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物业楼管员工作职责

时间：2024-04-16 12:31:37 职场我要投稿

物业楼管员工作职责1

　　1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料;

物业楼管员工作职责

　　2、负责处理业主投诉,并进行回访及投诉记录;

　　3、负责物业管理费和其他费用的.催缴工作;

　　4、负责业户档案的管理工作;

　　5、完成上级领导交办的其他任务。

　　一、熟悉国家环保、物业管理等法律法规及项目园区各类规章制度、收费标准、项目园区结构、业户情况、配套功能，协助客服主管作好业主及物业使用人沟通、投诉处理、回访工作;

　　二、参与项目园区的承接查验、交付工作，协助业主及物业使用人做好装修、搬迁等事项;

　　三、对交付、业主及物业使用人信息、装修、办事记录、事件处理、通知公告等进行归类建档;

　　四、及时妥当处理业主及物业使用人的咨询、投诉，调解各业主之间矛盾或冲突，并及时上报上级领导;

　五、做好各类钥匙的`寄存及借用管理工作，确保无丢失情况发生;

　　六、做好各类费用的催缴工作及跟进;

　　七、对业户的装修情况每天进行巡查，发现违章行为马上制止，在业户装修期间，提供装修方面的咨询、引办服务，协助业户进行装修工程验收;

　　八、每天对项目园区绿化、保洁、工程进行监督管理巡查，发生问题，及时向相关责任部门通知落实处理，对处理情况进行复检，并以工作日志的形式向客服主管进行汇报，发现冲突事件，需马上向上级汇报，并在现场跟进处理;

　　九、完成上级交办的其他工作。

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

　　3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;

　　4、协助组织小区业主活动;

　　5、完成部门安排的各类临时性任务。

　　1. 协助物业管理处经理工作，对所辖小区实施管理。

　　2. 熟悉小区管理处的各项管理制度、收费标准及其构成、掌握业主、租户的基本情况、车位等各项基本情况，掌握小区基本概况。

　　3. 根据公司制定的保安、保洁、电梯服务标准和服务要求,结合本小区实际情况制定具体实施措施。

　　4. 遇有紧急事故，如水浸、火警等事项，全权负责处理善后工作;(协助管理处经理处理善后工作)。

　　5. 负责向业主或用户发各种费用的缴费通知单，协助财务做好费用的`催缴工作，并妥当解释用户提出的相关问题。

　　6. 协助财务做好定期向业主公布房屋设备运行费、业委会公益性收入情况。

　　7. 每天巡查各服务岗位工作情况，发现不合格服务或不正常的情况及时处理并做好记录，向物业管理处经理汇报巡查结果。

　　8. 热情接待业主和来访客人，及时处理业主的投诉。

　　9. 制定和执行管理处各部门之培训计划。

　　10. 安排定期的客户走访和半年度的意见征询工作。

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