旅客在规定的时限内退票，并支付退票手续费。超过退票时限的不允许退票。退票时限及手续费规定如下：
（1)网上购票支持旅客在电脑客户端自行退票操作，网络预订成功未取船票的旅客，如自行在网上操作退票所产生的手续费由个人承担。如无法在电脑客户端完成退票，旅客可拨打船务公司客服电话进行退票。
（2)旅客在客船规定开航时间2小时前：
退票手续费为：按票价的10%核收，不足1元按1元计。
（3)旅客在客船规定开航时间2小时以内30分钟前：
退票手续费为：按票价的50%核收，不足1元按1元计。
（4)旅客在客船规定开航时间30分钟内：不允许退票。
（5)旅客要求变更船的班次、舱位等级时，应先退票并支付退票手续费，再另行购票。
（6)旅客在船上要求升舱时，须补交等级的差额款。
（7)由于不可抗力（如西南季风、台风、大风、大浪、雾、航道堵塞等)或船舶的原因造成停航的，只退还船票票款，安排旅客改乘造成的票差，多退少不补；已取船票的旅客请持身份证原件及船票到售票处窗口办理补退差价或退票手续。
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