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美容院管理制度

时间：2024-06-14 15:48:41 美容我要投稿

　　在生活中，制度使用的情况越来越多，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编帮大家整理的美容院管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

美容院管理制度实用[15篇]

美容院管理制度1

　　一、美容师仪容仪表

　　1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

　　2、头发应经常清洗，不得有异味。

　　3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

　　4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

　　5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。

　　6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。

　　二、员工日常行为规范

　　1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。

　　2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗（购物、聊天、办私事）。

　　3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。

　　4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。

　　5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。

　　6、上班时间，手机应调到震动，不准玩手机，发信息和接听手提电话。

　　7、美容院二层为女士专用，员工不得私自带男士上楼，违者重罚。

　　8、任何人不得私用产品及仪器、浪费美容院物品，违者按相应金领扣罚。

　　9、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。

　　10、严禁在顾客面前争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。

　　11、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。

　　12、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立本店和自身的形象。

　　13、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。

　　14、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。

　　15、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。

　　16、树立良好的职业道德，严格按照本店规定的时间及服务流程为顾客服务，未经同意，不准缩时加时，不准私自给顾客用超出护理范围的物品、给顾客做超出范围的服务，一经发现按超出部分的5倍赔偿或罚款警告。

　　17、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的'问题，给工作带来不必要的麻烦，违者重罚。

　　18、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。

　　19、员工应服从店长及上级安排工作，不能挑三拣四，按工作服务流程完成工作，违者罚款。

　　20、自觉遵守各项规章制度，做到老板没在和在一个样，很好维护本店形象。

　　21、员工之间不得互相包庇隐瞒，不可谎报军情，一经发现，双方都要重罚。

　　22、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。

　　23、维护本店利益，不得带情绪上班，不得谈负面的言词，应创造良好的工作氛围和环境。

　　24、尊敬上级及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的公司形象。

　　25、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担，情节严重监守自盗者，交往公安部门处理。

　　26、在职员工不准向顾客推销或推荐其它品牌产品，工作时间内外都不允许。

　　27、如因员工操作程序不当等引发的任何过失，所造成的一切损失和赔偿，责任人全权承担，情节恶劣者，交往公安部门处理。

　　三、卫生制度

　　1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。

　　2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。

　　3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。

　　4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。

　　5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉、货柜等干净整洁，不乱堆乱放。

　　6、电器、仪器不使用时，关闭电源，拔掉插座。

　　7、产品展柜应保持干净，玻璃门应擦干净。

　　8、地面、桌面、台面、电器、仪器等必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。

　　9、卫生间镜面、地面、便池保持干净，物品摆放整齐。

　　10、浴室地面、木桶、洗衣机、消毒池等要保持全天干净，不经许可不准在店内洗头，洗澡，洗衣服，违者罚款。

　　11、饮水机应勤清洗，及时换水、勤加水、以免造成机器损伤。

　　12、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋架干净卫生。

　　13、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异味。

　　14、随手关门，轻关轻开。

　　15、节约水电、做到人走关灯、关水。

　　16、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。

　　17、吃完饭，碗盘收拾干净。

　　四、考勤制度

　　1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。

　　2、8小时班每月4天公休，提前1星期安排，节假日照常上班不准公休。

　　3、每月事假不得超过

　　2天，一年不得超过15天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。

　　4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。

　　5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。

　　五、顾客管理制度

　　1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。

　　2、定期联系顾客，提醒顾客护理时间和下次护理的时间。

　　3、对新顾客和特殊情况的顾客，护理的第二天必须联系跟踪。

　　4、节假日打电话或信息问候，加强顾客对本店的印象，让顾客觉得有一种重视感。

　　5、列出每月过生日的顾客名单，进行电话或信息问候，提醒顾客来店做生日护理。

　　6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。

　　7、认真对待每一位顾客，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付顾客，一经发现重罚。

　　8、如接到顾客投诉，是员工自身原因造成的应当面和顾客赔礼道歉，第一次记警告，两次以上罚款并停薪培训，合格后方可上岗。

　　9、员工不得私自给顾客做超出范围的服务（包括私自加时、减时，加项、减项及本店未推出的项目等），做到对待每一位顾客都要公平、平等。

　　10、热情对待每一位顾客，不准分高低贵贱，不得对顾客无礼，不得和顾客顶嘴，同等对待。

　　11、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重顾客的意见，合理地安排流程及家居使用产品。

　　六、财务制度

　　1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。

　　2、顾客买单时，应带顾客到前台交付货款，须开收据，并在账本注明。

　　3、本店禁止一切赊账行为，如有特殊情况由接待顾客的员工现行垫付，员工赊账金额过大拒不垫付且超出赊账员工本人工资范围的，本店将交往公安部门处理。

　　4、顾客如欠款，应在账本上注明，服务的美容师签字。

　　5、美容师离职前所有工作需交接好。

　　6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，情节严重者视开除并交往公安部门处理。

　　7、员工如账目不对，少收款，如不可追回，按实际金额差额全权赔付。

　　七、库房管理制度

　　1、做到每天盘点，做好出库、入库账。

　　每天盘点人员签字，实行责任制，出错罚款。

　　2、每月的

　　15日前上交上月货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。

　　3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应记账签字，以便日后查账。

　　4、保持货物充足，及时要货，特殊情况，应和配货人员提前打招呼，以免工作脱节。

　　5、发现员工私自卖货或拿货的视开除处理，扣除押金及当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。

　　以上各项规章制度，大家须严格遵守美容院管理制度完整版

　　1、美容院前台收银员是公司接待客人的一个重要窗口，应自行规范，努力提高自身素质，增强工作效率。

　　2、美容院前台收银员上班时间为

　　10：00——23：00。前台收银员不上班时应委托其他人员代职，违者罚款10元。

　　3、美容院前台收银员上班时必须衣着整洁大方、化淡妆、说普通话。违者罚款5元。

　　4、美容院前台收银员负责接听客户咨询电话。接电话时要使用礼貌用语：“您好，中医世家健康会所!”说话时语气要平和，声音要甜美。违者罚款10元。

　　5、美容院前台电话由前台收银员负责管理，不得打私人电话(公司其他人员一律不允许在前台打电话)，接听电话每次不得超过3分钟。违者每次罚款10元。

　　6、美容院前台收银员负责管理店内音像放映工作，其他人员不得私自动用公司音像设备，违者罚款10元。店内光盘丢失，每张罚款10元。

　　7、美容院前台收银员未经主管部门允许不得私自离开工作岗位，违者罚款5元。

　　8、美容院前台收银员在工作时间不得打闹、嬉笑，坐姿、站姿要端正，对待客人要热情，说话语气要平和，违者罚款5元。

　　9、美容院前台收银员不得私自给客人打折;如发型师给客人打折，前台收银员应和店长进行核对，否则按私自打折处理，并罚款50元。

　　10、美容院前台收银员应做好各类帐目的记录工作，确保无乱帐、无错帐。如有缺帐，所缺款项应由前台收银员自行补上，违者除补齐所缺款项外另罚款50元。如有多帐，应将多余部分在帐本上做好记录，并上报会计查清原由，违者罚款20元。

