护理培训心得体会

时间:2024-07-22 09:59:39 美容 我要投稿

  我们得到了一些心得体会以后,应该马上记录下来,写一篇心得体会,这样就可以通过不断总结,丰富我们的思想。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢?下面是小编整理的护理培训心得体会,仅供参考,大家一起来看看吧。

(实用)护理培训心得体会15篇

护理培训心得体会1

  从懵懂的高中时代,跨入大学生活,坚持、松懈、勤奋、懒惰这些都循环出现在我的生活中直到“那个面试”才让自己到达了内心深处的目标。

  我想在学习的阶段中得到老师的肯定,取得巨大的进步肯定是学生们梦寐以求的。但前提必须是认真,努力,刻苦奋斗,才能换来那样的想法。明确自己的目标,有上进心,恰当正确的渠道才会引领我们走向目标。在交大一附院三天的岗前培训中,我领悟到了老师所讲的内涵。“工欲行其善,必先利其器”。要做好护理工作,我们要从一个个体的人转变成一名合格的护士,从简简单单的护理变为高品质的护理工作。

  在培训授课的过程中,我懂得如何更好的服务患者,它不仅仅是为其提供优质的护理,更注重护士与患者之间的沟通交流,懂得如何询问患者,更有技巧地了解患者,且不仅仅认为他们是患者,更多的是拿他们当做朋友,亲人去了解帮助他们,不随意与他人讨论讨论病人的病况,生活,他们也有自己的隐私,更何况我们也应该遵守自己的职业道德,有一定的个人要求。患者的生命、思想、理想,应当受到关爱和尊重。

  在交流问题中,应建立一种信任的关系。情感的投入、接纳的态度、合理的客观性,这也是建立的条件。学会做人,正确处理人际关系;学会做事,勤劳、诚实,虚心好学。学习的态度:积极,主动,向上。

  工作中,因为自身性格的特点吧,总是认为没有活跃的思维,聪明的大脑是很大的缺憾。但经过岗前培训后从老师的讲解中,让我更加知道智商的缺憾,是不足以让自己退步的理由。多、快、勤,这才是前进步伐中的脚印。认真积极的'动手操作,总会带来娴熟的技术;多问多做,总会提高自己对知识准确度的掌握,不能总是拿笨当借口,拿不会来推辞,这样你永远不会。勤学上进才是正确的“捷径之路”。

  “爱是生命的火焰,没有它一切变成黑夜”。这是护理部主任任老师的讲话。只有融入到这个工作中,才能深深体会到它的含义,驱除病魔、战胜自我,点亮黑夜帮助病人摆脱疾病的困扰,完成作为一名后来者“南丁格尔”的使命。

  生命至上,患者第一,爱院敬业,求实创新,这是交大一附院的精神,将生命放置至上这不仅仅需要医生的医疗技术,更需要护士的优质护理。培训的知识,开拓了我护理工作的路程,让我懂得如何更好地完成我的工作,在不断求知学习的努力中,更加完善自我。最终创新自我,让护理工作发挥的更好。追求更多的技能知识,来更好的服务于病人才是最终的宗旨。

护理培训心得体会2

  一、学习内容

  本月业务学习学习了护理安全管理和输液外渗的处理及预防这两方面的内容。

  二、本次学习对以后工作的帮助

  本月学习的护理安全管理主要侧重PICC冲管与封管、PICC敷料更换,本节的学习非常重要,掌握好的话,在工作中能显著降低导管阻塞率和静脉炎的发生概率、降低安全隐患。

  输液外渗的处理及预防的学习使我认识到及时的观察和处理渗漏问题是保证患者治疗的一个重要问题,能够加速消肿过程、减轻局部组织损害程度、提高静脉利用率。

  三、学习情况

  本月的学习的内容在工作中具有非常重要的意义,能够加速病人的康复进程,增加患者的信任,能够挽救一个生命。学习中每个人的学习态度都非常端正,学习热情也非常高涨,学习成效也非常显著。

  四、还存在哪些不足需以后改正

  本月的.学习不仅仅是学习专业技能,更重要的是告诉我们要严防差错事故的发生,把差错事故扼杀在摇篮当中,是我们日常工作当中的重中之重,在日常工作中,虽然我们都小心小心再小心,但是总还是会出现一些或大或小的差错,不好还好没有引发事故,但是这不是我们麻痹自己的接口,在以后的工作中,必须紧绷安全这根弦,严防差错事故发生。

  护理管理培训心得体会x月下旬,我有幸到市xx中心医院进修学习,虽然是短短的一周时间,但是我感觉非常好,因为在我的人生译站中又结识了很多朋友,使我受益匪浅、回味无穷。

  我在科进修,该科主要收治慢性、支气管病、呼吸衰竭、肺部感染、气胸等病人,出入院频繁,护理操作多,工作量比较大,护士们每天穿梭在病房,给病人输液、雾化、膀胱冲洗、肠内、测、血氧饱和度等。护士们几乎连喝水的时间都没有,每天不能准时下班,而她们毫无怨言、我被这种气氛深深地感动。时间虽短暂,但我掌握了呼吸科的危重和气管切开等病人的护理操作及各管道护理、各种仪器的使用,电子护理文书系统的应用给护理人员带来很多方便节省时间交给患者。进修时间,虽然每天感觉有点儿累,腰酸腿痛,但我在老年一科工作也并非轻松。我们老年一科的病多数是长期卧床和行动不便的老年病人,姐妹们每天为年迈的老人翻身、拍背、吸痰、输液,忙碌的身影在病房处处可见。即使面对状态和的病人的操作如输液、测和脉搏、擦洗更衣,换尿片、喂饭、喂药等,她们都是那样精心呵护。对晚期癌症病人,在给予镇痛治疗的基础上,她们还以温和的话语、亲切的笑容,给予更多的是爱心呵护,努力为晚期癌症病人营造人生最后一片绿洲。我曾在综合性医院工作了5~6年,每天面对的是初升的太阳,那些可爱的宝宝带给人的是快乐,温馨的笑容。而老年一科的护士深切体会病人家属的身心痛苦,姐妹们将心理护理、康复护理和治疗,临终关怀,贯穿护理工作的全过程。我在老年科工作了一年多,深深体会到工作的忙碌和繁琐,但当你的工作被家属认可,令家属百分百的放心时,就算再苦再累也值得。

