1除本条另有规定外，我们既可以向客票上载明姓名的人退款，也可以向能够出示充分付款证据和身份证明的付款人退款。
2如果客票上载明姓名的旅客不是客票的付款人，并在客票上载明退票限制条件的，我们将把票款退给该客票的付款人或者其指定人。
3除客票遗失的情形外，只有在将旅客联、旅客收据和所有未使用的乘机联全部交还给我们后，方可办理退票。
登机前注意
至少提前1小时到机场。登机前需要取票和托运，航空公司规定航班起飞前30分钟停止办理手续，所以最好提前到达机场，尤其是春节、黄金周等出行人数比较多的时候。
超重或超过尺寸的行李需要进行托运。头等舱40公斤、公务舱30公斤、经济舱20公斤以内免费托运。另外要注意的是，液体超过100ml需要托运；水果刀刀刃小于6cm可以随身携带，超过6cm同样需要托运；宠物托运要有检疫证明。
留意广播，准时登机。登机牌上会标明登机口，按照机场窗口指示，找到对应的候机厅候机。如果有晕机，记得在登机前一刻钟服用晕车药物。听到登机广播后，将登机牌交给服务人员，服务人员撕下一小块，将剩余部分交回给你，拿好登机牌就可以上飞机了。
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