　　11、美容院前台收银员应搞好前台卫生工作，保持前台卫生、整洁无异味，违者罚款5元。

　　12、美容院前台收银员应按时将所产生的收据、发票、票据上报公司，及时进行对帐，不虚报不谎报，违者视情节罚款10—200元。

　　13、美容院前台收银员应将所收现金妥善保管，每日晚上做好交接工作。

　　14、美容院前台收银员不得挪用公款，否则后果自负。情节严重者公司将上报给公安部门处理。

　　15、美容院前台收银员负责协助会计开展财务方面相关工作。

　　16、美容院前台收银员应完成上级主管临时交给的任务。

美容院管理制度2

　　美容院作为一个专门提供美容服务的企业，在开展业务的过程中需严格遵守卫生管理制度。这不仅是为迎合客户日益提高的卫生要求，更是为了保证企业经营的合法性和可持续发展。因此美容院卫生管理制度范本的制定显得尤为重要。本文将对美容院卫生管理制度范本进行一定的探讨。

　　一、美容院卫生管理制度范本的制定目的

　　1、规范美容院经营行为。美容院卫生管理制度范本是商家必须遵守的规章制度，它能够规范美容院各项运营活动，包括场地卫生、器械消毒、人员卫生、洗浴设施卫生等。，并为交叉感染源及突发疾病等事件设定应对措施。

　　2、提高客户满意度。美容业务是服务行业，卫生状况是客户选择美容院的关键。如果美容院卫生状况得不到有效控制，这将会大大降低客户的浏览量，在市场竞争中处于劣势，而卫生意识做得好的美容院则反之。

　　二、美容院卫生管理制度范本的关键内容

　　1、场地卫生。美容院应每天定期对办公区域和美容区域进行清洁消毒。地面及墙壁的清洗应定期换水。厕所也要保持每天反复清洗消毒。

　　2、器械消毒。美容院中使用的器械是高频率使用的，消毒的频率也相应的增加，应当使用专业设备进行消毒处理，而且应在清洗及消毒结束后用自明硫酸或其他消毒剂进行再次消毒。对于需要高温消毒的'器械，应定期送到专业的消毒公司进行处理。

　　3、人员卫生。员工的个人卫生对客户的健康状况有直接关系，美容院应每天检查员工个人卫生状况，如有不卫生习惯及症状，应给予追责。

　　4、洗浴设施卫生。美容院中不少于50%的服务是洁肤洗浴类的，因此洗浴设施的卫生状况将会直接影响客户健康。美容院应每天检查所有洗浴设施的卫生状况，并开展必要的消毒处理。

　　三、美容院卫生管理制度范本执行标准

　　美容院卫生管理制度范本虽然有大量的规定，但制度的执行标准也是必须定期制定的。一般美容院的执行标准包括：

　　1、美容院相关部门根据制度内容，采取各种形式，对员工进行培训和宣传工作，确保员工遵守制度。

　　2、美容院需要设立卫生管理岗位，负责对制度的执行进行监督和考核。在卫生管理岗位上需要聘请卫生管理专业人员，他们能够直接参与卫生管理工作中，发生的问题进行处理。

　　3、美容院应定期安排专业卫生专家进行检查，以确保卫生状况得到有效管理。

　　总之，美容院卫生管理制度范本的制定不仅是为了规范作业行为，更是为了长期发展。好的卫生管理范本能够保障客户的健康，提高客户满意度。因此，美容院应对卫生管理提高对待，不断完善管理制度，提升周围的卫生质量。

美容院管理制度3

　　一、公共场所使用的用品用具及一次性用品必须符合国家卫生标准和卫生要求，重复使用的用品、用具使用前应洗净消毒、按卫生要求保管，一次性用品严禁重复使用。

　　二、公共场所必须设有专用公共用具洗消间和洗消设施，并有明显标志。公用杯具、毛巾布草、浴盆、脸盆、脚盆、拖鞋每客用后必须严格按照一洗二过三消毒的程序进行洗消，并做到一客一换一消毒。

　　三、设有毛巾布草供应的公共场所必须设专用干净毛巾柜和专用脏毛巾回收桶，四、公共场所各类用品用具的运输应采用密闭方式进行，应分有干净和肮脏用品用具的运输工具和容器，并有明显标志区分。

　　六、公共场所的各类用品用具数量应配备足够能供周转用，一般应不少于满负荷量的三倍量。

　　七、公共场所的'用品用具应符合《公共场所用品卫生标准》和相应各类场所的相关卫生要求。

　　八、公共场所内供客人用的各类食品用具必须符合《食品卫生法》的有关规定。

　　九、公共场所内用于用品用具清洗消毒的产品必须符合国家有关卫生要求。

美容院管理制度4

　　1、店长管理和业务调度。

　　2、美容师要服从领导每日的布置。

　　3、指定顾客由指定美容师服务；

　　4、美容师上班应在一楼营业厅候客，如约好的客人半小时内仍没有等到顾客到来的，要给客人打电话问情况。

　　5、在地营业厅站岗候客；凡当天顾客布置不过来的情况下，客人非来不可的.情况下美容师必需无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情节，罚款必需当天交，如逾期不交者，在当月工资中按双倍惩罚。

　　7、美容师的指定顾客在无预约情况下来的，如该美容师有时间，该美容师为其服务，如管理人在布置上出差错，罚款50元起价。

　　8、新顾客做完，必需在第二天打回访电话询问。

　　9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客。

　　10、美容师不能在节假日请假休班，除非特别情况【如婚事，葬事】，反规定的一天扣两天工资。

　　11、28天为全勤、全勤奖50元，如休假没休全者额外工资照天算【如底薪每天多少就照多少发】。

美容院管理制度5

　　1、美容院的管理制度对美容院的所有在职人员都起到约束和规范的作用，只有这样才能成就一个高效率、高业绩的`美容院。

　　2、严格执行上、下班签名制度，着职业装签名，并严格签署上下班具体时间。

　　3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

　　4、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

　　5、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

　　6、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

　　7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。

　　8、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

　　9、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

　　10、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）。

　　11、不能在店内从事工作业务无关的事情。

　　12、自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司（店）内部是非。

　　13、当班时间必须按规定填定各类报表。

　　14、严格执行卫生清洁制度。

　　15、上班时间手机、BP机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

　　16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司（店）的利益。

　　17、严格保密顾客资料。未经公司（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司（店）内技术、管理资料及具体经营数据。

