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淘宝策划

时间：2024-08-15 11:48:04 阅读我要投稿

淘宝策划篇1

　　一、前言

淘宝策划精品[9篇]

　　时尚对于我们21世纪的年轻人来说，已经不仅仅是对美的追求，我们还要张显出自己的个性，无论是语言，服饰，都要走出自己的风格，最好自己的东西都是独一无二的，随着社会的发展，经济水平的不断进步，越来越多的年轻人开始选择网上购物，因为它方便、快捷。购物的范围也越来越广。在网络这个大平台中只有想不到的商品，没有买不到的商品。在这样快速发展的中国市场中，我们不能在整天守侯在店铺中，等待路上行人的光临，我们要借助网络，借助电子商务的发展优势，带给我们更多的商机，利用网络去实现自己的创业梦。

　　二、网店介绍

　　1、店铺名称:彼岸花。

　　2、店铺的经营范围：各种时尚服饰。

　　3、经营方式：网上经营，实体店铺。

　　4、产品概述：主要是各种时尚服饰。

　　5、网店经营宗旨及目标:依靠淘宝的大平台展示自己的小店铺，以BtoC的经营模式。希望打造出时尚达人的乐园，我们的.经营注重诚信，保证商品质量，努力成为淘宝世界中的皎皎者。

　　三、产品特色

　　时尚、高贵，彰显气质，品质优秀，巴黎时尚的高贵，东方女性的时尚淳朴美，瑞丽杂志推荐最新产品。

　　四、市场分析

　　1、市场概述：

　　时间的前行，网络得高速发展，对于美的定义出现在多样化，各种新版服饰的不断创新和改善，时尚潮人门的崇尚心情也更加明显，我店经营的时尚服饰必然是极有发展的路线。

　　2、目标市场：

　　追求时尚个性、崇尚完美的学生、上班族等。

　　3、竞争对手分析：

　　服饰对于每个商家来说，都是一项热门的选择，市场竞争对手也必然数不胜数，所以，如果要在淘宝中脱颖而出，必须打出我们店铺独有的，与众不同的特色，()突出我店铺中服饰风格，永远保持在时尚的前沿，引领潮流。除此之外，还要注重我店铺的诚信度，金碑，银碑，都不如群众的口碑做好这个更为重要，亲至上。

　　4、亲的行为分析：

　　对于每个喜欢追求时尚和张显个性的时尚潮人来说，没多做不到的，就看想不想做，所以，只要我店铺的服饰够时尚和有特色，就能吸引更多的潮人光临。只要他们喜欢，就不会去计较价格，为了时尚。

　　四、宣传渗透

　　1、本店应有得资源

　　（1）店名：要起一个诱人的店名，最好能看到店名，就让人明白是卖什么的。

　　(2）店铺信用：这是每个买家购物前几乎必看之处。

　　（3）店面装饰：店面装饰的好，给亲的第一印象就好，心情好了才能慢慢的欣赏店面宝宝，从而流量增大有更大得发展空间。

　　（4）合理得应用公告栏和产品推荐栏：公告栏给亲们本店有那些最新产品，好的特价优惠活动等。

　　（5）尽量得详细说明产品：不要怕麻烦，如果自己的产品描述的不是很清楚，那么亲们第一印象就不怎么好，反而对他们来说这就是最后一次访问该店了。

　　（6）上架时间和上架天数：一般块要下架得衣服是放在前边的，我们必须保证每天都有上架每天都有下架那样会增加流量，流量最大时间是14点到16点和20点到22点，减少循环周期也会增加流量，所以我们最好选择7天一个周期。

　　2、网络推广

　　(2）淘宝旺旺：生意好，都是因为旺旺常在线，方便交易双方的沟通。

　　(3)淘宝论坛：论坛里暗藏着许多准买家，千万不要忽略它的作用。把头像和签名档设置得好看些，再配合好的帖子，无论是首帖，还是回帖，别人都能注意到；定期更换签名，把网店的最新消息及时通知给别人。

