商业策划

商业策划 篇1

　　一、基本概况

　　1、创业计划构想

　　2、小铺简介

　　二、产品或服务和市场分析

　　1、产品或服务

　　2、市场分析

　　三、营销分析

　　四、财务分析

　　五、风险

　　六、附录

　　第一部分：基本概况 （一）创业计划构想

　　1. 项目名称：旧衣改造小铺

　　2.创意来源及市场猜测：目前几乎每个人手上都有那么几件不想穿的但又舍不得扔掉的衣服，于是想到如果能将这些衣服做一下改造，然后继续使用衣服，这样环保又省钱，这个项目一定会受到欢迎的。而且目前市场基本空白，一进入市场就容易受到消费者的关注。如果可以，希望能够建立自己的品牌，并且拥有各地的连锁店。

　　3.项目概况：可将材质较好但又嫌款式不够新颖的衣服，或者自己不适合的衣服，或者衣服本身很好看，但穿的人太多，想要使衣服变得特别一点，经过设计师改造之后，就变成了新的一件衣服。（顾客可以跟设计师商讨衣服更改的款式）设计师也会根据顾客的自身的情况，对衣服进行适当的更改。

　　（二）小铺简介

　　1.小铺简介：小店于20xx年12月成立， 2.小铺宗旨：顾客至上

　　3.小铺选址：人口较多的地方

　　4.小铺人员结构：店主一名，设计师两名，销售人员一名

　　5.目标市场主要为女性，因为女性天生爱买衣服，家里肯定有不少过季不想穿的衣服，旧衣服改造后就变成新衣，每个女性都会喜欢的 第二部分：产品或服务和市场分析 （一）产品或服务

　　1.(1)消费者可以把自己想要改造的衣服拿到小铺，可以与我们的设计师协商想要的款式，我们的设计师会根据消费者的要求和消费者自身的特点，设计和改造衣服。 (2)小铺也有卖经设计师改造设计的衣服

　　（3）同时，小铺也有回收高品质的旧衣服（回收的衣物会用专门的'机器进行杀菌消毒，保证无菌无味）

　　2.目前此项服务还处于试验阶段

　　3.此个项目相对于其它项目的优势在于其不仅在创新，又符合环保的当代理念，更重要的是如果此项目一旦实施，就可以为我国少大量的垃圾。

　　4. 研发和开发：消费者拿给我们的衣服都会不同，而且每个消费者的要求以及自身的特点不同，因此提供给我们消费者的衣服基本是独一无二的。

　　5.售后服务：如果消费者对于我们设计的衣服不满意，消费者可以将改造的旧衣服卖给我店。 如果经改造后出现衣服破裂，线散了等一些质量问题，消费者可以在取货后3天之内与我店联系，我们会及时对衣服进行修补，如无法修补，我店将会以该件旧衣服的折算价格进行赔偿。 （二）市场分析 1.市场分析

　　服饰讲究款式、布质，现代人所穿服饰大部份都是货真价实的服饰材料。但因季节、年轮、款式及时尚的变化等等原因，原来高价购买的旧衣成为家庭箱底货。旧衣翻新是一种创新，既经济又实惠，年年、季季可穿新衣服。特别是皮货类成品衣的翻新，需方市场非常大，旧衣改造这一行业目前来说几乎没有，在现行市场这还几乎是空白的，因此

　　上升的空间比较大。

　　并且我国每年都有大量的旧衣服被当做垃圾丢掉，如果拿这些旧衣服来改造成新衣的话，每年中国就会减少大量的垃圾，也减少清洁工人的负担，同时也比较符合环保的概念。地球的资源也是

　　有限的，在创业的同时为地球节约资源想必会得到消费者的支持。

　　2.市场定位的分析：主要针对女性，而且是比较热衷于时尚，而且现在由于互联网的关系，望眼过去，都可以看见同个款式同个颜色的衣服，毫无个性而言。而我们也可以对这些衣服进行改造，使它更有自己的个性。因此，这比较会受到年轻的在校学生的青睐。 3、竞争分析

　　主要竞争对象为服装卖家，在中国这个人口众多的国家，这一形势是相当严峻的。 他们的主要优势是他们的衣服全为全新的。

　　他们的主要劣势在于他们的衣服基本同个款式同个颜色都有几百件几千件甚至几万件，撞衫率极高。并且有些时候消费者买到的衣服并不适合她（他），但由于无法改变而只能压箱底了。 第三部分：营销分析

