案例
我家女儿五年级了，她之前班上有个很要好的朋友。但上学期发生了一件事，她这个好朋友在教室后面的黑板上钉钉子，而且是订在同学的名字上，老师发现了就问是谁订的，结果我家女儿就站起来回答是她这个好朋友订的，然后老师就严肃地批评了她朋友，这下惹恼了她的这个朋友，再也不理我女儿了。现在两个人谁也不理谁，而且还相互憎恨，前两天我发现我女儿书包里一张纸条，写着挺想跟她朋友和好的，但人家不理她;今天她朋友的妈妈告诉我，我女儿写纸条骂了她朋友，我看到那纸条挺生气的，但又不知道该怎么教育，怎么处理这个事情好，所以特来请教。
1. 鼓励孩子与你交流
当孩子能说出自己与朋友之间的故事，至少我们有了帮助TA的机会。很多孩子在10岁以后就很难与父母说自己在学校遇到的事情了。好的状态会说几句，自认为不好的就不谈。低年龄的小朋友父母要主动询问，10岁以后的小朋友要择机询问。
2. 父母需要先平静自己的情绪
这是父母特别要修炼的一项技能，不仅仅用于沟通，还用于亲子关系的各个方面。只有在稳定的情绪下才能给予良好积极引导，而不是乱上加乱，导致孩子慢慢地把嘴巴合上，心门闭上。
3. 引导要循序渐进
孩子好不容易对你打开心扉说自己的憋屈，你不要直接给情绪下的建议，如：那就别和她玩啦!离她远一点。这些结果性的答案并不能安抚或者帮助孩子，也许会让孩子更困惑。成人对友情可有可无，孩子们却非常重视友情的。父母需要先问孩子的感受：你很生气?为什么生气?你很难过，委屈，对吗?当孩子说出自己的感受父母需要进行安慰，如肢体拥抱。然后，给予建议：你们需要好好谈谈。或者暂时先想好你要什么，再去努力好吗?
4. 引导方向其实是父母的人生智慧
对于格格的困惑，我先拥抱了她，望着娃娃的眼睛笑着回答：爸爸也总是说我笨蛋?妈妈怎么做的?无论爸爸是开玩笑还是认真说，妈妈都相信自己是一个好聪明的蛋蛋，所以就不生气咯。当然，妈妈也提醒过爸爸，你看爸爸现在很久没有再说过妈妈是笨蛋了吧?也许在这个世界的各个角落还有人说妈妈是个笨蛋，没关系，我的宝贝，我们只有站立不动，聚精会神地向自己的内心探索，定会发现隐藏在心底的精神所在，所以妈妈是一个聪明的蛋蛋。格格爸爸也给了女儿建议：人与人走的比较亲近，就会口无遮拦，这是个人素质问题，和你是不是他嘴里的说法没有关系。如果你感觉不舒服，要不保持距离，要不就学会宽容，就像妈妈选择宽容我一样。因为不想你妈妈与我保持太远的距离，爸爸就不再说妈妈是笨蛋了。
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