网络策划

网络策划 篇1

　　一、活动主题：

　　名称：靓E之星

　　宣传语：我行我秀，想秀就秀。

　　活动内容：一个基于网络得选秀活动，不限年龄、性别，只要敢于展示自我就可以，全程互动，网络投票评选。

　　二、活动单位：

　　主办方：XXX网站 协办方：***网吧

　　三、活动得目得：

　　1、 扩大XXX网站得知名度，增加XXX网站论坛得人气 2、 宣传***网吧，长期为网吧带来稳定得客源

　　四、可行性分析：

　　A、有利因素：

　　1、网络已经深入到人们得生活当中，我国得网民已经突破一亿。

　　2、XXX网站是传播时尚文化得先锋网站，经过一年来得努力，已经成为世界排名前四万名得网站，每天都有数以万计得网民访问。使得这次活动具有一定得群众基础。

　　3、***网吧附近有三个院校，XXX网站本身就具备院校基础，通过网吧宣传，一方面可以提高网吧得客源，另一方面也能让更多得学生接近XXX网站，产生共赢得局面。 B、不利因素：

　　1、XXX网站得论坛注册会员还很少，人气积累不够，对外宣传不够，可能会出现冷场现象。 2、院校学生对这类活动得热衷程度，尚不得而知。

　　C、采取得措施：

　　1、借助街头宝贝版面，招选模特拍摄之际，要求她们参加比赛，如果她们不够热心，可由本网站人员协助完成。

　　2、版面内如果又外来人员参加活动，网站人员应想办法促使其得到奖励，以此扩大活动得对外影响力。

　　3、对于所有从网吧参加活动得选手，均可领取一张专场卡。

　　4、 比赛规则制订应该疏而密，留有一定得空子，允许参赛者人为制造选票，和各种炒作行

　　为，当然要给予一定限制条件，增加其炒作得成本，比如限定参与投票会员，发帖数量10个。但是必须尽最大努力防止伪造他人照片参与得现象，否则会对我们带来非常不利得影响。

　　5、 加大奖牌得诱惑力，除给予头奖一定得奖金外，可以考虑与其签约，做为我们得模特。 6、第二期活动时，在院校散发传单，张贴海报宣传。

　　五、组织策划：

　　1、网吧宣传：网吧海报制作等（1人）

　　2、网络宣传：网络宣传品得制作，以及去其他网站得宣传（1-2人）

　　3、参赛论坛管理：活动期间、相应版块得管理。（2人）

　　4、组织协调：本活动及其网友见面会模特签约等得组织协调工作（1人） 5、校园宣传品得制作及发放。（2人） 6、专题页面制作。（1人） 7、参赛选手得照片拍摄工作。（1人） 8、照片得简单处理上传。（1人）

　　六、协办方得合作和回报。

　　合作方式：

　　1、 在网吧适当位置放置宣传海报

　　。 2、 ***网吧推荐10人参加。

　　3、 在桌面上放置活动宣传海报，同时把IE主页设成论坛首页。

　　4、 负责网吧得报名，提供特别参与200个上机卡，并负责特别参与奖得发放审核工作。 回报方式：

　　1、 ***网吧作为指定报名地点。

　　2、 所有网吧报名得人，报名贴将注明***网吧推荐。

　　3、 在网站开辟活动专区，放置网吧专题页面，在论坛置顶贴开专贴宣传***网吧。 4、 本活动可长时间为网吧带来一个稳定得客流群体。

　　5、 在第二期活动中，在三大院校（西安石油学院、西安美术学院、医学院）宣传***网吧包括传单、现场活动等。

　　6、 9月底在网吧举行一个网友见面会及模特得签约仪式。 7、 ***网吧可以在选手中挑选形象代言人。

　　七、赛程整体规划：

　　活动安排两期：

　　第一期：7月初至8月底，本期活动处于学生放假期间，会比较冷清，我们得重点不再本次活动，本次活动得目得，在论坛街头宝贝版面先期营造一个活动气氛，为下期活动做好铺垫，在网吧张贴海报，做好前期宣传。参赛选手不够有以下方法（1、加大网吧推荐力度2、请服装模特参与）