　　(4)百度贴吧：买家通过它会找到我们的网店。

　　(5)博客推广,网易等论坛推广：多写一些有建议得东西把自己得网店也加进去，多在论坛上边留言特别是沙发，在后边得个性签名那留下网店网址。

　　（6）qq飞信、MSN：把自己的网店网址放在自己的个性签名那。让自己的朋友更多的了解自己的网店。

　　（7）视频，图片推广：做点搞笑视频，和搞笑的活动图片加上自己的店址发在视频网上，或者论坛网上。

　　3、市场推广

　　（1）自己也可以做一家实体店，把自己的网址印发成名片的形式放在亲的购物袋中。

　　（2）做地摊的形式：你可以印发一批购物袋上边写着自己的网址给地摊老板们。

　　（3）自己也可以去摆地摊：那样更能了解市场，更能了解亲们的消费习惯。

　　四、售后服务

　　1、建立客户资料库，有助于我们维系客户。

　　2、根据二八原则和开发一个新顾客是维系一个老顾客成本5倍，买家设定为我们的VIP客户群体，在店铺内制定出相应的优惠政策，让他们享受商品8折优惠等等。

　　3、在淘宝旺旺或者QQ里设立客户服务。

　　（1）给顾客提供一个沟通交流的平台，以便从他们那里得到良好的意见和建议；

　　（2）分组顾客，时常和他们联系一下，巩固一个老客户比发展一个新客户更容易，在节日的时候问候一声，就像朋友之间交往一样，我们卖出的不仅仅是一件货品，更是一份友谊。

　　（3）主动将最新活动讯息通过电子邮件传达给客户；

　　（4）及时和客户联系，避免已成交的买家由于没有及时联系而流失掉。

淘宝策划篇2

　　一、摘要

　　(一) 经营宗旨;只赚信用，不赚钱;

　　(二) 产品概述;我店主要经营貂皮制衣材料和貂皮碎料，蔚县剪纸，运动鞋;这是这是我店的一些图片;

　　(三) 市场分析;我国正处于电子商务时代的开拓之年未来几年内网络购物将取代现有经营模式，随着人们的生活水平提高对奢侈品的消费也有了很大的提高，宗合来看无论从市场还是产品来看都具有巨大的开发潜力

　　(四) 竞争分析;分析国内几大加工处的实力，了解他们的运营状况和产品属性，同时也不要忘了来自国外的竞争者，主要是韩国，俄罗斯，马来西亚等地。

　　(五) 财务预测;多年的销售以和供应商建立了长久稳定的合作关系，现在应积累资金，在不就的将来应抢占更大的`市场分额，

　　(六) 营销测略;建立自己的主营网站，除在国内推广以外，在把产品推向国际市场，

　　(七) 资金需求及筹措方法;小额资金积累，抓住市场机会利用贷款或集资的方法来必备资金。

　　(八) 团队概述;我团队有6人组成，齐心协力是我们动力之源。在我们共同的努力下，我们一定会取得成功的!

　　二、网店介绍

　　【一】网店经营遵旨及目标：我店以网络CtoC交易模式与客户交易;只赚信誉不赚钱，顾客无理由可退货。是我们经营的遵旨;发展成一家大的出口外贸公司是我们的目标;

　　【二】网店简介：我店创于20xx年3月15号，买家好评100%，我店零售和批发，在前1个月内我店营业额为3000元，在大家都说网店难做的同时，这给了我们很大信心，这里有你所需要的，我们会尽最大的努力满足您的需要，这个充满活力与激情的商店，会成功的!

