如何加强沟通交流

时间:2024-07-18 00:33:49 职场 我要投稿

  如何加强沟通交流,在我们的日常生活中,在我们的职场上面都是要学会如何去沟通,如何去有效的和自己的同事沟通,这也是需要一定的技巧的,一起来看看了解阅读一下如何加强沟通交流

  如何加强沟通交流1

  一、明确对话目的和目标

  任何沟通谈话,需要面对的第一个问题就是,明确这次对话的目的或目标,清楚自己希望通过对话获得什么,或共同达成什么目标。无论对话中出现什么情况,都始终保持对这个目标的关注。

  很多关键对话之所以以失败告终,是因为随着对话的进行,我们常常被对方带偏,而忘记了自己的真实目的。所以必须事先设定一个目标,如此才不致于偏离谈话目的。

  如何保持对目标的关注? 学会在对话前和对话中问自己四个问题:

  1.我希望为自己实现什么目标?如帮助孩子减少打游戏的时间,主动学习;2.我希望为对方实现什么目标?如让对方感觉到妈妈是替他着想的,关心他的,并能找到一个平衡学习和游戏的方法;3.我希望为我们之间的关系实现什么目标?如我和孩子的关系更融洽和亲密;4.要实现这些目标我该怎么做?如我应该先表示对孩子的理解,告诉他我真实的想法,达成平衡游戏和学习的共识。

  谈话前问自己以上四个问题,是为了明确对话的意义和目的。对话中再问自己这四个问题是为了提醒自己谈话的初衷,控制好自己的身体。尤其在紧张的时候,观察自己,和自己对话,能够很快让自己放松。

  在谈话中失控的人,都是因为已经忘记了谈话的初衷。想想看,一个为了挽救孩子的父亲,突然发飙,说随你的便吧!这时候他已经忘记了谈话的目标,成为了自己情绪的奴隶。

  有句话说得好——“只有弱者、心智不成熟的人,才追求公平;一个强者在对话中不追求公平,他追求能否达成这次对话的目的,能否帮助对方把问题解决。”

  时刻牢记对话的意义和目的`,只要记得谈话的目标,你的情绪就不容易失控。

  二、在对话过程中始终维护安全感

  《关键对话:如何高效能沟通》一书提出关键对话的两大原则,一个是前面讲过的“明确自己的对话目的”。另一个就是在对话过程中始终维护安全感。

  你要注意观察,并营造安全感。做到这一点,能帮助我们把重心从关注对话技巧,转移到关注对话的核心原则——维护安全感,而这正是有效改善对话能力的关键所在。

  注意观察,双管齐下。既要关注对话内容,又要关注对话氛围。觉察自己是否陷入沉默或暴力(打或逃)状态,同时观察对方是否陷入沉默或暴力状态。

  在日常生活中,想要掌控对话,让其保持在正确的轨道上,我们可以这样表达:“我觉得我们已经不是在沟通了。”这个简单的提示可以让双方在对话失败并带来严重后果之前,及时刹车,返回健康的对话轨道中。

  大量对话的案例表明,当我们意识到并坦言自己正处于沉默或暴力的状态,对方往往会马上意识到问题并做出调整行为。例如“很抱歉,我一直在强迫你接受我的观点。”或者“是的,我刚刚的举动是有些不对。”

  实现对话的基础是观点的自由交流,而阻碍这种交流的最大障碍是缺乏安全感。安全感是一项非常重要的对话原则,只有让对方感到自然舒坦,对方才会产生交流的欲望。当我们意识到自己和对方都在远离正确的对话轨道时,不管采取何种方法,一定要努力维护安全的对话气氛。

  比如道歉、对比说明、创建共同目的等。有时候,只要简单地问个问题,表现出对对方的看法感兴趣,就能帮助你营造安全感。面对爱人和家人,一次轻轻的触摸或爱抚也会传达出安全气氛。

  当谈话变得艰难,道歉、笑容、语气、甚至连一个“暂停”的手势或请求,也能帮助你营造安全感。实际上本书中提到的几乎每一种技巧,目的都是一样——营造安全感。

  三、聚焦事实,用事实说话

  解决问题时,情绪化、逃避或说谎都没用,反而可能让问题恶化。用事实说话,将帮助我们摆脱情绪,关注事实,扫除沟通障碍,达成谈话目标。

  如何聚焦事实?这里我们需要用到一个模型,《用事实说话》一书提出的FIRE模型,即事实(Fact)、解读(Interpretations)、反应(Reactions)和结果(Ends)。

  事实是确实存在或发生的事情。它具有五个特点:具体、公正、客观、不带感情色彩和及时。其中“及时”的意思是:不翻旧账,谈话涉及的事件仅限此时此地。

  事实产生时,我们会对其进行解读,得出这一事实的目的或意义。这些解读建立在个人的经验和知识上。

  根据解读结果,我们会产生相应的情绪反应。比如同事A说话很大声,同事B将它解读成A因为资历深,所以粗鲁又傲慢。这样的解读导致B很愤怒,这就是情绪反应。作者说,过激的情绪反应不是事实造成的,而是由我们对事实的错误解读造成的。