　　1、产品策略：个性化策略 2、营销渠道：直销

　　3、促销策略：A：直接促销（面对面的宣传推销）

　　B：间接促销（广告促销、报纸、杂志、电视）

　　4、定价策略：满意度定价法 第四部分：财务分析 资金来源：均由店主支付

　　五、风险

　　1.目前关于旧衣服改造的店铺几乎不曾出现，因此有可能市场对此类服务暂无需求或年需求较少。 2.现在大多数人都比较热衷于穿新衣服，而且对于自己旧的衣服或别人的旧衣服不太感兴趣，甚至会嫌弃。而且现在人民素质日益缺乏，无环保意识，可能不会对旧衣改造感兴趣。

　　3.有些消费者会担心我店对旧衣物没有进行专业的严格的杀菌消毒，而导致被传染皮肤病等一些

　　传染病。

　　六、附录

　　关于旧衣改造的问卷调查表

　　1.您的性别

　　A．男B女 2. 您的年龄

　　A. 19岁以下B. 20~35 岁C. 36~50岁D.51岁以上 3.（1）你家里有不想穿的衣服吗？ A．有 B. 没有

　　（2）您家里每年平均有多少件闲置不穿的衣物？

　　A.5件以下 B.5~10件C.10件以上D. 不太清楚 4. 您一般是因为什么原因才不想再穿某件衣服？（可多选）

　　A. 破了 B. 过时了 C 太多人穿了D 其他原因______________________

　　5.您一般是怎样处理这些不想穿的衣服的？（可多选）

　　A.丢了 B. 先收着再说C. 送人D. 捐赠 E. 其他_________ 6.您将这些衣服丢掉的时候会舍不得吗？ A.会B.不会

　　7.如果有店铺可以回收您的旧衣服，您愿意将旧衣服卖给商家吗？ A.愿意 B. 不愿意

　　8.您对旧衣服改造成的新产品是否感兴趣？ A．感兴趣 B.不感兴趣

　　9.把您的旧衣物改造成潮流单品，您是否会买？ A.会 B.不会

　　10.您曾经有旧衣改造的想法吗？ A.有 B.没有

　　11.如果有机会给您旧衣改造的机会，您认为花多少价钱去改造比较合适？ A.原价1/3 左右 B.原价1/2左右C.不管原价多少，看情况而定 12.您最关心旧衣改造后产品的什么问题？

　　A.是否有异味 B.是否经过严格的杀菌消毒 C.质量差 D.其他问题_______________

　　13.您对旧衣改造持什么态度？

　　A.思想上支持B.行动上支持C.没感觉

　　14.您对旧衣改造小铺有什么建议或期望？

　　_________________________________________________________________________

商业策划 篇2

　　1、项目简介：

　　畅乐按摩椅：让顾客身心放松的按摩椅

　　2、团队介绍：

　　陈家清 CEO

　　南开大学管理学士，拥有10年以上大型集团、创业型公司的管理经验，先后供职于美的、海尔等大型企业，并负责集团旗下智能家居业务的全方位管理工作，擅长从0到1，拥有丰 富的实战经验

　　罗尧南 COO

　　北京大学经济学院客座教授，前苏宁易购电器采销部VP，后任永辉的超级物种项目主要负责人，负责食品采销和供应链管理。拥有较强的供应链管理和商务开拓能力

　　陈列 技术负责人 高级工程师，华中科大计算机系本硕。曾担任华为安全中心技术负责人，获得2个国际专利、8个国内专利。目前主要产品维护和线上APP的研发

　　3、痛点分析：

　　消费健康化趋势：

　　肩颈酸痛是所有现代人的通病，随时随地给自己的身体解压是现代人的刚需

　　购买成本高：

　　国内按摩椅的售价为几万元一台，价格相对比较昂贵，且非常占用家居空间，大多数家庭不会选择购买

　　卫生安全：

　　共享按摩椅大多放置于公共场合，来往人员众多，卫生安全是用户使用产品时最担忧的问题

　　使用率低：

　　不消费的用户占用按摩椅，会让想消费的人无法使用，从而降低按摩椅的实际使用次数

　　4、解决方案：

　　降低运营成本：

　　共享按摩椅有效地砍掉了门店、人工、仓储等非必要环节，以分时租赁为业务逻辑，让大众花更少的钱享受更高端的服务 加大清洁力度：

　　定期有紫外线消毒，每天人工消毒一次，并在按摩椅旁边配备快速消毒喷剂 语音提醒：

　　用户坐上去超过5分钟未进行消费，按摩椅会自动发出语音，提醒用户需扫码消费使用

　　5、市场概况：

　　根据美团点评研究院上个月发布的《中国健康养生大数据报告》，因压力和过劳处于亚健康状态的人群比例高达70%，颈椎病在我国的高发年龄，已从上世纪90 年代的 49 岁下降至目前的 39岁，呈现出明显的年轻化趋势。目前按摩椅在日本的.普及率达到 20%，国内则不到 1%，作为一个符合健康趋势的新兴设备，共享按摩椅还有很大的增量空间

