客服工作职责具体内容

时间:2024-04-17 11:30:40 职场 我要投稿

客服工作职责具体内容1

  1、对来访客户做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员;

客服工作职责具体内容

  2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

  3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

  4、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和产品服务;

  5、领导交办的其他相关工作。

客服工作职责具体内容2

  1、汇总考研客户基本信息、与客户进行深入沟通、为客户提供专业咨询服务,纯网络销售不打电话.;

  2、整理成功案例、定期与客户沟通、随时了解客户的近况,及时调整规划方案;

  3、配合市场部同事完成相关的线上线下活动,并且参与相应增值服务产品开发;

  4、为考研意向学员提供咨询服务

  5、 顾问试咨询模式,无需开发客户资源。

客服工作职责具体内容3

  1、按照公司规范为游戏玩家提供热线、网络在线、Q群等咨询服务;

  2、维护游戏世界的`正常运行和秩序,为玩家创造满意的服务感受;

  3、按照要求收集玩家的建议并及时反馈给产品负责人;

  4、执行公司安排的其他各项服务项目和活动。

客服工作职责具体内容4

  1、负责用户的咨询答疑,并对其咨询内容做到全程跟踪直至问题得到解决;

  2、及时反馈、整理玩家信息,并协助相关部门处理游戏BUG等问题,与玩家做好沟通。

  3、负责处理玩家充值、返利、补偿、礼包等的统计和发放等工作。

  4、跟踪用户游戏相关信息,及时制定维护策略,以降低用户流失,提升用户活跃度及持续转化付费;

  5、了解用户需求,关注用户体验,提升游戏玩家满意度。

客服工作职责具体内容5

  1.与公司其他相关的部门配合及时沟通项目信息,协助合同的`顺利执行。

  2.负责与客户和供应商沟通,协调合同执行中的外部和内部配合问题,保证单据和资料的及时交接。

  3.跟踪项目进度,跟进收款,及时提交各种收款和项目报表。

  4.合同及物流信息的数据库管理。

客服工作职责具体内容6

  1.负责客户服务的日常管理工作,协调与公司各部门的`沟通。

  2.建立和维护客户档案。

  3.提高客户满意度。

  4.主要通过电话与客户进行沟通,同时要求能够代表公司形象与客户进行面对面的洽谈,包括现场收款等相关工作。

客服工作职责具体内容7

  1.熟悉产品操作,主动学习对应的操作知识,并以专业的角度给客户提供满意的'答案;

  2. 负责400call-in电话的接待工作,网上/线下购买、产品使用等咨询的问题,解答客户疑问,与客户进行有效沟通了解客户需求,挖掘潜在客户;

  3.主要通过电话、邮件等形式,维护现有客户资源,开拓新客户,记录下信息后协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等,协同相关部门做好客户服务;

  4. 处理客户提交的订单,跟进工作, 确保及时准确性,定期回访客户如有会议需求,为客户提供合适的产品,及时处理客户反馈的问题并沟通与解决。

客服工作职责具体内容8

  1、在线解答和处理玩家反馈的游戏问题;

  2、引导用户了解平台产品功能,进行更多游戏选择;

  3、为客户解决关于游戏,充值等问题的咨询,查询,投诉和建议等问题;

  4、遇到无法解决的.问题及时反馈给项目组,给用户呈现良好的服务态度;

  5、服务过程中与用户进行良好互动,提供让用户满意的服务体验;

  6、整理客户问题和需求,每日上报并跟进问题解决进度。

客服工作职责具体内容9

  通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题;

  监控游戏运行状态,及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通

  对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

  了解用户需求,用心为每一位玩家提供周到的`服务

  受理客户的售前、售中、售后问题,协助客户运营在线社区。

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