　　第二期：8月底至9月底，本期活动处于学生开学期间，我们得重点在本次活动，前期要在学校散发传单，张贴海报，营造浓厚得活动气氛。在九月底，在网吧举行一个网友见面会，并在网吧举行模特签约仪式。

　　八、活动细则：

　　活动时间：7月10日-9月29日

　　报名地点：XXX网站论坛 ***网吧 参赛条件：性别不限，年龄不限

　　报名方式：论坛街头宝贝版块发布个人参赛报名帖一个。并附带资料：参赛照片５－１０张、个人论坛ＩＤ、真实姓名、身高、体重、年龄、爱好、个人联系方式、个人参赛感言。 参赛人数：不限 第一期：（7.10-8.20）

　　报名时间：7月10日-7月31日（含31日） 评选时间：8月1日-8月15日 奖品发放：8月20日前

　　第二期：（8.20-9.29）

　　报名时间：8月20-9月10日（含10日） 评选时间：9月11日-9月25日 奖品发放：9月29日前 网吧活动：9月29日

　　评选方式：

　　1、报名截至后，我们将发布投票评选贴。

　　2、所有参赛选手有一次给自己投票得机会，可以在论坛街头宝贝版面进行拉票活动，请注意“拉票贴”只可发布在街头宝贝版面。

　　3、选票是以多选形式出现得，所以只要是自己喜欢得选手都可以为其投上一票。 4、评选截至后，评选结果按票数决定，得票最多得为伊衣亮点，2-5名为入围奖。 5、如出现并列名次得情况，网站管理层将视具体情况，在并列选手中加开投票贴或选择其他评选方式评选（如发帖量），二次评选工作在三日内完成。 评选要求：

　　1.参加评选得个人照片必须是本人得真实照片，照片内容必须是健康得，否则取消评选资格。 2.参加评选得人应支持XXX网站论坛得发展，在评选截至前，发帖总数应超过50个，否则其评选结果无效。

　　3.参赛选手愿意将自己得照片刊登在XXX网站。

　　4.参赛选手所选用得参赛照片必须是看得清楚脸部或是整体，原则上不允许图像处理软件处理过得照片。

　　九、奖励办法：

　　第一名：500元RMB，XXX网站签约模特， 入围奖（2-5）：30Q币充值

　　特别参与奖：在***网吧报名者，在论坛报名后，可在网吧填写报名表一张，一经核实即可获得上机卡一张。

　　（注：特别参与奖，需参赛者本人，携有效证件，去***网吧领取）

　　十、活动预算：

　　xxx

网络策划 篇2

　　一、 前言

　　XX美容公司以“打造中国祛斑行业第一品牌”为口号，凭借精湛的技术、精诚的服务与专业的咨询，已经赢得了重庆地区消费者的普遍认可，但如何在美容行业“无实力、无品牌、无创新”的今天，在激烈的市场竞争下稳固地区，走向全国，最终实现品牌的区域升级，成为真正的“第一品牌”。

　　二、 简单分析

　　1、 市场环境分析

　　整个美容产业至今仍是一个三无产品：无实力，美容业巨头和其他行业相比简直是太少了，和其他行业发展不匹配；无品牌，人们熟知很多领域的品牌，却很难说出一个美容院线的著名品牌；无创新，我们的广告、卖点、服务理念令人失望，有创新、有创意、让人眼前一亮的东西太少。

　　95%美容企业在未来3年一定会面临生存艰难问题。要坚信“95%的规律”，而不是80：20（即80%份额被20%的市场占领着）。因为中国市场是一个非理性、发展中的市场，竞争还没有完全形成格局，在这个无序状态里，注定了将来5%能脱颖而出，而95%要越做越艰难，直到三五十年后，社会发展到能赶上中等国家发展水平，整个社会结构较稳定的时候，80：20的规律才会开始起作用。

　　2、 企业自身分析

　　有特点、有优势：而对于XX美容公司而言，10年来，从专业祛斑店到专业祛斑公司，再到成立专业的问题性皮肤研究院，最终形成中国市场的全网布局。XX美容公司坚持“技术领先，专业突破”的发展原则，通过市场版块细分，成熟的项目，高素质的精英团队，先进的技术设备来源、立体式营销网络以及科学人性化管理体系，创建“医美第一品牌”，打造细分市场的领导企业。