　　6、产品介绍：

　　使用流程：扫描椅身的二维码—选择按摩时长后付款—支持微信、支付宝两种付款方式—开始按摩。

　　付费规则：简约款的3.8元/5分钟，豪华款的5元/5分钟，APP上有5分钟、10分钟、15分钟三种时间可选，按摩时间越长越优惠

　　7、盈利模式：

　　服务付费：用户享受按摩服务付费

　　加盟相关：向加盟商收取的加盟费、机器费用及后续的材料费用

　　广告收入：广告商投放广告的费用

　　8、竞争对手：

　　摩摩哒：

　　20xx年上线，由荣泰健康倾力打造的新品牌。荣泰健康本身是国内按摩器具龙头企业，资源丰富。20xx 年铺设的 1万台共享按摩椅现实现盈利。目前，在影院深耕，今年已与万达影城和星轶影城达成合作

　　按呗共享按摩椅：

　　大型按摩椅厂家，在资金、技术研发和渠道能力等方面较有优势，产品更新迭代较快。目前正在做大规模的市场推广

　　乐摩吧：

　　产品由国内高端按摩椅厂商特供，产品舒适度高。业内唯一全免费铺设和全部售后运营的公司，目前与排名前三的院线签订区域战略合作

　　9、竞争优势：

　　机器造价低：畅乐按摩椅的成本是 3000-5000元，比家用按摩椅的成本低很多

　　铺设场景更多元：除了购物中心、影院等常见渠道，还在机场，高铁站等交通枢纽进行铺设

　　机器故障率低：使用最新的制造工艺，极大程度地降低了机器的故障率

　　产品体验佳：产品造型符合人体工学，按摩程序更舒适

　　10、运营数据：

　　销售收入：20xx年1月上线至今已实现800万的盈利

　　机器投放：51个城市，以大型商场、电影院、酒店为主

　　日均使用次数：15次，平均使用时长10分钟

　　11、股权结构：

　　CEO 60%

　　创业团队20% 首轮投资人 10% 期权池 10%

　　12、融资计划：

　　融资5000万，出让10%的股份

　　产品研发：20xx万 市场推广：1000万 业务扩张：20xx万 团队完善：1000万

　　13、留下创业者的联系方式

商业策划 篇3

　　一、 市场分析

　　河池学院在近年来发展巨大，东区由之前的附属校区，现在变成主校区。特别是逸夫楼、图书馆、新1栋教学楼的竣工。我院共有教职工642人全日制在校生8759人。虽然分布在三个校区，但是一半以上的同学住在东校区，几乎全部教职工和学生都要到东区上课。由此可见在河池学院东校区承包超市是非常值得投资的。

　　二、 目标客户分析

　　我们主要的目标客户是大学生，下面我们分析一下大学生的消费特点：

　　由于大学生年龄较轻，群体较特别，他们有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。一方面，他们有着旺盛的消费需求，另一方面，他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。消费观念的超前和消费实力的滞后，都对他们的消费有很大影响。特殊群体自然有自己特殊的特点，同时难免存在一些非理性的消费甚至一些消费的问题。为了调查清楚大学生的消费情况，我决定在身边的同学中进行一次消费的调研，对大家的消费进行归宗和分析。

　　从调查结果发现，月费用1000元以上的人占15%，月费用700--1000元的人，占30%左右，500--700元的人占40%，月费用500元以下的人，占15%左右。在这些学生之中，超过50％的学生拥有电脑、约90％的大学生拥有手机，因此网络与通信费用支出较以往在

　　大学生的消费支出中占据了相当大的份额。当代大学生主要有以下几支出：伙食费，买服饰，上网费，手机费，恋爱等。

　　他们比重是：1.伙食费 2买衣服3恋爱、交际等 3上网费、手机费等

　　由于上课时间早，很多同学来不及吃早餐。特别是从西区、北区赶去东校区上课的。路上排队买东西的人也多。很多同学都饿肚子。

　　经过一个学期发现，由于东区没有商店，许多同学课间的时候跑去门口去买。

　　很多同学会由于地点远，懒得动等因素而没有去。经过一些随即访问，很多同学希望课间的时候在校园购买零食。如：夏天买水冰茶、等。冬天买热腾腾玉米、奶茶等。

　　三、 竞争者分析

　　河池学院北门1（也就是我们常说的后门）到也就是白龙公园前面三角区，一直到北门（东校大区）开了各式各样的店面。如：饮食、复印店、奶茶店、便利店、文具点、饰品店等。晚上还有许多小地摊。五花八门应有尽有，这样给我们东西照成一定威胁。除了必需品之外，对其他产品和服务对我们都是很大的竞争对手。由此我们要在特色方面提高，提高竞争力吸引消费者。