　　【三】网店管理：我们每天都会拿出尽量多的时间用于网店经营、管理及广告宣传等工作。尽量让每一位顾客满意而归，对我们留下好印象。组织内部我们会采用民主决策在有一些重大决定时，只要是有利于自身发展的建议和意见我们都会积极听取和改正。

　　三、市场分析

　　【一】市场介绍：自1946年第一台计算机出现到信息高速发展的今天为个人及企业在互联网上带来了更多的商业机会，所以我们应该紧跟时代的步伐。目前国内电子商务发展还处于初级阶段，作为电子商务专业的我们更应该把握机会通过淘宝网，实现创业梦。

　　【二】市场机会及环境：我们所选择销售的商品除了鞋类同类竞争者比较多，但出售飞克牌的竞争者不超过5家，其余的貂皮和蔚县剪纸的竞争者更少，所以我们一致认为我们的商品竞争力是很强的。

淘宝策划篇3

　　活动背景：

　　七夕节背景：在晴朗的夏秋之夜，天上繁星闪耀，一道白茫茫的银河象天桥横贯南北，在河的东西两岸，各有一颗闪亮的星星，隔河相望，遥遥相对，那就是牵牛星和织女星。相传，在每年农历七月初七的夜晚，是天上织女与牛郎在鹊桥相会之时。人们传说在七夕的夜晚，抬头可以看到牛郎织女的银河相会，或在瓜果架下可偷听到两人在天上相会时的脉脉情话。所以，世间无数的有情男女都会在这个晚上，夜静人深时刻，对着星空祈祷自己的姻缘美满。

　　活动的目的与目标：

　　活动目的：在此次的七夕活动中，达到广泛的宣传效果。

　　产生意义：本次活动独到之处在于成本大投入，最终达到有力的宣传力度，宣传本店，让新开张的淘宝店借此次活动走上轨道，信用提高，打入消费团体，恢复高利润。

　　经济意义：主要是达到宣传效果，引入更多的'客源，让更多顾客了解黑唛，扩大拓宽销售渠道。

　　媒体效益：通过网络力度大力宣传。网络在本次活动中利用价值很高。

　　活动目标：大幅度提高淘宝店的信用度，让更多的人了解本淘宝店，了解黑唛。提高产品的知名度。

　　活动开展

　　活动时间：8月8号到8号15点

　　具体活动开展：

　　（1）促销活动：

　　时间：活动期间

　　具体事项：1、前50位顾客，享受本店商品8折低价优惠

　　2、前100位顾客，享受本店商品9折低价优惠

　　（最好可以有分时间段，第一个下单购买成功的客户免单活动）

　　（2）宣传活动：

　　时间：活动期间

　　具体事项：

　　1、微博抽奖方案

　　a、利用微博力量宣传淘宝店，开展微博抽奖活动，关注并转发微博即可参与本次抽奖。

　　b、抽奖规则：关注本微博并转发微博即可参加。

　　B、中奖者将在七夕当天于微博公布，让七夕的快乐到达微博。

　　C、按微博粉丝排序随机抽取号数，得到奖品。

　　c、奖品设立：准备20份左右的商城产品作为奖项，还有30份是关于本淘宝店优惠卷的。提高中奖率的同时，宣传本店。

　　（说明：现在微博力量比较大，通过微博宣传是最快最有效的。而且设立的奖品要吸引才能引起大众关注，微博上引起关注度，当微博拥有一定的关注度时，就可以发表淘宝店商品信息，使商品的到关注）

　　2、七夕玫瑰之约

　　a、宣传：主要依靠微博。价值299元的玫瑰礼包。要让更多的人参与进来，达到宣传效果。转发就可以参与本次活动。玫瑰之约里准备10套或者1套给微博里转发的人抽奖，博取更多的人转发。

　　b、活动主要还是也购买本淘宝店商品为主，只要在本淘宝店购买一样商品，就可以获得抽奖机会。到时会在淘宝店公布获奖买家。

　　c、抽奖原则：随机抽取号数。淘宝店的抽奖就按照购买的人排序排好，到时随机抽取号码。

　　d、奖品设立：99套价值299元的玫瑰礼包。

　　e、每个淘宝店购买的买家向客服写下她们想赠送的人。以及祝福语，到时中奖名单会在淘宝店公示。和通知买家。

　　f、微博内容：七夕情人节到了。我们黑唛旗舰店开展七夕玫瑰之约的活动，凡在本店购买一样商品就可以获得抽奖资格。参与淘宝抽奖中奖率很高哦，我们设置了99份价值299元的玫瑰礼包。童鞋们想要一份这样特别的七夕礼物吗？赶快行动吧。我们也预留了一份给微博，只要转发本微博的也可以参与到玫瑰礼包微博抽奖活动。