　　好口碑：XX美容公司的发展壮大，不是靠的噱头和泡沫，而是在专业线上，扎扎实实的把口碑提升到了前所未有的高度。

　　知名度有待提高：对于重庆的美容行业，鱼龙混杂，市场秩序有待完善。但一经提起，人们势必首先想到华美等大型美容机构。XX美容公司存在着较为严重的知名度不足的情况，有淹没于重庆无序美容市场之忧。

　　3、 竞争对手分析

　　大型综合美容机构：拥有多年的美容经验，人力资源充足，技术先进，实力雄厚，拥有完善的作业及服务体系，且市场占有量大，拥有忠实的消费人群。对于XX美容公司而言，大型综合美容机构还过于强大，我们不具备竞争优势，但我们可尽量突出差异化与专业性，以求在祛斑领域能占有一席之地。

　　中小型美容机构：相对于大型综合美容机构，各方面都有所不及。对于XX美容公司而言，他们并非不可战胜，我们依旧突出在祛斑领域的专业性，以求鹤立鸡群，并且可以与其他领域的专业性美容机构或缺少祛斑能力的美容机构相合作，形成互补，相互促进。

　　三、 网络推广策略

　　1、 推广目的和战略重点

　　互联网已经越来越多的改变我们的生活，人们对电子商务的注意力已经转变到如何将这些电子业务变成更便捷、模块化、个性化、更紧密集成的电子化服务。洛妃医美虽已有自己的站，但企业的网络推广才刚刚起步，尚未形成一套完整的网络推广战略和方案，因而需要根据网络市场的特点和企业资源，策划出一套行之有效的网络推广计划，以实现本案的最根本的目的，就是要把企业宣传出去！

　　战略重点：以网络为重点辅以其他相关媒介进行广告宣传、拓展市场，突出企业形象和产品特色，采取差异化的网络营销竞争策略。

　　2、 整体推广方案

　　（1）、网站推广方案

　　①、站优化

　　XX美容公司虽已有了自己的站，但存在诸多问题，如焦点图模糊，影响主页形象；内容页排版及文字内容过于简单，影响消费者搜索阅读并不易留下一个好的访问印象。。。。。。站的完善是网络推广乃至网络营销的第一步，务必做到极致，以求在消费者面前树立本公司更好的企业形象，为创造更好的社会效益和经济效益铺垫基础。

　　②、搜索引擎优化

　　统计表明，网站80%的访问量来自各类搜索引擎，因此XX美容公司网站科学登录各大搜

　　索引擎，是进行网站推广的重要内容。

　　步骤：确定关键词“医疗美容”、“祛斑美容”等 、“搜狐”、登录百度自然排名投放百度关键词广告

　　③、与传统推广手段相结合

　　XX美容公司网址印于在信纸、相册、名片、宣传册等印刷品。简介易于记忆的域名能起到事半功倍的作用。

　　④、使用传统媒体广告

　　传统媒体广告不应废止，无论是杂志广告还是报纸广告，一定要确保在其中显示公司的网址。要将查看网站作为广告的辅助内容，提醒用户浏览网站将获得更多的`相关信息。

　　（2）、网络广告投放

　　付费广告一般能更加迅速地推广你的网站。

　　①、网幅广告

　　以图像文件的形式定位在网页中，有静态、动态及交互式之分。静态网幅广告制作简单，并且被所有的网站所接受 ；动态网幅广告通过不同的画面，可以传递给浏览者更多的信息，也可以通过动画的运用加深浏览者的印象，它们的点击率普遍要比静态的高 ；交互式网幅广告的广告形式就更加多种多样了，比如游戏、插播式、回答问题、下拉菜单、填写表格等，这类广告需要更加直接的交互，比单纯的点击包含更多的内容。

　　②、文本链接广告

　　一种对浏览者干扰最少，但却最有效果的网络广告形式。整个网络广告界都在寻找新的宽带广告形式，而有时候，需要最小带宽、最简单的广告形式效果却最好。

　　③、电子邮件广告

　　调查表明，电子邮件是网民最经常使用的因特网工具。只有不到30%的网民每天上网浏览信息，但却有超过70%的网民每天使用电子邮件。

　　电子邮件广告具有针对性强（除非你肆意滥发）、费用低廉的特点，且广告内容不受限制。特别是针对性强的特点，它可以针对具体某一个人发送特定的广告，为其他网上广告方式所不及。