　　四、商业街构想

　　由市场分析和竞争者分析得出：校园商业街必须要产品完善齐全、服务好、具有校园特色吸引更多的消费者。一下几个是校园街必备的商铺：便利超市、复印店、奶茶店、通讯代理缴费店、文体店、护肤饰品店、格子铺、自助洗衣店。

　　（一）便利超市：

　　１.商品配置的面积分配

　　如果不分商品的类别品种，假设每一平方米所能陈列的商品品项数相同，那么超级市场卖场内各项商品的面积配置应与消费者支出的商品投向比例相同，因此要较正确的确定商品的面积分配，必须对来超市购物的的消费者的购买比例作出正确的判断与分析。下面是一份超级市场的商品面积分配的大致情况：水果面积10-15%、食品15-30%、日配品25%、糖果饼干10%、调味品南北干货15%、小百货与洗涤用品15%、其他用品10%。 ２.商品位置的配置

　　商品位置的配置应该按照消费者购买每日所需商品的顺序作出动线的`规划，也就是说，要按照消费者的购买习惯和人流走向来分配各种商品在卖场中的位置。一般来说，每个人一天的消费总是从“食”开始，所以可以考虑以菜篮子为中心来设计商品位置的配置。

　　第一、面包及果菜部。这一部门常常是超级市场的高利润部门，由于顾客在购买面包时，也会购买部分蔬菜水果，所以，面包和果菜品可以采用岛式陈列，也可以沿着超级市场的内墙设置。在许多超级市场中，设有面包和其他烘烤品的制作间，刚出炉的金黄色的、热气腾腾的面包，常常让顾客爽快地掏腰包。现场制作已成为超级市场的一个卖点。

　　第二，冷冻食品部。冷冻食品主要用冷柜进行陈列，它们的摆放既可以靠近蔬菜，也可以放置在购物通道的最后段，这样冷冻食品解冻的时间就最短，给顾客的携带提供了一定的便利性。

　　第三，膨化食品部。膨化食品包括各种饼干、方便面等。这类食品存放时间较长，只要在保质期内都可以销售。它们多被摆放在超级市场卖场的中央，用落地式的货架陈列。具体布局以纵向为主，突出不同的品牌，满足顾客求新求异的偏好。

　　第四，饮料部。饮料与膨化食品有相似之处，但消费者更加注重饮料的品牌。饮料的摆放也应该以落地式货架为主，货位要紧靠膨化食品。第五，奶制品部。超级市场中的顾客一般在其购买过程的最后阶段才购买容易变质的奶制品，奶制品一般摆放在蔬菜水果部的对面。

　　第六，日用品部。日用品包括洗涤用品、卫生用品和其他日用杂品，一般摆放在超级市场卖场的最后部份，采用落地式货架，以纵向陈列为主。顾客对这些商品持有较高的品牌忠诚度，他们往往习惯于认牌购买。这类商品的各种价格方面的促销活动，会使顾客增加购买次数和购买量。 3超市出入口要大，方便购买结算。特别是课件高峰期的时候，结算商品时间迅速否则引起顾客不满甚至流失。

　　（二）打印复印店

　　具备完整的打印复印设备。对制作学院社团班级的奖状、证书，工作证，收集各种简历、毕业论文、公文模板、学院各种活动申请、总结等。

　　（三）奶茶店

　　一半柜台，一半桌椅的形式。奶茶文化在校园风靡是不容

　　忽视的。制作成本低，卖价高是奶茶店公开的秘密。奶茶味道是最重要的。在没有技术的情况下，可以代理某个知名品牌。或者和有丰富经验的吧台员工合作。

　　（四）通讯代理

　　学校是通讯客户高度集中的群体，据悉，河池学院的移动客户每个月为移动进账20W。目前校园网络都是联通的市场。联通和移动在河池学院势均力敌。由此两家的代理权都要拿到，这样每年的充值和开户收益可观。

　　四、 财务预算

　　（由于缺乏实际的数据，这项我无法完成。）

　　五、 收益评估

商业策划 篇4

　　前言：为推动国际贸易应用型、复合型和创新型人才的培养，进一步整合资源、给各学院搭建一个层次高、规模大的教产对接、校企合作和实践教学的平台，经研究决定举行20xx年上海大学商业精英挑战赛国际贸易专业竞赛。