  在今年8月,30多度的高温持续了一个多星期,热的发慌,心情烦躁,人们做什么事情都好像提不起劲来,然而这影响不了老年一科护士们的那股朝气和强劲,忙碌了一天之后,全科的护士姐妹仍放弃与家人相聚的时间和私人的空间,坚持下班后留下来练习操作。我们如此坚持,不辞劳苦,正因我们有一位同甘共苦、可亲可敬的护理部主任兼我们老一科的护士长王莉,下班后她放弃做一位好太太、好妈妈的机会,留下来陪我们一起练习,充当我们的老师,给我们讲解理论知识,姐妹们围着这位可亲的大姐,也顾不上擦额头上浚汤的汗珠,害怕错过了一点点精髓;她为了让我们更多时间来练习,自掏腰包为我们叫来盒饭,一起共进晚餐。在练习过程中,姐妹们团结、积极、融洽、互相监督、互习,忘却了闷热,忘却了劳苦。为了进一步提高护理工作能力,护理部主任积极为护士们创造学习机会、搭建训练的平台,主动与中心医院护理部联系,每周轮派护士到中心医院进修,接受培训,开拓视野,让我们三院护理队伍更成长。去年6月份,我院老年科从原来旧房子搬到新的老年关怀楼,在医院领导的高度重视和支持下,老年科的业务节节上升。今年2月老年科一分为二,医务办、护理部两个职能部门的主任亲自挂职,把我市的"老年人关怀医院"的服务品牌做好。

  半年多的时光,在医院领导的关心和支持下,科室主任和护士长的带领下,全科医护人员的共同努力,以"省级青年文明号"的标准和要求,我们做到急病人所急、想病人所想,干一行、爱一行、钻一行、精通一行的精神,使业务节节上升,也深得老年病人和家属的好评。

  我深深体会老年一科的变化,护士们表现出高度的奉献、协作精神,护士们任劳任怨、加班加点,努力克服重重困难,精心呵护每一位老人,为老人孤独的心灵点亮了爱的烛光。

护理培训心得体会3

  护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重,无论是对患者、对家属、还是对医生,热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅,都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵,并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐,重视内在美和外在美的统一,当一个人重视了自身的美化,人际关系将会更加和睦,护理纠纷将会逐步减少,生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪,社会将充满和谐和温馨。

  首先,感谢朱老师在百忙中给我们讲课。我们每个人都有一个形象,不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计,并不意味着别人眼里就不存在你的形象。你的形象就是你的职业品质的展现。护士作为没有翅膀的天使,更应容貌、服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来。有人说,人间的美十有八九是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现。

  我觉得护士的美可以表达在两个方面:

  第一、貌服饰美:恰当的表情是护士容貌的一个组成部分,如微笑,但这种笑要发自内心。为了使你的微笑真诚,你可以在心里想些开心的事,让会说话的`眼睛流露出更诚挚的笑意。在服饰方面,我们衣着应干净、整洁、大方。

  第二、行为举止美:护士的站姿:头正颈直、双眼平视、两肩外展,双臂自然下垂。挺胸收腹,收臀并膝。两脚尖间隔以一拳头为准。脚跟并拢。双手自然下垂或两手穿插放于腹部。

  坐姿:坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上,应该左进左出。走到椅子面前,右脚后移半步,抬脚白大褂下摆,缓缓落座,臀部占椅子的1/2~2/3。

  行走姿势:在站立姿势的根底上,双手臂自然前后摆动。不超过30度左右,双脚落地在一条直线上。

  下蹲姿势:要侧身蹲下,一脚后移半步,一手衣服缓缓下蹲,挺胸收腹,躯干挺直,重心稳。起来时,上身向前倾,起身站直。护士端盘:应用双手拇指掌住盘的两侧。其余四指分开托盘的底部。双手不能触及盘的内面,需要开门时不要用脚踹门,可以用肩开门。

  总之,护士形体礼仪的根本标准就是挺拔、自然、优雅、美观。我们可以在平时的工作中勤于摸索,总结出自己的行为标准。礼仪对我们每个人都很重要。通过礼仪培训有助于我们审美意识的提高及自我形象的设计和塑造。在工作中,用端庄的仪表、文明的语言、得体的举止、素雅整洁的服饰创造美,便于我院提高队伍的精神面貌和群体形象能有较大的改观。也是我院文化建立上的亮点。

护理培训心得体会4

  实习阶段对于每一个即将跨入社会走上护理岗位的护士实习生都是至关重要的一段经历。现代社会激烈地市场竞争,新的医学护理模式,以及人们对健康与服务意识的增强,对我们的护理工作提出了更高地要求。而我们在这一过程中充分学习和得到锻炼,在实践中进一步充实完善自己的理论知识以及技术水平,以便为自己将来的独立工作打下一个好的基础。

  在这里我要感谢xx医院给我提供了这样好的实习环境和各种优越的实习条件,也感谢所有的带教老师对我的关心照顾和辛勤指导,让我能在踏上工作岗位之前拥有如此好的锻炼自己的机会。

  在医院实习的.这段时间里,根据护理部的精心安排,我们分别外科、内科、妇产科、急诊、手术室等科室进行轮转实习。

  在实习过程中,我严格遵守医院规章制度,认真履行实习护士职责,以马列主义,毛泽东思想,邓小平理论为指导,严格要求自己,尊敬师长,团结同学,关心病人,不迟到,不早退,踏实工作,努力做到护理工作规范化,技能服务优质化,基础护理灵活化,爱心活动经常化,将理论与实践相结合,并做到理论学习有计划,有重点,护理工作有措施,有记录,实习期间,始终以“爱心,细心,耐心”为基本,努力做到“眼勤,手勤,脚勤,嘴勤”,我们树立“以人为本”的人性化服务理念“急患者所急,想患者所想,使患者健康,让患者满意”。全心全意为患者提供优质服务,树立了良好的医德医风。在实习工作中,本人严格遵守科室制度,按时参加护理查房,熟悉病人病情,规范熟练进行各项基础护理操作及专科护理操作,严格执行三查八对和无菌原则。发现问题能认真分析,及时解决,对科室的急,危,老,重患者,能迅速熟悉病情并做出应对,在护理工作中,一丝不苟,有条不紊,得到了患者的信赖和好评。

