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推销员语言应注意的几个问题

时间：2023-10-04 21:09:46 阅读我要投稿

　　推销员语言应注意的几个问题，销售的过程，实际上也就是推销人员运用各种推销技巧，说服顾客购买其商品或服务的过程，俗话说：“十分生意七分谈，”谈生意主要是一个“谈”字，“谈”就是口才交际过程，现在分享推销员语言应注意的几个问题？

　　推销员语言应注意的几个问题1

　　1、注意称呼得体

　　推销员在推销过程中首先是与客户打招呼，引起客户重视，那么在称呼上就要讲究一点艺术性、比如说有头衔的客户，就要用尊重的声调说出客户的姓及头衔，如某主任、某经理等、

　　对于上了年纪的客户，则应热情乖巧地称呼老伯或阿姨等、对于上班一族的职业男女或新潮青年则以先生、小姐称呼为佳，并且在称呼时要注意仪态大方，不卑不亢、称呼因人而异，在确定了客户的称呼以后，在推销过程中还要不断地提及，切忌在交谈过程中随意变更对方的称呼，而应前后保持称呼一致，在语调上注意增强感染力、

　　2、注意把握分寸

　　推销员在推销产品时要正确评价产品的功能、价值、质量、掌握分寸，进退有度，任何话说过了头，都会起到相反的作用、比如推销保健药品，我们要指出其对某种疾病、某种症状有什么功效，而不能夸大其辞、对客户可以这样表达：“该产品对某某病确有奇效，您不妨试一试、”

　　推销员只有掌握语言的分寸，才能使表达逼近真实，从而才能使客户产生信任感、语言过于直白，缺乏感染力，过于夸张，容易产生逆反心理，在直白与夸张之间掌握一个度，就是语言的分寸艺术、

　　3、注意适时激发

　　客户购买产品是为了满足某种需要、推销员在推销产品时，如果能使用适当的语言激发客户的需要，则容易使客户产生购买欲望、人的需要简单分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要、对于不同的需要应使用不同的语言去激发

　　如推销防盗门，我们应着重激发客户的安全需要，不失时机地使用诸如保险、耐用、经过检测、防腐、稳固、可*等语言词汇，从而激发客户保护身体、保护财产不受损失的安全需要，继而产生购买欲望、

　　4、注意时时尊重

　　人类对自身的声望、尊严、地位、能力、成就都十分看重、我们在推销产品时，要尊重客户，满足客户的.自尊需要、比如羡慕客户的成就

　　满足客户的自尊需要，佩服客户的志向，称赞客户的工作等都能使客户对你产生亲近心理、而在说明产品的功能时，不妨指出产品能帮助客户提高生活品位，产品是一流的，产品是精工细作的，产品是高科技产品，如此等等，客户会认为产品能给他带来自豪感，购买是值得的、

　　5、注意突出重点

　　推销员在推销过程中要让客户明白产品的特别之处，宜言简意赅，突出重点，而不要长篇大论，言不达意，甚至表错情，说了半天客户还不知道你的产品有什么功效、在突出产品性能时，一是注意加强语气，注意声调；

　　二是注意选择适当词汇，最好是选择有鲜明感的词汇、比如推销口红，我们可以说：“即使嘴唇十分干裂，使用这支口红，同样可以增添高贵靓丽的神采、”在这句推销辞中，“干裂”“高贵靓丽”显然是具鲜明感的词汇，而在“口红”“十分”“同样”这三个词上则要注意加重语气、

　　6、注意否定要巧

　　在推销过程中，否定的词汇及口气容易造成客户的反感对立情绪，从而破坏气氛，带有否定意义的反问句也会导致同样的结果、诸如“不好、不会的、不可能、不见得、不要这样”等语汇切勿在推销辞中出现、如不可避免地要否定客户的观点，我们可以尽量使用肯定语气，如将“不能”改成“应该”，将“你的说法不对”改成“我认为”，尽量将客户拉到自己的同一面，而不要对立、这样，你的推销方能成功、

　　7、注意道别艺术

　　推销结果不管成交与否，我们终得与客户说再见，如何说再见也是一门艺术、如果你已说服顾客，推销成功，那我们不要忘记对客户说声谢谢，这样会给客户留下深刻印象，同时为下一轮推销创造契机、若推销失败，我们要自找台阶，自留后路，比如说：“生意不在情谊在，有机会我再来拜访您！”

　　这样给自己回访再次推销留下后路、对于已无法挽回的死局，也不能轻易放弃、若是因为推销说服的方式不佳造成的，则可以向客户说：“对不起，占用了您宝贵的时间，我没能把产品的优点完全表达出来、如果您有机会，相信您会进一步了解我们的产品的、”一个艺术的再见方式，正是下一次推销机遇的开始、

