在现实社会中，我们每个人都可能会接触到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下是小编整理的美容管理制度，欢迎大家分享。
美容管理制度1
美容院管理制度是规范日常运营、提升服务质量、保障员工权益和促进业务发展的重要工具。它旨在明确各岗位职责，建立有效的沟通机制，确保服务流程标准化，同时通过激励措施激发员工积极性，营造和谐的工作环境，从而增强客户满意度和企业竞争力。
内容概述：
1、员工管理：涵盖招聘、培训、考核、晋升等方面，确保员工具备专业技能和服务意识。
2、服务流程：定义接待、咨询、服务、售后等环节的.标准操作程序，保证服务质量和客户体验。
3、财务管理：规定财务管理原则，如成本控制、定价策略、收支记录等，确保财务透明和健康运营。
4、设备与卫生：设定设备保养标准，规定清洁消毒程序，维护安全卫生的环境。
5、客户关系管理：建立客户档案，实施客户满意度调查，处理投诉，维护良好客户关系。
6、市场营销：规划促销活动，制定广告宣传策略，吸引新客户，保持老客户的忠诚度。
美容管理制度2
一、卫生许可证、从业人员健康证、培训合格证必须齐全有效，做到亮证经营。
二、环境应整洁、明亮、舒适。随时清扫地面废弃物，并有专门容器存放。
三、应有消毒设施或消毒间及消毒药械。
四、工作人员操作时应穿清洁干净的工作服，在美容前双手必须清洗消毒，清面时要戴口罩。
五、美容工具、用后应消毒。清洗消毒后的`工具应分类存放。
六、配备机械通风设施，加强室内通风换气。
七、供顾客使用的化妆品应符合《化妆品卫生规范》，美容用唇膏、唇笔等应做到一次性使用。一般美容店不得做创伤性美容术。
美容管理制度3
为了保证美容院或美容医院或美容科（室）的各种工作顺利进行，美容院或美容医院或美容科（室）应该根据自己的具体情况对服务项目、员工的岗位责任、日常管理制度作一套完整的规定，以文字形式公布。这是对员工行为规范及准则作出规定，也是检查工作的依据。
一、规章制度制定
（一）美容院规章制度
美容院规章制度可根据不同地区、开展的不同美容项目以及规模来制定。
1、遵守中华人民共和国国的法律，严格执行美容院的.各项规章制度，服从管理人员的分配调动。
2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况。
3、爱护美容院各种设备。
4、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督。
5、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方。
6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度。
7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗。
8、工作期间必须穿工作服，服饰须整洁。
9、不准向顾客索要小费或假公济私。
10、节约用电用水；节约美容化妆品材料，不得浪费。
（二）美容医院或美容科（室）规章制度
在经营和管理美容医院或美容科（室）过程中，其实是涉及到多方面的规章制度，它的规章制度比美容院更严格、更细致，主要包括领导体制、医疗、教学科研、技术管理、经济管理、总务、财务以及思想政治工作等方面的规章制度，但作为美容医院或美容科（室），毕竟具有其特殊性，其规章管理制度主要可以从下面几方面考虑：
1、职能科（室）的日常工作制度：包括领导带班、各级会议、请示报告、值班、病案管理、会诊转科、隔离消毒、仪器使用等多方面的工作制度。
2、对服务对象的管理制度：主要体现在服务对象在接受服务等医疗保健时必须遵守的各种规章制度。
3、有关工作人员职责的规定：主要是以工作人员的种类和职称为主纲，对不同职位、不同技术人员、不同职称的主要责任，依据具体的美容医院或美容科（室）进行细致的规定。
4、其他应该完善的规章制度：美容医院或美容科（室）与其他医院相比有其特殊性，应该制定一些有自己特点的规章制度，以完善对它的管理。
二、日常管理
1、定期培训制度：包括定期业务培训、定期新技术讲座等制度。
2、化妆品与仪器设备使用制度：包括领用化妆品制度、设备使用与维护制度等。
3、定期开会制度；美容院或美容科都要养成定期开会制度，一方面可互相切磋美容新技术以及互相遇上的具体事情，另一方面也可以将美容院或美容科的事务与员工进行沟通。
4、岗位责任制度：美容院、美容医院或美容科（室）所定的各个岗位责任都必须让员工自觉遵守。
5、考勤制度：包括上下班时间、轮班制度、请假（事假、病假）手续制度，还有包括迟到、早退、旷工的处罚制度以及辞退等制度。
6、财务制度：美容医院或美容科（室）可按照财政部颁发的《医院财务制度》执行，美容院则按自己企业规定的财务制度执行，做到有收款、登记、结账、收据与发票管理以及财务监督等。
7、奖勤罚懒制度：美容院管理应该看清特殊性，讲究艺术性，突破传统性，强调灵活性，做到量化基准，奖勤罚懒，超额加薪，多劳多得等制度。优秀员工实行奖励，包括精神奖励和物质奖励；对违反规章制度的员工要批评教育、处分或经济上处罚，严重的要接受法律制裁。同样美容医院或美容科（室）也应当做到这点。
8、财物保管制度：不管是美容院还是美容医院或美容科（室）都应当对财物货品保管定个制度。做到分类保管，有出入库记录，有保管员、领用人、复核人等签字。
美容管理制度4
一、负责人（业主）职责
1对本单位卫生工作全面负责，建立健全卫生制度和卫生档案，配有专（兼）职卫生管理人员，自觉接受卫生监督，按规定办理《卫生许可证》；2带领卫生管理组织对岗位卫生责任制执行情况进行定期与不定期的考核、检查评比，奖惩；3对卫生设施增添、更新以及重大卫生事件作出决策。
二、卫生管理人员职责：
1、负责日常卫生管理工作的实施和具体指导，参加对岗位卫生责任制执行情况的'定期与不定期的考核、检查评比；
2、完成负责人（业主）交办的其他卫生工作。
三、卫生人员职责：
1、保持内外环境整洁，无积尘、无蛛网、地面无痰迹和污物，无卫生死角，采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂等措施，垃圾、废弃物放入加盖的密封容器。
2、气候、空气质量、噪声、通气、顾客用具和卫生设施等符合国家卫生标准，场内严禁吸烟，须有明显的“禁止吸烟”标志，设吸烟室（处），吸烟室（处）外不设烟灰缸。
3、经营符合卫生标准和卫生要求的化妆品及顾客一次性卫生用品，设有消毒专间，配备消毒柜、清洗水池，公用茶具、毛巾做到一客一消毒，床上用具做到一客一换，长住旅客做到每周一换，理发美容用的毛巾与烫发、染发的毛巾分开使用，供应水果拼盘的应设置符合卫生要求的水果制作间。
4、烫发、染发场所应设有机械通风装置，影剧院每场次间隔不少于30分钟，歌舞厅营业时间严禁使用紫外线灯、滑石粉及有害健康烟雾剂。
5、从业人员须经卫生知识培训合格、持有效健康证明上岗；保持经常性个人卫生，做到勤剪指甲、勤洗澡理发，穿戴整洁工作衣帽。进行面部美容、理
美容管理制度5
1、上班不得迟到、早退，迟到1分钟扣一分，超过5分钟扣50元（每分钟10元，美容师必须每天提前10分钟到店，换好工服），要求服装统一，干净整洁，笑脸牌，工作时间须淡妆上岗，每天例会检查仪容仪表，如未做到者一次扣一分。
2、美容师除正常休假外，不得以任何理由请假（除病假外，病假需持医院证明，若不同意随意休假者，第一次开会口头警告，第二次视旷工扣罚工资100元，店里有客人，需美容师加班时，要自动延长工作时间）。
3、美容师需服从卫生管理条例，认真负责做好店内卫生，如有客人需安排好其它人代劳，卫生主管必须认真检查卫生（如休假需安排好其他人代劳），如卫生未做干净者，一次扣一分。卫生主管本着公平公正来执行，如有美容师不服从，第一次开会口头警告，第二次罚款50元）。
4、工作时间不得在整个营业场所内大声喧哗，要轻言细语，关门动作要轻，接待顾客时要面带微笑，做好服务模板，以上如未做到者，一处扣一分。
5、工作时间内，需控制好心态，不得情绪激动，如大喊大叫，与他人争执，哭泣等。如没有工作状态，可请假调整好再来，如还难调整好，请自动离职。6、美容师做完护理后，美容床单放置整齐，毛巾要及时更换，美容产品及器械应归位，所用物品及时消毒，工作完毕时注意关灯，如未做到者，一次扣一分。
7、美容师不得在顾客面前议论其他美容师及上司是非，经确认属实，第一次书面检讨，开会警告，第二次按店规扣罚50元。
8、对顾客无理，与顾客争吵者自动离职，如给顾客做护理草率马虎，不负责任，经确认属实，第一次罚100元，第二次自动离职。给顾客做护理时，美容师的手机不得带入护理间，如未做到者，没收手机。美容师在做护理时不得与其他美容师聊天，违者扣一分。
9、工作时间保持口腔清洁，不吃刺激性食物，不嚼口香糖，工作时间不得出来吃零食，违者扣一分。
10、加强手部护理，保持手部皮肤细嫩，工作中断前后要洗手，不可留指甲、涂指甲油、带首饰，违者扣一分。
11、产品以适量为准，不可浪费，如发现浪费扣一分。护理过程中乱用产品罚款100元，美容师不得私自用店内产品及顾客产品，如发现罚款100元。
12、美容师每天须写工作日记，每位顾客1份，未写者扣1分，由技术主管监督。美容师每月两次护理福利（50元护理2次，下班时间做，不得转给其他人做）。
13、美容师辞职需提前1个月写辞职报告交给经理，并妥善交接好自己的`顾客。
14、私拿私赠赠品者，按赠品价值五倍赔偿。
15、使用电气设备时应注意安全，不得用湿手，湿抹布接触接头部分。发现老化、破损，应及时报告。为顾客做火疗时一定要注意防火安全，以防不测。
16、会所内的经营管理模式应予保密，不得泄露给竞争对手，违者开会口头警告，扣100元，如造成会所内任何损失，将依法要求其承担经济责任。如有偷窃、欺骗等不良行为，将依法承担其法律责任。
