个人工作总1
对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的我，感触就更大了。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟部门领导班子的步伐, 围绕部门工作重点, 尽力的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。
由于客户政策变化因素和内部的不正当恶性竞争，致使我的存款有了很大的减少，截至现在，我存款任务仍然日均16000万元，完成个人揽储250万元。
一、客户在第一，存款是中心。
我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人。
二、客户的需求就是我的工作。
我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，尽力完成上级下达的各项工作任务，我作为客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在部门的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的'工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。
三、开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。
随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。我认为作为一个客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在我的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都留在我行帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转出商业银行情况下，积极的上门联系，成功留住该客户在我行的资金。
又如以开展有益健康的健身活动为线索，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。
我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在xx年的工作中，尽管由于行内的不正当不公平的竞争，结果不尽如人意，但我尽了我的所能！明年争取更大突破！
个人工作总2
20xx年，我公司在分公司党委、总经理室的正确领导下，克服不利因素，转变经营观念，为实现以效益为中心的总体经营目标，公司积极响应分公司关于做好集中管理工作的相关要求，优化险种结构，业务结构较之以往有了较好的改善，垃圾业务大量减少，控制风险能力得到提高。同时，公司将落实实践科学发展观做为贯穿全年工作的主线，在市场竞争中依靠优质服务奠定了保险的品牌影响力。
根据分公司的工作安排，结合我公司实际，现将我公司全年工作总结如下：
一、20xx年各项经营指标完成情况
为了确保今年各项经营目标的实现，公司班子成员团结协作，广大干部员工集思广益，开拓创新，采取积极有效措施，扬长避短，积极寻求新的业务增长点。公司将有效控制风险作为今年业务发展的基本原则。
二、各项工作开展情况总结
(一)、业务管理方面
车险业务一向是公司整个业务经营中最具有代表性的，但车险赔付率很难得到控制，为了控制风险，公司经过市场研究，同时遵循分公司的业务政策导向，大力扶持非车险等效益险种。公司今年加大攻关力度，承保了一直由人保公司牢牢把握的铁路货物运输险业务，对我公司优化险种结构起到了推动作用。
我公司的业务工作在开展中严格按照分公司的管理要求，严格执行省保监局和省保险行业协会的各项管理规定。坚持依法合规经营、坚持规模和效益并举的战略方针，加强业务内部管理，限制承保垃圾业务，杜绝经营风险。
今年公司在业务承保上，停止了出租、租赁车、农用三轮车、低速载货车的承保，对营业性货车必须在投保商业三者险和附加险的同时，才能投保车辆损失险;对车上人员和车上货物的承保限额做了调整，营业性货车车上人员每人限额5万元，车上货物每车限额5万元，大大降低了经营风险。面对现在市场环境，客户购买高价车日益增多，我们严格按照公司针对高价值车辆相关管理规定，承保车损险时按不同车型类别进行上浮，对禁止承保的稀有车型严格把关禁保，如遇特殊情况，我们逐笔以OA签报形式上报分公司请示审批，充分尊重分公司的承保建议。
在非车险承保上，公司针对每一笔拟承保的企财险、团意险、银行抵押贷款等非车险业务做到亲临现场;实施勘查、拍照，进行风险评估和风险预测，为领导做出决策启到重要
参考。业务开展必须做到在风险管控上绝不放松，正因为非车险保费规模远不及车险业务，所以我公司对每一笔拟承保非车险业务都会仔细斟酌，将风险尽可能降到最低。
(二)、承保管理方面
按照分公司业务承保规定，我公司结合实际情况，出台了中心支公司20xx年车险业务和非车险业务承保管理办法。在20xx年业务工作方面做了以下几点主要管控工作：
1、一线签单内勤严把投保、批改手续资料关，保证签出去的业务手续和资料的真实性、准确性和完整性;投保单必须投保人本人签章，杜绝代签现象的发生。
2、严格要求录入系统的承保信息与投保手续资料的一致性，避免造成公司不必要的纠纷和法律诉讼;
3、加强对营业性货车、家庭自用车的风险管控，严格按照保监会的费率浮动进行承保，列入黑名单或存在道德风险的业务坚决不予承保，每月监控上述两车型分险种理赔报表，发现问题及时调整。
4、坚持承保前的验证、验车工作，并上传验车照片和相关投保手续的影像照片，防止骗保、诈保和出险后承保等道德风险给公司造成的损失。、
5、自分公司对全省的业务工作实行统一集中管理，按照集中管理的要求，我公司出台了一套针对自身特色的管理模式。公司要求各县区机构签单内勤、业务内勤和单证
管理员每周六上午半天实行周末培训制。通过培训不仅可以提高业务内勤对专业知识的掌握，还能及时对一周内日常承保工作中出现的问题和不足进行解决和强调。加强各县区机构在业务发展中对风险管控的能力和各项考核指标的严格控制，有效杜绝了经营风险。
(三)、单证管理方面
1、严格按照分公司单证管理要求，中支配备有专职的单证管理员，县区公司指定专人或业管内勤具体负责单证管理工作。从单证的领用、入库、发放、核销，坚决做到账目、系统、实物三对照。对重要空白单证更是严加监管，定时盘点，决不允许有一份空白单证丢失。在单证工作管理上，市公司出台了一系列单证管理规定，对单证管理人员的调离，必须有市公司单证管理员负责交接。20xx年全市单证管理员比较稳定，没有发生更换情况。
2、公司完全按照分公司单证管理制度去执行，各类单证登记簿登记齐全，空白单证盘存清楚准确，单证核销及时并坚持核旧领新的原则发放新保单，我公司没有发生过单证遗失的情况。
3、进入20xx年，按照分公司的要求，对基层公司所有业务承保档案实施集中管理，我公司是第一批集中管理单位之一。今年元月份，市公司对所属的2个县和2个业务部实施了业务承保档案集中管理，承保印章上收到市公司，单证统一领用，集中销号。4月份，又对全市的所有的非车险业务实行集中签单，有效控制了经营风险。5月份分公司对我公司单证集中管理后的各项工作进行了全面验收并一次过关。
(四)、依法合规经营方面
我公司坚决按照保监会70号文件精神和省保监局、省保险行业协会、省保险行业自律共同体的制度、规定去执行，坚持依法合规经营。在车险业务承保上，按照规定的费率、优惠系数，代收代缴车船税和信息平台的数据，严格把关签单，从没有出现违规违纪的现象。在今年历次的保险行业自律共同体检查中，我们中支没有出现一例违规案件的发生，在财险市场上我们能够严以律己，走在同行业的前列，为规范财险市场做出了不可抹灭的贡献。
(五)、理赔客服方面
20xx年保险在全国范围内开展了理赔质量年活动。对准理赔环节的热点问题，公司及时组织研究讨论，有效开展了理赔工作的服务延伸。与司法部门密切合作，打虚假赔案，杜绝一切不合理赔付。并对展业单位下发了风险管控实