  通过一年的实习,本人理论水平和实践水平有了大幅度提高,在今后的工作中,本人将继续努力,牢记护士职责,不断加强思想学习与业务学习,全面提高自身综合水平,为患者提供优质服务。

护理培训心得体会5

  此次在院领导、护理部及科室领导的大力支持下,有幸得到此次加入护理管理培训班研究的机遇,作为一位年轻的护士长,刚刚走上护理管理岗位才一年多的时间,以前也从未研究过关于管理方面的知识,在管理方面处于一片空白,在过去的一年里,是在摸着石头过河边干边学,对若何正确的管理,率领好自己的团队,若何做好科室护理工作计划,若何做好时间管理等等,没有系统的概念,所有一直觉得到自觉、忙碌、茫然,此次的研究就好比雪中送炭,久旱逢甘霖,受益匪浅。

  各位老师的讲课,让我深刻领悟到:护士长必须以科学的理念、发展的思路、创新的管理,正确分析护理服务工作面临的新形势、新任务,不断改进和完善服务流程,运用综合管理方式,提高服务质量,提升医院核心竞争力;实施柔性管理、绩效管理、护理岗位管理,激发护士工作热情,提高护理工作满意度;持续流程改进,运用精细化管理,实施有效监控,提高服务质量。尤其对护士长的核心竞争力和创新能力培养有了一定的'认识。现将研究心得总结如下:

  1、作为一位护理管理者,要努力提升自己的核心竞争力,就要善用非权利影响,自己要有自的人格,他人不能做的自己会做,他人会做的自己做得更好;要具有良好的个人品格和乐趣修养;要有孜孜不倦的研究精神,掌握过硬的专业技术,能解决本专业的疑难问题,这是核心竞争力的基础,他决定你走的稳当、持久。

  2、作为一名护士长,应具备对工作的高度热情,高度的责任心,这样才能感染围在您身边的人;还应具备甘愿牺牲的奉献精神,这样才能在队伍中树立与典范;更要自觉自律、以身作则、有坚定的理想念,用自己的智慧将大家的意念集合到一起;榜样的力量是无穷的,要努力做到让护士从心理上服、尊敬、顺从和依赖,并逐步改变她们的不良行为。

  3、护士长的工作是琐碎而繁杂的,在这繁杂的工作中,护士长要有清醒的头脑、果断的决策能力,切忌优柔寡断,有失。决策前注重调查、决策中注意民主、决策后狠抓落实,控制方向、把握全局,确保工作质量和安全。

  4、护士长要有敏锐的观察力和前瞻性,预知风险,发现隐患,尽早干预,杜绝不良变乱产生。

  5、护士长要勇于创新,在以前基本没有创新意识,也不知道护理工作也有很多可以创新,通过王维利院长的一堂生动有趣的讲课,让我茅塞顿开,似乎枯燥的工作也变得充满情趣。创新不是未来,而是现在。在护理工作中,对科室护士应加强创新意识的培养,应用科学的方法(头脑风暴法等)对护理工作进行创新,对于发现的问题不要轻易放过,在问题中寻找解决方法可能也就有一种创新应运而生,在今后的工作中也可以运用创新的管理理念和护理用具,更好的为患者服务。

  5、护士长要有卓越的沟通能力,正确处理好上下级、同级、医护、护护、护患、护工间的人际关系,起到上传下达的桥梁作用。良好的沟通可以提高工作效率、解决矛盾纠纷、营造和谐的气氛。

  6、护士长要建立良好的人际关系,增加整体凝聚力,平等的尊重团队里的每个成员,把他们当成是家庭成员的一部分,要有豁达的心胸,要包容周围所有人,既要制度严明,又要有人情味。多多激励每位员工的闪光点,使用赞美的语言和眼神,给员工心,使每位员工的工作积极性最大化发挥。要懂得善用人才,有发现人才的慧眼,更要有赏识和善用人才的胸襟与胆识,为她们提供才能发挥的舞台,像磁铁一样,吸引、带动科室人员在共同的目标下工作,并取得成绩,就如指挥家指挥不同的乐器演奏,奏出美妙的交响乐一样。

  通过这次培训,让我深深的体会到,自己在研究上、工作上的不足和差距,自己的业务素质、创新意识、科研能力、科学的管理能力都有待提高。俗话说打铁还需自身硬,作为一名管理上的新人,在今后的工作中,我要用研究做杠杆,用坚持不懈做支点,努力提高自己的业务水平、管理能力、创新及科研能力,创建和谐上进的护理团队,为患者提供优质满意的服务,做一名优秀的护理管理者。

护理培训心得体会6

  今天上午,作为旁听者的我有幸参加了“__省护理管理人员培训班”的两堂课。

  第一节课是来自__省人民医院护理部的温贤秀主任关于“护理人力资源管理新思路”的讲解,温主任结合他们医院的运作模式、工作经验就护理部、科护士长、病区护士长层面如__做好护理人力资源的合理配置、合理排班及科学培训等方面给我们做了交流,通过温主任的讲课我相信在座的各位护理管理者们在护理人力资源管理方面多了一些新的认识、新的思考及思路。