　　④、与互补性网站交换广告位

　　互补性网站不易产生竞争威胁，运用对方的网站流量来获得许多新的客户，相互促进带动，形成良性循环。

　　（3）、信息发布推广

　　①、社区论坛

　　进驻各大社区论坛的相应版块，如天涯的“女人”频道，猫扑的“大小姐”频道等。对软文要求较高，且需结合热点，以便炒作。

　　②、微薄

　　建立自己的官方微博，加强与消费者的联络与互动，能起到发布信息与快速获得回馈的作用，亦能起到提高美誉度，树立良好的网络企业形象的作用。

　　③、名人博客及微薄留言

　　利用名人的高关注度“混眼熟”，提高企业知名度。

　　④、连接策略

　　寻找一些与我方网站内容互补的站点，并向对方要求互换链接。最理想的链接对象是那些与我方网站流量相当的网站。以形成相互带来消费者访问的良性循环。

　　（5）、事件营销

　　企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，以网络为传播载体，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求建立、提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。

　　事件营销关键在于“借势”，但要注意将风险控制在安全范围以内。

网络策划 篇3

　　一、公司简介

　　本公司以“与绿色同行，与自然为本”为企业宗旨，号召广大人民热爱大自然，保护大自然。

　　本公司以生产绿色的产品为主（包括绿色食品，绿色日用品，等绿色系列品），创建于20xx年1月，产品一经推出就受到广大市民的好评，现在，本公司已创立了自己的品牌，产品畅销全国。

　　二、公司目标

　　1、财务目标今年（20xx年），力争销售收入达到1亿元，利润比上年番一番（达到3000万元）。

　　2、市场营销的目标市场覆盖面扩展到国际，力图打造国际品牌。

　　三、市场营销策略

　　1、目标市场中高收入家庭。

　　2、产品定位质量最佳和多品种，外包装采用国际绿色包装的4r策略。

　　3、价格价格稍高于同类传统产品。

　　4、销售渠道重点放在大城市消费水平高的大商场，建立公司自己的销售渠道，以“绿色”为主。

　　5、销售人员对销售人员的招聘男女比例为2：1，建立自己的培训中心，对销售人员实行培训上岗，采用全国账户管理系统。

　　6、服务建立一流的服务水平，服务过程标准化，网络化。

　　7、广告前期开展一个大规模、高密集度、多方位、网络化的广告宣传活动。突出产品的特色，突出企业的形象并兼顾一定的医疗与环保知识。

　　8、促销在网上进行产品促销，节假日进行价格优惠，用考核销售人员销售业绩的方法，促使销售人员大力推销。

　　9、研究开发开发绿色资源，着重开发无公害、养护型产品。

　　10、营销研究调查消费者对此类产品的选择过程和产品的改进方案。

　　四、网络营销战略

　　经过精心策划，公司首次注册了二个国际顶级域名（dfaw、com和dongfa、com），建立了中国“与绿色同行”网网站，在网站中全面介绍公司的销售产品业务和服务内容，详细介绍各种产品。紧接着逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登记，并以网络广告为主，辅以报纸、电视、广播和印刷品广告，扩大在全国的影响，再结合网络通信，增加全国各地综合网站的友情连接。

　　五、网络营销的顾客服务

　　通过实施交互式的营销策略，提供满意的顾客服务。主要工具有电子邮件、电子论坛，常见问题解答等。

　　六、管理：

　　（一）、网络营销战略的实施：

　　制定了良好的发展战略，接下来就需要有可行的推进计划保证其实施，我们可按下列步骤操作执行：

　　1、确定负责部门、人员、职能及营销预算：

　　网络营销属营销工作，一般由营销部门负责，在营销副总经理领导下工作。一般应设立专门部门或工作小组，成员由网络营销人员和网络技术人员组成，即使是工作初期考虑精简，也应保证有专人负责，工作初期调查、规划、协调、组织，任务繁重，兼职很难保证工作的完成。