施办法，有效排查承保标的风险比较突出的标的，认真研究分析，评估发展中与风险存在的根源，采取有效的应对措施，防范化解承保引发的各种风险，建立长期的督促机制，定期提出整改意见，组织员工分片包干，落实到人，及时发现问题及时整改，最大化保证承保标的安全。
由于理赔客服工作事务性的工作比较多，业务流程处理起来较为繁琐，每个岗位或环节都影响案件的质量和进度。针对理赔工作的特点，公司对重要的岗位加强管控，突出骨干员工力量，不断改善工作氛围，创造条件，建立团结和谐的员工队伍。
今年理赔客服工作制定了多项管理制度，强化工作纪律，细化工作流程，制定出一系列的有效可行制度。不断采取会议的形式，商讨疑难问题，及时有效的解决。调动员工的工作积极主动性，让每位员工负有责任感。相对制定了查勘定损监控日志，随时掌握外勤人员工作状态;实施考核内部化，在公司制定考核的基础上，部门再次进行考核，奖罚分明，通过考核来约束员工的工作行为。坚持实事求是，不断转化服务理念，有局限性的服务转变为大服务意识。在实际工作中突出服务亮点，做好具体实施工作。近一步加强与其他展业部门的合作，为公司和客户提供理赔服务。
车险业务一直是公司整个业务经营中最具有代表性的，但赔付率很难得到控制，为加强对车险赔付率的有效控制，
客服部先从定损环节把关，控制工时费，配件价格下浮点数加大，残值的处理得到了全面控制，人伤方面继续对不符合用药标准的坚决予以剔除，严格按照标准给付其误工、护理、伙补等各项合理费用;诉讼案件为减少诉讼纠纷，能协商的就协商，不能协商的最大程度的降低诉讼成本，力争胜诉率。赔案上更是严格审批，对赔案有嫌疑的案件，及时抽调骨干人员协同检察院人员对此案件调查取证，得到有效证据的坚决严肃处理;对赔案中弄虚作假，坚决做拒赔处理。
通过全体员工的共同努力，完成了上级领导布置的各项工作任务。今年共处理疑难案件近40起，解决纠纷案件20起，拒赔案件7起，调查疑难案件17起，直接为公司挽回涉及理赔金额近30万元。得到上级分公司通报表扬3起，总公司数据质量通报1起。未决清理奖励4000元。通过媒体正面宣传报道两次。
三、工作中存在的不足
1、业务基础管理工作还很薄弱，各项管理制度、承保规定不能严格落实到位，还有个别投保单和保单送达函存在代签字的现象。验车承保制度我们一直在努力坚持，但还有个别业务承保中验车不能落实到位，给公司的正常经营带来了潜在风险。
2、上半年认识上出现了偏差和误解，只为追求效益，放弃了部分车险业务的承保，没有兼顾到效益和规模同步发展，犯了认识上错误。直至7月份省公司精算小组对我保险分公司各项指标进行分析中看出，多半车险业务仍然需要我们大力发展。我公司及时调整经营思路，在下半年这几个月里业务规模下滑的`局面已经得到缓解。
3、优化产品结构没有落实到实处，险种结构不尽合理,全市普遍存在非车险业务发展缓慢,特别是人险业务没有提高到议事日程上来,重视不够,力度不大,措施不到位。
4、各县区公司机构于年初进行了合并整合，受公司政策变化等多种因素的影响，从思想观念上没有及时调整，放松了业务发展这条主线，业务上出现了等待、观看等消极因素，造成业务发展思路不明确，员工队伍的向心力和凝聚力不强，展业积极性不高，制约了公司整体业务的发展。
5、对大项目的攻关与协调没有引起高度重视，发展思路不明确，缺乏攻关力度。
6、理赔流程的时效需要进一步加快，特别是县区有理赔权限的公司要加强管理力度，提升执行力。提升查勘定损管控和缩短操作耗时，缩短赔案流转时限。
7、提升法律意识，建立协调机制。全体理赔人员要树立法律意识，杜绝不必要的诉讼纠纷，在与客户沟通之间要尽量采取有效手段，与客户达成一致意见。上下级岗位之间要建立沟通协调机制，有效沟通，相互协调，圆满解决问题。
8、加强理赔数据管理。为了公司未决金额对未决备金的提取和上报，日常加大对理赔人员的监控和督促，制定考核办法，严格考核制度，坚决落实实施。明确责任追究，落实到岗到人。
四、20xx年的工作打算
为确保规模和效益实现双丰收，保证全年目标任务的顺利完成，我们需要做以下工作：
1、继续深化改革，注重引导，树立效益为中心的经营原则，大力发展效益险种，摒弃不良业务，加强对分公司集中管理政策的落实力度，实现公司健康持续发展。在保证“好”的前提下，加快业务发展。要优化险种结构，转变增长方式，大力发展效益险种和优质业务，重点扩大意外险、家财险、企财险等效益险种的业务规模。加强风险管控，严格承保条件，对风险大、赔付率高的业务要坚决舍弃。在保证承保质量的基础上，进一步扩大政策性保险的承保范围和覆盖面。
2、加强经营管理，提高经营效益。要在规范管理、科学管理上下功夫，修订、完善公司的各项规章制度，突出流程管理、环节控制。加大考核力度，提高执行力。重点抓好签单承保、查勘理赔、应收保费控制等关键环节，以管理促发展，向管理要效益。充分利用政策导向，在对基层单位目标考核和员工业绩考核中，加大赔付率、应收保费的考核权重，突出效益和质量，促使各机构、部门和全体员工真正把科学发展观融入到理念中，落实在工作上。
3、加强组织领导，认真解决当前工作中存在的只要问题，在总结经验和教训的基础上，对20xx年的各项工作早布置、早动员、早安排。总经理室成员实行分片包干制，督导各县区的业务发展工作，市公司业管部牵头对基层公司进行全方位的业务培训，业务咨询和业务督办。帮助解决业务发展中的难题，确保全年目标任务的顺利完成。
个人工作总3
一、结合我区实际，制定目标任务
从本区实际出发，统筹安排职业技能培训工作，并把目标任务分解落实，做到经常督查。深入实施特别职业培训计划，不断提高培训促进就业的实效。突出培训重点，规范各类培训工作，发挥培训促进就业的实效。
1、大力开展职业技能培训。精心安排，集中时间，集中人力物力，大力开展职业技能培训工作。依托各劳动保障事务所人力资源市场平台，坚持就地就近培训的`原则，方便群众，降低成本，进行职业技能培训，使其尽快掌握一技之长，及时找到就业岗位。充分发挥我科的监督检查的职能作用，对每期培训班进行不定期的抽查，及时了解学员的反馈情况，保证培训班质量。
2、推进创业培训。围绕创业带动就业工作的总体部署，完善创业培训体系，重点对符合条件的失业人员、农村劳动者、退伍军人等有创业愿望的人员进行创业培训和创业指导，不断增强创业者的创业能力和市场竞争能力，逐步扩大自主创业和自谋职业，实现以创业促进就业的目的。
3、加强工作调度和监督检查。指导各劳动保障事务所培训工作，按季度进行工作调度。根据区委、区政府对培训工作的总体部署与要求，规范各类职业培训工作。同时，进一步加强培训定点机构业务指导和监督，强化培训师资力量，建立优胜劣汰竞争机制，指导、督促培训机构诚信办学、规范发展。
二、1-9月份工作完成情况
1、城镇失业人员技能培训情况：共培训800人，培训的专业有中式、烹调、计算机、中医保健按摩、月嫂、网络营销、汽车维修等。
2、创业促就业培训情况：培训人数300人。
三、第四季度工作打算
紧紧围绕就业培训目标任务，落实目标责任；强化工作措施，夯实工作基础，切实提高我区劳动者就业能力；提升培训工作水平，积极发挥职能作用，推进培训工作顺利进行。
个人工作总4
回顾二оxx年，我在分行各级领导的正确领导及支行领导的直接带领之下，针对x支行几年来徘徊不前的状况，坚持改革开放的方针和发展才是硬道理的指导思想，在激烈的市场竞争中，认真学习xx全会精神，我紧紧握住拓展和管理两把钥匙，在行长助理(分管客户部)的工作岗位上大胆开拓，转变观念，很快适应了xx银行快速发展的要求，圆满完成了管理与拓展两大目标任务,扭转了x行徘徊不前的局面：存款总量稳步增长，存款余额突破xx亿元，较年初增长了xx%，超额完成分行下达计划的xx%;日均存款近xx亿元，较年初增长了xx%，超额完成分行下达全年计划任务的xx%;贷款余额实现xx亿元，较年初增长了xx%;全年累计办理贴现xx亿元，翻了去年的两番;资产质量明显提高，贷款不良率控制为xx%，比分行下达的计划还低近1倍;国际结算业务取得较大突破，结算量大幅增长，完成了124xx-xx美元，是上年结算量的近三倍;营业收入比上年增长11xx-xx。尤其是客户部的各项工作取得了长足发展，不仅开创了客户部业务拓展的新局面，而且打了一个漂亮的翻身仗：存款、贷款、质量、效益、本外币结算等各项指标全面完成计划。现将我一年来的工作情况汇报如下：