  第一节课是我们中心医院的__书记就“优质护理服务长效机制的建立”给我们作了讲解。__书记图文并茂地给我们回顾了优质护理从“夯实基础护理”走到如今的“改模式、重临床、建机制”的历程,结合我院的工作及取得的成绩__书记给我们讲解了优质护理对病人、对护士、对护理学科、对医院以及对社会的重要性及必要性,同时她告诉我们长效机制不是一劳而逸、一成不变的,他必须随着时间、条件的变化而不断丰富、发展和完善,所以我们得走一走、停一停、看一看,回顾走过的路,我们要总结经验、不足,去除那些形式的东西,修订计划、方案继续前行,这样我们才能将优质护理不断深化。__书记还就5.12期间我院学习考察团到英国参观学习情况给我们作了简单的分享,让我深受触动,5.12期间我国各大层面的'医院护理团队都在以各式的庆祝、庆典活动来纪念我们的护理先辈南丁格尔,而作为南丁格尔精神发源地的英国,甚至南丁格尔护理学院却一如既往,悄无声息,通过交流学习她们才知道原来那里的医务工作者们都已将南丁格尔精神融入了自己的骨髓里、生命中,他们将“关爱、奉献、传承、创新”融入到了自己的工作中,他们是用自己的实际行动来纪念南丁格尔、传承南丁格尔精神,他们这种不重形式重内涵的精神确实值得我们学习。

  我们每个医务工作者都要谨记我们的职责“有时去治愈、常常去帮助、总是去安慰”,我们除了用我们的医疗技术去服务患者外,我们更要记得还要用我们的爱心、耐心去关爱帮助患者,履行自己的希波克拉底誓言。

护理培训心得体会7

  专家系统介绍尿失禁的评估实施、健康教育、临床护理案例分析、尿管护理。其中以魏娟老师讲的留置尿管的护理新观点最为独特,尿管的选择就一改常态,她认为老年病人在第一次留置尿管应选择12—14号尿管,不建议用18号或以上的'尿管,她认为大号尿管舒适度差,导尿困难易造成尿道损害,拉伸尿道的弹性组织使其不能回缩、干扰尿道旁腺的适当分泌、引起漏尿。而我们一惯的观念就是一般男病人选择16—18号,女病人用18—20号尿管,只是考虑到老年病人尿道松弛小尿管易漏尿,她还具体讲气囊的处理、导尿管的更换频率、漏尿的缘由、漏尿的处理等等。听完她的课我觉得她说得很有道理,但是在现实护理中没有运用过,所以在今后工作将两个观点统计看那个的临床应用成效显著。用实际行动来检验真理。

  老年人吞咽障碍的护理和老年人跌倒预防及护理,几位老年护理专家都从各方面给我们讲解,让我懂得在护理吞咽障碍的患者更加留意喂食的方法,让我在今后工作更加留意对老年人跌倒预见性护理的提高。从细节做起,作好每一件事。

护理培训心得体会8

  非常有幸,护理部安排我6月28号、29号参加了XX讲堂在XX电子科大举办的《护理专业的挑战——改变的力量》的培训班。当我踏进XX电子科大的校园看见大学生在绿树成荫的校园浪漫的散步;在宽敞明亮的教室全神贯注的上课、考试;在运动场上挥汗如雨的打球、跑步;在校园里穿着学位服朝气磅礴的照毕业照留念,唉!我真想回到二十多岁,回到校园!

  给我们授课的老师是XX科技大学的张教授,她气质不凡、温文尔雅、生动严谨,尤其是那幽默诙谐的讲解和抑扬顿挫的声音深深地吸引了我。我作为一名高年资带教组长要努力向张教授学习她的讲课方式,实实在在的为实习生和低年资护士讲好每一堂课。经过2天的培训让我有了一些心得和体会:

  一、护理精细化管理:

  4个意识(细节意识、服务意识、规则意识、系统意识);2大原则(立足专业原则、科学量化原则)。

  通过学习让我感受到精细化管理就是把“精、细、实、严”落实到管理工作中的每个环节,作为一名责任组长应该将这种意识落实到患者实处,认真学习专业知识,耐心细致的为患儿做好服务,真正去为患者解决问题。除此之外,还要带领好我们年轻的队伍,同时协助护士长做好科室管理工作。

  二、护理领导艺术:

  化解冲突、激励部属、沟通部属.我不是领导,但我是一位护理专业的老同志、责任组长,我会把科室的每一位年轻人当成大家庭里的`一员,关心她们、爱护她们、帮助她们。当遇到困难、委屈时我会心痛、开导她们,与她们沟通;在护理危、急、重患儿茫然失措的时候我会与大家一起面对困难、解决困难,努力做到忙而不乱、紧张而有序;在生活、学习中不知所措时我会用自己的阅历和经验关爱她们,和大家一起面对挫折、战胜困难。

  三、提升护理管理质量——品管圈改善工具

  我科在上半年开展了品管圈活动,当时还觉得不错较满意,但通过这次学习我深刻的认识到不足。品管圈可深可浅、可复杂可简单,其中有许多需要深思熟虑的地方。我科第2期品管圈活动已经开展了,我会把学到的知识运用到这次活动中,争取做得更好。

  四、情绪管理与压力调适

  张教授叫我们每位学员填了一张表《樊式压力检测表》,我得了3分,张教授说:“3分以下的人生活在天堂里,当然是开玩笑了哦!”我工作了30多年怎会没有压力呢?是因为我学会了分解压力,变压力为动力。但是科室刚来的低年资护士感觉工作压力较大。分析了以下原因:

  医院为了使新聘用员工进一步牢固树立救死扶伤,格守医德,刻苦钻研,精益求精,为祖国的精神卫生事业奋斗终身的思想,在今年8月份举办了xx年新聘用员工岗前培训班,我很荣幸地参加了这次培训班。

  精神病专科医院护理工作是一个多么神圣而伟大的职业,它肩负着救死扶伤的重担,我们医护人员是拯救被病魔缠身病人的天使,是能让他们摆脱病痛,重获健康的希望。所以,我们要更加努力学习专业知识,不断提高自身的业务水平和能力,以便更好地服务于患者。记得医学会李仲宏会长在给我们讲授(如何做一个好的医护人员)的时候,他对我们这样说过,走好医护职业生涯第一步要先热爱医务事业,无偿献身于医务事业,护理人员要具备“爱心、仁心、细心、耐心、责任心”的态度从事临床工作,要以“慎独”精神要求自己,以爱心、同情心、责任心对待病人,做到态度和蔼,急病人所急,想病人所想,尽自己所能减轻病人的痛苦。其次,就是做到

