如何和客户聊天技巧

时间:2023-10-03 00:09:58 语录 我要投稿

  如何和客户聊天技巧,不管我们做什么行业,都要学会去和客户进行沟通,很多人不会沟通,导致合作失败,完不成业绩,工资不高,那么如何和客户聊天技巧?

  如何和客户聊天技巧1

  一、分析

  在销售过程中,我们都希望顾客认同自己的观点,要做到让顾客在短时间内认同自己,确实比较难,如何让顾客一进门就认同我们,对我们点头呢?方法很简单,用顾客不能反驳的事实说话。

  1、销售就是一个聊天的过程;

  2、顾客更喜欢的是自己被认同;

  3、建立个人信赖感后成交就不那么苦难了

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  二、方法

  1、天气切入法

  例如时下,导购可以对顾客说:“今天的天气真热!”一般来说,顾客都会同意你的观点,因为这是不能反驳的事实。

  如果是北方的冬天,可以:“今天外面真冷,赶紧进来暖和暖和吧!”这时再给顾客端过一杯热水接着说:“喝杯热水暖和一下。”

  这一连串的行动和语言,顾客是不能反驳的,内心自然也就非常容易认同导购了。

  2、帮助切入法

  给顾客一点帮助。当顾客一进店门,看到顾客提了很多东西,可以走上前说“今天您买了这么多东西,我帮您提一下吧”,或说“东西先放在柜台前,我帮您看着,您就放心吧”。

  顾客听这话,即便不让我们帮她拎东西,但是内心也会非常认可我们的。

  3、关心问候法

  看到顾客一个人进店铺,可以这样问顾客:“今天您自己一个人逛街?”如果顾客是自己一个人来的,顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话,因为他没有办法反驳。

  如果顾客是两个人一起进来的,就可以说:“难得难得,平时工作那么累压力那么大,和知心的朋友在一起也是很开心的事!”顾客听了这样话,会有什么反应呢?当然是非常高兴了。

  4、气质赞美法

  看到漂亮女顾客,赞美漂亮不如称赞女孩有气质,漂亮是外在的,让人感觉比较浮,而气质是内在的,只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质,所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。

  男销售员用的时候要把握时机把握火候,否则会让人觉得轻浮!

  5、称赞大气法

  “您一看就是特有担当的人,有一种做大事的气魄!”

  对待男士,尤其是中青年男士,可以尝试用这样的方法,称赞一下男人有做大事的气魄,男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。

  6、快乐分享法

  “看您这么开心,是不是今天有什么喜事啊?”

  看到顾客脸上的笑容,这是描述事实,如果后面再跟上一个快乐的假设,顾客会更加开心,谁都愿意把自己高兴的事、得以的事分享给别人知道。

  7、赞美同伴法

  “你俩一起逛街,一定是感情最好的朋友。”

  很多时候结伴来逛街的顾客,往往身边的人才是帮顾客拿主意的人,所以一定不要忽略。

  尤其是带小孩的客户,一定想办法赞美他的`小孩,甚至跟她的小孩互动

  8、长辈称赞法

  “您笑起来真和蔼,和我XX一样!”

  当听到这句话的时候,顾客潜意识里的陌生感也会消失,此时就有一种家人般的感觉。当然,这话得跟年纪稍长的顾客说。

  其实,销售就是一个聊天的过程,一个互相建立信任感的过程,拉近距离建立信任感后,相信成交就显得自然而然了。

  不管我们做什么行业,都要学会去和客户进行沟通,很多人不会沟通,导致合作失败,完不成业绩,工资不高,那么如何跟客户沟通学会这6种技巧让沟通变得简单。

  和客户沟通要先明确沟通的目的!

  这不是一场攻坚战,一定要攻克对方的心理防线才是赢?

  你必须要放松自己的心情,要做到换位思考,想象自己是那个客户。

  你站他的角度去看问题,平静地去交谈,更好地去帮助他解决问题!

  如何和客户聊天技巧2

  1、不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在面对客户的恶意问题时,以血还血以牙还牙,恨不得一连串的反问,把客户驳倒。却适得其反,客户被驳倒了,定单也丢了。应该微笑着说:我非常理解你的意见,你能否让我做更进一步的说明,一定令你满意。我们不能由于客户的不理智,自己也变的不理智。

  2、读懂客户心理。在闲谈之间,你一定要看透客户的想法,读懂客户的心理,才能够更加让你的产品符合他的需求。

  3、避谈客户隐私。有时候,你以为和客户关系很到位,客户和你说一些私下的话题,但是千万要注意的是,在公事面前,一定不能够暴露客户的隐私。

  4、打比方说明。对于一些客户不懂得的功能特点,你可通过打比方来更加形象的描述,让客户加深对产品的印象。

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  怎么与客户沟通

  1、学会赞扬别人。你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如:您真的'很专业,希望今后向您学习。也请你今后多多指教。 赞扬别人是我们沟通的有效武器。

  2、心平气和聊天。只有心平气和的聊天心态,才不会让客户觉得你是带着目的来聊天的,容易让客户放松警惕,自然也愿意和你聊的更多。

  3、自信表达观点。在客户提出一些和产品有关的问题时,一定不要紧张,自信地表达自己的观点,将产品的优势最好的呈现,获取客户的信任。

  4、明确交流目的。在销售员与客户的沟通过程中,有很多业务员没有自己的立场,总是跟着客户话题跑,不能够明确自己的聊天目的,这样的交流是无效的,只有明确自己的目的,带着问题交流,才能够有效果。

  5、帮客户说话。帮客户说话,而不是说让自己没有利益可图,其目的是让客户觉得你是站在他这边,这样会让客户觉得你是真的想和他合作,带着诚意的交流,才会感动客户。

  客户服务沟通技巧

  1、学会聆听客户。只有学会聆听客户的话,才能够从与客户的谈话之间,了解客户的为人、以及客户的内在需求,学会聆听才是学会聊天的第一步。

  2、从客户兴趣出发。在与客户交流的过程中,要想不让客户觉得对你有距离感,在选择话题方面就应高尽量从客户的兴趣点出发,尽量让客户多说,这样你就方便了解更多的需求。

  3、适当提问。有些销售员在与客户交流的过程中,总是不断地给客户抛出问题让客户回答,这种销售员不仅不会收获满意答复,也会让客户反感甚至远离你。

  4、故事话题。通过不停地说故事,可以吸引客户的注意力,也不至于让客户觉得你是带着目的而来,作为一个朋友相处,客户还是愿意和你聊的更多。

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