美容管理制度6
1、严格执行上、下班签到打卡制度，着工装挂胸牌，并严格落实上下班具体时间。
2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。
6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店内从事工作业务无关的事情。
9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)。
10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。
11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
12、严格执行卫生清洁制度。
13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。
14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。
15、当班时间必须按规定填写各类报表。
16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。
17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。
18、严格保密顾客资料。未经美容院店长(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。
19、美容院经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从管理安排。
20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。
21、生活中应注意个人卫生，尽量避免吃辛辣，蒜头等口气重的食物。
22、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。
23、每周二上午10∶00～11∶00本店例会(11∶00前不预约客人)，全体员工须准时参加。美容院管理制度3
一、设施及药物准备
1、紫外线消毒柜或臭氧消毒柜；用于理发用刀、剪、梳子等的消毒。
2、蒸汽消毒柜或含氯消毒制剂：用于毛巾、面巾等的消毒： 3、医用戊二醛消毒药；用搪瓷或不锈钢灭菌缸浸泡消毒痤疮针、眉夹等美容工具。
二、操作程序
1、消毒顺序：消毒前先洗净—消毒—保洁 2、消毒方法：
A、理发工具消毒：将理发工具放入紫外线或臭氧消毒柜内消毒，消毒时间为20分钟2剪刀应打平放，双面消毒。
B、毛巾消毒：用蒸汽消毒柜热力消毒，80℃蒸10分钟以上或用100—500mg/含氯制剂浸泡15分钟以上。或使用一次性消毒毛巾。
C、痤疮针、眉夹美容工具：用2%戊二醛在搪瓷或不锈钢灭菌缸内浸泡30分钟，2%戊二醛14天理换一次。
D、美容用盆：用100—500mg/含氯消毒液浸泡5分钟消毒或使用一次性卫生塑料袋。
E、美容师手部：洗净后用酒精擦拭或用100—500mg/含氯消毒液浸泡2分钟。
3、保洁：
A、采用高温消毒：消毒后的工具应干爽清洁，可直接放入保洁柜内。
B、采用药物消毒：消毒后的工具应放置10至15分钟后放入保洁柜内。
C、消毒柜兼作保洁柜：消毒后可直接留置柜中，但该柜的容量应不少于日常最高用量的2倍。凡新置入的`工具应消毒后使用。
三、注意事项
1、所使用的清洁液和消毒液必须是已取得卫生许可证批准文号的合格产品，并在批准的有效期内。使用单位应保存上述批件的复印件备查。
2、用紫外线消毒柜消毒的理发用具必须双面消毒。 3、各类理发工具的总数量应不少于设计最大可容量的3倍。美容院管理制度4
1、卫生许可证悬挂在大厅、入口等醒目处。 2、配备专职或兼职的卫生管理人员。
3、环境应整洁、明亮、舒适。随时清扫地面废弃物，并有专门容器存放。
4．有健全的卫生制度，店内有消毒设施或消毒间（区） 5．理发用围布、毛巾，美容用毛巾、面巾、床单、被罩等应清洁，一客一用一消毒。
6．美容工具、理发工具、胡刷等用后应消毒。清洗消毒后的工具应分类存放。
7．对患有头癣等皮肤传染病的顾客要有专用的理发工具，并有明显标志，用后及时消毒，并单独存放于皮肤病人专用理发工具箱。
8．工作人员（包括临时工）每年进行健康体检和卫生知识培训，取得健康证明、卫生知识培训证明后方可上岗。
9、工作人员在工作前双手必须清洗消毒，应穿清洁干净的工作服，洁面时要戴口罩。
10．生活美容场所不得从事医疗美容服务。
11．供顾客使用的化妆品符合《化妆品卫生规范》的要求。
美容管理制度7
1、申领公共场所卫生许可证、亮证经营，按时复核。
2、理发、美容分区设置，染、烫发区有排风设施；
3、建立卫生管理网络和卫生管理档案，有卫生负责人。
4、从业人员每年进行健康体检和卫生知识培训考核，持健康证和培训合格证上岗，证件集中保管。
5、配置公共用具清洗消毒设施，保持正常使用，理发美容工具、毛巾做到一客一换一消毒，分类存放。
6、地面碎发做到及时清扫，工作台面和理发工具表面无碎发残留。
7、理发人员操作时穿清洁干净工作服，清面时戴口罩。美容人员在美容前双手进行清洗消毒，工作时要戴口罩。
8、理发用大小围布经常清洗更换保持整洁，脸巾清洁，每客用后清洗消毒。
9、对患有头癣、皮肤病的顾客要配备专用的.理发工具，并有明显标志，用后及时消毒，并单独存放。
10、美容用唇膏、唇笔等做到一次性使用，不做创伤性美容。供顾客使用的化妆品符合《化妆品卫生标准》。
11、 保持内部环境整洁，室内无积尘，地面无果皮、痰迹和垃圾。
美容管理制度8
一、办公制度
1.每日工作计划和工作总结的发送规定：
【规定时间段：每日晚上19：00~23:00之间汇报总结当天工作和第二天的工作计划】
必须在规定时间内发送工作汇报到微信群“创健环美运营总群”，自本规定执行之日起，除已报告“休息”者之外，经随机抽查一次未发者，次日晨会罚做俯卧撑10个；
2.办公室制度：
办公室内，避免高声喧哗和从事公司无关的事务，离开座位之后，随手将椅子归回原位，勿任意摆放，下班后检查电脑是否已经关闭，个人桌椅、桌面是否整齐。
3.团队文化：
①.团队活动，无正当理由获得领导批准不得缺席，或随意半途立场，有特殊情况者必须活动前跟本部门领导说明情况，入职1年内出现无故不参加活动，累积超出5次则公司劝退；
②.相关通知和事物安排，应及时回应和回馈。回应的方式包括收到、没问题。及时反馈事务进展推进工作，若事务安排推进无任何反馈累积超过5次，则公司劝退；
会议制度：二、公司将定于每周末或周一召开市场部周例会，每月初前几天或月底召开“月计划及总结大会”；
参会注意事项（该注意事项适用于所有例行会议及临时会议）：
1.会议开始之前所有手机调至“静音”状态，会议期间严禁接听电话（客户紧急电话必须经领导申请同意，处理完毕立即回会议室，接听电话累积超过5次公司劝退），凡会议期间有手机铃声响起者即罚站3分钟；随意走动或进/出会议室，罚站5分钟；与会期间上厕所或紧急事情，必须经领导申请同意方能外出。
2.凡集体会议迟到者，罚部门领导及迟到员工做俯卧撑10个；
3.各部门例行会议（周月会议）需至少提前一天在总群内公布会议时间和议题，否则将会被视为无效通知，市场人员做好会议准备工作，市场人员可根据情况酌情考虑参加与否，企业管理，人事管理，岗位职责。
特殊情况不能参加的必须提前一天向上级领导请假或说明；议通知公布后，收到信息者需及时回复“收到”。
4.周月例会通知发出后，在确定的时间点，上级领导下令开会指令，在办公区能听到指令的人员，30秒内所有人员必须全部到齐，如未按时到齐，个人罚做俯卧撑10个；临时会议，上级领导下令开会指令，在办公区能听到指令的'人员，2分钟内所有人员必须全部到齐，如未按时到齐，个人罚做俯卧撑10个。
5.每场会议专人做好《会议记录》。会议中有事务工作安排的，各部门负责人或参与人员填写《事务安排分配表》并签名，由会议记录员复印留档并分发给事务参与人，事务参与人按会议确定的日期完成工作安排。该事务安排分配表是工作安排、执行、检验员工能力的重要参考指标，累积多次未按预期完成工作安排，公司将做出岗位调整或劝退处理。
6.公司要求所有员工务必24小时开机，如果出现累积超过5次公司劝退。
三、形象制度：
女士：
1.上班必须要求化妆（淡妆具体标准：面容整洁干净，提亮肤色粉底、眉、眼影、眼线、睫毛膏、腮红、口红或唇彩等淡妆基础项目），除短暂性补妆，不得到办公室进行化妆，累积超过5次不符合要求，公司将劝退处理；
2.每人必须在门诊配备一双较高高度的高跟鞋。
3.头发干净，基本要求简单干练，不可凌乱无休整；累积超过5次公司劝退。
4.每人必须统一一套以上职业装，在要求的场合必须按要求着装。
男士：
1.面部—干净整洁，若有胡子则需定时打理、指甲不可过长等；
2.头发—不可过长（标准：前不遮眉，侧不掩耳），不可染发；
3.服装—要求干净整洁，内着衬衫，秋冬天外配西服套装，不得穿运动衣裤鞋；
时尚装和面头部妆容必须经公司指定人员在例会中检查或随机检查通过，如不符合形象要求，第二天必须跟换新的服装和修正妆容，累积超过5次不符合要求，公司将劝退处理；
企业管理，人事管理，岗位职责。
四、部门工作汇报制度
1、部门工作汇报采用垂直汇报方式，只对直接领导汇报工作，再逐级上报汇报工作。员工-部门经理-总监-总经理的原则。
2、公司严禁越级汇报，必须遵守向直接领导汇报和逐级汇报的原则，如与直接领导汇报解决不了或与上级领导发生矛盾，必须和直接领导一同找更上级领导协商解决。如出现越级汇报工作，一次警告，二次开除。（如特殊情况直接领导缺失或联系不上可直接汇报，上上级领导直接安排的工作可在告知上级领导的情况下直接汇报。）