  1、培养应变,应急能力,

  2、不断学习,善于总结,

  3、锻炼实际操作能力,

  4、拥有良好的沟通能力,

  5、做到“四勤”手勤、腿勤、眼勤、口勤。

  令我印象最深的一堂课是护理部王莉主任给我们讲授的(护士礼仪),她讲到“护士良好的形象不仅使医院给公众留下深刻印象,同时也是医院整体形象的关键之一”,人们说,看人先看脸,见脸如见心,面部表情是写在脸上的心思,微笑服务不仅是礼貌,它本身就是一种劳动的方式,是护士以真诚态度取信于病人的重要方式,微笑是无价的,胜过千言万语,它不花费钱财,但可以带给病人万缕春风,可以让新入院的病人消除紧张和陌生感,被亲切感代替,可以使卧床重病人消除恐惧焦虑,被信任感代替,可以使老人孩子消除孤独感,被善良的亲情代替,产生尊重和理解的良好心境,缩短护患间的距离,所以,护士真诚的微笑,表现出对患者的尊重、理解和同情。

  护士良好的仪表仪容如:亭亭玉立的站姿展示护士挺拔俊秀,稳重端正的坐姿显示护士谦虚娴静的良好教养,文雅美观的蹲姿显示护士职业的素养,轻盈机敏的步态走出护士的动态美,这些都能体现出护士良好的礼仪修养。

  俗话说:“不学礼,无以立,”试问现代社会哪个无“礼”行业可生存、发展?我们护理和我们医院凭什么得到社会的认可和病人满意?所以,礼仪能表达护理人员的文化素质,打造护士完美社会形象可树立医院行业口碑。

  随着人们生活水平的提高,对医疗卫生的要求也不断提高,护理服务已经不仅仅局限于打针、输液、发药等单纯的护理工作,而是越来越注重为病人提供全身、全方位的优质护理服务,护士各种服务除行业技术外,言行举止也是充分体现对病人的关心、照顾,因此,面对未来的医疗竞争和社会需求,护士礼仪能表达护理人员的形象,赢得社会效益和经济效益。

  最后,我想说的是因为市三院良好的医院文化,严谨的带教老师和负责的领导班子,我愿意留在市三院,在院领导领导下,立足本职工作,遵守医院各种规章制度,踏踏实实工作,决不辜负医院对我们的期望。

护理培训心得体会9

  四年大学学校生活完毕了,大家都在不停找工作,参与各个医院的聘请会。我很荣幸在几次面试后最终被录用到洛阳市中心医院,并近一周进展岗前培训。这次培训内容为为理论和实践操作,感谢培训中心教师们和护士长们的的精彩叙述与演示,让我受益匪浅。

  岗前培训,是临床工作的过渡阶段,是不行缺少的培训,虽然培训时间不长但是教师们尽可能把她们所经受的,知道的,理解的以及相关规定告知我们,让我熟悉护理职业,为以后的工作指明白方向。学习二十年,选择护理这个行业并参与临床实习、工作就打算了从现在起我们要像南丁格尔那样无私奉献。由于护理这个职业不仅仅是工作更是人心的表达。记得有个教师跟我说:“我们这一行做的'是良心活”。我始终记得,并时刻提示自己要做到这一点,对得起病人的信任。

  本次培训内容包括护士职责、护理相关法律法规、护士职业道德、护士的职业损伤与防护、护士职业礼仪与行为标准、护理工作核心制度、护理文书书写标准、院感学问、消防培训、实习学生安全防范等。通过培训,指导我们端正态度,以良好的状态和饱满的热忱快速投入到工作岗位工作中。一周下来让我明白了在今后的护理工作中,要具备责任心,遵守规章制度,不仅要做好理论学问的储藏也要做好临床操作技术。做到无菌原则和严格遵守操作流程,尽可能削减人为错误的几率。向各位护理前辈学习,在实践中,用的真诚和爱心去守候人最珍贵的生命,人生最崇高的抱负。

  我们在培训最终一天做了集体理论考试和操作技能考试。在练习过程中大家都很乐观,努力练习尽全力去做好每一项操作。考试时许多人毛遂自荐受到教师全都好评。平常操作有许多细节没有留意到,培训过后我们操作技能和理论学问更加充分,让我们更有信念胜任这份工作。在最终培训完毕后还评出许多优秀操作人员。有幸我也在内,很感谢医院为我们供应呈现自我的平台。盼望以后有更多的时机参与,让我们为护理行业挣光,为全院挣光。

  既然我选择了这个职业,即使以后的路有多长、有多坷坎,我都会努力走下去,将护理工作究竟,将南丁格尔精神发扬光大。

  我将会以最正确状态投身于护理工作中,做一名让每一位病人认可、满足的白衣战士。

护理培训心得体会10

  本人在参加了两天多的岗前职业培训中获益良多。短暂的培训结束了,可是在培训过程中的体会。感想等却深深地影响了我,通过此次培训学习,我对医院文化。发展历史及医院的概况,医院的办院宗旨。行为规范。服务理念及愿景都有了一个深入的了解。

  这次培训也使我们的执业素质有了提高,为我们能够快速成长为一名有修养,有素质,有能力,有水平的护士奠定了良好的基础,也帮助我们在平凡的工作中发现专业的价值和自身的价值。常言道:三分治疗,七分护理。作为一名临床护士,我们与病人接触最密切,应该给与病人亲人般的关怀,时刻了解他们的需要,满足他们的'需求,要用我们的爱心去帮助每一个患者。这不仅能提高医院的护理质量,同时给患者增加战胜疾病的信心。