　　一、组织机构：

　　主办单位： 上海大学教务处

　　承办单位： 上海大学悉尼工商学院

　　二、参赛对象：

　　上海大学学习国际经济与贸易、国际贸易实务、国际商务、市场营销、商务英语等专业或相关专业的学院的学生。

　　三、竞赛形式：

　　参赛学院可推荐1至2支参赛队参加比赛，每支队伍5—7人。由各参赛队自行寻找合作厂商，参展商品以由合作企业提供的实际商品样品为原则。参展商品一般应简单、轻便、大众化、体现地方特色且适合外销。竞赛内容包括：国际贸易参展商业计划书、国际贸易产品发布会和国际贸易模拟商品展。

　　（一）、国际贸易参展商业计划书采取中文方式，不少于5000字，包括但不限于参展目标规划、参展之产业与产品介绍、营销策略规划、财务预算、展位设计、8分钟发布会设计、人员培训与安排规划等内容。——占总分10%

　　（二）、电子展位设计（3*3平米标准展位），设计的理念与电子效果应该在策划书中有体现，需要提交电子版的完整设计效果图。——占总分20%

　　（三）、国际贸易产品发布会采取全外语方式进行产品推介。发布会的创意，以及发布会的过程需要写入参展计划书中，发布会时常为8分钟，形式不限。——占总分30%

　　（四）、展场商务谈判（需以全英语进行接待服务，包括产品介绍、交易条件说明及报价等）。商务交流时需要掌握一定的国际贸易实务知识，包括结算方式，贸易术语，保险，运输等内容。——占总分40%。

　　四、竞赛时间：20xx—20xx年冬季学期

　　（一）20xx年12月6日前各学院代表队提交报名表。

　　（二）20xx年1月3日24点前，各参赛学院代表队向大赛组委会确定参展模拟企业名称和参赛商品品类，并提交参展计划书。

　　（三）20xx年1月6日，宣布入围决赛名单。

　　（四）20xx年2月25日决赛，主要是产品发布会与国际贸易谈判比赛。每个团队准备好自己公司的.英文出口合同，报价单等资料。

　　五、竞赛地点：上海大学悉尼工商学院文荟楼行健文体中心

　　六、奖励办法：

　　（一）选拔赛设置一、二、三等奖。对上述获奖的团队和个人，颁发荣誉证书。

　　（二）获得一、二等奖的团队将按照有关程序推荐上海市教委主办的上海市高校商业精英挑战赛国际贸易专业竞赛。

　　七、工作要求：请各学院接到邀请函后，结合实际情况，迅速成立本院竞赛团队。同时各参赛学院应加强与企业联系，争取获得相关企业的支持，通过本次竞赛活动促进校企合作。

　　八、联系方式

　　1、 报名邮箱：请各学院收到邀请函，在20xx年12月6日前将各代表队的报名表（格式如下）发送至。

　　参赛院系

　　公司名称

　　姓名

　　手机号码

　　邮箱

　　专业

　　年级

　　2、 地址：上海市嘉定区城中路20号上海大学悉尼工商学院

　　3、 联系人：郑慧婧 沈晓阳

　　4、 联系电话：

　　上海大学悉尼工商学院

　　20xx年11月xx日

商业策划 篇5

　　一、 项目描述

　　“易互通”项目拟在内蒙古工业大学内建立一家服务高效、程序便捷、成本低廉并具有一定专业水平的呼叫服务外包中心。

　　“易互通”呼叫服务外包中心以“简、精、廉”作为项目的发展目标。“简”是指硬件设备简化，人员成分简化，服务范围简化，项目规模简化。“精”是指主营业务做得精，业务技能学的精，服务质量追求精。“廉”指的是员工培训成本低廉，员工工资要求低廉，管理费用低廉。

　　作为一家小型的呼叫服务外包中心，我们拟在与学校各招生单位取得沟通合作后积极开拓学校各类招生电话咨询业务（本科、研究、自考），服务校内广大招生单位做好招生业务的调查、推广、咨询工作。以更加低廉的成本，更加专业的服务精神，更加高效的服务质量，更加成熟的服务内容取得校内各级招生单位的信任与支持，成功开展“易互通”呼叫服务外包中心这个项目。并在今后陆续承包校外各类企业、公司的咨询、客户回访、商品推广等适合小型呼叫中心的各种服务业务。

　　二、项目市场调研

　　（一）项目市场的形成

　　呼叫中心(Call Center)起源于几十年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。世界上第一个具有一定规模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。随后AT&T推出了第一个用于电话营销呼出型（outbound）呼叫中心，并在1967年正式开始运营800被叫付费业务。从此以后，利用电话进行客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动的概念，逐渐在全球范围内被接受和采用，直至形成今天规模庞大的呼叫中心产业。