一、实施重点营销策略，大力拓展重点客户 前年底，我从xx调到xx银行来，xx行对我还是一片空白，一切都得从头开始。但我心里暗下决心：
一切从拓展开始，转变观念，实施重点营销策略。一年来，在拓展工作中，我采取重点攻克、各个击破的战术，终于初见成效：新增存款近xx万元，最高时点数达xx万元以上。
1、瞄准教育产业化，成功攻克了重庆工学院
在激烈的金融竞争中，我进行了冷静的分析：随着国家教育改革的不断深化，教育产业化将逐步变成现实，教育消费也必将因此而成为一个很大的消费市场。在xx地区，最具有代表性的莫过于xx工学院。因此，我把该院作为第一个重点攻克的目标。在分行领导的大力支持之下，功夫不负有心人，xx工学院把很多结算从其它银行转到了我xx银行，银校合作的新局面开始形成：通过我行的现金流量近xx万元，日均存款在xx万元以上，存款最高余额近xx-x万元;我行与该院成功签订了助学贷款协议，为双方广阔的银校合作前景奠定了良好的基础;我行已向该院发放贷款xx-x万元，并向其品学兼优的xx-x名学生发放了首次助学贷款xx-x万元。为双方加强长远合作铺平了道路。
2、树立大营销观念，已将xx-x电器公司培养为我行的基本客户
xx-x电器公司是一个较有发展前景的电器批发企业，公司现金流量大。通过主动出击，大力拓展，该公司现已成为我行一个重要的基本客户，存款平均余额为xx-x万元，最高时点数为xx-x万元，在我行的结算量高达xx亿元。
3、本外币联动，重庆东建机械厂与我行合作良好
通过不懈努力，重庆东建机械厂于xx年4月在我行开立了本外币结算帐户，与我行合作情况良好：全年外汇结算量高达xx万美元，结售汇xx万美元;人民币日均存款xx万元，存款最高时点数为xx万元;10xx-xx保证金签 发银行承兑汇票6笔，共计xx-x万元;5xx-xx保证金签发银行承兑汇票14笔，共计xx万元。办理押汇xx笔，共计xx-x万美元。
二、策划开展支行存款工作劳动竞赛活动，大打全员营销牌
为了把“存款立行”的观念深入人心，树立全员营销意识，调动支行全体员工揽存的积极性、主动性和创造性，根据“群策群力抓存款、振奋精神求发展”的经营方针，积极组织开展了包括支行驾驶、保安和炊事人员在内的存款工作劳动竞赛活动。为此，还专门制订了《关于开展10—5xx-xx元以上新开户竞赛活动的办法》，既增强了支行的全员营销意识，又发挥了全行员工的资源优势，有力地推动了支行的业务发展。
三、制订《重点客户服务与管理的实施细则》，狠抓项目管理工作，全面推行重点客户管理制度
针对光大银行毕竟是小银行的特点，银行的实力和员工的精力都比较有限，要在激烈的金融市场竞争中求得生存与发展，我们必须以重点客户为目标，狠抓重点客户和项目管理的工作。为此，我在分析了×××坡地区及我行客户市场的情况之后，筛选了《支行目标客户名单》，并特制订了《重点客户服务与管理的实施细则》，对重点客户实行定期走访和实时监控制度。为了把重点客
户管理工作制度落到实处，还编制了《走访重点客户日程表》、《目标客户基本情况表》和《大户存款动态监控日报表》，为全面实施项目管理和重点客户管理制度奠定了基础，得到了分行有关部门的赞扬。
在大力拓展重庆有线台等传媒项目的同时，狠抓了xx证券等资金密集行业的业务拓展工作，为建立银证合作的长期战略伙伴关系，加强银证合作，奠定了一定的基础。
四、推行定期例会制度，合理安排劳动组合，工作质量和效率明显提高
为了检查、督促客户部的各个阶段性工作，不断总结和共享有关经验及教训，特别在客户部建立了定期例会分析制度。同时根据客户部业务发展的实际需要，对劳动组合进行了合理调度，既充分发挥了人员的各自优势，又调动了每一个员工的工作积极性、主动性和创造性，有力地促进了客户部工作质量和工作效率的进一步提高。
五、狠抓贷款的风险管理，资产质量明显改善
在严格控制贷款投向的.同时，还加大了清收和转化工作的力度，定期督促客户经理全面落实清欠和平时的结息工作。尤其是在对不良贷款的管理上，实行一户一策，落实专人上门催收，既催债务人，又催保证人，催收效果非常明显：在分行领导的高度重视和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、xx-x等公司在我行的有问题贷款xx-x万元;收回xx年欠息近xxx万元。不但提高了我行的资产质量，而且还提高了支行的经济效益。
六、xx年工作打算
二oxx年，将进入一个斩新的世纪，在xx银行的大舞台上，我决不松懈甚至骄傲自满，要全新理念，始终牢记“无功便是过”的警示。并以今年的工作结果为起点，在行领导的带领下，同大家一道，发扬敬业精神，继续努力，争取再创×××坡支行业务发展的新高。
拓展一到两个既符合总、分行政策，又能带动支行业务稳定增长的重点客户;
进一步落实岗位责任制，确保客户部的每一项工作都有人抓、有人管，分清责任，并落实到人;
加强制度建设，进一步完善有关的管理制度和考核办法;
加强学习，不断提高政治修养，服从大局，事事以身作则，不让大家做的，自己坚决不做，努力营造一个更加“开拓、务实、严谨、和谐”的经营管理环境。
个人工作总5
一、爱岗敬业，努力学习，不断提高自己的政治思想素质。
为不断适应新时期教学工作的要求，我始终努力提高自己的思想道德水平，加强自我修养。坚持四项基本原则，认真学习党的基本理论和重要著作，不断提高自己，充实自己，虚心接受同志们的批评，注意在实践中改正自己的缺点。认真学习党的路线、方针和政策，热爱党的教育事业，热爱本职工作，积极参加学校及上级部门组织的各项教研活动，将学到的理论知识切实运用到工作实践中。多年的政治学习和教育教学工作使我越来越认识到作为人民教师，关注国家兴亡，忠诚党的教育事业，教书育人，培养学生，干好本职工作，就是爱国的表现，就是在尽一个公民的职责。
二、研究教学规律，探索教育教学新途径，努力做到“学高为师”。
我从事教育工作的座右铭是“脚踏实地，积极进取”。在教育理念中，我恪守“学高为师，德高为范”的原则。因此，我自1997年9月担任毕业班语文教学至今，始终认真备课、上课，扎扎实实地打好基础，出色地完成学科教学工作。在课堂教学中我不是照本宣科，而是以各种方式营造轻松、活泼、上进的学习氛围，用学生乐于接受的方法来教学。
教学工作中认真备课是第一位的，我不但备教材、备教法，而且备学生，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型、拟定采用的教学方法，对教学过程的每一环都作了详细的安排并认真写出教案，每一课都做到“有备而来”。同时，课后及时对该课作出总结，写好教学反思。不断增强上课技能，提高教学质量，使讲解清晰化、条理化、准确化、情感化、生动化，做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。我在课堂上特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主体作用，充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力，让各个层次的学生都得到提高。
我非常重视学习暂时落后的同学的转化工作，实际工作中，并不限于对他们进行知识的辅导，我更重视对他们学习思想、学习方法的辅导。我通过各种途径激发他们的求知欲和上进心，让他们意识到学习一件充满快乐的事情，从而使他们自觉的把身心投放到学习中去。这样，后进生的'转化，就由强制学习转化到自觉的求知上来。
三、率先垂范，以德服人，努力做到“德高为范”。