　　3、淘宝店抽奖

　　a、目的：为了提高淘宝店收益，再进行一次淘宝店的抽奖活动。

　　b、奖项的设立：就是之前讨论过的大奖。商城上的产品。

　　c、参与者：凡在本店购买满200元以上的买家（或者两样商品以上等等，适应调整）

　　d、将购买次序编号，最好活动结束就抽奖。于网站公布抽奖结果。

　　f、这样的商品信息也应该在微博知名度提高之后，在那个微博发布。

　　（3）相关活动促销补充

　　1、抽奖类补充：有些抽奖的奖品比较单一，比较少。那就需要补充。像七夕玫瑰之约，我觉得还可以增加一些礼品，夸大抽奖率。让那个玫瑰礼包包是七夕玫瑰之约抽奖活动的大奖就好了，还可以设立一些比较符合七夕的小礼品。例如情侣手链，珠宝等的七夕礼物。

　　而淘宝抽奖那里，我觉得可以增加一些优惠卷，20元到50元的抵价卷。这样也可以增加销售。

　　2、我觉得为了吸引消费者，同时响应主题，我们也可以设立一些小礼品，就是向购买精油的前50名或者100名顾客免费发送七夕小礼品。

淘宝策划篇4

　　一）项目概要

　　项目名称：淘宝伞类用品专卖店（C店）

　　项目背景：将开淘宝商城，考虑到经验不够充足，故决定先运行C店学习经验和流程。项目规模：前期投入资金2-3万元人民币（包括进货及运营推广）

　　项目目的：借助小产品的上线，来培养团队合作和凝聚力，形成整套淘宝规范销售流程，让团队迅速成长和壮大，加强团队对电子商务的`了解。

　　二）行业及行业状况

　　行业：淘宝伞业

　　行业状况：通过对淘宝主要店铺进行对比分析，经营天堂伞的店铺占据淘宝伞业市场大半壁江山，其次是太阳城和红叶(如图)，主销国外的梅花伞在淘宝上也有销售，走的是中高端路线。各大伞业厂商中只有天堂伞在淘宝开了一家旗舰专营店，大多都以家居日常生活杂货店形式售卖。

　　三）竞争优势和劣势

　　优势：资金充足；

　　劣势：新店开张，信誉较低，销量少，商品少，以及缺少运营推广人才,霍米伞国内知名度不高。

　　四）组织架构（目前）运营策划：负责网店整体设计，设定推广方法及内容等等；

　　美工编辑：负责商品上下架，宝贝图片编辑等等；

　　仓库物流：负责打单配货及相关单据，库存同步等等；

　　五）操作流程

　　采购：前期讨论进些什么→ 入库→ 上架→ 售卖 →发货→ 物流→（发票）→售后

　　六)目前任务(大概)

　　店铺：申请，店铺名，LOGO，旺旺账号，上传宝贝等等。

　　仓库：网店管家设置，针式打印机，快递单，发货单（三层复写纸：客户、对账、自留），

　　包装，计算器。

　　物流：快递公司的选用，以及沟通与合作。

淘宝策划篇5

　　1、负责品牌营销计划方案（营销年度计划，微博营销策略等）的拟订、组织及实施；

　　2、负责电子商务产品策略的制定并具体负责电子商务产品策划方案，在网站设计与产品策划过程中提供需求分析、功能描述、产品设计及业务演示等报告；

　　3、负责日常、月度、季度、年度的产品推广网站展示，通过组织规划各种促销活动，提高客户参与度和转化率，从而提升网站销售业绩，有效掌控各类促销作业流程，协调沟通各相关部门；