  经历情绪反应后,我们就会期望某种结果。比如上面提到的同事B,他希望A道歉,并且以后改掉大声说话的习惯。这就是B期望的结果。

  通常我们在说话的时候,是综合了从事实到解读,到情绪反应,再到期望的结果这四种要素。

  比如下面这段话:”我昨天给你打了很多个电话,你没接也没回,我觉得你根本就不重视我,所以我觉得我们之间的合作出现了问题,我决定退出我们之间的合作。“但是我们分不清,都混在一起说了,这就会引起对方情绪上的抵触,导致的结果就是谁也说不清楚。

  要聚焦事实,你得学会画图,我们可以将FIRE模型画在纸上,将对方所说的事实与解读、反应和结果区分开,这样就能聚焦事实。

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  1、态度要真诚

  和他人沟通的时候,态度一定要真诚,让对方别人感受到你是真心待人的,这一点很重要。

  2、看沟通、访谈类节目

  当今社会,电视和网络的访谈类节目有很多,比如我喜欢的《杨澜访谈录》、《鲁豫有约》、《十三邀》等,在看节目的同时,学习节目的沟通模式,然后运用到自己的生活当中。

  3、多与人交流

  “纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,想提升沟通能力,就一定要实践,否则再多的沟通技巧都是纸上谈兵。

  平时可以多跟家人、朋友坐下促膝谈心,分享自己平时的生活,经常交流,语言表达能力自然就得到提升了。

  4、善于倾听

  善于倾听也是提升沟通能力的途径之一。只有多听,多思考,才能更好得表达自己的'见解。长期坚持,也能够提高沟通能力。

  5、适当控制语速

  沟通的过程中,要注意控制语速,不要过快。放慢语速能够让自己输出信息更加井井有条,同时也能够让他人听得更加清楚明白,如果自己在沟通能力还有待提高的时候,那么放慢语速是一种非常好的沟通技巧。

  6、懂得换位思考

  懂得换位思考,让他人有平等交流的机会,这是最起码的尊重,懂得站在他人角度去思考问题,只有这样才能让沟通更加顺畅。

  7、经常给自己充电

  在日常交流沟通中增加技巧的锻炼,在其它时间多去充电,也就是多看书学习,提高自己的信息,这样才能在输出过程中有内容。

  列夫·托尔斯泰说过:“与人交流一次,往往比多年苦思冥想更能启发心智。”

  当你收获一份快乐,如果与别人分享,就会得到更多的快乐。当你碰到一份忧愁,假若向别人倾诉,就会减掉一半的忧愁。 很多时候,我们人与人之间相处沟通的重要性不言而喻。鱼乐希望大家通过练习,都能在沟通方面乐在其中

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  1、明确沟通目的

  很多人说话的习惯是想起什么就说什么,不考虑沟通的目的是什么,也不考虑信息接受者会对你所说的话产生什么样的反应,喜欢张口就来。

  这也是为什么一些人说话让人难以理解,就是因为目的不清。

  所以我们每次在沟通前都要明确沟通的目的,每次说话前都要想清楚说话的“主题”,与对方沟通要围绕一个中心思想来表达,不能思维太发散,说着A突然又跳到说B,让别人难以理解你说的话。

  那么,如果我们要改变这个习惯,每次说话前,都必须要考虑清楚这两个问题:

  第一、自己想要表达的核心思想是什么?

  第二、核心思想构成的.句子的“主谓宾"是什么?

  思考这两个问题,其实就是在提炼说话的中心思想和句子构成,刚开始练习时可能不太习惯,但是当你形成习惯后,你的沟通能力立刻会见效。

  2、思考表达逻辑

  有了主题后,重点突出,但是还不能做到条例清晰,下一步该怎么做呢?接下来就要思考自己要按照什么逻辑去表达自己的观点,通常我们说话是比较随意的、放松的,但是真正想提升沟通能力,需要专门思考表达的逻辑。

  一般信息接收者会在7~15分钟内注意力集中,所以即便我们要表达的内容很多,也一样要重点放在开头。

  开头结束后,我们就要按照一定的说话逻辑去表达,通常来说有以下几种表达逻辑:

  第一、时间顺序,比如你可以按照时间的先后顺序向对方表述,比如你要安排对方帮你完成一项事情时候,你可以说第一步做什么、第二步做什么、第三步做什么,这样就比较清晰明了。

  第二、重要性顺序,你可以按照重要性来阐述自己的观点,先说重要的观点、再说次重要的观点、最终说次次重要的观点,以此类推。

  第三、逻辑性顺序,常常是按照事情的关系来分类,一般是先主要再次要、先简单后复杂、先具体后复杂、先因后果。

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