我因教语文课，早自习每周三次，当班主任更是天天披星戴月，早出晚归，全天候为学生服务，风雨不误。多年来，从不旷工旷课，连事假病假也很少，一心扑在教育事业上。近年来我一直担任毕业班的语文课，每周七天几乎都要上课。在繁重的工作中，我能够做到勤勤恳恳，任劳任怨，从没有因为个人的原因而拉下工作，从没有旷工、旷课，也没有迟到早退现象。在我做班主任几年中，我十分注重用自己的行为影响学生，用高尚的思想引导学生。做学生的思想政治工作，坚持德育为首的原则，耐心细致地为学生摆事实讲道理，做到以情动人，以理服人。对学生出现的各种问题，我都能够及时预见，并能及时妥善解决。榜样的力量是无穷的，在我影响下，我班形成了和谐向上的风气，形成了良好的竞争氛围。
在日常的教育教学工作中我任劳任怨，宽以待人，热情关心每一位老师、同事。我不但自己认真研究中考，认真研究新课程标准，探索语文教学的新思想、新方法，而且能够把自己的心得体会与全体九年级老师共享，同其他毕业班老师积极教研，积极探索，积极听评课，共同研讨，共同提高。
四、多种途径提高自身素质，适应新时期教育教学的新形势。
想要交给学生一杯水，老师先要有一桶水，尤其是在当今知识更新非常迅速的年代，为更好地适应教学工作，必须不断加强自身修养，加强业务学习，使自己拥有一条河流。我们说，我们今天的学习就是为了我们明天的工作，我们今天的工作是为了学生明天的事业。教师自身素质的提高，就是为了更好地干好教育工作，这样教师需要在教学中不断提高自身的素质，除了对书本专业知识的学习外，还要不断拓展自己的知识范围，扩展知识的宽度和深度。语文教师素质的高低，直接影响着语文教学的效率，而成功的语文教育，总离不开执教者先进的教学理念、深厚的人文底蕴、丰富的学科专业知识和过硬的教学基本功。
所以在工作中，我不断通过各种方式为自身充电。平时博览群书，吸取新鲜血液，做了大量教学笔记与课后感悟；积极参加各级教育部门组织的各种培训以及研讨活动。随着时间的推移，我积累了丰富的教学经验，又因我多年从事班主任工作，对学生有较深刻的了解。所以近年来我不断总结自己的教育教学经验体会，撰写了多篇论文并连续获奖；另外2007年我还在县中招考试研讨会上做过经验介绍发言，还多次承担县、乡教研公开课。
这些活动对我而言是一种有益的鞭策，使我不断认识到自身的不足，既锻炼了业务能力，又积累了教学经验，使我由一名教书匠向学者型教师转变，这更促使我不断的努力，为自己确立更高的追求目标。因为多年来出色的工作，我在以下方面取得些许成绩：
个人工作总6
20xx年手术室在院领导指导下，在护理部的指导下，在各科室室的密切配合支持下，我始终坚持“以患者为中心，以质量为核心，以安全为重心，为手术患者带给优质高效的护理服务”为宗旨，以提高手术患者的手术效果和手术安全为目的，用自我的爱心、热心、诚心带领手术室全体护士满足每一位手术患者的需求，努力争创“社会满意、医院满意、病人满意、自我满意”的科室室，针对年初制定的目标计划，经过全科室护理人员的不懈努力，圆满完成了各项任务。
一、基本状况
本人于任手术室护士长。
一年来，我始终坚持“以患者为中心，以质量为核心，以安全为重心，为手术患者带给优质高效的护理服务”为宗旨，以提高手术患者的手术效果和手术安全为目的，用自我的爱心、热心、诚心带领手术室全体护士满足每一位手术患者的需求，努力争创“社会满意、医院满意、病人满意、自我满意”的科室室，经过全科室护理人员的不邂努力，圆满完成各项任务。
二、履职状况
(一)完善了科室室质量监控体系。
针对科室内工作重点，也就是护理质量与护理安全，将科室内的每一项质量指标分别定一名护士负责管理，科室室定期与不定期进行护理质量督查，做到每日有检查，每周有小结及反馈，每月有质控总结，重点问题跟踪监测，持续护理质量持续改善。
(二)制定并执行绩效考核方案、完善各班工作职职责务。
1、根据医院绩效考核方案原则，结合本科室室特点制定了行之有效的绩效考核方案，建立了绩效考核指标体系。透过绩效考核，改变了以前的吃大锅饭，平均分配;实现了按劳分配，多劳多得，优绩优酬。大家的工作用心性明显的提高，工作态度明显的好转。
2、根据日常工作量和人员状况适时调整各班工作职责，实行量化考核，每一天的每项工作都有记录，每人每月有工作量统计。各班分工明确，职责到人，包括每一个工作细节都落实到了具体的人员，避免了相互推诿、故意拖延、出了差错又落实不到具体人的状况，保证了手术室护理工作的正常开展。
(三)以病人为中心，开展人性化服务。
1、优质开展术前、术后访视工作。常与病人交流，了解病情，安慰病人，并向手术患者发放满意度调查表，收集病人信息，取得理解、信任和支持，针对工作中的不足，采取相应的整改措施，满足病人一切合理的要求，为病人创造温馨舒适的手术环境，满意度到达95%以上。
2、术中做到各项操作前有解释，操作中有鼓励，操作后有整理，动作轻柔，话语温和。为手术患者带给适宜的.温湿度、舒适的环境及手术体位，保护好病人的保密，维护好病人的良好形象，尽量满足病人的一切合理要求。
(四)不断提高护理质量，保障了护理安全。
1、安排专人负责医院感染工作，严格执行消毒隔离制度，消毒隔离合格率达100%。组织全科室护理人员学习有关层流手术室的知识，如层流手术室的清洁、保养、维修、故障排除等，保证层流手术室的正常使用。严格执行无菌技术操作规程，防止院内感染，确保清洁手术切口感染率≤0、5%。对感染性手术按照感染性手术消毒隔离标准对人员、物品、器械严格进行消毒隔离处理。
2、安排专人负责急救药品的管理，急救药械完好率达100%。加强抢救药品药理作用、急救知识、抢救流程、手术室应急预案的培训，并定期考核。完善了新生儿抢救药品、物品及抢救流程，并组织全科室人员学习，人人撑握，以确保手术抢救工作的顺利完成。
3、完善和规范了各种护理文书的记录，恪守“客观、真实、准确、及时、完整、规范”原则。
4、按照二级甲等医院手术室的标准，规范了接送病人的流程及细节，做到交接清楚，职责到人。完善了输血流程及注意事项，避免了输血差错事故。认真执行手术标本交接制度，杜绝了标本遗失现象。
(五)精打细算、节约成本。
1、严格管理科室室医疗和办公用品，对高值贵重耗材进行使用、清点、交接登记，减少浪费、损耗和私自使用。安排专人负责医疗设备的清洁、消毒和保养，每周一次，准确记录仪器设备性能及使用状况，保证手术的正常运转。
2、正确记录收费项目，自我负责的手术由自我负责录入一切费用，谁出错谁负责。
三、学习方面
(一)加强“三基”训练，组织科室室人员技术练兵，指定专人负责操作培训，培训率到达100%，合格率100%。
(二)加强基础理论知识的学习。用心参加护理部组织的业务学习，同时每周一科室内业务学习一次，主要学习手术室专科室知识，每季度科室室考核1次，合格率100%。
(三)加强继续教育学习，用心参加医务科室组织的业务学习。
(四)加强专业知识的培训，扎实做好健康宣教工作，围手术期健康宣教覆盖率到达100%。
(五)认真严格规范的带教。参照护理部拟定的带教计划，制定了科室室带教计划，再要求每一位带教老师制定出具体的带教计划及教学资料，具体到每一天，并时时抽查带教老师带教状况及学生掌握状况。
四、团结方面
在医院，我尊重领导，团结同志，能用心配合好其他科室室的工作，做到大事讲原则，小事讲风格，互相信任，互相支持。在科室室，自我能以身作则，作为科室室的管理者，由于科室室工作人员较少，自我每一天除了做好自我的管理工作外，还常常加班加点，常常误了吃饭的时光和其她同志一道完成手术任务，带领科室室同志同甘共苦，愉快工作，使工作团队充满朝气，工作人员充满激情。
作为手术室护士长，做到了摆正位子，用心工作。在自我的职责内，用心主动、敢于承担职责，做到了不说不利于团结的话，不做不利于团结的事。对领导的决定能不折不扣地执行，对较为重要的问题，做到及时请示汇报。
五、廉洁自律方面
自我作为一名护士长，在日常工作、生活中，做到了管住自我的口，不该吃的不吃;管住自我的手，不该拿的不拿;管住自我的心，绝不能有一丝贪赃枉法、违法乱纪的杂念。
六、工作业绩
自1月1日至9月30日我们共配合完成手术例，其中妇产科室手术例，骨科室手术例，外科室手术例，五官科室例，口腔科室例。
七、存在的问题
一是学习不够深入，理论功底还不很扎实;二是具体工作多，工作压力大，有些工作没有理清思路就开展，与领导的要求还存在必须差距。