　　4、负责对产品进行销售分析并结合市场反映进行持续改进，根据销售数据分析，策划品牌的市场推广方案及促销方式；

　　5、掌握市场动态，进行相关市场调研工作；

　　6、负责收集同业电子商务产品信息和发展动向，对客户需求进行调研分析。

　　7、负责网站的`营销推广及新推广方式的开发，有效提升网站浏览量与销售量；

　　8、负责与营销相关资源洽谈合作。

淘宝策划篇6

　　从20xx年开始，每年的11月11号，以天猫、京东(为避免利益冲突，有些电商会在11号前开始促销)为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。成为中国互联网最大规模的商业活动。

　　一、策划书名称：

　　淘宝网店双十一营销策划书

　　二、活动背景：

　　随着互联网的发展，网上购物已经成为一件很普遍的事情。淘宝便是如今在线电子商务平台的一位领跑者，在消费群体的消费能力与淘宝销售额的飞速增长的当下，很多人从电商的市场潜力中看到了商机，也被这块公平的创业乐土所吸引，纷纷加入到电商这个行列中来。由此带来的影响是，即便淘宝的消费市场足够大，但是竞争的激烈程度也越来越大。

　　因此，在如今的淘宝环境中，如果没有促销活动的带动，即便是品牌大店，也会很难守得住中小型网店价格战的冲击，销售数据就会很惨淡。即将到来的双十一，无疑又为一场电商大战拉开了帷幕，在这样的情形下，淘宝店主们要开始绷紧神经，细致的做好排兵布阵了。

　　三、活动目的和意义：

　　在双十一电商大促之时，利用各类营销手段、吸引消费者的注意、提高网店的`流量、增加店内的销售额，最终使得本店的销售业绩与在消费者心中的印象在双十一期间得到良好的提升。

　　四、活动内容：

　　1、店面的装修与整体感觉：对本店首页和宝贝的内容页进行美工、编排，尽量做到图文并茂，时刻都要充满双十一大促销的气氛，调动消费者的购买欲望。装修阶段基本分为三个：

　　(1)节前：渲染双十一的气氛，提前吸引消费者对双十一大促的期待心理，甚至可以对一些宝贝进行提前优惠促销，使顾客对本店持有关注;

　　(2)双十一：店面要体现出在尽最大力度进行促销的景象，针对商品推出各式各样的促销方式，不管忙或不忙，为每一个顾客做好服务;

　　(3)节后：体现双十一过去，但是促销余热还未褪去，让迟来的买家、或者关注本店的买家，还能享受到双十一带给他们的促销福利，只是相较当日，必然要有很大的收敛，但是凸显了本店以买家为上帝的宗旨。

　　2、促销方式：

　　(1)直接打折：原价300元，现价5折150元销售，这种打折的方式是最简单明了的，消费者也很容易理解。不管是店铺哪一款宝贝，即便是遇上全店几折起的整店销售时，就算不能在规定的20款折扣价格显示的宝贝里面，但是拍下后直接改价同样是很多消费者较为容易接受的方式。

　　(2)买一送一：全场任意选择一款宝贝，送另外一件宝贝，以价格最高的作为成交的最后金额。这种促销的方式就看消费者的眼光了，如果精明的消费者选择得当，就等于是享受了差不多5折的优惠。

　　(3)两件包邮：购买了一件宝贝后，发现再买一件就可以享受包邮的服务，必然会有再次购买的欲望。虽然这种折扣的力度不大，但是很多消费者还是愿意买单的。

　　(4)满就送：满100元送10元优惠券，满200元送20元优惠券，满600元送80元店铺优惠券，这种方式就稍微有点讲究了。比如说这款宝贝刚好99元，不符合优惠的条件，那就必须再选择另外一款累计起来才能享受优惠券的折扣了。

