工作内容6

　　职责：

　　1、 负责公司前台接待工作。

　　2、 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

　　3、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

　　4、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

　　技能要求：

　　1、 对办公室工作程序熟悉

　　2、 熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;

　　3、 具有优秀的中英文书写能力、表达能力;

　　4、 具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的'保密意识;

　　5、 熟练使用各种办公自动化设备;

　　6、 具有良好的适应能力，能在压力下工作。

前台文员工作内容7

　　一、日常工作：

　　1.接待接洽工作

　　公司来访人员接待;

　　公司总机电话接听、转接、留言、记录工作;

　　公司传真收发的管理，打印机、复印机的管理;

　　公司票务、酒店等的预定。

　　2.办公管理工作

　　公司办公用品的'采购、保管、登记和发放工作;

　　公司每日报纸、信件的收发、领取登记、管理;

　　公司图书库的管理;

　　负责每月办公用品、快递费用申付及各部门成本登记录入;

　　3.行政事务

　　考勤系统的管理、考勤统计(每日/月之考勤报表/请假、加班、出差等手续跟进办理/平时查卡、监卡等)员工工卡制作发放、通讯录制作及更新

　　公司物业管理等费用处理(房租、水电、停车、安检、盆景租用等)

　　4.负责部门会议记录;

　　二、协助工作

　　1.协助招聘工作(面试人员通知、接待)

　　2.协助行政事务(办事处注册等资料准备、行政报表录入等)

　　3.协助公司固定资产出入库登记，总帐统计。

前台文员工作内容8

　　1、负责接听前台电话，做好重要记录和传达信息给相关人员。

　　2、负责来访客户的接待，做好接待与引见工作。

　　3、订水，订票，快递收发等工作，办公用品的采购与管理。

　　4、负责公司的.档案管理及各类文件的整理管理工作。

　　5、负责公司会议记录，协助公司领导安排会议事务。

　　6、每日完成工作日志，完成本部门分配的工作和任务。

　　7、完成上级交办的其它事务性工作。

前台文员工作内容9

　　前台接待文员工作内容

　　1、负责前台电话的接听和转接：

　　（1）接听电话时要先报出企业名称，语气温和。

　　（2）做好来电咨询工作，分清转接部门，正确转接。未能转接成功的电话，须将事件内容认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　（3）如有须转接到领导办公室的电话，须提前与领导沟通，得到允许再转入。

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见：

　　（1）如接待重要宾客，须使用贵宾室的，须主动与相关负责人联系。

　　（2）打开房间后，负责准备茶水，做好接待工作。

　　（3）接待过程要注意礼节，面带微笑。

　　3、负责每天部室报纸和信件的收发：

　　（1）核实各类报纸的数量，并及时发放到位，对发放的情况须做好记录。

　　（2）负责收发传真和各类信件、快递，并根据内容或信息送达到各部室。

　　前台文员的重要性

　　前台文员岗位在培训学校中发挥举足轻重的作用，是学校的第一张脸，代表学校的'整体形象，又是给予家长的第一印象，直接影响家长对学校的评价以及家长是否愿意为孩子报读缴费。

