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物业客服工作内容职责

时间：2024-03-01 13:38:54 职场我要投稿

物业客服工作内容职责1

　　1、普通工作人员职位，协助上级执行任务；

物业客服工作内容职责

　　2、了解业主需求，对其提供专业咨询；

　　3、负责物业费以及商户各项费用的催缴；

　　4、适当处理服务的故障和业主的投诉处理；

　　5、业主相关信息的'录入管理，建立业主档案；

　　6、完成上级交给的其它事务性工作。

物业客服工作内容职责2

　　1、负责各类服务费的结算，跟踪各类服务费的'催缴；

　　2、负责客户信息档案的建立、更新、维护；

　　3、负责跟进落实客服部工作中有关重大问题、租户投诉等事项及反馈工作；

　　4、负责对接客户满意度数据，建立并完善客户服务标准流程，推动客户满意度工作有序开展；

　　5、完成公司交办的各项工作。

物业客服工作内容职责3

　　1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度；

　　2、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的实施；

　　3、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作；

　　4、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录；

　　5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；

　　6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源；

　　7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的.提高；

　　8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实；

　　9、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取；

　　10、完成领导交办的其它工作任务。

物业客服工作内容职责4

　　物业客服专员岗位职责

　　1、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等，并做好记录;

　　2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

　　3、负责区域内的通告、文件的发送;

　　4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的`相关事项。

　　5、完成上级领导交办的其它任务。

　　6、负责公司所属住宅项目职责片区客户关系维护;

　　7、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀状况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改推荐;

　　8、管理费催缴;

　　9、客户投诉处理，各类突发事件协调处理;

物业客服工作内容职责5

　　1、按公司制定的物业验收标准，负责做好物业验收接管工作，做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐；

　　2、负责业主入住流程的办理，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等；

　　3、负责项目处服务热线电话的值守，并负责（客服主管要收集掌握）做好热线电话的所有记录。做好来访客户的接待工作，有效地处理业主的'投诉、求助和咨询，投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管；

　　4、接到业主或客户报修电话后，要填写业主报修单，并及时通知工程维修人员上门维修，完成维修后，负责收取工程人员收取的有偿服务费，做好交接手续，负责与业主/住户联系，回访维修状况和服务质量，并做好回访记录；

　　5、负责办理小区车位出租手续，每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱收费等现象；

　　6、负责分管区域内物业管理费或其他费用的收缴工作，每月制定物业管理费、停车费和其他费用收缴计划，列出收缴清单，上报公司，并完成对业主或客户各种费用的收缴工作；

　　7、协助社区文化活动的策划及组织实施工作，做好管理处与业主住户的关系维护工作；

　　8、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作并定期回访；

　　9、负责收集登记辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　　10、配合工程、保安、保洁、财务等其他部门共同做好巡查、监督、协调等物业管理工作；

　　11、完成上级领导交办的其它任务。

物业客服工作内容职责6

　　1、认真贯彻落实公司的'经营方针，协助城市公司总经理完成下达的经营管理目标，持续提高经营管理质量；

　　2、负责制定公司年度品质管理目标，组织实施公司质量管理体系，持续提高客户服务质量；

　　3、负责公司物业服务品质标准的推广执行、现场巡检、指导帮扶与考核；

　　4、负责公司客服条线的管理工作，梳理条线工作流程，完善服务标准；

　　5、负责统筹重大投诉处理，组织开展业主满意度调查，分析业主满意度，提出品质改进意见并跟踪落实；

　　6、负责编制项目管理工作手册，统筹新项目接管相关事宜；

　　7、负责跟踪项目实施情况及效果，提供业务咨询及监督执行等技术保障工作；

　　8、负责公司品牌宣传、社区平台运营；

　　9、完成上级安排的其他相关工作任务。

物业客服工作内容职责7

　　1、协助物业经理制定客服部工作计划和操作流程，完善客服部各项制度;

　　2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的.开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，与财务核对收缴情况;

　　4、做好重大投诉的处理及汇报工作;

　　5、定期回访业主或客户，落实完成满意度调查、访客报告等相关工作;

　　6、协助物业经理做好对物业服务部门的日常管理;

　　7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;

　　8、完成物业经理交办的其他各项工作任务。

物业客服工作内容职责8

　　1、配合物业经理收取物业能耗费、水电费；

　　2、负责管理园区停车、会议室使用以及相关费用的收取；

　　3、负责起草各类行政报告、紧急通知，并做好记录保存；

　　4、负责物资采购申领分发，管理园区公共配套设施；

　　5、配合物业经理落实各项园区管理办法；

　　6、负责处理入驻企业日常诉求，维护企业与园区之间的良好关系；

　　7、其他上级安排的'工作。

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