  通过护士长对护理的核心制度。护理程序的讲解,我们了解了工作中各项工作的操作程序。护士工作职责为我们明确了工作内容和责任,有利于提高我们的责任心,做好本职工作。作为护士一定要脑勤。眼勤。口勤。手勤,要细心,有爱心。耐心。责任心,这样才能提高自己的专业技术水平,要更好的服务于患者。通过本次岗前培训,我还认识到在医院医护人员与患者及家属关系融洽,将有利于医嘱。护嘱的执行,达到更好的治疗效果。建立良好的工作与人际关系对我们个人专业素质的提高和服务质量,服务意识的提高有重要意义。作为一名医务人员做到微笑是最基本的,‘微笑可以给病人带来温暖。安慰和希望;同时医务人员还应对病人予以宽容,做到将心比心,设身处地的为人着想,要好好用

  所学去实践,真心地关心他人,这样才能做一个受欢迎的人,才能更好的融入社会这个大家庭。

  礼仪作为一种特殊的沟通语言,反映在日常生活的方方面面。得体的行为在日常交往中会让人赏心悦目。但是,仅仅认识到其好处是不够的,必须在这个认识的前提下,时刻叮嘱自己要把礼仪广泛落实到生活的每一个角落。把良好的礼仪习惯从点滴做起,把礼仪融入生活。

  关于举止:处事得体,对人彬彬有理是我对举止的认识。处事得体在办公室生活中集中体现为对工作的态度。对于工作任务,无论其难度如何,都必须全身心地奉献自己的能力。这样才是正确的工作态度。工作中难免会遇到困难,要注意调节自己的心态,以积极的态度去面对挑战。对工作只有心存责任感,在实际行动上全力以赴,而不是得过且过,才能够出色地完成工作任务。

  在最后一天的护理操作演练中,我了解到了自己当初做的时候为什么做不好。了解到一些细节的东西很重要,刚开始的基础很重要,没一步都要到位后面才做的好。很感谢老师们着几天辛苦的教导,我会好好努力工作,不让老师们失望。

护理培训心得体会11

  首先通过此次培训学习我们对手外科医院的医院文化发展历史管理规章制度有了系统的了解同时也学习了消防安全等关于知识收获较大,其次通过此次培训学习让我们对怎样成为一名合格并且优秀的护理人员有了深一步的认识我们必须要做到以下几点。

  要安心工作端正思想遵守院纪院规踏踏实实工作爱岗爱业不耻下问时刻为病人着想千方百计为病人解除病痛想病人所想急病人所急摆正自身的位置在别人眼里护士只是一个打针发药的是的护理工作是一个非常平凡的岗位虽然做不出轰轰烈烈的大事但是非常重要和不可或缺的工作常言道三分治疗七分护理。

  在平凡的岗位上我们要坚持为病人服务的信念的同时也要严格的在学习上要求自身不断更新知识提升技术水平临床与实践相结合在工作中不断充实和健全自我要不断加强思想政治修养要不断向党组织靠拢提升整体思想素质。

  在当前医患关系十分紧张的情况下我们不但要严格遵守技术规范还要崇尚学习加强法律观念加强法律意识提升服务质量提升人文素质避免医疗纠纷要有团队协作精神团结就是力量除了上述之外,在这次的`这次的培训学习让我感触最为深刻的是护理的形象问题因为:护士不错的形象不但使医院给公众留下深刻印象,同时也是医院整体形象的关键之一。人们说,看人先看脸,见脸如见心,面部表情是写在脸上的心思,微笑服务不但是礼貌,它本身就是一种劳动的方式,是护士以真诚态度取信于病人的重要方式,微笑是无价的,胜过千言万语,它不花费钱财,但可以带给病人万缕春风,可以让新入院的病人消除紧张和陌生感,被亲切感代替,可以使卧床重病人消除恐惧焦虑,被信任感代替,可以使老人孩子消除孤独感,被善良的亲情代替,产生尊重和理解的不错心境,缩短护患间的距离,因此,护士真诚的微笑,表现出对患者的尊重、理解和同情。

  护士不错的仪表仪容如:亭亭玉立的站姿展示护士挺拔俊秀,稳重端正的坐姿显示护士谦虚娴静的不错教养,文雅美观的蹲姿显示护士职业的素养,轻盈机敏的步态走出护士的动态美,这些都能体现出护士不错的礼仪修养。

  俗话说:不学礼,无以立,试问现代社会哪个无礼行业可生存、发展?我们护理和我们医院凭什么得到社会的认可和病人满意?因此,礼仪能表达护理人员的文化素质,打造护士完美社会形象可树立医院行业口碑。

  随着人们生活水平的提升,对医疗卫生的要求也不断提升,护理服务已经不但仅局限于打针、输液、发药等单纯的护理工作,而是越来越重视为病人提供全身、全方位的优质护理服务,护士各种服务除行业技术外,言行举止也是充分体现对病人的关心、照顾,因此,面对未来的医疗竞争和社会需求,护士礼仪能表达护理人员的形象,赢得社会效益和经济效益。

  最后,我想说的是因为医院不错的医院文化,严谨的带教老师和负责的领导班子,我愿意留在花东院,在院领导领导下,立足本职工作,遵守医院各种规章制度,踏踏实实工作,决不辜负医院对我们的期望。

护理培训心得体会12

  护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重,使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵,并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐,重视内在美和外在美的统一,当一个人重视了自身的美化,人际关系将会更加和睦,护理纠纷将会逐步减少,生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪,社会将充满和谐和温馨。

  一个会心的微笑常常会胜过千言万语,使人心情愉悦,暂时忘记烦恼,我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人,微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙,开启护患之间那熟悉又陌生的大门,以真诚微笑的效劳取信于病人,缩短护患之间的间隔,从而减少患者的心理压力,消除护患之间的陌生感与恐惧感。

  语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌,中国有句俗话叫“礼多人不怪”,“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应抚慰、鼓励病人,切勿言辞犀利,指责、讥讽病人;

  以后走上了工作岗位,一定把护士礼仪运用到工作当中,让礼仪成为护患和医护之间的良好桥梁。

  有幸参加了中华礼仪培训网朱晴老师的《护士效劳礼仪与标准》的文明礼仪的感想.感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。