　　18、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。

　　19、店长对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。

　　20、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

　　21、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。

　　22、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。

美容院管理制度6

　　1、美容美发场所经营单位，需取得《卫生许可证》后方可开业。《卫生许可证》悬挂于显眼处，亮证经营。并按国家规定定期到卫生监督部门复核。逾期3个月未复核，原“卫生许可证”自行失效。

　　2、理发店、美容店的环境应整洁、明亮、舒适。随时清扫地面废弃物，并有专门容器存放。经营场所的卫生条件、卫生设施和用品用具符合GB9666—1996《理发店、美容店卫生标准》的要求。

　　3、建立公共卫生事件应急预案、卫生管理制度、消毒制度和卫生管理组织，配备专职或兼职卫生管理人员，应建立和健全卫生档案。

　　4、从业人员持有效“健康证明”和“卫生知识培训证明”上岗，并按国家规定进行复检和复训。

　　5、协助、支持和接受卫生监督机构的监督、监测。

　　6、空调场所有新风供应，新风入口设在室外，远离污染源，空调器过滤材料定期清洗或更换。

　　7、备有供患头癣等皮肤病传染病的顾客专用的理发用具，用后及时消毒，并有明显标志，单独存放，能正常使用。

　　8、有齐全的、有明显的标志的消毒设施（或专用消毒间），配备足够数量供消毒周转用的`理发工具、用具和毛巾、大小围布。毛巾、大小围布须做到一客一换一消毒。

　　9、理发用毛巾应与烫发染发用毛巾分开，干净毛巾应存放在带门的专用存放柜内。

　　10、工作人员操作时应穿清洁干净的工作服，洁面时戴口罩；美容店工作人员的美容前双手必须清洗消毒，工作时要戴口罩；剃须应使用一次性剃须球或一次性剃须刀片。理发工具应使用理发工具消毒箱进行消毒。

　　11、室内禁止吸烟，并有明显的禁烟标志。

　　12、美容用唇膏、唇笔等应做到一次性使用。一般美容不得做创伤性美容术。烫发、染发间或区域设有机械通风装置。理发、烫发、染发、美容用的化学制剂、化妆品应符合《化妆品卫生监督条件》和GB7916—87《化妆品卫生标准》的有关规定。

美容院管理制度7

　　店内规章制度

　　一、美容师仪容仪表

　　1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

　　2、头发经常清洁，不得有异味，上班时间头发不留披肩发。

　　3、上班时间不配戴戒指，一天保持好的妆容，不浓妆艳抹。

　　4、工作服和工作鞋保持干净，经常换洗。

　　5、以上未达标成长金10元一次。

　　二、美容师的工作要求

　　1、必须积极参加晨会。

　　2、领料和产品必须通过前台记录

　　3、服从领导安排，做事有始有终。

　　4、培训必须参加不得缺席。

　　5、调休必须通过店长和前台。

　　6、做好服务和反预约工作。

　　7、晚上群里必须总结今天工作，计划明天目标。

　　8、以上制度违规者成长金10元。

　　三、美容师操作服务禁忌

　　1、操作客人时不能离开客人太久（成长金10元）

　　2、手机带入操作时间（成长金20元）

　　3、敷膜时必须放松头部、肩部、手部（成长金10元）

　　四、美容师考勤条例

　　1、每日11:30分准时开晨会，无故缺席者视同旷工，迟到视同迟到处理。

　　2、按时上、下班，上班到岗，提前化好妆换好工装，正式打卡。

　　3、迟到早退10分钟，以每分1元成长基金。

　　4、事假必须以书面形式提前上交并批准方可请假，事假扣除当月工资，未准休按旷工处理。

　　5、旷工半天成长基金50元，旷工1天成长基金100元，旷工一星期按自动离职，不给予发薪处理。

　　6、离职必须提前一个月以书面形式上交，并移交相应工作，没有漏洞方可离开。

　　五、美容师日常行为规范

　　1、必须严格遵守本店的各项规章制度，按时上、下班，不迟到，不早退，不旷工。

　　2、服从店长或负责人的工作安排。

　　3、上班时间不得在大厅大声喧哗、吵架，要和同事和睦相处。

　　4、上班时间在操作客人的`时候，禁止把手机带入操作室，如发现成长金20元。

　　5、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时不时注意自身修养，保持良好形象。

　　6、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或串岗。

　　7、实行岗位责任制，保持各自岗位的不表洁卫生，做好岗位工具保养工作。

　　8、树立强烈责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕物品归原处摆放整齐。

　　9、不得在客人面前谈论同事店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。

　　10、维护好自身形象，语气柔美和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放，关门、开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。

　　11、维护店内利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境，尊敬领导，尊敬同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。

