银行工作建议1
(一)大力发展智慧银行
未来金融市场生活中,客户更加追求服务的便捷、高效和个性化服务。银行运用智能设备,数字媒体和人机交互技术,将传统银行服务模式和创新科技有机结合,在灵活性、敏捷性和用户友好度方面,实现电子银行、手机银行、自助渠道和人工渠道的协同服务,为客户带来“自助、智能、智慧”的全新感受和体验,实现客户通过触控,自助完成业务办理的无纸化运行。
(二)点综合化管理
银行营业点是银行交付产品和服务的综合平台,同时也承担业务增长、客户拓展、风险控制、经营业绩等多方面的经营目标。目前,国内商业银行点存在功能不全、服务范围窄、对公与对私柜员忙闲不均等问题。点综合化,就是在综合利用、综合挖掘客户价值的基础上,实现综合点、综合柜员、综合营销的“一点受理,综合服务”的跨界、跨产品、跨渠道、跨地域等无缝整合式的服务目标,达到满足客户不断增长的.多元化需求。
(三)业务处理模式向后台集中
实现前台接待客户和受理交易,完成集中作业,集中授权,集中稽核,集中监控、集中配送在后台集中完成交易处理。银行业务运行处理速度越快,客户基本业务需求就越容易得到满足。通过前后台业务分离,提升了柜面服务质量、效率和客户满意度,释放前台人员,突出点的销售功能。
(四)构建高效统一响应服务体系,提升运营效率。
银行内部人员的工作质量和服务效率,会映射到对外部客户的服务中来,只有提高对内部人员的工作支持和服务保障,才能真正实现提高运营质量和效率。
银行工作建议2
一、加大客户分流,提高离柜业务充分调动大堂经理分流客户,发挥好现有自助设备的作用,进一步加快电子银行宣传及建设以提高离柜业务占比,进而分流柜面压力。同时密切内部沟通,使业务办理更加畅通,尽量减少客户排队时间。
二、落实考核制度,提升服务质量通过落实服务质量季度考核制度、客户投诉管理考核、教育培训考核,提升点柜面人员服务水平,加强内部检查监督,对违规的服务行为严惩不怠,有效提升服务质量。
三、加强业务学习,提高队伍素质优质服务需要环境整洁优雅,更要求柜员操作娴熟快捷,客服经理热情专业,这就要求全行员工不断加强业务学习和技能培训,提高服务水平。同时,全行应从小处着眼,从点滴做起,严格要求自己。
四、完善投诉处理,落实责任追究全面细致地梳理投诉焦点问题,深入查找引发客户投诉的薄弱环节,分析内在原因,做好报告提示、落实责任追究、狠抓整改落实、主动解决,从源头上防范类似事件的再次发生。
五、把握客户需求,促进产品创新为服务业务发展的需要,把“以产品为中心”经营模式改为“以客户为中心”服务模式,进行产品创新,根据客户需求来研发、设计产品营销方案,加快营销机制创新,使管理行为趋于科学化、规范化和制度化,适应客户和市场的需要,满足经营发展战略的要求,从而建立起了“以客户为中心、以市场为导向、以方便客户为指导、以客户满意为目标”的服务管理体制。
六、积极开展调查,注重客户维护
通过调查及时了解客户在使用本行产品过程中存在的问题,给予客户指导。收集客户的'意见和需求,不断更新服务理念,加强服务工作的内容、形式、制度和管理等创新,促进点服务水平不断提升。
七、创建优秀团队文化,提升文明优质服务水准
坚持“以人为本”的管理理念,把尊重员工、爱护员工、关心员工作为基本出发点,激发员工的能动性和创造性,增加集体的亲和力,推动各项工作顺利开展。
八、持之以恒,常抓不懈
优质服务不能“三天打鱼,两天晒”,全行员工必须提高认识,时刻放在心中,时时见诸行动。
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