　　2、专职网络营销人员职责应包括：

　　（1）综合公司各部门意见，制定网站构建计划，并领导实施网站建设。

　　（2）网站日常维护、监督及管理。

　　（3）网站推广计划的制定与实施。

　　（4）网上反馈信息管理。

　　（5）独立开展网上营销活动。

　　（6）对公司其他部门实施网上营销支持。

　　（7）网上信息资源收集及管理，对公司网络资源应用提供指导。

　　3、在网络营销费用方面我们将确保最大可能的节约，但我们仍需对可能的投入有所估计，我们的营销预算主要来自于：

　　（1）人员工资

　　（2）硬件费用：如计算机添置

　　（3）软件费用：如空间租用、网页制作、web程序开发、数据库开发

　　（4）其他：如上网费、网络广告费等

　　（二）、综合各部门意见，构建网站交互平台

　　公司网站作为网络营销的主要载体，其自身的好坏直接影响网络营销的水平，同时网站也并非仅为营销功能，还包括企业形象展示、客户服务、公司管理及文化建设、合作企业交流等等功能，只有在广泛集合公司各方面意见的前提下才能逐步建立起满足要求的网站平台。

　　构建网站应注意网站应有如下功能：

　　（1）信息丰富：信息量太低是目前公司网站的通病；

　　（2）美观与实用适度统一：以实用为主，兼顾视觉效果；

　　（3）功能强大：只有具备相应的功能，才能满足公司各部门要求。

　　（4）网站人性化：以客户角度出发而非以本企业为中心

　　（5）交互功能：力求增加访问者参与机会，实现在线交互。

　　（三）、制定网站推广方案并实施

　　具备了一个好的网站平台，接着应实行网站推广。网站推广的过程同时也是品牌及产品推广的过程。

　　1、制定网站推广计划应考虑的因素有：

　　（1）本公司产品的潜在用户范围；

　　（2）分清楚本公司产品的最终使用者、购买决策者及购买影响者各有何特点，他们的上网习惯如何；

　　（3）我们应该主要向谁做推广；

　　（4）我们以怎样的方式向其推广效果更佳；

　　（5）是否需借助传统媒体，如何借助；

　　（6）我们竞争对手的推广手段如何；

　　（7）怎么保持较低的宣传成本。

　　2、我们可以借助的手段：

　　（1）搜索引擎登录；

　　（2）网站间交换连接；

　　（3）建立邮件列表，运用邮件推广；

　　（4）通过网上论坛、bbs进行宣传；

　　（5）通过新闻组进行宣传；

　　（6）在公司的名片等对外资料中标明网址；

　　（7）在公司所有对外广告中添加网址宣传；

　　（8）借助传统媒体进行适当宣传。

　　六、网络营销效果评估及改进

　　网站推广之后我们的.工作完成了一个阶段，我们将获得较多的网上反馈，借此我们应进行网络营销效果的初步评估，以使工作迈上一个新的台阶。

　　1、评估内容包括：

　　（1）公司网站建设是否成功，有哪些不足；

　　（2）网站的推广是否有效；

　　（3）网上的客户参与度如何？分析原因；

　　（4）潜在客户及现有客户对我网上营销的接受程度如何；

　　（5）公司对网上反馈信息的处理是否积极有效；

　　（6）公司各部门对网络营销的配合是否高效。

　　2、评估指标主要有：

　　网站访问人数、访问者来源地、访问频率、逗留时间、反馈信件数、反馈内容、所提意见等等。

　　网络营销的有效运用，将可对公司其他部门的运行产生积极影响，同时也影响到公司的整体运营管理。作为网络信息条件经营方式的探索，它将极大推动公司走向新经济的步伐。

　　它将发挥如下作用：

　　促进公司的内部信息化建设，加快企业电子商务准备，完善公司管理信息系统，提高公司管理的质量与效率，提高员工素质，培养电子商务人才。

　　这些变化将影响公司现有的生产组织形式、销售方式、开发方式、管理方式等等，推动公司进行经营方式的战略性转型。

网络策划 篇4

　　一、 活动主题

　　以网络为契机，展示你我风采，传播网络知识。

　　二、 活动背景

　　网络文化是校园文化的重要组成部分,在同学们日常学习生活中，网络扮演了极其神奇的角色。为了提高广大青少年的文学素养，活跃校园文化，营造健康、活泼、积极向上的网路文化环境，进一步提高我院大学生实践与创新能力，激发大学生崇尚计算机科学的兴趣。同时提高同学对网络的发展以及对其健康的认识。