　　12、未经批准，员工不得私自动用本店用品和物料。

　　13、给顾客做护理时，沟通顾客，应轻声细语，美容师之间不充许相互开玩笑取乐，喧哗，议论事情，无论上、下班时间均不能在美容床或伏在工作台休息睡觉。

　　14、美容师在操作客人时如两人做一个客人，应相到推崇对方，如有一方做的不对，也不要当客人面点穿，应在事后给你指点。

　　15、同事之间应相互帮助，发现对方的优点，在工作中发生意见不同应在晨会上即时化解，不要在背后意论，每天充满正能量。

　　六、卫生制度

　　1、自觉保持包干区内的卫生清洁，严格执行包干区卫生标准。

　　2、每日抽查卫生不干净的成长金20元。

　　3、节约水电，做到人走关灯、关水、关空调，如晚上下班空调和灯一夜未关的罚50元。

　　4、每星期大扫除一次（卫生间、大厅、房间、卫生干净无死角）。

美容院管理制度8

　　美容院员工休息包括两个方面：

　　一是员工的正常休假：

　　（1）每月结束前两天全体员工将自己下月休息安排报店长主管处，由店长主管进行统一安排，并制作员工休假安排表。

　　（2）员工正常休假天数根据当地美容业的实际情况结合本美容院员工顾客数量比例进行安排。

　　（3）正常休假时间，员工如有放弃者，美容院按照相应补贴进行员工嘉奖。

　　（4）当月生日员工，可获得生日假期1天。

　　（5）上月加班累积时间超过10小时的员工，按照规定在当月可获得多休息一天的嘉奖。

　　（6）同一班次的`基层美容师不可同天休息。

　　（7）美容院中层管理者不可同天休息。

　　二是员工的日常请假：请假是除掉员工正常休息时间，因个人事务需要安排假期。

　　1、事假请假制度：

　　（1）店长事假制度

　　请假程序：提前一周填写请假申请表格———交店务经理或老板处———审批————提请一天进行工作交

　　接给主管

　　天数：店长事假原则上不超过1天

　　（2）前台人员事假制度

　　请假程序：提请一天填写请假申请表格———店长审批签字———下班前进行工作交接给店长或顾问

　　天数：前台人员事假原则上不超过3天

　　（3）美容顾问事假制度

　　请假程序：提前三天填写请假申请表格———交主管审批————店长助理签字————店长签字———下班前进行工作交接给本组其余负责人

　　天数：顾问事假原则上不超过2天（4）普通美容师事假制度

　　请假程序：提前两天填写请假申请表格———交各顾问组长审批———主管签字———店长签字———下班前进行工作交接给其余美容师或本组顾问

　　天数：美容师事假原则上不超过3天

　　（5）后勤人员请假制度

　　请假程序：提前一天填写请假申请表———主管签字———店长签字———进行工作交接给临时工作人员或店长

　　天数：后勤人员事假原则上不超过1天

　　注意事项：如有其他特殊情况需要增加请假天数或者临时请假者都需由店务经理亲自审批

　　2、病假

　　请假条件：

　　（1）提供医生开据病假条

　　（2）工作时间生病不用请假条

　　（3）勿须提前申请

美容院管理制度9

　　1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。

　　2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假时间三天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

　　4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

　　5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时反馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

　　6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

　　7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班和擅自安排工作或休息。

　　8、不能在店内从事工作业务无关的事情。

　　9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)

　　10、自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)发展的

　　方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。

　　11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

　　12、严格执行卫生清洁制度。

　　13、上班时间手机、小灵通关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

　　14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。

　　15、当班时间必须按规定填定各类报表。

　　16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司(店)的`利益。

　　17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。

　　18、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据。

　　19、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。

　　20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。

　　21、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

　　22、无特别情况，每周二下午06∶00～8∶00各店例会，05∶30前不预约客人，全体员工须准时参加。

美容院管理制度10

　　（一）卫生管理组织机构

　　1．美容美发场所应设立卫生管理组织机构。美容美发场所法定代表人或负责人是其（转载于：小龙文档网：美容院公共场所卫生管理制度）场所卫生管理第一责任人，对场所卫生管理负全面责任。

　　2．美容美发场所应设置卫生管理职责部门或专（兼）职卫生管理人员，负责场所卫生管理的具体工作。专（兼）职卫生管理员应具有美容美发场所卫生管理工作经验。

　　（二）卫生管理人员岗位职责

　　1．制定场所卫生管理制度和岗位卫生责任制，制订卫生检查计划，规定检查时间、检查项目及考核标准。检查服务过程卫生状况并记录，对不符合卫生要求的'行为及时制止并提出处理意见。

　　2．制订从业人员卫生培训教育计划和考核办法，组织从业人员参加卫生法律、法规、规范、标准和基本卫生知识、岗位操作规程等培训学习和考核。建立从业人员卫生知识培训管理档案。

　　3．组织从业人员进行健康检查，督促将患有有碍公众健康疾病的从业人员调离直接为顾客服务的岗位，并制止其治愈前从事直接为顾客服务的工作。建立从业人员健康体检卫生管理档案。

　　4．督促从业人员按时办理有关卫生证件、证明，严格执行《公共场所卫生管理条例》和相关卫生标准，依法从事经营活动。建立场所卫生管理档案。

　　5．配合卫生执法人员对本场所进行卫生监督检查，并如实提供有关情况。

　　6．禁止美容美发场所非法加工、制作食品，不得制作、分装化妆品。

　　7．参与其他保证场所卫生的有关工作。

美容院管理制度11

　　一、总则

　　（1）为加强美容院的财务工作，发挥财务工作的美容院经营管理和提高经济效益中的作用，特制定本规定。

　　（2）美容院财务管理人员的职能：

　　1、建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律。

　　2、积极为经营管理服务，促进美容院取得较好的经济效益。按照经济核算原则，定期检查，分析美容院财务、成本和利润执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理提出合理化建议，当好美容院参谋。

　　3、进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促本美容院有关部门降低消耗，节约费用、提高经济效益。

　　4、合理分配美容院收入，及时完成需要上交的税收及管理费用。

　　5、配合财政、税务、银行等部门，检查财务工作，主动提供有关资料，如实反映情况。

　　6、完成美容院交给的其他工作。

　　二、财务工作管理。

　　（1）会计年底自1月1日起至12月31日止。

　　（2）会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整，并符合会计制度的规定。

　　（3）财务工作人员办理会计事项必须填制或取得原始凭证，并根据审核的原始凭证编制记帐凭证。有关人员都必须在记帐凭证上签字。

　　（4）财务工作人员对本美容院实行会计监督。财务工作人员对与事实不合的原始凭证，不予受理；

　　对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正、补充。

　　（5）财务工作人员应当会同主管进行财务盘点，保证帐簿记帐记录与实物、款项相符。

　　（6）财务工作人员发现帐簿记录与实物、款项不符时，应及时向主管进行书面报告，并请求查明原因，做出处理。财务工作人员对上述事项无权自行做出处理。

　　（7）财务工作人员应根据帐簿记录每月编制会计报表上报主管。

　　（8）财务工作人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接手续。财务工作人员办理交接手续时，由主管监交。

　　三、财务收支管理制度

　　（1）生产性开支：在满足美容院提供美容院服务的正常需要，又要库存合理的前提下，产品采购人员根据“请购单”和主管审批的用款计划，购买产品，一般情况下采用货到验收付款的方式。（2）严格控制非生产性开支。

　　（3）固定资产购置。各员工无权自行购买相关产品。需要时，需有关人员提出申请，主管审批后由产品采购人员统一购买。

　　（1）差旅费的开支：由于工作需要经批准到外地开会、学习及授课的，根据本美容院差旅开支的有关规定，出差回来后一周内凭据主管签名核实后报财务管理人员报销。

　　（2）财产保险、广告费用、上交税金、水电费、电话费等费用的支付，由主管审批，财务管理人员办理。（3）劳动工资的支付。按照劳动合同的有关规定，应按期发放员工的工资。