　　推销员语言应注意的几个问题2

　　一个优秀的推销员应具备以下要素：

　　知识素质:

　　现代市场流通首先是一种“知识”的流通。市场经济是一种高度社会化分工协作的经济，生产分工割断了生产过程与消费过程的直接联系，这要求市场这个纽带再把它们连结起来，而市场销售人员则是这种联系的媒介。

　　首先推销知识，然后推销产品，这是现代市场销售工作的一个主要特征。销售人员必须把产品的各种知识介绍给用户，让消费者了解生产者的意图。当然，要推销知识，必须先掌握知识。我认为，一名优秀的市场销售人员至少应掌握一般的科学文化常识、产品专业知识和推销技术知识这三大类基本知识。

　　掌握产品知识，是为了更好地了解自己的推销客体，更好地向用户介绍产品，从而增强自己的推销信心和顾客的购买信心。

　　掌握科学文化知识和推销技术知识，是为了更好地了解自己的推销对象和推销环境，更透彻地了解人的本性、动机和行为模式，更有效地接近和说服顾客，提高推销效率。

　　现代产品技术错综复杂，现代顾客变化无常，现代推销工作要求越来越高。所以，西方发达工业国家早已出现了“销售工程师”这个职业，我们也应借鉴这种做法，加强企业市场销售人员的产品技术知识培训工作，并可以设置相同或相应的技术职位，鼓励销售人员刻苦学习，提高推销技能。

　　另外，有些高技术企业还应建立用户学校，或举办用户培训班，推广产品知识，创造有利的推销环境和气氛。

　　身体素质:

　　现代市场销售人员是企业的尖兵，必须具有良好的身体素质。知识再渊博，还是要身体力行。这里所讲的身体素质，是一个比较广义的综合性概念，既包括个人的体格、体质及其健康状况，又包括个人的举止、言谈及其仪表风范等。

　　就个人的体格和体质而言，要求市场销售人员经常锻炼身体，保持强健的体魄和旺盛的精力。现代企业市场销售工作流动性大，活动范围大，连续作业时间较长，如果没有良好的体质，根本就无法胜任这项具有挑战性的工作。

　　就个人的举止、言谈和仪表风范来看，虽然没有统一的具体标准，但也存在不少必须遵守的推销人员礼仪和行为规范。我认为，市场销售人员就是企业的外交家，要代表企业与各类社会公众打交道，必须讲究一定的企业外交礼仪和风范。良好的个人气质和推销行为会促进推销工作，有助于增强推销人员的说服力。

　　所谓“推销自己”，关键的意义就在于此。一般说来，企业在选拔和培养市场销售人员的时候，都应该充分考虑这些因素。国外有些企业还制定了一系列的选拔标准，要求非常严格。不仅要进行“体检”而且要进行“面试”，目的就在于全面地考查其身体素质条件。

　　心理素质:

　　良好的心理素质是现代企业市场销售人员所必须具备的又一个基本条件。销售人员成天与人打交道，要经受无数次的挫折与打击，要应付形形色色的推销对象，必须加强心理训练，培养正确的推销态度。

　　首先要有推销信心。没有信心，则一事无成。如果你自己都不相信自己，也就很难指望别人会相信你。当然，信心首先来自于知识，包括知人、知物、知事、知情、知己和知彼等等，而不是盲目的自信。

　　爱心是力量的源泉和成功的保证。只有热爱生活和工作的人才会信心百倍，勇敢地去面对一切。

　　耐心非常重要。“百问不烦，百选不厌”这句话说起来容易，做起来比较困难。

　　热心万不可少。真诚待客，热情服务，这正是推销精神的一大支柱。

　　此外，还有良心、恒心、虚心等等。总之，现代企业市场营销人员应该培养热情、开放、大方、得体的推销心态，成为一名超“心”级的`企业外交官。

　　道德素质:

　　超级推销员都是有道德的人。良好的道德素养也是现代企业市场营销人员必备的一个基本条件。这主要包括两个方面。一是对企业的忠诚，二是对顾客的诚实。

　　首先要忠诚于国家和企业的利益，避免私下交易或出卖国家、企业的利益。即使离职去别的企业或自己创业，也不能故意损害原来企业的利益。

　　不诚实的推销员决不可能成就大事业，要设身处地为顾客着想，真心诚意为顾客服务，和顾客交朋友，实行顾客固定化策略，发展顾客关系，顾客是企业及其市场销售人员的`最重要的资源。须知，切记，欺骗顾客就是欺骗自己!

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