总之，一年来，在医院领导的支持下，在科室室工作人员的努力配合下，取得了必须成绩，今后，我将更加努力工作，从自身做起，树立“院兴我荣，院衰我耻”的主人翁思想，转变服务理念，强化服务意识。持续良好的医德医风，遵纪守法，严于律己，关心每一位手术患者的疾苦，及时为手术患者排忧解难。处处换位思考，时时将“良心”二字高悬于心，身先士卒，以身作则。老老实实做人，恭恭敬敬做人。我坚信，有各级领导的大力支持，有全院医护人员的齐心协力，我们必须能完成各项任务，必须能让患者及家属真正放心和满意。
个人工作总7
作为XX项目总经班子成员之一的我，是首次担任项目总经一职，在项目管理上经验确实不多，我把以前工作的部分心得写出来，说得不对的请多指正。下面我主要从工作流程和方法上谈几点体会。
1、制定的有效工作计划，编制并熟悉工作流程，及时高效地完成各项工作。
制定的工作计划需要有人去落实，才能完成。完成的前提是工作计划必须切实可行，不能是空中楼阁。工作计划完成的基础就是需要各部室、工区以及项目领导同心协力，通力配合，如果大家对自己的工作流程都不清楚，落实的时候就找不到方向，那计划的完成就是一句空话。
很多新项目刚开始，感觉大家都特别忙，但有时候忙的效果却不是特别理想，并且特别疲惫，却不知道自己做了些啥。这就要求大家要熟悉各自的工作流程，才能明白自己需要做啥，自己的工作别人要配合些啥，别人的工作需要自己做些什么。经营管理部与工程、物资、测量、现场以及监理业主等部门都有密切的联系，如果不知道自己要干啥，等别人来给你送资料、等资料或不知道去找哪个部门找哪个人来配合自己的工作，那你的事情只有越积越多，总也有完不了的事，别的部室也一样，加之现在项目年轻人比较多，因此制定、熟悉工作流程是每个刚开工项目势在必行的事。
工作流程建议由项目各职能部室或工区熟悉业务的人员自己编制，再报项目相关领导修改，经过项目讨论通过后，及时组织学习发放。在工作的时候让大家按发放的工作流程按步去完成，时间长了形成一种习惯，大家各司其职，工作关系也就会慢慢理顺，工作计划就不难完成了。白河项目刚开始比较明显，一方面是部室年轻人多，工作经验少，一方面是大家都从别的项目汇集过来，做事等、靠、推现象比较严重，项目制定工作流程后，工作效率明显有了改观。给我感触最深的第一次对上结算一个多月都办不下来，工作流程编制后，工程部、安全部和物资部凡涉及工程量签证的'人和物资扣款到点就把结算需要的资料提交给经营部办理结算的人，如果没及时提交，经营部做结算的人也会主动去联系相关部门做相关工作的人，从而缩短了结算办理周期，到主体施工时每个月办理结算从工程量签证到结算单签字完成10左右天就可以了。因此理顺工作流程对新开工项目比较重要。
2、工作任务分轻重缓急，不拖不欠。
工作过程中难免会遇到很多工作碰在一起的情况，不知道该先做哪一件后做哪一件。这时候就要把事情进行分类。通常我会把它们分成3类：重要的并且着急的、重要的但不急的、还有就是些不急的和日常的工作，按工作的轻重缓急及时处理。我们首先要在最短的时间内处理完成即重要又着急的工作，再完成重要但不要着急的事，最后再处理剩余的和日常事务。工作中最忌讳的就是觉得反正时间还长呢，等等再做，这样就就会把所有的事情全变成又急又重要的事，所以我要求在工作中能马上完成的事就马上做，千万不要拖拉，明日复明日，明日何其多，到时候啥事都完成不了。经营管理部事情比较繁杂些，只要稍微松懈就会给后面的工作带来不便，特别是变更索赔资料的签证工作。很多项目因中间签证拖拉，最终给竣工资料移交和变更索赔带来了巨大的难度，随着工程尾期人员的撤离，补资料的难度增大，有的甚至无法补充，会给项目造成无法弥补的损失。因此建议大家平时地工作要分清主次及时完成，不要拖欠。
3、善于用笔。
常言说得好：好记性不如烂笔头。事情少的时候可能还行，事情一多就容易疏漏，对每天发生的事情和需要处理的事情应该一一记录下来。人的记忆是有限的，时间一天一天地过去，记得东西越多，前面的东西就会忘记得越快；如果用笔记下来，完成一件打上记号，这样即使前面没有完成，哪一天翻到那一看就会想起来。我刚开始也觉得自己记性好，领导交待的工作光听不记，有次说了好几件事，我以为自己都做完了，过了一阵领导问起上交待的交待的还有一件事情你落实得咋样了，怎么也不见你回话，当时我就愣了觉得特别不好意思，幸亏不是特别重要的事情，要不就耽误了，从此以后凡事我就尽量用笔记下，避免出现遗忘。
4、勇于沟通。
沟通在生活、工作中无所不在，生活不沟通、不交流，就容易产生误会，工作不沟通、不交流，就会停滞不前，因此善于去沟通很重要，但沟通的技巧更重要，特别是在变更索赔工作中。在变更索赔谈判前我们得首先把要事情的来龙去脉、施工工序、施工方法要了解清楚，这样在与监理、业主沟通时就容易掌握主动，不要别人一问三不知，那别人就懒得和你说了。一些变更索赔在与监理、业主沟通过程中，肯定或多或少存在分歧，这时候我们要尽量求大同存小异，把一时难以达成一致的先暂时搁置，不要一味僵持，这也是沟通的一个技巧，在潘口项目进水口开口线提高的翻渣费用和开口线提高修建临时便道、厂房基坑开挖方案调整增加施工成本费（增加梯段、预裂爆破和设备闲置机上人员窝工费用）等变更索赔都采取类似办法，把一个费用中能解决的先解决了，不能解决的下次分小项再次上报，这样不但把事情解决了，同时人家还认为项目部好沟通。很多刚开始不能立项或立项证据不足部分的变更索赔，除收集资料外，就是和监理、业主反复沟通、交涉，很多事情看似难以实现，特别是刚开始的时候，但只要你坚定一个目标，勇于与别人沟通，一般通过沟通（但要讲究技巧）最终会有好的结果。曾经听别人说过一个给和尚卖梳子的故事，很多人都认为肯定卖不出去，但卖梳子的人最终把1000枚梳子卖给和尚了。卖梳子的人这样说与和尚沟通的：庙里经常接受别人的捐赠，得有回报给捐赠的人才行。如果庙里买梳子送给这些人，并在梳子上刻上“积善梳”，把这些梳子作为礼品储备在那里，谁来了就送，庙里香火岂能不旺。讲这个故事主要说明沟通过程存在技巧，很多看似不能实现的事，但我们要敢于去沟通，不要所有的都就事论事，硬碰硬，要打破常规的思维方式去沟通，这样才会有突破常规的收获。
以上只是我工作中的一点心得，另外觉得要想把工作做好，除了需要上面所说的工作经验，还需要要认真的工作态度和高度的责任心。以上只是我个人的一点想法，不对的希望领导批评。
个人工作总8
20xx年将近结尾，回忆这一年咱们的作业，是有喜有忧。门卫的作业是锁碎的，细微的，但我酷爱这个作业，在作业中，我个人认为仍是能够的，口碑载道，有柔有刚。归纳起来首要表现在以下四个方面，即：责，勤，爱。三个字上，现分述如下：
一、在作业中长时刻坚持一个“勤”字
勤是咱们搞好作业的条件和根底，尤其是门卫作业，离开了勤字是无法完结责任的，门卫作业看似轻松，实则否则，就拿咱们一天的作业来说吧，一要常常开关门，二是每天进出的车辆近百趟次，三是咱们还要随时随地，清扫周边的环境卫生。四是咱们还要据守责任，避免闲杂人等潜入院内搞破坏，所以这些都要靠什么来完结呢?当然靠的便是个“勤”字，此外关于校领导分配的其它各种使命，咱们也是做到随叫随到，不折不扣去完结。
二、在作业中，一直环绕一个“责”字
我的作业是为学生担任、为家长担任、更是为校园的`展开担任。所以我坚持做到人不离岗，不空岗，勤关门，对进出的每辆车，我都做到笑进迎出，诲人不倦地问清来龙去脉，严厉把控，这样做的优点便是把许多的闲人等和与校内无关的车辆都阻拦在校门外。对来访的家长和外来人员收支，我都做到了仔细盘查、挂号和引导。
三、一直以来，我遵遁着一个“爱”字
来办理学生，把学生视同已出相同去关怀他们、去保护他们，天冷了看到有些穿少的孩子就跟他提示一句，多加点衣服，对小孩子们就说，在放学和上学的路上要靠边走，不要走在路中心去了，要注意交游的车辆等等。这样一来，咱们也有了报答，是什么呢?是孩子们在进出校门口时的浅笑和问候，说实在的，当我听到孩子们的问候和看到他们的浅笑，我也就称心如意了。