3、任何部门都采用月计划、周计划、日工作计划和工作总结的工作方式。
4、部门间的工作沟通原则，由员工向直接领导反馈后，直接领导再向其他部门领导发出支持请求，由部门领导协商解决。不得出现员工直接找其他部门领导的情况。部门领导之间可以直接请求支持，不能命令同级部门领导。如部门间出现解决不了的问题，可及时找上级领导沟通协调解决。
5、护理部员工、医生在医疗品质、医疗流程上由院长直接管理，在医院的服务质量、行政考勤、行为规范由运营总监直接管理。
6、部门领导和员工称谓制度。在业务开展中各岗位对应称谓如下：
招商专员-项目经理
咨询顾问-老师
招商部经理-市场总监
客户服务-美学管家
仪器操作手-美学操作专家
咨询师-美学设计专家
咨询助理-美学设计助理
咨询总监-首席美学专家
企业管理，人事管理，岗位职责。
医生-专家、教授、院长
运营总监-老总
总经理-集团董事长
在日常工作中也用以上称谓称呼，形成习惯。
五、入/离职、考勤制度：
入职流程：
试用期三个月
初试—复试—《入职通知单》—《入职档案表》—适应期三天——转正登记表
签《劳动合同》适应期不发工资。
离职流程：（注：适应期员工可免除此流程。）
试用期员工提前三天提交，(xx)《离职申请书》——《离职交接表》——《解除劳动合同登记表》
正式员工需提前一月提交考勤制度和流程：
每天上下班时间为：10：00-19：00，每周6天制，轮休制。
公司办公期间：必须每天按正常上班时间指纹打卡，下班需要打卡。
下店期间：填写《下店申请单》。
下店前一天或几天，必须填写《下店申请表》，如非常紧急情况，可回公司补填。
公司所有员工调休、补假、请假，需要经上级领导及运营总监同时签字生效，请假4天内，需提前1天通知，请假4天以上，必须得提前1周通知。
六、奖罚制度
全员奖励原则，具体参见薪酬体系中奖励制度。
创新贡献奖
员工可对应工作中某环节或者公司整体运营提出创新方案，方案先交上级审核，审核通过再交上级复审，复审通过后可交高层会决议，决议若通过，可奖励1000-1万元不等。方案通过实施后，公司业绩出现较大提升的，再次奖励并颁发创新贡献奖。
企业管理，人事管理，岗位职责。
员工转介绍
员工入职2个月未离职，奖励介绍人300元。
创健环美
20xx年9月9日信你自己罢！只有你自己是真实的，也只有你能够创造你自己
美容管理制度9
第一章：管理大纲
第一条：为加强管理，完善各项工作，促进美容院发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法规，特制订本规章：制度。
第二条：美容院全体员工必须遵守美容院的章：程以及美容院的规章制度和各项决定、规定、纪律。
第三条：美容院禁止任何组织，个人作用任何手段侵占或破坏美容院财产。
第四条：美容院禁止任何个人损害美容院形象、声益、损害美容利益，破坏美容院发展。
第五条：美容院经过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术，不断完善美容院的经营、管理体系，不断壮大美容院实力，提高经济效益。
第六条：美容院鼓励员工发挥才能、多作贡献，对有突出贡献者或对美容院经营管理提出合理化提议者，将予以奖励、表彰。
第七条：美容院提倡全体员工学习知识，同员工供给学习、深造的条：件、机会，努力提高员工的素质和水平。
第八条：美容院为员工供给平等的竞争环境和晋升的机会，鼓励员工的素质和水平。
第九条：美容院提倡员工团结互助、同舟共济，发扬团体合作和团体创造精神。
第十条：美容院实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。
第十一条：美容院员工应端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责的工作态度。
第十二条：美容院员工应爱护美容院内一切物品，提倡厉行节俭，反对铺张浪费。
第十三条：维护美容院利益，对任何违反美容院章：程和各项规章：制度的行为，都在予以追究。
第二章：人事管理
第十四条：为完善美容院人事管理制度，制定本规定。
第十五条：执行国家有关劳动法规，自行招收员工，全权实行劳力工资和人事管理制度。
第十六条：美容院对员人实行合同化管理，所有员工都必须与美容院签订聘用合同，员工与美容院的关系为合同关系，双方都必须遵守合同。
第十七条：聘用员工本着精简原则，做到按需录用，择才录用，任人唯贤。
第十八条：新聘用员工，贴合聘用条：件者，先签试用合同，经培训合格后试用三个月。
第十九条：所有入职员工必须填写入职登记表，付一寸照片一张，身份证、户口及学历证明、健康证等复印件，外地人员须另付暂住证、婚育证、务工证。
第二十条：新员工正式上岗前，必须先理解培训，培训资料包括学习公司的规章：制度，学习专业技术，以及相关知识。
第二十一条：员工试用期满15天前，由美容院作出鉴定，录用者签订正式劳动合同，不录用者，试用期满解除合同。
第二十二条：试用期内，如员工工作出现重大失误，或确实不能适应工作岗位的要求，美容院可提前解除试用合同。
第二十三条：员工的薪金由美容院按规定提出、发放，每月15日发放上月工资。
第二十四条：员工工作时间为每一天8小时工作，每周6天工作日，每月有4天休息日。
第二十五条：员工按国家规定安排休假，因工作需要，美容院安排统一加班而不能休假者，节日按日工资20%，假日按300%计增发给加班费或安排补休。
第二十六条：美容院有权辞退不合格员工，员工有辞职的权利，但均须按本制度规定履行手续。
第二十七条：员工与美容院签订聘用合同后，双方都必须严格履行合同中规定的权利和义务。员工不能随便辞职，公司不得无故辞退员工。
第二十八条：合同期内员工辞职必须提前1个月向公司提出辞职报告经批准后办理辞职手续。
第二十九条：员工未经批准而自行离职的，不予办理任何手续;给美容院造成损失者应负赔偿职责。
第三十条：员工必须服从安排，遵守各项规单制度，凡有违反并经教育不改者，美容院有权予以解聘、辞退。
第三十一条：正式合同期内不贴合要求需辞退者，美容院将提前一个月通知被辞退者。
第三十二条：聘用合同期满，合同既告终止，员工或美容院不续签合同的，办理终止合同手续。
第三十三条：员工严重违反规章：制度，后果严重或违法犯罪的美容院有权予以除名。
第三十四条：员工在离职前，必须交还美容院的一切财物、文件及相应物品，否则不予办理任何手续，给美容院造成损失的应负赔偿职责。
第三章：员工工作守则
一、美容师个人形象
第三十五条：员工必须遵守考勤制度，并随时以饱满的热情、整洁的仪表进入工作岗位，不得互相代替签到。
第三十六条：员工上班前必须搞好个人卫生，长发员工必须将头发束起，短发员工必须确保头发不遮盖脸部。注意清洁，确保身上无异味。
第三十七条：每日化淡妆上岗，不准浓妆艳抹。美容师不准配带饰品(包括戒指、手链、手表等);指甲要经常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。
第三十八条：所有员工必须坚持衣着整洁，上班时统一穿着制服及工作鞋，美容师必须穿白袜子或浅色丝袜，每个人必须配戴工牌。
第三十九条：美容师在给顾客服务时，必须按标准佩带口罩。
第四十条：美容师在工作期间严禁携带BP机，手机，严禁作用期间接打电话。(BP机静音)
二、营业前的`准备工作
第四十一条：美容师领班在开门前必须足商品营业必须品，检查是否有缺货的现象，每个有都必须做好本区域的货品陈列及卫生工作的职责。
第四十二条：床单、衣物、毛巾等必须坚持精洁，每资护理时都要更换，化妆区需随时清理，护理前后的仪器，必须要消毒。
第四十三条：开门营业前，主管及美容师领班需负责检查岗前卫生。
第四十四条：所有员要需按美容师着装要求更衣，早班必须在8：50分前到前台签到后，开始打扫职责区卫生，9：30正式开始营业。中晚班人员必须提前15分种到岗。
三、行为语言规范：
第四十五条：接待宾客必须使用礼貌用语，自然做到“五声十四字”。
五声：1、宾客进门有迎声2、体贴宾客有问声3、宾客表扬有谢声
4、服务不周到有歉声5、宾客离店有别声
十四字：您好、请、多谢、对不起、再见、欢迎再来。
第四十六条：对待所有顾客都应微笑应对让顾客感受到真诚不可把自我的情绪带到工作中。
第四十七条：当宾客来到美容院，无论消费与否，都必须使用礼貌用语，并采取跟随服务，对每一位来到美容院的顾客都要象接待贵宾一样，决不可厚此薄彼。
第四十八条：业务忙宾客多时，对不对接待的客人要说：“对不起，让您久等了。”宾客离店时应把顾客送到门口关热情说“对迎下次再来”。
第四十九条：当没有顾客时，美容师可补充整理商品或做其他营业准备工作，有宾客进入美容院时，必须立即接待宾客，决不可因上述事而让顾客待候。
第五十条：关于接电话的有关规定：
1、所有电话要求在响铃两声接起。
2、需礼貌用语：“对不起，她不在，请问有什么事，可否转告或留下电话”，3、挂机前先说再见，等对方挂机后方可挂机。
4、接电话人员需讲普通话，声音柔美，态度和善，语言礼貌标准，吐字清楚。如“请、您、多谢”等礼貌用语。
5、上班时间禁止用美容院电话拨打或接听私人电话，如遇特殊，时间不可超过3分钟，以免占用美容院线路影响美容院正常业务。
第五十一条：当顾客做完美容或选好产品后，美容主管及美容师在按规定真写单据及档案卡，填补写埋字体要清晰，逐项填写，不能从简。并请顾客签字认可。
第五十二条：当顾客确定包卡或选购产品后，美容师要跟客人说明注意事项及使用方法。
四、考勤制度
第五十三条：每日前台严格按考勤制度记考勤，次月7日前考勤表报给经理。
第五十四条：美容院营业时间为早上9：30—晚上9：30，分早、中、晚三班制早班8：50签到，上班时间早上9：30分—午时5：30;中班10：50签到，上班时间上午11：00—午时7：00;晚班1：15签到，上班时间为午时1：30—晚上9：30。