　　（二）项目市场的发展趋势

　　呼叫中心作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的

　　全新现代化服务方式，已引起越来越多人的关注，已被广大企业领导者和专家所认识，不仅在邮电，而且在银行、铁道、航运、保险、旅游等各行各业获得广泛应用。

　　我国的经济不断发展，市场竞争层次不断提升，对信息化水平的依赖程度越来越高，企业界使用呼叫中心的热情将不断增加。目前，我国的呼叫中心市场还刚刚起步，许多市场还是空白，这为提供呼叫中心业务的企业提供了良好的机遇，其中拥有5到50个座席人员的中小型呼叫中心的市场具有很大的潜力。在未来的几年间，呼叫中心在我国会取得很大的发展。

　　随着现代社会的迅猛发展，计算机以及通讯技术已经成了社会各个行业的主要服务手段。社会公众的服务观念也随之发生了很大的变化，服务质量已成为大家日益关心的话题。客户服务中心作为连接客户和企业的桥梁，拥有数据集中、规模化、高效率、服务功能强、速度快、素质高的现代化服务手段，将传统的来访接待室、柜台、会客室、业务室等的客户接待方式，转变为以计算机技术、网络技术、通讯技术为基础的不受时间、地点、场合限制的高效率的自助服务与人工服务有机结合的服务方式，是未来客户服务（呼叫中心）的发展方向。

　　（三） 项目的市场需求分析

　　1、 校内市场需求分析

　　市场不是凭空出现的，市场需要开发，需要探索，需要先制造出“商品”再培育该商品的市场。“易互通”呼叫服务外包中心的商品就是我们的电讯服务。

　　随着学校办学质量不断提高，招生数量逐渐扩大，学校改革进度不断发展，学校内各级行政单位对于电讯服务的需求越来越大。其中学校各级招生部门对该服务的需求尤为强烈，学校的招生单位工作人员数量有限，办公室内的普通有线电话接待能力有限，伴随着办学规模的不断升级，报名考生需要详细、优质的咨询服务同招生单位有限的电讯接待能力的矛盾日益明显，不健全的电询接待能力、较差的电询服务态度都会直接或间接影响到学校各级招生单位的招生质量和数量。

　　被动呼叫服务（来电咨询服务）并不是招生单位的主要工作内容，并且这项工作的可替代性强、操作难度小却占用了招生单位工作人员大量的工作时间和精力，使得工作人员无法节省出更多的人力物力解决其他难度大、专业程度高的主要工作。该项呼叫服务的外包已经成为学校教育规模不断发展、招生工作不断进步的必然选择。

　　内蒙古工业大学总共有25个学院，并在校内设有研究生、自考生招生单位，在报考、招生旺季这种来电咨询业务是十分庞大的；这就形成了一个巨大的、潜在的需求市场。另外，在招生淡季，我们呼叫中心也可提供主动呼叫服务，帮助校内各级招生单位做好招生推广和针对性的招生宣传。

　　2、校外市场的需求分析 20xx年中国服务外包市场规模接近208亿美元，从外包产业收入看，20xx年，中国服务外包产业收入达118亿美元，占全球的比重为1.29%。随着中国国内需求以及离岸需求的增加，未来几年将是服务外包产业收入的高速增长阶段，年均复合增长率高达22%，到20xx年，中国服务外包产业收入达262亿美元，占全球比重将上升到2.17%左右。中国信息技术外包（ITO）的发展将更为成熟，业务流程外包（BPO）将成为带动中国服务外包产业崛起的主要力量。

　　三、项目可行性分析

　　（一）、业务对象

　　校内业务对象：学校内各级各类招生单位

　　校外业务对象：医药保健品领域、酒类及食品领域、化妆品、服装等日用品领域、家电领域、建材、汽车、摩托车零配件领域、旅游和其它服务性领域等对小型呼叫服务外包中心有需求的各类企业。

　　（二）、业务拓展渠道

　　1、校内业务的拓展渠道

　　针对校内的服务对象，我们采用优惠试用的拓展办法。在开展咨询服务之前，做好以下几方面的准备：

　　（1）、充分调研，完善资料库中涵盖内容，以实际服务产品赢球校内各级招生单位的信任与支持。

　　（2）拟定相应的员工培训计划，健全完善项目内部管理团队，做到责任有担当，奖惩有措施。凭借真实、细致的项目内部管理办法赢得服务对象的认可。

　　（3）与校内各级招生单位达成利益共识，充分沟通，详细讲明呼叫外包服务的利于弊，以专业的态度、优质的服务、积极的合作获得服务对象理解。

　　（4）先期免费试用，诚信、诚心、诚先。

　　2、校外业务的拓展渠道

　　（1）在做好校内服务的同时，将我们的业务成果、业务实力介绍、服务内容介绍及服务价格优势做成高品质的业务宣传手册，充实业务宣传资料。有针对性的向部分服务对象推广我们的服务产品。