以上便是我一年来的作业，不到之去，请校领导和各位教师批判指正。因为水平约束，还有许多内容没有表达出来，一起以上所述仅仅我应该做的，离校园领导的要求还不行，我会吸取教训，总结经历，在新的一年里，在保安公司及校领导的正确辅导下，进一步加强校园的捍卫作业使每一项作业落到实处，做到未雨绸缪，保证安全无事故。
个人工作总9
20xx年，班车组在局领导班子的正确领导下，在各职能科室、中队的大力支持下，上下一心，严守岗位，牢固树立安全行车和服务至上的思想，较好的完成了20xx年的各项工作任务，在工作上取的了一定的成果，但也存在诸多不足。现将20xx的工作总结如下：
一、组织加强学习，不断提高政治理论素养和业务水平
紧紧围绕提高对“安全第一”的思想观念的认识。结合工作实际，认真组织学习了车辆管理、交通安全等方面的法律法规和有关政策，进一步增强了安全意识，提升了业务能力。
二、做好本职工作，为出行人员搞好服务一是立足本职工作，认真做好车辆服务工作。积极调整服务方式，做到了随时用车、随时出车；加强日常沟通联系，服从调度，热情服务，合理分配车辆和人员，满足了车站上下的用车需求，20xx年没有发生一起由于出车不及时而耽误工作的事情。
二是认真做好车辆的保养和维护工作。做好车辆的保养和日常维护是安全驾驶的保证。为此，小车班坚持在日常及时做好车辆的保养和维护。在保持一个干净、清洁乘坐环境的同时，通过对车辆的保养及时发现毛病，小问题自己动手解决，大问题及时上报领导修理解决，严格做到“有病不出门，出门保安全”。
二、严格规范管理，抓好班车建设
一是严格管理。全体驾驶员在工作中，坚决服从领导分工，严格遵守单位的各项规章制度，认真的学习《道路安全法》。牢固树立安全第一的思想。坚持良好的'驾驶作风，文明驾驶，礼貌行车，全年没出现过一次交通事故。
二是规范管理。我们严格按照《班车辆管理制度》执行，认真履行职责，每一个驾驶员都严格遵守局里的规章制度和劳动纪律，合理利用了车辆，使每辆车达到最大利用率，同时有效的整顿了队伍作风，保证了全年执法车辆随用随出，停放整齐，调度有序，有力的保证执法工作的开展。
三、存在的问题和今后努力方向
20xx年的工作中，我们根据领导和组织的安排，做了一些工作，取得了一些成绩，但从更高的标准衡量自己，也还存在着一些差距。
一是主观能动性仍然不强，有负领导和同志们的希望。二是对一些法律法规学习的不够深、不够系统。三是对一些驾驶员的思想动态掌握不够准确、及时。
在今后的工作中，我们将不断继续抓好安全法规、政策的学习，增强安全观念，切实加强服务意思，认真做好服务工作，力争取得更大的成绩。
个人工作总10
一、岗位职责规定内容
1、负责与社会保险机构的业务联系工作，核定和办理在职职工各类社会保险；
2、负责人事档案及员工集体户口的维护和管理工作；
二、截止到第三季度工作已完成情况
1、完成员工员工养老保险、工伤保险新增业务6人，医疗保险、失业保险新增业务4人，各项保险减少业务1人；
2、完成员工医保卡申办业务2人，转移接续函开据业务4人；
3、办理新进员工集体户口转入手续11人；
4、完成员工档案由省人才转向市人才各项相关工作28人；
5、完成职工档案由单位向市人才转移各项相关工作16人；
6、完成xxx伤残补助金以及康复报销资料的'整理及申报工作；
7、完成员工生育津贴资料的整理及申报工作1人；
8、完成员工慢性病资料的整理及申报工作2人；
9、完成第四季度离休老干部医保费的借款及报销工作，并前往离休医保处更换其病历本；
10、 整理退休人员资料两人；
11、完成相关业务部门投标所需各项社保证明的办理工作；
12、完成养老保险基数修改相关事宜;
13、联系并办理社保单位代管人员相关续费、退费事宜；
14、完成第三季度各月份各项社保转账单明细的整理及核对工作，并导入金蝶系统；
15、 整理并向监理所提供第三季度各月份社保明细（研发、非研发）；
三、完成的其它工作
1、整理填写公司中层干部信息表；
2、在厅人事软件输入并完善公司全体人员信息；
3、协助公司养老保险的办理工作；
个人工作总11
培训中心10-12份实现营业收入132.55万元，较季度计划指标94.81万元超37.74万元，完成季度计划指标的139.80%；实现营业利润7.97万元，较季度计划指标4万元超3.97万元，完成季度计划指标的199.25%。
四季度较好的完成了公司领导安排的对原国家政协副主席毛致用主席一行及交通厅、省委等领导莅临我园的几次vip接待工作，在接待过程中均获得客人一致的好评同时也受到了相关领导的高度赞扬，通过全体员工的努力，培训中心获得了社会各界的认同，树立了培训中心作为交通系统及现代投资对外营业的窗口良好形象，取得了一定的社会效益。
10月、11月份培训中心两次接受长沙县卫生监督局对餐饮、客房所有客用品的卫生检查工作以及是否贯彻执行《食品采购登记台帐制度》等，本着对顾客高度负责的态度培训中心一直坚持严格的用品清洁、消毒程序以及卫生检查制度，经卫生监督局对餐饮、客房客用品抽样的物品一次过关。为保障顾客吃上卫生安全的食品从10月份开始厨房用食用油均从麦德龙超市采购（每公升食用油成本增加1.50元），每日采购食品均按卫生部门的要求登记台帐，在进货关上严格把关，真正做到了诚信经营。
12月初长沙县环保局突击来园检查排污情况，因培训中心排污设施出现故障，排污管道被堵塞，生活污水直接排放至瓢塘水库且排污许可证过期后一直未办理的情况下，环保局当即要求处罚5000元，为此，培训中心与长沙县环保局、政务公开中心紧密联系，多次找相关领导汇报此事，在12月份办理了排污许可证，通过自身的努力做到了合法经营。
四季度培训中心在做好对客服务、拓展销售业务、协调外围关系的同时主抓内部安全管理，以安全管理工作贯彻“预防为主、安全第一”的方针为指导思想，实行统一领导，分级管理，要求全体员工具有高度的安全防范意识。特别做好了重要领导人的接待及重大活动的安全保卫工作。在增强安全防范设施方面，一是对全园1、2、3号楼及网球场、篮球场的护栏重新加固和刷漆，二是根据培训中心的实际情况因无市政消防管道便利用瓢塘水库的水资源购买了10马力的`消防机动泵。
以上所完成的各项工作的开展始终围绕着进一步强化内部管理，提高服务质量，稳稳当当经营的目标，提升培训中心的综合竞争能力，为培训中心的可持续发展打下坚实的基础而展开，
使培训中心社会效益、经济效益双丰收。
个人工作总12
回首20xx年，我在工作上经历了很多挑战和成长。在这一年中，我完成了许多任务和项目，积累了宝贵的经验和技能。在这篇总结中，我将分享我在工作中的收获和经验。
首先，我学会了如何有效地组织时间和任务。在这一年中，我接手了许多项目，有时候需要同时处理多个任务。我学会了如何设置优先级，如何制定计划和时间表，并且如何在规定的时间内完成任务。我也学会了如何与同事和客户沟通，以确保任务顺利完成。
其次，我在技能方面有了很大的提升。我参加了培训和学习课程，学习了新的软件和技术。我也与同事们分享了我的经验和技能，并且从他们那里学到了很多。这些经验和技能使我能够更好地完成我的工作，并且为公司带来更多的价值。
此外，我也在人际关系方面有了很大的进步。在这一年中，我与同事和客户建立了良好的关系。我学会了如何与不同类型的人沟通，并且如何处理他们的问题和需求。这些关系不仅帮助我更好地完成我的工作，也使我更加愉快和自信。
最后，我也意识到了自己的.不足和需要改进的方面。在这一年中，我遇到了一些挑战和困难，有时候我没有处理好。我也发现自己在某些方面需要更多的学习和提高。因此，我计划在未来的工作中更加努力地学习和提高自己，以便更好地完成我的工作。
总之，在20xx年的工作中，我学到了很多东西，也有很多收获。我相信这些经验和技能将对我未来的工作和生活有很大的帮助。我期待着在未来的工作中继续成长和发展。
个人工作总13
本学年是初中阶段的最后一个学年 , 也是初三英语教学进入总复习阶段的关键时期，如何在一年的时间内既把九年级上下册英语课本学完，又在较短时间内高效的复习，做到事半功倍，是摆在我们全体初三学生和英语教师面前紧张而艰巨的任务，也是值得我们研究和讨论的问题。下面我把本学期新授以及复习过程中的所作所为以及体会与感悟粗浅地谈谈自己的一些看法。
一、学生情况分析：