第五十五条：中间有1小时吃饭时间，美容师外出吃饭必须更衣，禁止穿工作服。
第五十六条：迟到20分钟以内，罚款20元，迟到20分钟—1小时，罚款50元，迟到1小时，按旷工处理，当月累2次(含)以上罚款加倍，全年累计15次(含)以上，扣除当年奖金。
第五十七条：事假一天，扣当日工资，每月累计2天扣除当月奖金，每年累计15天以上扣除当年奖金。事假必须提前一天申请，当事人签字，主管经理签字。
第五十八条：请病假必须早上7：30之前，之后算迟到;病假每月超过3天扣除当月奖金，全年累计15天以上，扣当年奖金，病假必须有区级医院证明，并有经理签字，如没有医院证明，按事假处理，情节严重按旷工处理。
第五十九条：关于旷工：无故不工作，按旷工处理，旷工一天罚款100天，扣除当月奖金，旷工两次，另扣除全年奖金，旷工三次公司给予开除处分。
第六十条：凡遇特殊情景，须提前打电话到公司请假，安排好工作，否则按旷工处理。
第六十一条：早退参照迟到处理办法处理。
第六十二条：凡有假打、虚打、代打考勤者，按相应假打考勤项目扣除工资。情节严重者扣除当月奖金。
第六十三条：如有加班，由加班人填写加班时间、事由，交主管经理签字后，统计考勤。(如属正常工作范围内或培训，或个人工作未完成而延长工作时间，不算加班。)
五、服务纪律规范
第六十四条：必须依照经理编制的时间表当班如有调换须由经理批准未经许可不得擅自调班。
第六十五条：工作时间按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠，大声喧哗，干私事。
第六十六条：不允许在美容院内睡觉，吃东西。
第六十七条：工作时间严禁看书报、杂志等读物。
第六十八条：要爱护公共财物，如有损坏，请立即通知经理。
第六十九条：严禁将个人的钱财、物等和食品、饮料带入美容院。
第七十条：不得以任何借口和形式向宾客索取小费、礼品、纪念品等。
第七十一条：不得以任何借口与宾客发生争吵，绝对禁止议论、讥笑、辱骂，以至殴打宾客。
第七十二条：严禁与宾客谈论美容以外的事情，不许与宾客拉关系;如客人执意赠予小礼品，需经理或主管同意后方可收取。
第七十三条：员工禁止将美容院制服穿回家。
第七十四条：所有员工必须按规定时间到规定地方进餐，特殊情景由经理批准除外。
第七十五条：客人选择美容师，请美容师配合前台的安排。
第七十六条：在贵宾房做护理，必须在挂上“请勿打扰”，任何人不得将门反锁。
第七十七条：做护理时，美容师尽量不要离开客人，如有需要，应首先对客人说明，另外护理要先得客人同意，并向客人清楚地说明所做护理的价格情景。护理完毕，美容师要亲自领顾客到前台结账。
第七十八条：员工有意见时可向领班或经理反映，严禁在同事之间搬弄是非，挑拨同事关系，如有发生，严肃处理。
第七十九条：不准私自用美容院的一切货品、仪器及各项设施。
第八十条：美容床只供客人使用，美容师不准坐、躺美容床，除培训房内之美容床外，其他时间如需使用美容床作培训用途，必须征得领班或经理同意方可使用。每次客人离开后，必须更换床上的毛巾及头巾，并按规定摆放整齐，以确保卫生。
第八十一条：美容师必须严格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，严禁私自无故加减，遇有特殊情景，应立刻请示领班或经理。
第八十二条：为客人服务期间，严禁絮絮不休，只宜礼貌地回答客人的询问，或亲切询问客人的感觉，使客人在被服务期间尽量放松，享受专业服务。
第八十三条：如需向客人推荐任何产品或护理时，必须在言明价目及详细解释效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌“硬销”。
第八十四条：美容室内的音响器材只准播放指定之CD音乐，任何私人之CD盒带不准播放，并注意维护保养。
第八十五条：如顾客对该美容师提出投拆;如服务质量、态度，则该美容师将不获发给该次服务分成，如情景严重者，公司将严肃处理。
第八十六条：除员工休息室内之存物柜内可存放少量私人物件外，美容室内任何范围皆不准摆放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。
第八十七条：培训室用作培训之用，如没有异常指示，不准在里面看书，阅报和休息。
第八十八条：美容室要随时在准备状态之中，所有床位不能堆放任何杂物。
第八十九条：如果有需要，美容师必须无条：件服从公司的加班安排，不得有托辞或拒绝做客等现象。加班后由加班人填定加班报表交至主管，可按加班时间发给加班工资。属自已工作未做完拖延时不算加班。
第九十条：未轮值美容师不得进入咨询处与客人交谈，并禁止在前台柜台内逗留。
第九十一条：开单必须规范，如有不清楚的地方，能够向美容主管询问;如因开单问题对美容院构成损失，将追究其个人职责。
第九十二条：美容师不得随意出入美容院，进餐及去洗手间必须向前主管打招呼，且不得超过规定的进餐时间(1小时)。如因特殊原因离开美容院，须经主管同意。
第九十三条：美容师领班工作职责
(一)每一天检查美容师的仪容仪表，提醒他们化妆，换干净的美容师服，检查手指甲的长短;
(二)检查美容师所作的卫生情景检查所有美容区域的卫生坚持随时整洁温馨的感觉;
(三)按前台的排班表安排美容师接待顾客;
(四)处理临时美容事故，如顾客过敏或顾客投诉等;
(五)检查监督各美容师工作质量及服务质量，提高培训美容师技术及服务态度;
(六)检查所有仪器的数量，好坏，如有损坏，及时修理或报知店长，检查棉片、洒精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必须耗品是否备齐;
(七)检查展台样品的陈列及院装店用品的种灯是否齐全;
(八)监督美容师对美容品的使用情景，按规定定量及规定的取物方法使用，控制所有物耗;
(九)协助美容师向客人介绍产品，帮忙他们实现业绩;
(十)提醍监督美容师轻拿;轻放、轻行，营造无噪音的环境;
(十一)检查装修装饰的现状，如灯是否全亮，门窗是否完好，柜子门等是否完好;
(十二)安排定期给老客人打电话，提醍客人按时来做美容。
第九十四条：收银员制度
(一)必须全面如实纪录营业收入，维护美容院的合法权益
(二)美容院营业收入的资料、数据必须保密，不得向无关人员泻漏
(三)仔细、认证准确地收取营业款额，一律由收银员照数赔偿。
(四)严格按制度填写、使用及保管收据、账单，如有遗失或违反制度，示情节轻重处以50—200元罚款。
(五)认证监督店内产品库存，每月按期盘点并提交耗材、售出、库存报表;账库不付时由收银员负责。
(六)每日交班前必须将当班现金、业绩核算清楚，钱账相符，交经理查收。
(七)做好交班的一切工作，为接班人员供给方便。
第九十五条：保洁员工作职责
(一)负责美容院所有环境的卫生(参加卫生标准)
(二)消毒、洗涤毛巾、床罩、美容师服、拖鞋等;
(三)每半小时检查一次卫生间及洗手池的卫生;
(四)监督美容师换水是否按规定(把杂物倒进水池内，换完水擦拭洗手池过缘，坚持干净)，必须随时提配各美容师注意维护卫生环境。
第四章：卫生规范制度
第九十六条：美容院所有员工都有义务维护美容院环境卫生。
第九十七条：单间卫生标准：
A、床铺毛巾干净，摆放整齐，美容椅放在床头下方，床架、椅腿擦拭干净，不绣钢处无明显印痕。
B、喷雾机放在两床之间，电源线按要求缠绕整齐。仪器床摆放在指定位置，仪器车及车上仪器均要擦干净，无尘土无印痕，喷雾机支架无印痕及尘土。
C、水池内外刷洗干净，池内无印痕，水龙头上无水印及其它印痕。
D、垃圾桶按指定位置码放，内无垃圾，桶身及桶盖要擦拭干净，无污垢。
E、窗台、边用线及门也要擦拭干净，无尘土及其他污垢。
F、地面无杂手、无黑脚印及其它印痕，墙壁干净无印痕。
第九十八条：美体休息厅：
A、淋浴间、更衣柜内外擦拭干净，无污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜门打开通风一夜。
B、镜台要擦干斗争，台面无水痕、无杂物堆积，镜子通透干净无印痕，清洁用品存放在镜台下的柜门里，洗手液是否充足。
C、饮水机、冰箱、电视柜要擦干净，尘土，引水机处是否有足够的水杯。
D、垃圾桶内无垃圾，桶身及桶盖干净无污垢。
E、地面及边角线无尘土，无印痕，无杂物。
第九十九条：卫生间、浴室：
A、卫生间内是否有卫生纸、马桶刷洗干净，无不洁物，地面无垃圾。
B、桑拿房内外干净，玻璃通透无水印。
C、淋浴头无水印，壁砖无水渍。
D、水池内外干净，池内无杂物。
E、洗衣服内外干净，无水印，坚持电脑板干燥。
F、地面无印痕及杂物。
第一百条：美容室卫生：
A、床铺上床罩干净，被子按要求摆放整齐，美容椅放在床头下方，床架、椅脚擦干净，不锈钢处无明显印痕。
B、仪器车、喷雾机按指定位置摆放整齐，喷雾机呈一条：钱，电源钱按要求缠绕整齐，支架无尘土无印痕，仪器车擦拭干净，无杂物(车上除仪器外只可摆放棉签盒、棉片盒、酒精、纸巾盒)。
C、水池内外无垃圾，无水渍，水龙头上无水印及其它印痕。
D、垃圾桶内无垃圾，桶身及桶盖干净无污垢。
E、更衣柜内外擦干净，每日晚上客人走后用消毒水擦内部。
F、地面、边角线、墙壁干净无污垢，无杂物，地面无黑脚印及头发。
G、空调机身无尘土。
第一百零一条：展台、玻璃柜、化妆区：
A、台面、玻璃面、镜子通透无痕迹，无灰尘。
B、清点产品数量，擦拭产品包装，应做到无油渍无尘土。
C、柜门内物品码放整齐。
D、梳妆台处无头发，梳子每日早上用消毒水浸泡10分钟，梳子上无头发，化妆椅擦干净，椅腿无印痕。
E、空调机身无尘土，消毒柜内外擦干净，无尘土。
第一百零二条：前台区：
A、鞋柜内鞋要码放整齐，鞋柜内外擦干净。
B、饮水机、电脑测试桌、电视柜及前台擦拭干净，桌面物品图书码放整齐，饮水机处是否有足够的水杯。
C、清点产品数量，擦拭产品包装无油渍。