　　三、现金和支票管理制度

　　（1）美容院可以在下列范围内使用现金：①职员工资、津贴、奖金；

　　②个人劳务报酬；③出差人员必须携带的差旅费；④结算起点以下的零星支出（结算起点由主管确定）；⑤主管批准的其他开支。

　　（2）财务人员支付个人款项，超过使用现金限额的部分，应当以支票支付；

　　确需全额支付现金的，店长批准后支付现金。

　　（3）美容院固定资产、办公用品、老保、福利及其他工作用品必须采取转帐结算方式，不得使用现金。

　　（4）财务人员支付现金，可以从美容院库存现金限额中支付或从银行存款中提取，不得从现金收入中直接支付（即坐支）。

　　（5）财务人员从银行提取现金，应当填写“现金领用单”，并写明用途和金额，由店长批准后提取。

　　（6）财务工作人员要进行往来业务的现金提送，数额巨大时，应加派人员办理。

　　（7）每日营业终了，除酌留一部分冲为次日营业开始时必要的支付支付资金外，所有款项应尽量送存银行。

　　（8）美容院职员因工作需要借用现金，需填写“借款单”，经财务工作人员审核；

　　交主管批准签字后方可借用。超过退款期限即转应收款，在当月工资中扣还。

　　（9）凭发票、工资单、差旅费及美容院认可的有效报销或领款凭证，填制记帐凭证，经手人签字，财务工作人员审核金额数量无误，主管批准后支付现金。

　　（10）工资由财务工作人员依据每月提供的核发工资资料代理编制职员薪资表，交主管审核和签字，财务人员按时提款，当月发放工资，填制记帐凭证，进行财务处理。

　　（11）无论何种汇款，财务工作人员都需审核“汇款通知单”和有关凭证，分别由经手人、主管签字。

　　（12）财务工作人员应当建立健全现金帐目，逐笔记载现金支付。帐目应当月结，每日结算，帐款相符。

　　（13）支票由财务管理人员专人保管。支票使用时需有“支票领用单”，经店长批准签字，然后将支票按金额填上，加盖印章，填写日期、用途、登记号码，领用人在支票领用簿上签字备查。

　　（14）支票付款后凭支票存根、发票由经手人签字、财务管理人员核对、店长审批。填写金额无误，完成后交财务管理人员。财务管理人员统一编制凭证号，按规定登记银行帐号。

　　（15）凡与美容院业务有关款项的支票，不分金额大小由主管审批签字。

　　四、会计档案管理制度

　　（1）凡是本美

　　美容院的会计凭证、会计帐簿、会计文件和其他有保存价值的资料，均应归档。

　　（2）每日的销售项目及销售数量还有现金帐至少要保留半年以上。薪水单、作废的支票、每月及每年总帐之报表至少要保留7年。服务记录与盘点清单也应妥善保存。有系统的盘点制度可避免进货过多和避免供应短缺；

　　年底时可做计算净利的根据。

　　（3）会计凭证应按月、按编号顺序每月装订成册，标明月份、季度、年起止时间、号数、单据张数，由财务工作人员签名盖章、归档保存，归档前应加以装订。

　　（4）会计报表应分月、季、年报，按时归档，并分类填制目录。（5）会计档案不得携带外出，凡查阅、复制、摘录会计档案，需经主管批准。

　　五、财务盘点制度

　　1、盘点范围（1）化妆品：用于顾客的脸部，使用一次其产品价值即变成营业收入者（无形消费商品的.营业收入），属于每日需盘点的对象，如洗面奶、化妆水、润肤乳等。（2）固定资产：一次购入即可长期使用，只须每年盘点一次的物品，如空调、美容仪器、床铺、凳椅等。（3）消耗品：辅助美容服务，不需盘点，如办公用纸、笔、纱布、棉花、卫生纸等。（4）现金、票据、租赁契约等。

　　2、盘点方式

　　（1）年中、年终盘点。（2）月末盘点。（3）不定期抽点。

　　3、盘点注意事项

　　（1）财务管理人员拟定判定计划表，主管批准后，签发通知，期限办理盘点工作。

　　（2）盘点应尽量采用精确的计算器，避免用主管的目测方法，每项项目数量确定后，再继续进行下一项，盘点后不得更改。

　　（3）现金、存款等项目，除年中、年终盘点外，总经理至少每月抽查一次。

　　（4）现金、存款等项目盘点，应于盘点当日下班未行收支前或当日下午结帐后办理。

　　（5）存货盘点，以当月最末的一天及翌月1日进行为原则。

　　（6）盘点物品时，实际盘点数均应详细记录于“盘点统计表”。

　　（7）盘点完毕后，财务管理人员应对盘点情况进行汇总，编制“盘点盈亏报告表”，核算盘点盈亏金额。

　　六、财务分析细则

　　1、财务分析每日、每月进行经营结算，并定期进行成本、盈亏核算，以了解美容院的经营情况。

　　（1）计算准确的损益平衡点，美容院每个月的营业额要达到或超过损益平衡点，以助美容院制定有效的拓展销售计划及控制成本。

　　（2）计算损益平衡点要从成本和当地商圈的消费营业额两方面来考虑，如：根据成本算出美容院每月营业额要20万元才能持平，但如果美容院当地商圈根本没有20万元的消费能力，则要想办法降低成本，如换租金较便宜的店面，使损益平衡点的营业额接美容院管理制度篇3

　　1、店长管理和业务调度。

　　2、美容师要服从领导每日的安排。

　　3、指定顾客由指定美容师服务；

　　4、美容师上班应在一楼营业厅候客，如约好的客人半小时内仍没有等到顾客到来的，要给客人打电话问情况。

　　5、在地营业厅站岗候客；凡当天顾客安排不过来的情况下，客人非来不可的情况下美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情节，罚款必须当天交，如逾期不交者，在当月工资中按双倍处罚。

　　7、美容师的指定顾客在无预约情况下来的，如该美容师有时间，该美容师为其服务，如管理人在安排上出差错，罚款50元起价。

　　8、新顾客做完，必须在第二天打回访电话询问。

　　10、美容师不能在节假日请假休班，除非特殊情况【如婚事，葬事】，反规定的一天扣两天工资。

　　11、28天为全勤、全勤奖50元，如休假没休全者额外工资照天算【如底薪每天多少就照多少发】。

美容院管理制度12

　　第一章：管理大纲

　　第一条：为加强管理，完善各项工作，促进美容院发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法规，特制订本规章：制度。