  护理礼仪是一种职业礼仪,是护士在职业活动中所遵循的行为标准,是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表,使用语言的艺术,人际沟通与沟通技巧及护士行为标准。护理工作是一种独特的艺术,护理专家王秀英说过:“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势;“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美,是通过护士的言行,举止,仪容仪表来表达的。良好的礼仪可以表达出护士的文化修养,审美情趣及知识修养,是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪效劳还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境,同时创造一个友善、亲切、安康向上的人文环境。从一定意义上说,护理人员的形象提高了,同时也塑造了整体单位的良好形象。

  通过朱晴老师护理礼仪的教育,让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象,同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的'精神文明。

  护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表,更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面,护理礼仪的本质是做人的问题。护理效劳对象是一个特殊的群体,其心理状态更为敏感与脆弱,对于护理人员的一举一动,护理工作中的每个细节问题,都可能引起他们不同的情绪反响。护士在护患交往关系中处于主导地位,应主动调整好自己的情绪,将有利于效劳对象的良好的心态,融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合,才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰,以及姿势动作等行为。在护理活动中,正确地运用非语言性行为,能发挥此时无声胜有声的成效。患者入院时投以微笑,并亲切地做、环境介绍,消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心地答复以下问题、细致地讲解作息制度及本卷须知,帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语,一种文雅、安康的姿态,一个自然、亲切的表情,都可以促使患者把心里话讲出来,便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题,使患者在与护士的沟通中得到抚慰、理解、帮助和鼓励,有效地排除患者的紧张、焦虑心情,为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。防止了长期以来,护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱,完成一些技术操作和简单的生活护理上,护患之间缺乏应有的沟通和交流。护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现,是自我感情的表露,也是与病人传递交流信息的方式,是人类交往中的第一语言,优美的体态语言,是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境,提高护理效劳质量,而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心,而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止,可以创造一个友善、亲切、安康向上的人文环境,能使患者在心理上得以平衡和稳定,同时对患者的身心安康将起到非医药所能及的效果。

护理培训心得体会13

  我在护士长岗位5年时间,今日非常有幸向大家汇报我5年来的工作体会。

  一、以病人为中心

  提倡人性化效劳山因木而秀,地因水而活,山,地,水因人而有灵气。我们护理工作始终坚持以人为本,不仅注意护理质量,更注意对患者人性化效劳,坚持以病人为中心,在敬重,理解,关心病人的根底上,为病人供应温馨,周到的效劳。敬重病人的人格,重视病人的人格,重视病人的心理需求,从患者的特点和共性动身,以顺应时代进展和卫生需求为切入点,不断改善效劳措施。首先,责任护士热忱接待病人,并把病人送至床边,主动向病人或家属介绍病区环境,作息时间,规章制度及主治医生等,了解病人入院后的心理状态与需求。其次,交待特别用药,饮食的种类以及各种检查留意事项,劝慰鼓舞病人,尽最大的努力解决病人的后顾之忧,通过便利,快捷,热忱,周到的效劳方式,从根本上表达以病人为中心的效劳宗旨。

  二、提高护士整体素养优化护理队伍

  天有三宝:日,月,星辰;国有三宝:将,帅,良臣;我说医院也有三宝:那就是医技,护士,医生。护理队伍整体素养的凹凸,直接影响医院的医院的`声誉。因此,我们着重从以下几个方面入手:

  1、提高护士的理论与技术操作水平,加强护理人才培育,为了做好护士的在职连续训练工作,我们定期开展业务学习活动,每季度

  对护理人员进展一次理论与护理操作考核。南丁格尔在《护理的艺术》一书中写到:“除非你自己有病,才会更了解病人,护士不是护理疾病,而是护理病人,因此主要是在病房中,在病人床边,才能培育出护士”。为加强护理人才培育。作为护士长,要擅长开掘人才,同时学会有效地授权,对急救药品治理,手术室治理等分工到人,让她们乐观参加到各项工作的实施过程中去,对于具有才能的,某些方面甚至超越自己的护士,不应有嫉妒之心态,压制之行为,相反地应乐观选派她们外出进修学习,进展短期培训,以她们的进步带动和促进整个护理队伍的进步。

  2、落实制度保证护理质量质量治理是医院永恒不变的主题,不定期进展检查考核,是提高护理质量的保证。对护理核心制度及操作规程,不是单纯要求护士把它记住,通过背诵来考核,重要的是看制度是否真真正正地落实到工作中去。在检查无菌操作制度过程中,发觉输液瓶里有橡皮塞带入的现象,在巡察病房时,也有因橡皮塞的带入给患者带来紧急和担心,针对此现象,我们组织开展了“我配药无橡皮塞”活动,提倡护士加药时针尖与塞面呈45度角进入,这一活动的开展,有效杜绝了橡皮塞带入的现象,也消退了患者的紧急心情。

  三、关注护士思想动态加强护士长分散力护理工作繁琐

  对护士也随之带来很大的心理压力,作为护士长,要加强自身素养和分散力,在工作生活中要主动关怀她们,发觉护士因某种缘由而不能安心上班时,要主动替班,并帮忙解决困难。

  时常关注她们的心理变化,思想心情,准时地帮忙她们解除困扰,树立正确的价值观,时刻拥有阳光心态。像现在护理人员很普遍的一个困扰就是工作强度大,而工资却比医生少得多,这就要训练大家不要单纯用收入来衡量自己的价值,要正确对待与医生的收入差距。

  四、团结协作开拓进取

  我们这支护理队伍最亮的闪光点就在于每一位护理人员都为自己选择了“护士”这个平凡而崇高的事业感到幸福,她们都具有很强的团队协作精神,而且不畏挑战。

  20xx月30日从武汉同济医院转回一名55岁患者,患者肝左叶切除加肝胆管切除术后1天,医院的条件和设备简陋使随车护送的教师们要把她送到市区有ICU病房的医院,我院的接诊医生也将患者可能发生的病情变化及我院的医疗条件都向患者及家属做了告知,但患者及家属仍旧坚持在我院治疗。患者身上带着颈内静脉置管,T形引流管,胃肠减压管等5个管道。为了这个特别的病人,我特地到中心医院普外一科,请教了教师后,针对患者的实际状况和身体状况,我们制定了详细的护理方案,从根底护理三短九洁到专科护理,颈内静脉置管护理,T管护理等,没有心电监护仪,我们每半小时甚而15分钟为她测量生命体征。护士们自发地加班成了家常便饭。在全体护理姐妹的细心护理下,患者康复出院了。病人的康复是我们最大的欣慰,但最重要的是我们这支护理团队在护理实践中得到了不断提高,彼此的心靠得更近了。