D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿无印痕，桌面物品码放整齐。
E、垃圾桶内无垃圾，桶身及桶盖无污垢。
F、地面、角边线干净，无脚印。
第一百零三条：更衣室、餐厅、楼梯及消毒：
A、不锈钢护栏干净无手印，玻璃栏板通透。
B、台阶干净无脚印，无尘土。
C、所有器具消毒。
D、更衣室地面无杂物、无尘土、衣柜干净上锁。
E、餐厅微波内外无污、无尘、无味，放微波炉的柜子整齐、无污垢。
第一百零四条：员工上班时间要求穿整洁无污无皱的工作服，要求3天换一次工作服。
第一百零五条：美容师为顾客服务护理前必须清洁双手，护理过程中须按规定勤换水，禁止用手去取产品，必须使专用器皿，顾客离开后应及时整理服务用品，清理工作台、仪器、地面卫生等。
第一百零六条：卫生注意事项：
1、每周一早班清洗喷雾机、水杯。
2、每周二早班刷洗卫生间、淋浴间壁砖。
3、负责卫生间人员每半小时检查一下卫生间内喷洒消毒水。
4、负责美体休息厅的人员每半小时检查洗手池卫生。
5、晚班人员负责清理垃圾筒，并将垃圾放在统一位置。
6、负责消毒人员，早班要准备消毒水，让美容师浸泡用过的器具;晚班人员要把所有器具清洗干净，再进行消毒。
7、负责淋浴间的人员上午把干斗争拖鞋入在前台鞋柜，干净毛巾叠好放到柜子里;午时把脏毛巾清洗干净，晚班人员负责凉干，早班人员要准备——桶消毒水，以便浸泡客人用过的拖鞋，晚班人员负责把消过毒的拖鞋刷洗干净。
第一百零七条：保洁员需按卫生标准负责美容院的所有卫生，每日午时2：30到晚上9：30，负责毛巾、床单、美容师服的清洗、消毒、晾晒、熨烫;拖鞋的消毒及清洗;
第一百零八条：所有美容师需共同维护、协助美容院的所有卫生，共同创造良好的卫生环境。
第五章：加盟店运用模式及顾客档案的管理
第一百零九条：每个顾客到店必须建立顾客皮肤档案，详细登记每次顾客到店的记录。
第一百一十条：美容院前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联络，包括：
1)在顾客生日前一星期给顾客寄小礼物，生日当天致电祝贺;
2)定期给顾客寄新产品的资料，促销方案等;
3)提醍顾客定期护理;
4)提议顾客换季产品的购卖及正确使用。
第一百一十一条：当顾客一旦成为会员，则应建立详细的会员档案袋。
第六章：行政处分制度
第一百一十二条：口头警告处分(A级过失单并处以50元罚款)
1、上班迟到、早退两次以上，未按规定办理病、事假的请假手续;
2、仪容不雅、衣冠不整，未按规定着装，卫生工作不达标，违反卫生制度;
3、上班时间打私人电话，长时间接私人电话或长时间会见亲友或将亲友带进美容院长时间闲谈;
4、使用客人的设施;
5、上班时间翻看报纸和杂志等与工作无关的物;
6、上班时将食品、饮料带进美容院或在美容院里吃东西(食堂就餐例外);
7、上班时间串岗、离岗，或其他公共场所头逛;
8、在美容院内聚集计论私人事情、说笑、打闹。
以上错误视情节轻重予以口头警告或书面警告，同一错误口头警告三次即进行书面警告。
第一百一十三条：书面警告处分(B级过失单并处以100元罚款)
1、上、下班不签到，代替别人签到或请别人签到(此项罚款200元)，或上错班;
2、美容院内有不礼貌行为和使用污言秽语;
3、工作态度不认真，影响服务质量，客人投诉或提出书面意见;
4、工作职责心差，致使美容院蒙受不应有的损失。
5、与楼下美发有关人员发生直接冲突，使得美容院与美发城的工作难以发展;
6、不服从领导安排的工作或不认真完成领导交办的任务;
7、上班时间睡觉。
8、未办手续，未经同意擅自缺勤(必须同时扣除当时工资及奖金);
9、工作表现差，或长期不能到达公司业绩要求，以致影响美容院正常运作;
10、同事之间，或同事与领导之间，拨弄是非，挑起事端。
以上错误予以局面警告，若犯同一错误三次或情节严重，影响较大的，给予解聘处分。
第一百一十四条：解聘和辞退处分(C级过失应受到解聘和辞退处分)
1、危害他人的人身安全;
2、殴打他人、互相打架或唆使别人打架;
3、私自向客人索要客人所赠的小费或其它物品;
4、泄露美容院的机密情景;
5、弄虚作假、让人开假病假条：，或其他假证明，以欺骗领导;
6、偷窃客人或其他人的财物以及公司财产;
7、因违反有关规定而造成重大影响或损失;
8、有意损坏或唆使别人损坏美容院的设备财产，造成恶劣影响;
9、擅自私用美容的仪器、器具有货品;
10、未经许可利用办公设施如电话、电脑和电传等;
11、触犯国家刑法。
12、一年内累计过失单在十张以上者，公司会研究予以辞退。
注：凡以上过失在某员工身上重复出现，则处以双倍罚款。三次以上者视情节轻重，公司将研究予以辞退。
第七章：美容师接待顾客流程
第一百一十五条：按早中晚班顺序排列(先排美容师、后排美容助理)，必须坚持接待区域有1位美容师，其他美容师整理内务或培训。
第一百一十六条：接待标准流程
第一步：凡是轮到的美容师首先是在前台迎候客人，主要职责及接待原则是;热情迎宾，见到顾客进店，热情并微笑说“欢迎光临”，问清顾客是否预约，是否第一次到店，给顾客倒水、请坐。凡预约的客人，如客人指定美容师，可尽量晏排，如未指定美容师，则按预约日的排序安排。凡指定美容师工作完毕，具有优先排序权。
第二步：安顿好顾客，到美容师休息室通知下一位轮班美容师到前台等候客人，然后回到前台正式为客人服务。
第三步：对第一次到店客人进行皮肤测试，同时建立顾客护肤档案卡，应填的项目必须添全，确认顾客的皮肤类型。
第四步：把顾客带到洽谈台，根据顾客的皮肤类型，提议顾客做笛香的哪类皮肤护理项目，以及在家使用的客用装产品必须在卡上填写清楚;同时根据顾客的消费需求，给顾客提议最佳的护理形式，如此刻的促销优惠、会员制、荣誉会员卡，贵宾卡、或包月，单加项目等，填写出工作单，护肤在卡留前台;
第五步：当顾客决定做护肤了(不管是哪个项目)，美容师带顾客换拖鞋及存放衣物、包，对顾客说：“您在这儿存一下物品，我去做一下准备工作，您存好物品后，拿好钥匙到某号床，我在那儿等您。”顾客存放包鞋的时间内，美容师准备顾客美容所需的床单、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩，打水。
第六步：带领顾客进入美容室，当着顾客的面铺上床单，请顾客躺下，开始护理程序，每做一个项目需给顾客简单讲解此产品的特点，功效，并及时询问顾客的感受，给顾客再次分析皮肤状况，吸引顾客的关注，适度引导顾客的消费(如单加项目等)。严格按照美容程序供给标准专业服务，按摩和面膜时根据顾客精神状况及态度，研究适度的讲话，让顾客能安静的休息。整个护理时间控制在90分钟，不宜过长或过短;
第七步：该项目做完后，美容师带顾客再进行皮肤测试让顾客感觉护理前后皮肤的明显改善;
第八步：带顾客回到洽谈台，询问顾客的感受，提议顾客消费各式疗程卡及会员卡，推荐护理及家居产品。
第九步：达成消费后美容师带顾客到前台，在护肤大卡上填写顾客消费明细，并请顾客签字确认，顾客交款(应当面点清钱货及礼品的赠送，同时告知顾客所购家居产品的使用方法);
第十步：最终美容师把顾客送到一层热情告别，“多谢欢迎下次再来。”回美容床整理物品。
第一百一十七条：如非会员第二次到店，可省略第三步，直接去前台查找顾客楼案卡，并详细了解卡上所填资料，以便更好与客人沟通。
第一百一十八条：美容师下班前须去前台核对前一天工作单，并填写美容师工作报表，美容师及前台主管同时签字生效，月底以此单核算美容师提成工次。
第一百一十九条：以上条：例如有修改，以修改为准。
美容管理制度10
1、总则
营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。
2、每日下班后卫生清洁
（1）清理地毯、沙发等软家具的灰尘。
（2）硬地面的打扫和湿拖。
（3）清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、强面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的.所有设施的灰尘和蜘蛛网。
（4）对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、手术室要进行每日消毒。
（5）使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。
（6）做好灭蚊、灭蟑l榔.定期喷洒药物。
（7）如有冰箱，每日彻底清理和整理，对即将过期的美容品、果茶、鸡蛋清面膜要按规定撤换。
（8）把握消毒柜的使用和清理方法。
（10）主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。
（11）注意国小我文卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。
（12）普通物品消毒可用酒精、新洁尔灭10％浸泡20分钟。此外，还应把握紫外线灯光、消毒柜的使用方法，把握清扫的顺序，抹擦的要求，清扫时应注意哪些问题，如何使房间始终坚持清洁，如何使用和保养电器（电视机、空调、音响等）、装备等。
3、卫生大扫除的安排
（1）每天一次营业区域卫生清理，包括：
①美容美发用品、用具、产品设备的加水。
②清理地板、按摩床、浴足沙发、玻璃，各种毛巾分开洗晒、收、消毒，垃圾每天倒。
美容管理制度11
员工奖励分三等:
员工有下列事迹之一者,设定三等奖,给予50元奖金,并由总经理书面通报表扬
1、兢业勤恳,工作积极主动,连续三月完成销售任务。
2、热心奉献公司(单位),在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。