　　三、 活动目的与意义

　　1.加深同学们对网络的了解，利用网络更好的帮助同学们学习。

　　2.帮助同学们发散思维，增强创新意识，自己动手，丰富课余生活，学习一些电脑知识，增长见识。

　　3、让同学们利用专业知识，正确使用网络，提升自身技能。

　　四、活动项目与步骤

　　1、举行网络部计算机知识讲座活动。

　　教大家一些使用网络经常使用的快捷方式，纠正大家日常使用计算机常出现的错误，帮助大家掌握正确的操作方式，正确、安全使用网络。例如：关机时应该按步骤关闭；拔出U盘时应弹出等等。

　　2、举行打字比赛

　　我们可以在全校举行一次打字比赛，因为日后无论在我们的学习还是工作中我们都离不开电脑，所以我们举行打字比赛可以让同学们将自己学习的知识运用到实践中，并且可以让同学掌握好的打字方法，提高办事效率，同时也能体现出我们网络部的`风采。

　　3、摄影作品展示

　　把同学平时有创意的照片、图片等通过PPT展示出来，把我们的专业知识运用到实践中让大家共同分享好的作品。

　　五、活动要求

　　风格健康，青春时尚，题材和内容具有时代特色，有创新性，激发大家的学习热情。

　　六、活动筹备

　　1、宣传是必不可少的。

　　通过制作宣传展板对本次活动进行有力宣传，调动大家参与的积极性与活动热情。

　　2、人员的分派。

　　必须有宣传人员，组织人员，评比人员。

　　3、活动地点的选择以及会场的布置工作。

　　如果是演讲我们可以在大教室举行，时间可以定在星期五晚上；如果是计算机技能比赛，我们可以在电子阅览室举行，时间定在星期二下午。

　　七、活动中注意的细节

　　应做好宣传，调动大家积极性；在活动举行过程中维持活动秩序。坚持公平、公正原则。

　　11级信息班

　　20xx/11/22

网络策划 篇5

　　一、企业简介

　　本企业以“与绿色同行，与自然为本”为企业宗旨，号召广大人民热爱大自然，保护大自然。

　　本企业以生产绿色产品为主（包括绿色食品，绿色日用品，等绿色系列品），创建于20xx年1月，产品一经推出就受到广大市民的好评，现在，本企业已创立了自己的品牌，产品畅销全国。

　　二、企业目标

　　1．财务目标今年（200x年），力争销售收入达到1亿元，利润比上年番一番（达到3000万元）。

　　2．市场营销目标市场覆盖面扩展到国际，力图打造国际品牌。

　　三、市场营销策略

　　1、目标市场中高收入家庭。

　　2．产品定位质量最佳和多品种，外包装采用国际绿色包装的4R策略。

　　3．价格价格稍高于同类传统产品。

　　4．销售渠道重点放在大城市消费水平高的大商场，建立企业自己的销售渠道，以“绿色”为主。

　　5．销售人员对销售人员的招聘男女比例为2:1，建立自己的培训中心，对销售人员实行培训上岗，采用全国账户管理系统。

　　6．服务建立一流的服务水平，服务过程标准化，网络化。

　　7．广告前期开展一个大规模、高密集度、多方位、网络化的`广告宣传活动。突出产品的特色，突出企业的形象并兼顾一定的医疗与环保知识。

　　8．促销在网上进行产品促销，节假日进行价格优惠，用考核销售人员销售业绩的方法，促使销售人员大力推销。

　　9．研究开发开发绿色资源，着重开发无公害、养护型产品。

　　10.营销研究调查消费者对此类产品的选择过程和产品的改进方案。

　　四、网络营销战略

　　经过精心策划，企业首次注册了二个国际顶级域名，建立了中国“与绿色同行”网网站，在网站中全面介绍企业的销售产品业务和服务内容，详细介绍各种产品。紧接着逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登记，并以网络广告为主，辅以报纸、电视、广播和印刷品广告，扩大在全国的影响，再结合网络通信，增加全国各地综合网站的友情连接。

　　五、网络营销的顾客服务

　　通过实施交互式营销策略，提供满意的顾客服务。主要工具有电子邮件、电子论坛，常见问题解答等。

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