护理作为卫生事业的重要组成部分，对促进经济社会发展、维护和提高人民群众健康水平发挥了重要作用。当社会由生存型向发展型转变，基本物质需求满足后，人们更加注重健康。加强护理工作是护理专业和护理行业发展的迫切需要，是持续改进医疗质量，构建和谐医患关系的客观要求。是深化医药卫生体制改革的必要工作，根据我院工作的发展方向，护理部坚持“一切以病人为中心”，特制定未来五年护理工作规划如下：
一、指导思想
以病人为中心，以人为本，以创建具有特色的二级综合医院，以“优质护理示范工程”为契机，以“二级医院护理工作指南”为准绳，转变服务观念，深化医疗改革，促进我院护理工作全面、协调、持续、快速、律康发展，提高护理质量和专业技术水平、维护人民群众健康，推讲护理工作向纵深发展，使我院护理工作更上一个新台阶。
二、发展目标
目前我院面临新区行将投入使用，规模大，职员少，人才匮乏，病人流失严重，根蒂根基设施薄弱，资金不足，生存发展难等诸多问题。为复兴我院护理事业，结合我院实际及“二级甲等”综合医院评审标准特制定我院护理中历久发展五年规划。强化护理工作的领导，健全护理管理体系，强化护理管理职能，实行护理人力资源科学合理配路，提升护士部队整体素质，提高护理服务质量和专业手艺水平，增强护理安全管理，营造“以人为本”的和谐医患关系的良好氛围。力争五年内在全院护理职员的通力合作，逐步完成“二甲医院”所要求的护理各项指标，达到“二甲医院”护理所要求的评审标准。为患者提供完善有效、质量优良的护理服务
三、目标任务
（一）、按照我院护理工作现状：
1、护士持证上岗率100%；
2、到2024年病房护士与床位比例＞1
3、学历：大专达90%以上。培训率≥90%
4、基础护理合格率≥95%，优质护理服务示范病区基础护理合格率达100%，危重患者护理合格率≥91%；特色病房技术开展率达2%。
5、护理人员“三基”考核合格率均≥95%：
6、大差错、事故发生次数为零，祷疮发生次数为零（难免压疮除外）；
7、开展护理新营业、新手艺每年2项；
8、病人对护理工作满意度≥95%
9、2021年开始启动两个优质护理示范病区，至2024年达到全院放开。
四、工作内容
1、加强护理队伍建设，提升护理人员整体素质。
（1）增强护理管理，提高护理管理的科学化水平。进一步健全和落实护理管理制度，完善护理管理组织体系，实行护理部—护士长垂直管理量化考核护士长考评表。同时，护理部增强对护士长的规范化培训，培养支既精通护理营业又具有科学管理知识、能力的护理管理部队。
（2）严把职员准入关，优化护理部队。提高新聘学历，提升护理部队知识层次；同时增大招聘注册护士比例，规范执业行为。并注重毕业后强化培训，落实继续教育计划，尽快适应工作环境。
（3）突出专科特色，加速专业发展。按照临床专科护理工作的需要，选派优秀职员进行院内外培训、进修、研究，有计划地培养临床专业化护理骨干。五年内培养3名的专科护士，充裕发挥专科护士的指导感化，介入危重病人救护及护理新手艺、新营业的开发和使用。
（4）优化人员结构，合理配置人力资源。与人事科共同定员定编定岗，岗位调整采取双向选择。将护理岗位工作职责、技术要求与护士的分层次管理有机结合，充分发挥不同层次护士的作用。在护士与病床比例不足的情況下，继续推行人员动态化管理和弹性派班，根据病床使用率和工作量，及时调配人员，科室根据需要，调整工作时间，尽力为病人提供优质服务。
2、增强护理质量管理，提高护理质量。
（1）健全护理质量管理组织，注重环节质量控制。按照《护理质量持续改进方案》，充分发挥各级质量控制与管理委员会的作用，在全由员量理的基础上，更注重过程管理，环节质量控制，定期分析、讲评护理质量，实施改进方案，实行科室奖金二次分配方案，量化考核工作质量，与奖惩挂钩，使护理质量不断向更深、更高、更广的标准发展。
（2）强化“三基”训练，提高专业技能。坚持“巩固基础，提高水平”的原则，切实落实“三基”训练计划，鼓励以自学为主的学历教育，把护理队建成研究型团队，创建研究型文化，并把研究和训练成果贯穿于工作中。使每个护理入员在工作中研究，在研究中工作，终生研究，不断提高专业水平和业务能力，适应医疗工作需要，适应护理科学发展的需要，适应医厅市场完争的需要。
（3）加强护理安全管理，严防护理缺陷。严格执行各项安全管理及分级护理制度，按要求认真落实基础护理和危重病人护理措施，努力打造危重病人护理口碑，并以此提高基础护理质量，促进康复，防范护理质量缺陷，确保护理安全。
3、拓展工作内涵，为病人提供高品质护理服务。
（1）坚持以病人为中心的服务理念，主动服务。把病人的事当做自己的事来做，创新服务模式，优化服务流程，做到“三个一”，即提供不误一分钟的便利模式。不乱花一分钱，为每个患者奉献一份爱心。
（2）进一步改善服务态度，营造和谐氛围。强化对护理职员的“四个一”即一个眼神，一个表情，一个笑容，一句问候。提倡能够做到位的工作要做到位，不能做到位的要解释到位，通过耐心细致的解释和劝导，化解矛盾，并使部分患者对诊疗的过高期望值回归到理性区间。
（3）加强细节管理，落实人性化服务措施。牢固树立“细微之处见真情”的思想，遵循以人为本的原则，细心思考，再从细节中来到细节中去的流程，服务于精，服务于勤，服务于点滴，服务于病人开口前。
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