3、严守本公司的规章制度,敢于阻止揭发违纪员工的行为者。
4、维护公司形象,优质服务受到顾客书面表扬者。
5、有其他功绩者。
二、员工有下列事迹之一者,将设定为二等奖,并给予100元奖励或晋升职位一级,并由总经理书面通报表扬
1、改进公司经营管理,提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议,公司采纳后卓有成绩者。
2、连续三个月双倍完成销售任务,并能协助同事提高销售业绩。
3、业绩、营销策略及开发项目方面均有突现表现。
4、有其他功绩。
三、员工有下列理事迹之一者,给予记一等奖,并给予200元以上奖励
1、在保护公司财产方面做出贡献,使其免受重损失者。
2、防止或挽救事故有功,保护员工生命安全者。
3、有其他重大功绩者。
惩罚:
本奖惩罚条例作为员工加薪及读签劳动合同的依据。公司对员工的.行政处分分为警告、记过、降级、辞退。公司对有下列行为之一的员工,给批评教育不改的,应视情况轻重给行政处理,并处以经济处罚,如有触犯法律者,同时提交有并司法部门。
一、轻微过失:
凡违反各项管理规范,每违反一次扣罚10元。
二、一般过失:
符合下述情况,处30元罚款。
a、轻微过失三次者,按一般过失处理。
b、违反单位各项规定,不遵照上级指令执行的。
c、消极怠工,工作效率低,完不成规定任务。
d、隐瞒单位财务溢缺,破损不上报。
e、擅自使用,私拿或借用单位财务者。
f、未经批准擅自中途离岗者。
g、因服务态度受到顾客投诉者。
三、严重过失:
符合下述情况之一者,除处罚100元罚款外,视情节严重给予行政处分。
a、一般过失达第三次后,按严重过失处理。
b、欺骗上司,中伤同事,相互辱骂,争吵殴打,挑拔破坏团结,有损公司形象,有一定恶劣影响。
c、不服从按排,调动(岗位、任务),给单位造成一定的损失。
d、因失职给单位带来损失。
e、擅自挪用营业款,备用金。
f、不能履行本岗位的职责,经常不能完成本岗位任务者。
四、重大过失:
凡符合下列情况之一者,除处以100元以上罚款外,还作开除处理,如触犯刑事者同时提交给有关司法部门处理。
a.严重过失达三次者,按重大过失处理。
b.利用职务泄露单位机密经查属实。
c.玩忽职守,造成安全责任理故者,使美容中心遭受重大经济损失。
d.盗窃他人及公司财物者。
e.因服务态度恶劣,被传媒曝光,造成恶劣影响者。
f.利用工作之便,私自推销个人产品者。
g、违反治安条例者。
h、滥用职权,损公肥私者。
i、连续旷工达三天以上。
美容管理制度12
为适应公司发展要求，加强企业团队管理和经济责任考核，基于互尊互爱原则，充分发挥员工的积极性以及进一步拓展员工职业上升通道，特制订本规章制度。本制度本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定，要求每个员工必须自觉遵守。
一、人事制度
1.入职手续
1.1新入职员工须填写入职表，上交身份证复印件一份，相片一张
1.2新员工须接受岗前培训，领取工衣、工牌
2.离职手续
2.1员工离职需提前一个月书面申请，擅自离职者将不发放任何薪资
2.2离职员工须填写离职工作交接表，归还工衣、工牌，如工衣、工牌丢失或损坏，则需照价赔偿
3.辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：
3.1连续矿工3次/月；
3.2拒客5次/月；
3.3泄露本公司机密3次/月；
3.4偷盗本公司及客户财物者；
3.5不服从公司管理安排，出现打架等暴力行为
二、考勤制度
1.公司上班时间：8:00-20:00
2.员工上下班须打卡上班，不得代打卡，不得涂改（如发现代打卡扣罚持卡者10元，代打卡者20元，涂改不记当天出勤）
3.员工每天上班30分钟以内迟到一分钟扣1元，30分钟以上当旷工1天，工作时间未经店长批准，不得擅自离岗
4.员工不得无故早退、迟到、请假、旷工，如出现无故早退、迟到、请假、旷工事件扣除当月考勤奖，旷工1天扣3天工资，3天当自动离职（自动离职将不发放任何薪资）
5.员工每天按排班表上班，如需固定休请在每月排班前申请，调休需提前1天申请，周六日和节假日不排休
6.每月员工考勤情况必须以每天上下班打卡实际出勤时间作为结算工资依据
三、薪酬制度
公司实行基本工资弹性制，每月对员工进行绩效综合考核。
（a）学徒工薪资：基本工资+考勤奖+提成
（b）美容技工薪资：基本工资+考勤奖+提成
（c）美容技师薪资：基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成
（d）美容主管薪资：基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成
（e）店长薪资：基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成
（f）经理薪资：基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成
四、福利待遇
1.公司提供员工食宿。午餐时间：11:30-12:30(两班)；晚餐时间：17:30-18:30（两班）。
2.员工每月享有2天休假，满一年员工可享春节带薪假3天，满两年以上春节可享5天带薪假
3.每年两次公司集体娱乐活动、年夜饭一餐
4.员工工作满半年以上至年底，根据公司盈利状况及个人的表现发放年终奖
五、工作行为规范
1.上班时间不允许睡觉、聚众聊天、抽烟、打架斗殴、赌博酗酒、大声喧哗、吹口哨、
你追我赶影响公司形象行为
2.不允许玩手机、上网、开扩音器、音乐等
3.不准串岗、离岗、接打私人电话、抽烟、不可以做与工作无关的事等
4.上班期间待岗时，不允许串岗、闲逛、闲聊、必须在制定的区域待岗
5.保持工场卫生干净整洁、没纸屑、没垃圾等，卫生实行包干制，制定卫生责任人
6.服从店长分配和安排工作，不准出现怠工、挑客、拒客等行为
7.不准嚼口香糖、吃零食、吃食物等有损公司形象等行
8.员工服务态度要求：
8.1热情接待每位客户（先生！女士！您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；
8.2产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---请！不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）
8.3工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎您下次光临！
六、仪容仪表规范
1.员工上岗前必须着装统一工衣、黑色鞋、佩戴工牌于左胸，工衣必须保持干净整洁
合体、不残留污秽、不修装饰
2.男员工必须留寸头、剪指甲，不得留胡须，3.女员工刘海不过眉、画淡妆、剪指甲
七、业务管理制度
1、汽车美容店一般业务流程：
预约→接待→咨询→派工→业务处理质检→交车→跟踪
1.1预约
预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈，预约服务可以避开服务峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。
1.2接待
客户来到汽车美容店，负责接待的员工要主动迎接，热情服务，了解客户的实际需求，并转至相关人员，直至客户满意。
1.3咨询
咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。
1.4派工
店面接待流程：
接待员——用规范的手势接待顾客——根据顾客需要填写派工单——预检车辆（初步的检验）——电脑录入工单——交给主管——主管带领顾客细化验车签字确认——派工给相应的技术人员施工——施工完后质检检查——交待顾客售后的注意事项——顾客确认——前台结账——用规范的手势引导顾客出店——跟踪服务
八、组织架构
九、岗位职责
（一）经理
岗位职责：
1.门店所有技术的.管理与指导
2.门店机器设备、耗材及汽车精品配件采购
3.进行库存管理，定期补货，保证充足的货品
4.门店的形象、装修和机器设备维护
5.公司的客户关系维护
6.新技术的研究与制定
7.加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作
（二）店长
岗位职责
1．维持店内良好的销售业绩；
2．严格控制店内的损耗；
3．维持店内整齐生动的陈列；
4．合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；
5．维持店面良好的顾客服务；
6．审核店内预算和店内支出
7.每个施工项目价格的制定
8.严格把关每辆车的施工过程及结果
主要工作：
1．全面负责门店管理及运作；
2．制订门店销售、毛利计划，并指导落实；
3．传达并执行店铺的工作计划；
4．负责门店人员的选拨和考评；
5．指导各店铺的业务工作，努力提高销售、服务业绩；
6．倡导并督促实行“顾客第一、服务第一、质量第一”的经营理念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；
7．严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营理念；
8．督促门店的促销活动；
9．负责全店人员的培训。
（三）美容主管
岗位职责：
1.负责每天晨会，人员的工作计划安排及指标落实到每个员工。
2．上下班前后的卫生区域检查及安排
3.上下班前后设备的检查及归位
4．员工的业务、技术培训
5.施工时的质检
6.掌握一般修理方法，承担项目的快修
7.客户的投诉建议处理
8.部门日常所需用品统计
9．员工的衣食住行的安排