　　前台文员的基本素质

　　1、亲和力：不受个人情绪影响，能始终面带微笑，富有耐心，给人精干利索的形象；

　　2、敏感性：对形迹可疑的人、竞争同行探子、教师思想动态以及学生、家长的消极情绪、言语能够及时觉察、防范；

　　3、立场性：思想与学校利益保持高度统一，善识时务；

　　4、尺度性：说话、做事有分寸，善于将原则性和灵活性有效统一；

　　5、执行力：做事讲究效率，行动力强，当日事、当日毕；

　　6、条理性：分得清事情的轻重缓急，善于归类、归纳、总结；

前台文员工作内容10

　　1、转接总机电话，收发传真、快递和报刊；

　　2、接待来访客人，并通报相关部门；

　　3、管理办公用品；

　　4、打印、复印文件和管理各种表格文件；

　　5、安排会议室及差旅（票单、酒店）预定；

　　6、协助行政主管处理日常行政事务及职场环境管理维护

　　7、集团公司办公区域饮用水的使用记录及补充

　　8、其他临时工作内容。

前台文员工作内容11

　　工作流程：

　　1)客户进门起身迎接，了解来访者身份和意图。

　　2)如是咨询客户，准备相应的宣传资料，

　　3)需引导到洽谈区登记《到访客户登记表》，为客户准备饮品，进行简单的中心介绍。

　　4)填写完毕后，再转接给相应的课程顾问进行后续跟踪。

　　5)客户若来访者是有其他是由未预约或是初次拜访，不得将馆内领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人；若有事宜，尽量选用转告方式。

　　6)客人离开后2.分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表，整理桌椅、坚持洽谈区的整洁；

　　7)若来访者要找的.人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《日常行政交接转达登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《日常行政交接转达登记簿》上注明；

　　8)及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复；

　　9)及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政专员归档。

前台文员工作内容12

　　1.接听、转接电话;对来访人员做好前台接待工作。

　　2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

　　3.负责总经理办公室的清洁卫生。

　　4.做好会议纪要。

　　5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

　　6.负责传真件的收发工作。

　　7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

　　8.做好公司宣传专栏的.组稿。

　　9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

　　10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

　　11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。

　　12.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

　　13社会保险的投保、申领。

　　14统计每月考勤并交财务做帐，留底。

　　15管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

　　16.接受行政主管分配的临时工作。

前台文员工作内容13

　　基本的工作内容是：

　　1．转接总机电话

　　2．收发传真并转交给部门

　　3．管理办公用品，办公用品的寻价及採购，对公司人员申请领用办公用品进行登记，发放。每月与行政，财务进行库存盘点工作，并将匯总表上报给部门经理一份。

　　4．承办员工考勤工作和外出登记，每天检查到岗情况，每天不定时检查员工有无中途离岗等等，违反考勤制度的，没有正规手续的，一律严格按制度执行，无特殊情况当月考勤在次月第二日内完成，每天更新考勤表电子版，连同工作日志一同发到领导邮箱里。

　　5．规范化公司固定资出产的库和入库工作和出库单入库单的规范使用和管理，出库或领用、库存，建立电子版，每天发给主管行政的领导邮箱里。

　　6．协助人事办理人员离职，入职的相关手续

　　7．快递的收发工作，并做好登记本人签字确认的相关工作

　　8．每日向全公司人员收集个人日报内容，整理好及时上报给领导

　　9．及时申请交纳水费，快递费，办公用品费等相关费用的'报销工作

　　10．随时更新和管理员工的通讯录併发放到内部局域网及各个分公司

　　11．及时下达领导的各类通知包括口头通知

　　12．给招聘主管做好面试人员面试接待的工作

　　13．信件和书刊的收发，并做好相关的登记工作

　　14．票务的查询

　　15．公司员工饮用水的订购及管理

　　16．定期抽查办公区内是否存有的安全隐患问题

　　17．会议室使用管理和客户接待引见支持工作

　　18．会议结束后清理会议室

　　18．协助好各部门组织公司活动等事宜

　　19．协助各部门打印相关信息

　　20．协助部门领导完成办公室日常事务以及其他部门相关工作等事宜。

前台文员工作内容14

　　1、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、对客户的.投诉电话，及时填写登记表；

　　4、负责学员指纹录入、合同管理、开班通知等；

　　5、协助其他部门工作；

　　6、认真执行领导工作安排，完成本部门分配的工作和任务。

前台文员工作内容15

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　　3、收发公司快件、邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　4、能够使用电脑、打印机等，做简单的文字处理工作；

　　5、负责前台区域的环境卫生，保证设备正常使用；

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作；

　　7、完成上级主管交办的`其它工作

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