九年级(6)共有学生55人，开学之初学生英语基础参差不齐。八年级期末考试优秀的学生很少，在这些人中多数是女生。中层学生比例不大。学困生较多。在这种情况下如何提高学生的成绩是摆在我们面前的一个难题。
二、教学时间分析：
我每年在九年级开学之初就开始接课。这在事实上比从七年级代课要吃力和复习时间。
我们的目标：教师职业决定了自己的乐趣和追求是荣誉而不是金钱!工作虽轻却感觉责任重大。为了孩子们的前程也为了学校的重托，力争优质圆满完成学校预期的升学率!让孩子们以最饱满的竞技状态进入中考，发挥所有学生的潜能，让全部学生的成绩到中考试时达到巅峰。
三.教学措施：
(1)培养学生良好的学习习惯。
1.关于笔记。从九年级开学我们就投入到了紧张的教学之中，我的预期目标是在20xx年2月前结束九年级上下册的教学任务，让学生掌握所学的知识。但开始投入到教学之中我才发现，有很多学生不会听讲，几乎是三分之二以上的学生没有笔记本，有几个人有笔记本也不知道记什么，所有学生都没有错题笔记。根据据此情况我决定从培养学生学习习惯入手，要求每个学生必须有一个笔记本，一个错题笔记本。开学的前三个星期下午，在上完一天的英语课时我亲自检查每一个学生的笔记，第四个星期每一行指派一个学习较好的学生检查笔记。在我检查的过程种发现他们有一部分同学把黑板上的例句都抄写错了，我及时给他提醒。对于那些上课跟不上写的学生我要求他们课下抄其他学生的笔记，有时也抄我的备课笔记。每次单元测试之后我首先把试卷发给学生让他们自己改题，然后重点讲解，学生做笔记。做完笔记后我亲自检查，看看是不是写全了，考考学生是不是能真正理解讲过的错题。经过两个多月的努力，学生们终于养成了记笔记的良好习惯。在我们中考最后的复习阶段他们不再需要把以前成堆的试卷拿出来复习，有了平时的这两本笔记，全年的重点知识和自己的易错题尽收其中了，可谓轻松复习。
2. 关于单词。学过的单词，老师要求背出，学生总是借口其他作业太多，没时间背，往后一拖再拖，即便能背出来，也是临时死记强记出来的。等到其他需要的时候又忘了。为此我采取了四人一个学习小组的形式，老师每天课上考学生单词，由组长看。对于不能背过来的学生由组长督促其在课下背，然后组长利用下午课间再考，直到全部过关。在我们全体师生的共同努力下，形成了老师——小组长——组员的单词背诵链条。
3.关于作业。上过的新课，相应的配套练习，不能自觉的去独立完成，开学初期个别学生甚至有过抄袭作业现象，有时很多内容需要老师再三强调。对此我采取全批全改的措施，不让每一个同学觉得抄袭别人的作业老师不会发现，另外对于有问题的作业采取当面指导学生的方法，既指导了学生的学习又加深了师生的理解与沟通，不断培养学生独立完成作业的良好习惯。
(2)课堂实现高效教与学
学习英语不是一天两天的事，是要靠平时慢慢积累起来的。因此我们必须建设高效的课堂，努力提高自己驾驭课堂的能力。因为学生在课堂上的一举一动都会直接影响课堂教学，所以上课我设法吸引学生，不让其分心，上课内容力求丰富，现实。教态自然，讲课生动，难易适中照顾全部，这样就自然能够吸引住学生。另外，我每天都坚持保持充足的精神，让学生感受到一种积极上进的气氛。这样，授课就事半功倍。为了让学生真正参入到课堂中来，凡是学生自己能讲清楚的问题，都让学生自己解决，老师决不越俎代庖，课堂上尽量精讲、少讲把时间都留给学生。
(3)根据学生实际适当补充七、八年级语法
在第一次学生月考之后我就发现他们的语法基础很差，主要原因是冀教版教材淡化了语法教学，七、八年级基本不讲语法。但在九年级实际教学时一点语法不讲那是根本进行不下去的，比如：五种简单句句型、宾语从句、定语从句等语法，必须讲解最基础的语法。但如今的语文教学里也不讲解语法，这就给英语的语法教学带来很大困难。首先是给学生讲明白汉语的语法，然后是英语的语法。例如最简单的让步状语从句的概念，首先是让学生知道什么是“让步”，然后是什么是状语从句。我把这些枯燥的语法知识融入到日常每一节英语教学之中，让学生在潜移默化中学会了枯燥乏味的语法知识。到中考前，绝大多数学生已经能掌握初中阶段的语法知识了，这不仅仅为迎接中考备足了“粮草”，而且也为以后的继续学习打下了坚实的基础。
(4).做好九年级全年的整体教学工作计划
我的教学计划在这里不再过多重复，因为今年的客观条件的限制，不能在年前完成新授课的教学计划。基本思路是九年级所有的英语课程在20xx年2月底前结束。复习阶段基本从3月份开始。根据近几年中考试题特点及学生实际情况，采用“三轮复习法”作为初中英语总复习计划。第一轮要求先全面复习初中英语基础知识，学生重读课本，夯实基础。以《语法全解》上的题为主，根据我的学生的实际情况再手写一部分针对性强的巩固练习。第二轮进行重点语言基础知识、专项题型、语言应用强化训练。第三轮就是中考模拟训练。
第一轮复习在3月份，我以教科书为本,按教材顺序归纳语言点，讲透语言点的运用，对各单元的知识要点进行梳理，重点是基础词汇、词组、句型的过关。这一轮切忌炒“冷饭”，简单的课本知识的阅读，要做到“温故而知新”。这就要充分发挥学生的学习主动性，在单元复习前，让学生利用早自习预习本单元重点短语和句型，我归纳时可与其它短语做横向、纵向比较，帮助学生巩固运用。我们使用的辅导书是《语法全解》，学生在做配套练习的同时，可进行阶段性检测，一方面激发学生学习积极性，另一方面及时查漏补缺，巩固好基础知识。
第二轮复习在四月份，一是针对《中考考试说明》里提出的重点的语言基础知识，如名词与代词、形容词与副词、动词、状语从句、宾语从句的复习。要求突出重点，反对面面俱到;遵守精讲精练原则，引导学生探究问题，发现问题，使学生在答题时做到灵活应用，触类旁通，变知识为能力。教师要仔细研究《新课程标准》中对各语言基础知识的考试要求，避免偏题、怪题，对教材中反复出现的重点、难点，指导学生掌握。加强对宾语从句和状语从句这两类重难点从句的复习。.二是对重点题型完型填空、阅读理解、听力进行专项强化训练。完型填空题是综合类型的`试题，它比较全面地考查了学生对句子结构、词语的运用和辨析、固定搭配和习惯用法等多种语法和语言基本知识的掌握，同时还考查了学生对英语阅读理解以及对各种英语语言知识的运用能力。这一轮复习在于知识能力的提高和阅读技巧的培养。指导学生做完型填空时：
1。通读全文，从整体上感知全文，掌握大意，切忌只盯住一个句子仓促解题。快速阅读时还要注意找出关键词，抓住了关键词就抓住了故事的线索。
2。重视主题句。短文的主题句，往往是每篇文章的首句，有时也出现在文章的中间或结束处。主题句是深入了解全文的“窗口”，甚至能以此句为立足点，从该句的时态、语气推测全文的主要内容。
3。还原检查，看是否顺理成章，从语意和语法两方面检查无误后便可完成。做阅读理解题时应提醒学生注意以下几点：
1)作题时可先浏览问题，带着问题通读全文，也可先通读全文再看题目，文章至少读两遍以上。
2)正确对待文章中的生词和难句，要学会根据上下文判断其意。对于文章中一些较复杂的长句，只要抓住重点和关键，问题就明朗了。
3)做完题后，要重新检查一遍试题，对文中关键词语及重要语句一定要细读、读透。有时题目难度大，仅从字面理解还不够，要跟根据上下文和中心思想进行归纳和推断。做听力测试时要注意以下几点：
1)拿到试卷后要快速浏览选项，确定听音重点并进行猜测，带着问题和线索听录音能准确快速地理解内容。
2)不管是对话还是短文，要将注意力集中在对整体内容的理解上，无须强迫自己听清每个单词，应把重点放在关键词或与问题有关的答案上。
第三轮复习着重于中考题型进行模拟训练。集中训练模式主要是中考模拟和历届中考优秀试题选编，以及甘肃省各市的第一次、第二次模拟考试试题。从我县第一次模拟考试情况看，我校初三学生英语学习中存在的问题主要有以下两点：
一是学生书面表达普遍差。
二是词汇部分失分较多。
针对这种情况，我们的复习重点要放在了提高学生的书面表达能力上，主要是从以下几方面着手：按课本中单元的主要内容让学生练习写作，或挑选一些中考复习资料上的作文供学生练习。要提醒学生注意：
1.写作前先审题,确定文体，对说明文要讲明人物、事件、地点、时间、内容等，把握好故事情节.
