在去哪儿网网上预订成功未取票的旅客，可自行登录售票官网进行退票，船务公司将在相关工作日内把票款直接退回订票账户，不做任何现金退款。已取船票的旅客，请持船票和身份证件到售票窗口办理现金退款。使用支付宝、微信等第三方支付平台支付票款的将在15个工作日内退还至第三方支付平台，第三方支付平台进行退款处理给银行（具体以银行处理时间和批次为准)。
第一种情况：根据船务公司的规定如果是遇到天气的情况船舶无法出港，已经购买的船票可以享受全额退款服务，不扣除任何的手续费。
第二种情况：开船未受到天气影响，客要因为个人的原因需要退票。如果是出现这种情况，退票需要提前两个小时前到达港口指定窗口，本人携带购票时提供的的身份证件前往退票，在这种情况退票是需要扣一定比例的退票费。
第三种情况：航班正常开船，而且相应的客船已经开船，因客人自己的原因未能赶上船，船票只能做废，不可退，不可改签。
第四种情况：如果是团队票是无法退票或者改签。
如需填写船票退票原因，一定要写明退票的真实情况，包括所退船票的离港时间，路线以及票号。