　　第二条：美容院全体员工必须遵守美容院的章：程以及美容院的规章制度和各项决定、规定、纪律。

　　第三条：美容院禁止任何组织，个人作用任何手段侵占或破坏美容院财产。

　　第四条：美容院禁止任何个人损害美容院形象、声益、损害美容利益，破坏美容院发展。

　　第五条：美容院经过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术，不断完善美容院的经营、管理体系，不断壮大美容院实力，提高经济效益。

　　第六条：美容院鼓励员工发挥才能、多作贡献，对有突出贡献者或对美容院经营管理提出合理化提议者，将予以奖励、表彰。

　　第七条：美容院提倡全体员工学习知识，同员工供给学习、深造的条：件、机会，努力提高员工的素质和水平。

　　第八条：美容院为员工供给平等的竞争环境和晋升的机会，鼓励员工的素质和水平。

　　第九条：美容院提倡员工团结互助、同舟共济，发扬团体合作和团体创造精神。

　　第十条：美容院实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。

　　第十一条：美容院员工应端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责的工作态度。

　　第十二条：美容院员工应爱护美容院内一切物品，提倡厉行节俭，反对铺张浪费。

　　第十三条：维护美容院利益，对任何违反美容院章：程和各项规章：制度的行为，都在予以追究。

　　第二章：人事管理

　　第十四条：为完善美容院人事管理制度，制定本规定。

　　第十五条：执行国家有关劳动法规，自行招收员工，全权实行劳力工资和人事管理制度。

　　第十六条：美容院对员人实行合同化管理，所有员工都必须与美容院签订聘用合同，员工与美容院的关系为合同关系，双方都必须遵守合同。

　　第十七条：聘用员工本着精简原则，做到按需录用，择才录用，任人唯贤。

　　第十八条：新聘用员工，贴合聘用条：件者，先签试用合同，经培训合格后试用三个月。

　　第十九条：所有入职员工必须填写入职登记表，付一寸照片一张，身份证、户口及学历证明、健康证等复印件，外地人员须另付暂住证、婚育证、务工证。

　　第二十条：新员工正式上岗前，必须先理解培训，培训资料包括学习公司的规章：制度，学习专业技术，以及相关知识。

　　第二十一条：员工试用期满15天前，由美容院作出鉴定，录用者签订正式劳动合同，不录用者，试用期满解除合同。

　　第二十二条：试用期内，如员工工作出现重大失误，或确实不能适应工作岗位的要求，美容院可提前解除试用合同。

　　第二十三条：员工的薪金由美容院按规定提出、发放，每月15日发放上月工资。

　　第二十四条：员工工作时间为每一天8小时工作，每周6天工作日，每月有4天休息日。

　　第二十五条：员工按国家规定安排休假，因工作需要，美容院安排统一加班而不能休假者，节日按日工资20%，假日按300%计增发给加班费或安排补休。

　　第二十六条：美容院有权辞退不合格员工，员工有辞职的权利，但均须按本制度规定履行手续。

　　第二十七条：员工与美容院签订聘用合同后，双方都必须严格履行合同中规定的权利和义务。员工不能随便辞职，公司不得无故辞退员工。

　　第二十八条：合同期内员工辞职必须提前1个月向公司提出辞职报告经批准后办理辞职手续。

　　第二十九条：员工未经批准而自行离职的，不予办理任何手续;给美容院造成损失者应负赔偿职责。

　　第三十条：员工必须服从安排，遵守各项规单制度，凡有违反并经教育不改者，美容院有权予以解聘、辞退。

　　第三十一条：正式合同期内不贴合要求需辞退者，美容院将提前一个月通知被辞退者。

　　第三十二条：聘用合同期满，合同既告终止，员工或美容院不续签合同的，办理终止合同手续。

　　第三十三条：员工严重违反规章：制度，后果严重或违法犯罪的美容院有权予以除名。

　　第三十四条：员工在离职前，必须交还美容院的一切财物、文件及相应物品，否则不予办理任何手续，给美容院造成损失的应负赔偿职责。

　　第三章：员工工作守则

　　一、美容师个人形象

　　第三十五条：员工必须遵守考勤制度，并随时以饱满的热情、整洁的仪表进入工作岗位，不得互相代替签到。

　　第三十六条：员工上班前必须搞好个人卫生，长发员工必须将头发束起，短发员工必须确保头发不遮盖脸部。注意清洁，确保身上无异味。

　　第三十七条：每日化淡妆上岗，不准浓妆艳抹。美容师不准配带饰品(包括戒指、手链、手表等);指甲要经常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。

　　第三十八条：所有员工必须坚持衣着整洁，上班时统一穿着制服及工作鞋，美容师必须穿白袜子或浅色丝袜，每个人必须配戴工牌。

　　第三十九条：美容师在给顾客服务时，必须按标准佩带口罩。

　　第四十条：美容师在工作期间严禁携带BP机，手机，严禁作用期间接打电话。(BP机静音)