2.确定文章的时态，注意时态前后的一致.动笔之前根据题意把需要的句型、动词短语等罗列出来备用，写作时一定要按提示短语进行，因为它既可以帮助你理解题意，更重要的是告诉你如何围绕这些重点词语来组织材料，把意思表达得更完整具体.
3.依据素材形成初稿，要做到语言表达准确，文理通顺，避免写复杂的长句，尽量用短句来表达题意。
4.反复核查，认真誊写。
5.每周两次在课堂上公开讲评学生作文，个别学生要面批面改，集体问题共同讨论反复训练。
词汇应用题考查的内容比较广泛，它不只是简单地考查学生是否能正确地拼写出所学的词汇，而是注重考查学生灵活应用所学词汇知识和词类构成及转换的能力，所以学生首先要过词汇拼写关，我们采用小组或同桌竞赛方式，鼓励学生过好词汇短语关，并通过配套练习，复习检测形成能力，为写作和阅读能力的提高打好基础。
考前辅导：在中考前两天我利用一课时的时间再次对学生中考答题技巧和答题心理进行辅导。针对单项选择，完形填空，阅读理解，笔试填空，连词成句，作文分别进行指导。针对学生怯场，特别是考试时的心理状态进行详细指导。
一年来忙忙碌碌，在我们师生共同努力下，我相信付出总会有相应的回报的。
本学期即将过去，回望自己的教学，深深感到存在着很多的问题和不足，下一个学期就是初三的复习冲刺阶段，时间紧，任务重，为了为下学期的综合复习做好充分的准备，我对本学期的英语教学工作从学生和课堂教学等方面进行反思和总结，以便更好的做好下学期的复习工作。
学生英语学习中存在的问题
1. 学生对英语学习缺乏兴趣、自信心和学习动力;在英语课堂上不积极参与，缺少主动发言的热情或根本不愿意发言;另外，相当一部分学生在听新课时跟不上老师的节奏或不能理解教师相对较快的指示语。
2. 学生对英语课堂知识的掌握不实在、理解不全面，课外花的冤枉时间多。大部分学生对书本知识不够重视，找不到英语学科复习的有效载体，不能有效的利用课本，适时地回归课本，英语复习缺乏系统性，英语学习缺乏主动性。
3. 部分学生缺少教师明确的指导，在复习时缺乏系统安排和科学计划，或者学习和复习没有个性化特点, 导致学习效果不明显
措施一：英语教学和其他学科一样，有严谨的系统性和连贯性。学生在初一、初二段所获得的语言技能，能否在初三年级得到继续发展，是防止分化的又一个问题。这就给教师提出了更高的要求，即力求把教学搞“实”、搞“活”。所谓“实”就是讲究实际效果，把课程标准化为具体的要求，落实到教和学上，对每课时的教学计划逐项落实。课堂上，少讲空话，多做实事，精讲多练，以学生为主;对每个单元进行考查、总结，分析存在问题，及时补缺补差，帮助学生过关。平时作业或测验得到好成绩或有进步的，一定在班上进行表扬，给予肯定;对作业错漏较多的当面批改，及时订正。所谓“活”就是侧重知识的活用训练，把外语课由“讲演课”变成“实践课”。采用任务型的教学方法，在既紧张而又活泼的气氛中学习英语，学生在情景中大量实践，用已知的学习未知的，很容易掌握所学内容。英语和其它功课一样，需要多练多做。
措施二：良好的师生关系对培养学生的兴趣大有帮助。我以前上课总希望学生能跟上老师的节奏和步伐，学生做不到是就容易冲动、发火，而使课堂气氛显得十分沉闷。因此，我将在今后的教学中注意控制自己的情绪，关心学生，尤其差生，同他们交朋友，不歧视他们，不动辄呵斥他们，鼓励他们的学习自信心和学习热情。让他们在自信中学习，在快乐中进步。
措施三：培养良好的英语学习习惯。首先，要培养学生良好的学习习惯，课前多预习，课堂45分钟让学生集中注意力听讲，把老师讲的内容真正听懂。不是似懂非懂。课后认真完成配套练习，不懂的地方，多向老师或成绩好的学生请教。其次，学生学习要主次分明，主要学科课后时间分配相应的因当多一些，特别是对英语学科，因为他毕竟不是语文。基础不打好，以后想提高也难。第三，要灵活掌握学过的知识点，学习要讲究方法，举一反另外，融会贯通，只有这样，学生才能把所学的知识串联起来，不容易忘记。
今后我要努力学习，积极进取，积极参与课程改革，在课改中不断学习，不断实践，不断反思。总之，要让学生明白，学习英语不是一天两天的事，是要靠平时慢慢积累起来的。我也会在今后的工作中，多向其他英语教师请教，逐步改进自己的课堂教学模式。让自己的课堂成为学生学习英语的一片乐土，帮助他们不断提高成绩和运用英语的能力。
个人工作总14
时间一晃而过，转眼间到某公司快三个月了。这是我人生中弥足珍贵的一段经历。在这段时间里各级领导在工作上给予了我极大的帮助，在生活上给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了大发人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在对某肃然起敬的同时，也为我有机会成为某的一份子而自豪。
在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将这段时间我的实习工作总结如下：
一、通过培训学习和日常工作积累使我对大发有了一定的认识。
在7月份杭州高级人才交流会上认识了杜总，我拿到的第一份资料就是某介绍新厂画册，当时只是觉得企业规模很大，和杜总交谈后，感觉老板很平易近人。对其它方面就不太知道了，特别是对化纤行业几乎一无所知。通过三个月的亲身体会，对化纤行业和某公司有了一定了解。某公司的理念被杜总通俗的解释为五个发，确实是很恰当，本人对这一理念非常认同。公司发展不忘回报社会的壮举，令人敬佩。公司以人为本、尊重人才的思想在实际工作中贯彻，这是大发能发展壮大的重要原因。某在十一年时间实现跨越发展的确很不容易，争做全球第一是大发的雄心壮志，也是凝聚人才的核心动力。现在某在涤纶短纤行业起到了举足轻重的地位，今后还将更加辉煌。
二、遵守各项规章制度，认真工作，做好个人工作总结报告，使自己素养不断得到提高。
爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，我能遵守公司的.各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，三个月从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一本《细节决定成败》让我豪情万丈，一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、认真学习岗位职能，做好个人工作计划。
四、不足和需改进方面。
虽然到某来了近三个月，对生产工艺还不太了解，到生产现场时间不多，人员熟悉程度也不够，对分工的工作还没有形成系统的计划和长远规划。随着对公司和工作的进一步熟悉，我也希望领导今后多分配一些工作，我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。在今后工作中，要努力当好领导的参谋助手，把自己的工作创造性做好做扎实，为某的发展贡献自己的力量。
个人工作总15
刚踏上话电话客服这个岗位，我就坚信我能做好这份工作，也许是我把这个工作想得太简单，以为我能简便胜任这份工作，可真正干了才明白我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。随着时间的推移，日积月累的业务，每一天重复好几百遍的“您好”“对不起”“多谢”，当初那份活力已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一年时间，看到经常得到表扬的同事，看到身边的优秀客服们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，最终在同事的帮忙和自我的努力下，服务有了提高，付出有了回报。
经过这一年来的工作，我认为要做好电话客服工作，必须要做好以下几点：
1、要调整好自我的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“多谢”，就能让我们得到无比的欢乐，这份欢乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作；
2、要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述本事不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决；
3、要有足够的.细心。因为如果粗心，将会给别人给自我带来不少麻烦；
4、服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，可是，时间长了，自然就能讲出那种语境；
5、要刻苦钻研业务技术，增强自我的沟通本事和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习；
6、要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点；
7、要做好工作反思。每一天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自我明天必须不能犯同样的错误。
电话客服工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让自己的工作得心应手，我们就能真正成为一个欢乐而又合格的电话客服。
【个人工作总】相关文章：
孕期为何总耳鸣？09-08
孕妇不宜总吃素01-20
孩子总吐是啥病11-28
孩子咳嗽总不好？10-20
怀孕后总腰疼？10-22
女性总梦见死去的亲人04-17
淡妆浓抹总相宜02-20
孩子总生病是衣服没穿对08-23
孕妇总胆红素偏低的原因01-30
孩子上课总走神的原因01-05