　　(5)搭配套餐：这种方式就有点绑架消费者的意思了。比如购买全场任意一件宝贝，搭配37元就可以加一件100元以下的宝贝，加47元就可以送一件150元以下的宝贝。类似这种方式就是以价格大的带动价格低的宝贝，更能拉动网店的销售量。据相关数据统计，这个方式是最受消费者欢迎的。

　　3、客服：

　　双十一期间消费者的流量一般都会比平时多出很多，在这个时候，就要求客服一定要把握好语句和回复速度，在语言里最好加上双十一大促的欢快信息，对买家的购买欲望也是一种促进。

　　4、售后：

　　当顾客在买过店里的宝贝时出现了问题要退货，要及时、有礼貌，和善的处理，不要给顾客留下毛病，对物品的问题做出适当的调解，是退货还是协商，不要让顾客找到淘宝网来维权。

淘宝策划篇7

　　购物节大促在即，商家们除了紧锣密鼓地开始筹划整体活动外，还需要注意前后端部门任务的衔接，活动前、中、后期运营活动的整体配合等环节，更好地做好活动先期预热，取得更好地效果。

　　购物节项目进程表

　　项目进程表最为人所知就是对事情何时完成有一个承诺。项目进程表为了让客户或同事能根据某个项目制定计划，对于特定事项何时发生，成果何时提交，必须有一个一致统一的时间。项目进程表是鼓励参与项目的每个人，将其付出视为整体的一部分，并尽量使工作能和他人配合。

　　项目越大越复杂，进度表就越显的重要。对于像购物节这样的大项目而言，团队之间各个部分的相互依赖程度就越高，决策和时间对其他人的冲击可能也就越高。当品牌团队有几十或上百个人，项目进程落后一天会很快连锁反应下去，问题会以各种意想不到的方式出现，团队想赶进度也很难。从这个角度来说，项目进程表非常重要，当然这些依然只是一些文字和数字的表格，最重要的还是有人善于利用它们作为管理和驱动项目的工具。

　　接下来我们看看购物节项目进程表由哪些维度信息组成，为什么会有这些维护信息的存在。

　　购物节项目进程表由品牌logo、序号、部门、主要内容、责任人、备注、日期、各时间节点相对应的工作内容等几部分组成。接下来我们把进程表中各项内容进行解读讲解。

　　品牌logo：logo是企业标志重要功能之一。所在在企业外部和内部合作场合、合作文件都会加上企业品牌logo。

　　部门：在购物节期间，整合各种资源，组建成立项目部，项目部下设多个职能部门。整个购物节促前、促中、促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度的确认跟进，通常情况下会按照以下架构进行项目团队架构组建和工作职责的划分：

　　商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，商品定价，卖点包装，搭配，品控等；

　　策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等；

　　推广部：负责推广方案，流量方案，推广素材测试等；

　　客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理、客服培训等；

　　物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等；

　　后勤部：生活后勤服务，硬件后勤服务，活动现场摄影等；

　　成立购物节活动运营指挥部，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，组成几个执行部门，各个部门可以按照自己企业文化或者电商团队的江湖文化进行取名，比如香影的购物节团队就是按照海陆空作战部队进行命名。当然，每个部门还会设立多个执行小组，比如像物流部，除了与发货相关的小组之外，还会增设一个网络信息安全小组，负责购物节活动期间erp系统和网络的安全和稳定等方面的工作。

　　购物节各部门职责

　　运营部

　　1、购物节活动报名及活动商品申报

　　2、制定购物节活动方案

　　3、完成购物节专题页画版、策划好页面导入接口。

　　4、购物节专题页制定日收藏数据指标

　　5、跟进购物节专题的访客量及收藏量，根据需求做出适时流量或页面调整（持续）

　　6、购物节页面完成页面画版、页面陈列布局、页面产品需求。

　　7、优惠劵派发入口、文案说明

　　8、要求商品选主推款；对推广提出数据指标

　　9、跟进爆款销售情况，每天确定流量指标

　　10、通过cim区分出会员情况，针对每一个会员区域作出相对应的.动作方案

　　11、催付、发货短信、签收短信预热前优化方案

　　12、制订购物节会员营销方案、会员购物节特权与奖励方案

　　13、活动短信通知文案撰写（第一次活动预告新品折扣、第二次体现关怀、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧迫）