10.员工的提成统计
11.完成公司每月制定的指标
（四）技师
岗位职责：
1、服从主管的领导，安排、协调和督促属下学徒的工作；
2、接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；
3、仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业；
4、作业中严把质量关，既要确保效果，又要提高效率，定时定量完工
5、作业时要严格操作规范，正确使用机器设备，避免出现操作失误和工伤事故；
6、作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；
7、交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；
8.熟知所用设备的养护知识，定时定位进行清洁擦拭、润滑等常规维护
9、不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理或店长提出，以便推广应用。
（四）学徒
岗位职责：
1、服从主管和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；
2、努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。
3、作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。
4、搞好设备日常维护，确保设备工作正常；
5、打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。
十、提成方案
美容管理制度13
一、美容师仪容仪表
1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。
3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范
1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。
3、上班时间不得在美容会所大声喧哗，吵架，睡觉。
4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。
7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。
9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。
11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。
12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。
13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。
14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。
15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。
16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。
17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。
18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。
19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。
20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。
21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。
22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。
23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。
三、卫生制度
1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。
2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。
3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。
4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。
5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。
6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡）
7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。
8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。
9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净
10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd,仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。
11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。
12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。
13、SPA室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。
14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。
15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。
16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。
17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。
18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。
19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。
20、节约水电、做到人走关灯、关水。
21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。
22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。
四、考勤制度
1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。
2、每月3天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。
3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。
4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。
5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。
6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现，双方各扣50分。
五、顾客管理制度
1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如"欢迎光临"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"谢谢光临"、"欢迎下次光临"等。
2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。
3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。
4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。
5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝
6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。
7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。
8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的.应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。
9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。