　　（2）在各大专业网站，各大专业论坛刊登免费广告，积极寻求长期合作伙伴。

　　（3）借助校内优势资源。金杯、银杯、不如“口碑”。在我们做好校内各级招生单位的电询工作后，在校内寻找拥有一定社会资源指导教师为项目市场拓展顾问，然后开展相关社会呼叫服务的外包业务。

　　（三）、服务产品宣传方式

　　1、实体报单宣传。在重庆各大报纸上刊登小型广告。制作简介大方的业务宣传手册，有针对性的向社会各中小企业进行推广宣传。

　　2、网络宣传。制作JDPE格式（图片）广告，发布在各大专业网站。制作网站提供固定的接待频道。

　　3、联动机制。网络电话宣传报纸广告形成一套完整的宣传、接待的业务受理机制。

　　四、 项目资金投入

　　五、项目风险

　　（一）业务市场的风险评估

　　1、校内市场的风险评估及应对策略：

　　项目顺利在校内开展业务的前提是校内各级招生单位的认可和信任。 如果没有取得校内各级招生单位的许可，我们在校内市场的业务工作就要推迟，这样就直接带来了劳力成本上升，机会成本上升，增加项目破产的风险。

　　校内业务市场风险的应对策略：加大项目宣传力度，在工作闲置阶段开展人员培训工作降低劳力成本损耗，缩减校外市场的宣传开支但要加大有针对性的校外企业合作工作的投入，优化人员结构减薪裁员。

　　2、校外市场的风险评估及应对策略：

　　在校内业务开展顺利的前提下，校外市场还存在以下几方面的风险：

　　（1） 错误的竞争对手分析：由于对市场竞争环境预估不足，对竞争对手 估计过低，导致难以在校外市场开展业务。

　　（2） 错误的预估市场需求：对市场需求调研不清，造成业务停滞，损耗 成本上涨。

　　（3） 业务收益过低。校外市场所承接的呼叫服务工作量大，难度高，耗时长，所得收益少，难以支撑项目运作。

　　校外市场风险应对策略：对于竞争对手强势竞争，应及时开拓“蓝海”市场，开拓新客户，继续优化内部业务流程降低成本；寻求合作，达成共识，宣传校内呼叫中心的劳力优势；继续宣传项目服务内容的特殊性争取企业的认可。

　　对于过低的市场需求，应扩大市场定义范围，针对性宣传项目优越性和必要性，制定吸引力强的营销策略，激活需求市场(在市场同行业间展开试用策略，增强同行业其他企业危机感)，整合成果，介绍到位。

　　对于业务收益过低，应拓宽盈利渠道，加强谈判协商力度提高服务价格；项目发展初期也可以先将服务价格降低争取到服务市场，然后随着业务量增加、市场推广成熟，再考虑调高服务价格。

　　（二）、经营管理过程中人员流失风险评估

　　“呼叫中心”属于简单服务业，劳动过程枯燥，工作内容单一，上岗培训简单，劳动报酬低，工作量大，工作技术含量小，所以工作人员流失率高，熟练工离职率高。

　　一旦出现大批员工离职的现象，必然造成定期业务无法按时交付，出现短时间的岗位空缺，影响到正常工作；另一方面也将增加人员招聘、培训的成本。我们拟聘员工均为学校学生，学生学业压力较重，工作分配时间不均，很有可能出现临时离岗，正常工作时段请假等问题，风险指数经过加权评分后为65%，属于高风险指数。

　　风险应对办法：1、借鉴校内“勤工助学中心——书报亭”的人员招聘管理办法，扩大招聘范围，加大审核力度；2、注意培养组织内部文化，丰富激励方式，合理的排班避免由于兼职工作影响到成员正常的学习和生活，家庭贫困的应征者享有优惠条件；3、与学校方面沟通争取实践基地的资格；4、注重实践活动中客观规律的总结，将书本理论与实践操作相结合，开展项目内部的研究课题从而增加工作的技术含量；5、提高员工的福利水平，采用心理学中行为主义的“阳性强化法”对员工进行激励。

　　6、签订完善的用工合同，规定公司与员工双方彼此的权利（力）责任和义务。

　　（三）、资金面临断裂的风险评估

　　在经营过程中，由于业务衔接不紧密，业务渠道不明确，服务佣金不到位，以外业务事故赔偿等问题带来的项目运行资金链断裂的风险在日常公司经营中是非常常见的。例如：“温州老板集体逃跑”事件，究其根本是由于中小企业短时间内由于意外事件资金链断裂，造成公司无法运营导致的。 所以，在一家企业一家公司中日常的流动资金是必要的，是为了满足员工工资、公司正常招待活动、正常的交易手续，日常的工作损耗而特别设立的一笔款项。