　　14、商品标题优化，增加实时热索关键词，如：商品词及购物节关键词

　　15、制定和组织洽谈与参加购物节相关店铺互链方案

　　16、类目小二现场考察，购物节相关了解

　　17、购物节当天类目对接相关（会场位置更替，临时素材对接，营销时时反馈）

　　18、倒计时安排告知设定自动回复、页面告知

　　19、4月12日短信播报销售战况，感谢活动支持

　　商品部

　　1、包括梳理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆款，主推、常规款；按功能性区分，包含定价、库存量

　　2、根据确定的主推款进行文案优化

　　3、活动款文案撰写和优化，以及产品定价

　　4、确定购物节主推商品及价格，拟定商品申报表

　　5、规划和淘宝后台设置活动安全库存

　　6、主推款及常规款关联销售方案

　　7、新款销售跟踪，制作补货表（宝贝销量、收藏、转化率、浏览量等）

　　8、购物节分销渠道商品规划及当天库存分配方案

　　9、跟踪库存商品销售数据和预售情况，及时补单

　　美编部

　　1、产品详情页设计、制作、分批次优化

　　2、主推款的详情页制作、制作、优化上线

　　3、预热期dedm单制作及购物节当天促销新品edm单

　　4、活动报名素材制作与优化

　　5、首页（预热、购物节当天{有可能几套方案}、4月12日）页面制作

　　6、购物节单品页详情页、直通车推广款详情页制作

　　7、预热前、购物节当天、4月12日活动、单品详情页、直通车推广款页面定稿

　　8、钻展，直通车素材制作

　　9、店铺自定义页面及商品列表页优化

　　10、制订大促进行中页面banner轮换准备工作（发货相关、售罄标识、库存紧张标示、实时销售更新、页面倒计时、客服旺旺号排位轮换等）

　　11、购物节自主购物攻略页面制作

　　12、无线端手机专修

　　13、o2o素材制作

　　推广部

　　1、制订活动期间广告资源方案

　　2、根据运营要求制定直通车推广计划，并做出费用需求

　　3、购物节专题页启用店铺推广，快捷推广，明星店铺（持续推广），增加首页、类目页、详情页流量入口

　　4、启动店铺推广，增加首页、类目页、详情页流量入口

　　5、主推款关键字推广、定向推广

　　6、重点推广款，关键字卡位，多计划（持续推广）

　　7、制订淘宝钻展广告投放方案（预热及当天），并做出费用需求

　　8、制订淘宝客推广计划方案（预热及当天），并做出费用需求

　　9、直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿

　　10、购物节钻展素材测试

　　11、站外sns推广测试及推广计划制定

　　12、无线端推广测试及推广计划制定

　　客服部

　　1、客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班计划，确定临时客服小组负责人。客服人员从10日—13日，建议24小时在线

　　2、组织客服培训计划：产品知识、软件基本使用、促销活动内容、购物节话术等

　　3、购物节临时客服到岗及相关知识培训：店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、购物节话术等

　　4、设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、e店宝、客道等客服信息，确保各项设置准确无误

　　5、制定购物节相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查

　　6、成立活动内容咨询、售后处理小组

　　7、制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量情况、强制分流、400电话接听、紧急情况拨打电话

　　8、购物节当天催付方案以及催款话术制定：

　　a、旺旺催付：实时催付（下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲）例：亲~您好！你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~购物节大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦

　　b、短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲爱的xx，您在本店铺购买的xxxxxx等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。

　　c、电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间（0：00~9：00，11：30~14：00，21：00~24：00），催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例：客服：你好，我是xxx旗舰店的客服，我的名字是xxx，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。

　　9、制定11日后的客户退换货方案及退换货话术方案

　　10、制定维权投诉处理预案