  种瓜得瓜,种豆得豆,在全体护理姐妹的共同努力及院领导的大力支持下,我们的护理工作稳步进展。我信任,在将来的日子里,我们的护理工作会更上新的台阶。

护理培训心得体会14

  x月x日,护理部举办了为期两天的实习生岗前培训,来自滨州职业学院的45名护理实习生参加了培训。

  岗前培训是护理实习生进入实习岗位前的必修课,既是巩固加强理论知识的过程,也是将理论知识转化为实际工作能力的过程。

  本次培训内容包括实习护士职责、护理相关法律法规、护士职业道德、护士的职业损伤与防护、护士职业礼仪与行为规范、护理工作核心制度、护理文书书写规范、院感知识、消防培训、实习学生安全防范等。通过培训,旨在引导实习学生端正态度,以良好的状态和饱满的热情迅速投入到实习岗位工作中。

  培训中,护理部主任房永叶重点讲解了护士职业素养,副主任王明英重点强调了实习期间注意事项及安全问题,并请感染管理科、总务科分别就医院感染知识及消防安全知识进行了培训。为了能让同学们怀着一颗感恩的心走进临床,护理部专门对实习生集中培训了手语《感恩的心》并观看了励志电影《南丁格尔》。最后,护理部组织全体实习生举行了庄严的上岗宣誓仪式。

  通过此次系统的培训,实习生对医院概况、规章制度、实习要求加深了了解,增强了对护理工作的认识和兴趣,加快了由学生到护士的转变,为我院提高护理教学质量打下了坚实的基础。

  随着全院新员工岗前培训的尾声,我们一行九个人迎来了护理部的岗前培训。我们来自不同的`家庭,毕业于不同的学校,但是我们在骨科医院相遇了,一起加入了这个集体,我们就像那流浪的丑小鸭,找到了温暖的家。

  通过这段时间的岗前培训,我们真正的从一个无知的学生到一个社会人的转变,我们陈副主任给我们讲的“加强法律意识,杜绝护理纠纷”。我就一直在发问自己:“我准备好了吗?”是的,我准备好了,也许我们对护理这个职业的认识就只是一点点皮毛,但是,任何事情都总是熟能生巧的,就像我们全主任说的那样“要勤学,善学,会学。”是的,我们应该把别人的东西,用自己的思考方式和处理办法,转变成自己的财富。常问为什么,重视疑问,树立榜样,不断地学习。

  面对我们的院训“悬壶济世,徳技双馨”。心中多了一份担当。我知道,我会将在大学旅程的全部都运用到我的工作上,我时刻准备好把微笑传给病人。骨科医院是我们成长的风帆,陪伴着我们,直到靠岸。我们的工作不可能一路鲜花,但是我们可以让它一路充满阳光和掌声,努力成为一名合格的员工,摆正生活和工作的关系,正确认识工作中的冲突和矛盾,建立自己正确的职业态度和职业思考习惯。做到令患者满意,领导放心。

  牢记我们当初成为护士的梦想,要有严谨的态度为患者负责,为自己负责,为医院负责。有健康的生活,调整好生活节奏,学会减压,主动追求工作,以慎独的精神时刻标榜自己,努力做到令患者满意,领导放心。

护理培训心得体会15

  在她们的指导下,我深深体会到了她们以爱服务、缔造希望的精神,她们人性化、规范化的管理,如作为支持保障临床一线工作的部门应该以临床为中心,以医护人员为服务对象,时刻为他们排忧解难,为他们更好地为病人服务提供良好的工作环境,让临床一线的医护人员切身xxx到“以人为本”的人性化关爱。

  我非常荣幸的参加了护理部派出的为期2周的学习交流,虽然是短短2个星期学习和生活,但留下的印象却是今生难忘的,现在汇报学习的体会:

  医院是一所xx教会医院,从我踏入医院的第一步开始,就xxx到她们xxx护理部何淑娴高级护士长及全体同仁对我们的满怀热情、爱心和高度的`责任心,如她们全体的准时守候;预先为我们准备好地图、地铁指引、购物指南;老师陪着我们到街上熟悉环境并步行数公里到地铁站认路、 xxx八达通卡;清洁工人每天将清洁平整的白大褂放在xxx等,这种无微不至的关心和照顾时时刻刻存在并持续整个学习过程,令我受宠若惊,非常感动!真正xxx到什么是“以人为本”的人性化服务。

  他们各个岗位有统一的工作指引、规范的操作流程,在医院不管你走到哪里,人们都在紧张而有序的工作着,各个不同岗位的人员都清楚自己的岗位职责,以及每天具体的工作内容和操作规范,看不到管理者的吆喝训斥,也听不到员工们的请示汇报及抱怨,听到的只有赞赏和鼓励。外来者几乎不知道院长、部门主管是谁,似乎管理于无形,但随处都可见到管理的结果。在她们的指导下,我深深体会到了她们以爱服务、缔造希望的精神,她们人性化、规范化的管理,如作为支持保障临床一线工作的部门应该以临床为中心,以医护人员为服务对象,时刻为他们排忧解难,为他们更好地为病人服务提供良好的工作环境,让临床一线的医护人员切身xxx到“以人为本”的人性化关爱。

  医院是一所急症全科医院,病床一千多张,但他们护士人数比我们少很多,只有八百多人,这就注定她们干活的节奏要非常快捷紧凑,夜班的频率很密,但他们自觉、自律,默默地工作,病房管理整整有条,干净舒适。在规范化医疗行为的过程中处处为病人着想,体现出人性化的关爱,他们以xxx的服务态度、尽善尽美地对待每一个人,他们无怨无悔地工作。

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