　　二、营业前的准备工作

　　第四十一条：美容师领班在开门前必须足商品营业必须品，检查是否有缺货的现象，每个有都必须做好本区域的货品陈列及卫生工作的职责。

　　第四十二条：床单、衣物、毛巾等必须坚持精洁，每资护理时都要更换，化妆区需随时清理，护理前后的仪器，必须要消毒。

　　第四十三条：开门营业前，主管及美容师领班需负责检查岗前卫生。

　　第四十四条：所有员要需按美容师着装要求更衣，早班必须在8：50分前到前台签到后，开始打扫职责区卫生，9：30正式开始营业。中晚班人员必须提前15分种到岗。

　　三、行为语言规范：

　　第四十五条：接待宾客必须使用礼貌用语，自然做到“五声十四字”。

　　五声：1、宾客进门有迎声2、体贴宾客有问声3、宾客表扬有谢声

　　4、服务不周到有歉声5、宾客离店有别声

　　十四字：您好、请、多谢、对不起、再见、欢迎再来。

　　第四十六条：对待所有顾客都应微笑应对让顾客感受到真诚不可把自我的情绪带到工作中。

　　第四十七条：当宾客来到美容院，无论消费与否，都必须使用礼貌用语，并采取跟随服务，对每一位来到美容院的顾客都要象接待贵宾一样，决不可厚此薄彼。

　　第四十八条：业务忙宾客多时，对不对接待的客人要说：“对不起，让您久等了。”宾客离店时应把顾客送到门口关热情说“对迎下次再来”。

　　第四十九条：当没有顾客时，美容师可补充整理商品或做其他营业准备工作，有宾客进入美容院时，必须立即接待宾客，决不可因上述事而让顾客待候。

　　第五十条：关于接电话的有关规定：

　　1、所有电话要求在响铃两声接起。

　　2、需礼貌用语：“对不起，她不在，请问有什么事，可否转告或留下电话”，3、挂机前先说再见，等对方挂机后方可挂机。

　　4、接电话人员需讲普通话，声音柔美，态度和善，语言礼貌标准，吐字清楚。如“请、您、多谢”等礼貌用语。

　　5、上班时间禁止用美容院电话拨打或接听私人电话，如遇特殊，时间不可超过3分钟，以免占用美容院线路影响美容院正常业务。

　　第五十一条：当顾客做完美容或选好产品后，美容主管及美容师在按规定真写单据及档案卡，填补写埋字体要清晰，逐项填写，不能从简。并请顾客签字认可。

　　第五十二条：当顾客确定包卡或选购产品后，美容师要跟客人说明注意事项及使用方法。

　　四、考勤制度

　　第五十三条：每日前台严格按考勤制度记考勤，次月7日前考勤表报给经理。

　　第五十四条：美容院营业时间为早上9：30—晚上9：30，分早、中、晚三班制早班8：50签到，上班时间早上9：30分—午时5：30;中班10：50签到，上班时间上午11：00—午时7：00;晚班1：15签到，上班时间为午时1：30—晚上9：30。

　　第五十五条：中间有1小时吃饭时间，美容师外出吃饭必须更衣，禁止穿工作服。

　　第五十六条：迟到20分钟以内，罚款20元，迟到20分钟—1小时，罚款50元，迟到1小时，按旷工处理，当月累2次(含)以上罚款加倍，全年累计15次(含)以上，扣除当年奖金。

　　第五十七条：事假一天，扣当日工资，每月累计2天扣除当月奖金，每年累计15天以上扣除当年奖金。事假必须提前一天申请，当事人签字，主管经理签字。

　　第五十八条：请病假必须早上7：30之前，之后算迟到;病假每月超过3天扣除当月奖金，全年累计15天以上，扣当年奖金，病假必须有区级医院证明，并有经理签字，如没有医院证明，按事假处理，情节严重按旷工处理。

　　第五十九条：关于旷工：无故不工作，按旷工处理，旷工一天罚款100天，扣除当月奖金，旷工两次，另扣除全年奖金，旷工三次公司给予开除处分。

　　第六十条：凡遇特殊情景，须提前打电话到公司请假，安排好工作，否则按旷工处理。

　　第六十一条：早退参照迟到处理办法处理。

　　第六十二条：凡有假打、虚打、代打考勤者，按相应假打考勤项目扣除工资。情节严重者扣除当月奖金。

　　第六十三条：如有加班，由加班人填写加班时间、事由，交主管经理签字后，统计考勤。(如属正常工作范围内或培训，或个人工作未完成而延长工作时间，不算加班。)

　　五、服务纪律规范

　　第六十四条：必须依照经理编制的时间表当班如有调换须由经理批准未经许可不得擅自调班。

　　第六十五条：工作时间按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠，大声喧哗，干私事。

　　第六十六条：不允许在美容院内睡觉，吃东西。

　　第六十七条：工作时间严禁看书报、杂志等读物。

　　第六十八条：要爱护公共财物，如有损坏，请立即通知经理。

　　第六十九条：严禁将个人的钱财、物等和食品、饮料带入美容院。

　　第七十条：不得以任何借口和形式向宾客索取小费、礼品、纪念品等。

　　第七十一条：不得以任何借口与宾客发生争吵，绝对禁止议论、讥笑、辱骂，以至殴打宾客。

　　第七十二条：严禁与宾客谈论美容以外的事情，不许与宾客拉关系;如客人执意赠予小礼品，需经理或主管同意后方可收取。

　　第七十三条：员工禁止将美容院制服穿回家。

　　第七十四条：所有员工必须按规定时间到规定地方进餐，特殊情景由经理批准除外。

　　第七十五条：客人选择美容师，请美容师配合前台的安排。

　　第七十六条：在贵宾房做护理，必须在挂上“请勿打扰”，任何人不得将门反锁。

　　第七十七条：做护理时，美容师尽量不要离开客人，如有需要，应首先对客人说明，另外护理要先得客人同意，并向客人清楚地说明所做护理的价格情景。护理完毕，美容师要亲自领顾客到前台结账。

　　第七十八条：员工有意见时可向领班或经理反映，严禁在同事之间搬弄是非，挑拨同事关系，如有发生，严肃处理。

　　第七十九条：不准私自用美容院的一切货品、仪器及各项设施。

　　第八十条：美容床只供客人使用，美容师不准坐、躺美容床，除培训房内之美容床外，其他时间如需使用美容床作培训用途，必须征得领班或经理同意方可使用。每次客人离开后，必须更换床上的毛巾及头巾，并按规定摆放整齐，以确保卫生。

　　第八十一条：美容师必须严格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，严禁私自无故加减，遇有特殊情景，应立刻请示领班或经理。

　　第八十二条：为客人服务期间，严禁絮絮不休，只宜礼貌地回答客人的询问，或亲切询问客人的感觉，使客人在被服务期间尽量放松，享受专业服务。

　　第八十三条：如需向客人推荐任何产品或护理时，必须在言明价目及详细解释效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌“硬销”。

　　第八十四条：美容室内的音响器材只准播放指定之CD音乐，任何私人之CD盒带不准播放，并注意维护保养。

　　第八十五条：如顾客对该美容师提出投拆;如服务质量、态度，则该美容师将不获发给该次服务分成，如情景严重者，公司将严肃处理。

　　第八十六条：除员工休息室内之存物柜内可存放少量私人物件外，美容室内任何范围皆不准摆放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。

　　第八十七条：培训室用作培训之用，如没有异常指示，不准在里面看书，阅报和休息。

　　第八十八条：美容室要随时在准备状态之中，所有床位不能堆放任何杂物。

　　第八十九条：如果有需要，美容师必须无条：件服从公司的加班安排，不得有托辞或拒绝做客等现象。加班后由加班人填定加班报表交至主管，可按加班时间发给加班工资。属自已工作未做完拖延时不算加班。

　　第九十条：未轮值美容师不得进入咨询处与客人交谈，并禁止在前台柜台内逗留。

　　第九十一条：开单必须规范，如有不清楚的地方，能够向美容主管询问;如因开单问题对美容院构成损失，将追究其个人职责。

　　第九十二条：美容师不得随意出入美容院，进餐及去洗手间必须向前主管打招呼，且不得超过规定的进餐时间(1小时)。如因特殊原因离开美容院，须经主管同意。

　　第九十三条：美容师领班工作职责

　　(一)每一天检查美容师的仪容仪表，提醒他们化妆，换干净的美容师服，检查手指甲的长短;