10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切损失，责任人全权承担。
11、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。
12、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品。
六、财务制度
1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。
2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号。
3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流水明细账上注明。
4、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担。
5、如发现收银员玩单，罚款，开除，并交往公安部门处理。
6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚，视开除处理，情节严重者交往公安部门处理。
7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，情节严重者，交往公安部门处理。
8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。
七、库房管理制度
1、库房管理人员。应及时盘点，做好出库、入库账。
2、每月制定上交货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。
3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。
4、保持货物充足，特殊情况，应和美容师提前打招呼，以免工作脱节。
5、每月一瓶产品。需经手人填出库单，库管和店长签字方可生效。增送产品，需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。
6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理，扣除当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。
八、奖励制度
1、全勤、无请假、无迟到、无早退，奖XX分。
2、爱岗敬业，视店如家，提出好的建议公司采纳了，并给公司带来效益，奖XX分。
3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花，连续累计3朵红花，奖XXX元现金或产品。
4、销售达XX元客装产品（需现金），奖XX元。
5、每月销售达XXX元客装产品（需现金），奖XXX元。
6、连续2个月超额完成任务，奖金XXX元，（如第3个月没超过，奖金没有）。
九、惩罚制度
1、迟到、早退每分钟1元，超过30分钟，扣当天工资及提成及奖金。
2、每月迟到3次，按旷工论处，旷工1次扣3天工资，连续旷工3次，按自动离职处理。
3、上班时间擅自离岗，不坚守岗位，一次扣10分，超过3次，按旷工论处。
4、上班时间接听手提电话，发私人短信，玩手机和做跟工作无关的事情，1次扣50分。
5、不准用美容院电话打私人电话，违者1次扣10分（市话），长话以实际金额的5倍罚款。
6、不服从上级领导分配，一意孤行1次扣10分，超过3次，按开除处理。
7、上级分配的作业没按时完成的，扣除当天的工资和提成。
8、卫生包干区不干净，1次扣5分，连续3次不合格，按旷工论处。
美容管理制度14
一、总则
美容院卫生管理制度是美容院的重要管理制度。为了营造优美、健康、舒适的美容服务环境，促进美容行业健康发展，保障顾客的健康权益，制定本制度。本制度适用于所有美容院。
二、组织机构
美容院的卫生管理工作由专职卫生管理人员负责，他负责卫生管理和营业执照上卫生要求的有关文件。
三、场所整洁
1. 美容院的内部环境应为干净整洁、通风良好。
2. 店内应有专人定时消杀，确保有效地消除空气中的细菌和病毒，保持空气清洁和新鲜。
3. 店内需要定期的清洗，包括美容设备、桌面、地面、床品、窗户、门、地漏、排水管道等等。
4. 美容院必须有定期的'消防设施检查，火灾演练计划，指定责任人负责。
4. 运营管理
1. 美容院开门营业前，店内应进行充分的清洁消毒。
2. 店内的美容用品、化妆品等必须都是正规渠道采购的，必须具有合法品种的特点和品质标准，并标明生产日期、有效期、批号等信息。
3. 美容院应充分展示符合卫生规范的资质证书、营业执照、工商执证等证件，以供消费者参考。
4. 店内不得随意展示任何假冒伪劣冒牌产品，必须保证服役设备配有有效的污染控制规范。
5. 消费者来店后，应直接进入安装在店内的鞋套，减少对地面的人体污染。
5. 疾病预防
1. 定期安排专业人员对店内进行消毒，确保消费者免受病菌感染。
2. 对所有员工进行卫生常识及餐饮卫生常识培训，提高工作人员的健康教育水平。
3. 对于疾病患者，在确诊并治愈之前不得提供任何服务，以保障其他消费者不被感染。
4. 对各类卫生消毒药品、材料的使用和送验、安全、规范处理，避免危害人体安全。
6. 食品卫生
1. 如果在美容院中咖啡厅提供了饮食服务，必须符合卫生规范的食品卫生条件，并配置专职的服务人员，对店内餐饮勤洗手，并及时整治餐废，针对具体情况推行特殊的厨房设施和菜单。
2. 为了保障美容院内饮品的卫生，所有饮品应当是新鲜采购制作，并在规定时间内食用。
3. 店内需要有管理人员负责餐饮食品的卫生检查情况，确保将一切节点数据记录在册，便于整合和信息搜集。
7. 环保与资源利用
1. 待处理的垃圾、生活废弃物如纸张、水杯、饮料奶盒等，应当分类妥善处理，以便做到有效利用。
2. 废弃物处理必须符合当地卫生规范，原则上需要鼓励环境友好的回收技术，避免不必要的资源损失。
3. 对于美容用品、化妆品、餐饮服务等等不可能再使用的物品，不得作为流产物处理，也不得随意赠送，需进行妥善回收和处理。
8. 纪律与惩罚
对于违反本卫生管理制度的人员，应当立即进行处理和处罚，包括警告、罚款、暂停服务和项目禁令等。对于严重违反规定和破坏其他消费者健康安全的行为，应当进行警告，吊照停业甚至是卫生处罚手段进行处理。
结语
为了推广美容行业的规范化发展，减轻消费者的担忧，美容院卫生管理制度是必不可少的。通过该制度的实施，我们相信美容行业将更美好、更有前景。
美容管理制度15
1、持续稳定的情绪和愉快的情绪，以清新靓丽的形象，端庄大方的仪表应对客人。
2、员工要提前30分钟内到岗，首先换好工作服，上岗前要花淡妆。要求涂浅色唇膏、发型要求束发，不可散发，不可散乱披开，在15分钟内完成。
3、工作服要洁净，下身要求肉色丝袜。前台按公司要求统一着装。每一天早晨检查着装，不净者扣10元。
4、严禁私自动用公司任何产品据为己有，严重者视为盗窃行为，送交公安机关处理。
5、公司环境卫生，每周日大清扫一次，每组主管应带领本组人员认真清扫，包括：地面、台面、楼梯、玻璃、床位、设备等。早班人员9：00以前搞好卫生（如：早班美容师有活，本组主管负责分配、协助做好，主管有活，主管有权指派本组人员完成）晚班人员下班前必须要将设备、床位、产品用具收拾干净归位，水、电必须要关掉，否则出现事故追究晚班人员，个性是主管职责。
6、不许坐在美容床上，白天工作时不许睡觉，严禁大声说话、嬉笑，不许到处放杂物，无活时，美容师要在指定的休息室内休息，不得在美容室内闲坐、闲聊。
7、客人走后，要及时将床单、被整理好，设备管好，电源归位，美容车、地面不得有面膜、头发、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干净、归位。如果下班时间到，请送走客人后再更衣下班。
8、对待客人态度要亲切、自然，见面要问：“您好”，热情有礼貌，不准私自拒绝顾客，在预约的状况下，以第一时间客人为准，客人超过预定时间30分钟后不予等候。在上班时间没有任何理由拒绝接活，但没有顾客时，美容师能够准时下班。拒绝接活的美容师，一次警告并罚款100元。并三天内不予“派活”。
9、做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、取物轻。除有必要项目或解答顾客需求外，美容室内要持续安静，如有个别人长期不注意细节，公司将予除名。
10、要爱护公司物品，养成节约材料、水电的`习惯，对有损财物、故意浪费、谋取私利的现象，除按原值赔偿外，并给予警告或除名。
11、严禁工作期间吃带异味的食物，如：韭菜、蒜、葱及零食等。工作期间要带口罩。
12、工作期间不准打出或接听私人电话、办私事，将BP机、手机存入在衣箱内。
13、客人在理解服务时，要求美容师从始至终留在客人附近，随时听候客人的召唤，与客人交谈时，要低声、热情有礼貌，不要影响其他客人的休息。
14、同事间团结互助、互相尊重，构成一种和谐的工作风气，遇事不争吵，协商解决。
15、认真学习公司要求的业务资料，看一些有关美容知识方面的书籍，用心参加业务培训。
16、有事要提前一天请假，不要让别人代传。除负责人外，其他人没有权力准假，病假超过三天请出示医院的证明，同时扣除当月的工资。事假一天可换班补假，事假两天扣除当月基本工资，事假三天扣除当月基本工资的2倍，严禁私自换班和休息，不请假罚款100元，婚丧假按国家规定不扣工资和奖金。
17、美容师每月有两次做美容待遇，除此之外，不得擅自动用公有物品洁面、护肤等。违者视情节轻重给予扣罚处理。
18、全体员工持身体健康证上岗。
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