　　在公司实际运作中，由于流动资金枯竭、业务收入骤减而带来的员工工资无法发放，员工大面积离职，公司正常工作缺少流动资金支持无法运营的问题是十分严重的，风险指数为55%，属于中等风险。

　　应对风险策略：资金断裂这项风险之所以属于中等风险的原因是因为资金是可控生产要素，对于这方面的风险是可预估可控制的。1、充足的风险预备金；在融资一节中我们将10万创业资金的15%划分为不动的风险预备金的原因就在于此，这一部分资金不搞投资，不搞借贷，只用作资金断裂的风险应对。 2、多样化的融资渠道，资金链断裂并不是公司最致命的问题，资金链断裂往往发生在公司企业进行业务扩张、规模扩张的过程中，只要有新的资金支持帮助公司度过难关，恢复到正常的经营运作，那么公司会进入到崭新的`发展阶段。所以，在公司正常运营过程中，应加强与合作伙伴的沟通增进彼此间信任，拓宽融资渠道，增加投资者信心。

　　3、做好前期资金使用预算。防患于未然，未雨绸缪，要在公司项目运营前充分考虑项目运行中会发生的问题，做好资金使用预算，做好公司生产运营计划，避免在生产运营过程中出现资金链断裂的问题。

　　六、预期项目成果

　　（一）、短期项目成本及利润预估 预估短期利润情况如下：

　　校内市场在第一季度试行免费试用服务的营销策略，所以校内市场在第一季度收益为0；校外市场上，我们会将以校内业务的优质服务成果展 给社会企业，初步建立3—5家合作企业。

　　在第二季度时，校内市场方面我们将推出付费服务项目，与有意合作的校内各级招生单位达成收费方面的共识，以各级招生单位的业务咨询量划分“会员、银会员、金会员”三个等级进行收费，并根据会员级别的不同分别提供不同内容的服务。

　　校外市场方面，我们将按照每笔业务的产生的实际成本加上营业利润算出每单笔业务的收费标准；在业务流程发展成熟后也将按照校内市场的收费原则制定会员制度进行会员费用收取。所以，第二阶段项目收益稳步上涨。 第三季度第四季度时，主要还是优化工作组内部的工作流程，降低培训和其他工作环节的成本，继续巩固原有客户市场，增加服务内容，提升工作效率。收益幅度平稳增长。

　　短期内（一年），项目的收益与成本支出争取达成平衡状态，争取略有收益，暂估 短期收益=项目纯利润（47.5万-34.3万）/项目投入（34.3万）=38% 。

　　（二）、中长期收入预估

　　第二年中，我们主要把工作方向转到了校外市场，校内市场还需要一段时间来展现我们咨询业务的成功并吸引更多学校机构寻求我们的服务。校外市场我们要巩固老客服发展新朋友，打开中小企业呼叫中心外包的市场，放开手脚，大胆去做，必要时要提升硬件设备，增加业务接待能力。

　　第三年时，我们将校内市场的范围扩大至重庆南岸区的其他高校，也同样以免费试用的营销方式吸引客户，将运营成本压缩以提供项目扩展所带来的成本增加，所以在校内市场这一部分我们的增速逐渐放缓。校外市场方面，我们以稳健的发展策略进行发展，不搞简单的规模扩张，要以智（质）取胜，巩固合作关系提升服务质量。

　　第四年时，我们的工作重心放到了校外市场的扩展上，我们要按照项目的发展战略规划所制定的发展方向进行发展，联络并与社会兴趣培训团体、专业培训机构取得合作关系，推广教育类咨询服务，并充分调研市场需求，做好基础设施建设。

　　第五年时，初步试行将校内校外的教育咨询业务整合成一个市场，扩大业务接待能力，提升服务质量，专业培训流程，继续坚持立足学校的基本方针，开拓校内的劳力供给市场，扩大经营规模，寻求大型的咨询机构的指导和帮助，建立初步的模拟交互网络，将重庆主城地区的各大教育咨询类机构进行整合，形成联通互动信息共享的平台。

　　第六年时，建立统一市场，将重庆各地区的高校及各类教育机构纳入我们的业务范围，建立完整度高、时效性强的数据库，为客户提供更优质的教育信息咨询服务，面向全国做大做强，打造中国西南地区最权威的教育类信息的咨询机构，并将呼叫外包服务扩展至二手房交易、房屋租赁、汽车租赁等相关信息的咨询服务上来。规模效应显现。

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