　　(二)检查美容师所作的卫生情景检查所有美容区域的卫生坚持随时整洁温馨的感觉;

　　(三)按前台的排班表安排美容师接待顾客;

　　(四)处理临时美容事故，如顾客过敏或顾客投诉等;

　　(五)检查监督各美容师工作质量及服务质量，提高培训美容师技术及服务态度;

　　(六)检查所有仪器的数量，好坏，如有损坏，及时修理或报知店长，检查棉片、洒精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必须耗品是否备齐;

　　(七)检查展台样品的陈列及院装店用品的种灯是否齐全;

　　(八)监督美容师对美容品的使用情景，按规定定量及规定的取物方法使用，控制所有物耗;

　　(九)协助美容师向客人介绍产品，帮忙他们实现业绩;

　　(十)提醍监督美容师轻拿;轻放、轻行，营造无噪音的环境;

　　(十一)检查装修装饰的现状，如灯是否全亮，门窗是否完好，柜子门等是否完好;

　　(十二)安排定期给老客人打电话，提醍客人按时来做美容。

　　第九十四条：收银员制度

　　(一)必须全面如实纪录营业收入，维护美容院的合法权益

　　(二)美容院营业收入的资料、数据必须保密，不得向无关人员泻漏

　　(三)仔细、认证准确地收取营业款额，一律由收银员照数赔偿。

　　(四)严格按制度填写、使用及保管收据、账单，如有遗失或违反制度，示情节轻重处以50—200元罚款。

　　(五)认证监督店内产品库存，每月按期盘点并提交耗材、售出、库存报表;账库不付时由收银员负责。

　　(六)每日交班前必须将当班现金、业绩核算清楚，钱账相符，交经理查收。

　　(七)做好交班的一切工作，为接班人员供给方便。

　　第九十五条：保洁员工作职责

　　(一)负责美容院所有环境的卫生(参加卫生标准)

　　(二)消毒、洗涤毛巾、床罩、美容师服、拖鞋等;

　　(三)每半小时检查一次卫生间及洗手池的卫生;

　　(四)监督美容师换水是否按规定(把杂物倒进水池内，换完水擦拭洗手池过缘，坚持干净)，必须随时提配各美容师注意维护卫生环境。

　　第四章：卫生规范制度

　　第九十六条：美容院所有员工都有义务维护美容院环境卫生。

　　第九十七条：单间卫生标准：

　　A、床铺毛巾干净，摆放整齐，美容椅放在床头下方，床架、椅腿擦拭干净，不绣钢处无明显印痕。

　　B、喷雾机放在两床之间，电源线按要求缠绕整齐。仪器床摆放在指定位置，仪器车及车上仪器均要擦干净，无尘土无印痕，喷雾机支架无印痕及尘土。

　　C、水池内外刷洗干净，池内无印痕，水龙头上无水印及其它印痕。

　　D、垃圾桶按指定位置码放，内无垃圾，桶身及桶盖要擦拭干净，无污垢。

　　E、窗台、边用线及门也要擦拭干净，无尘土及其他污垢。

　　F、地面无杂手、无黑脚印及其它印痕，墙壁干净无印痕。

　　第九十八条：美体休息厅：

　　A、淋浴间、更衣柜内外擦拭干净，无污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜门打开通风一夜。

　　B、镜台要擦干斗争，台面无水痕、无杂物堆积，镜子通透干净无印痕，清洁用品存放在镜台下的柜门里，洗手液是否充足。

　　C、饮水机、冰箱、电视柜要擦干净，尘土，引水机处是否有足够的水杯。

　　D、垃圾桶内无垃圾，桶身及桶盖干净无污垢。

　　E、地面及边角线无尘土，无印痕，无杂物。

　　第九十九条：卫生间、浴室：

　　A、卫生间内是否有卫生纸、马桶刷洗干净，无不洁物，地面无垃圾。

　　B、桑拿房内外干净，玻璃通透无水印。

　　C、淋浴头无水印，壁砖无水渍。

　　D、水池内外干净，池内无杂物。

　　E、洗衣服内外干净，无水印，坚持电脑板干燥。

　　F、地面无印痕及杂物。

　　第一百条：美容室卫生：

　　A、床铺上床罩干净，被子按要求摆放整齐，美容椅放在床头下方，床架、椅脚擦干净，不锈钢处无明显印痕。

　　B、仪器车、喷雾机按指定位置摆放整齐，喷雾机呈一条：钱，电源钱按要求缠绕整齐，支架无尘土无印痕，仪器车擦拭干净，无杂物(车上除仪器外只可摆放棉签盒、棉片盒、酒精、纸巾盒)。

　　C、水池内外无垃圾，无水渍，水龙头上无水印及其它印痕。

　　D、垃圾桶内无垃圾，桶身及桶盖干净无污垢。

　　E、更衣柜内外擦干净，每日晚上客人走后用消毒水擦内部。

　　F、地面、边角线、墙壁干净无污垢，无杂物，地面无黑脚印及头发。

　　G、空调机身无尘土。

　　第一百零一条：展台、玻璃柜、化妆区：

　　A、台面、玻璃面、镜子通透无痕迹，无灰尘。

　　B、清点产品数量，擦拭产品包装，应做到无油渍无尘土。

　　C、柜门内物品码放整齐。

　　D、梳妆台处无头发，梳子每日早上用消毒水浸泡10分钟，梳子上无头发，化妆椅擦干净，椅腿无印痕。

　　E、空调机身无尘土，消毒柜内外擦干净，无尘土。

　　第一百零二条：前台区：

　　A、鞋柜内鞋要码放整齐，鞋柜内外擦干净。

　　B、饮水机、电脑测试桌、电视柜及前台擦拭干净，桌面物品图书码放整齐，饮水机处是否有足够的'水杯。

　　C、清点产品数量，擦拭产品包装无油渍。

　　D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿无印痕，桌面物品码放整齐。

　　E、垃圾桶内无垃圾，桶身及桶盖无污垢。

　　F、地面、角边线干净，无脚印。

　　第一百零三条：更衣室、餐厅、楼梯及消毒：

　　A、不锈钢护栏干净无手印，玻璃栏板通透。

　　B、台阶干净无脚印，无尘土。

　　C、所有器具消毒。

　　D、更衣室地面无杂物、无尘土、衣柜干净上锁。

　　E、餐厅微波内外无污、无尘、无味，放微波炉的柜子整齐、无污垢。

　　第一百零四条：员工上班时间要求穿整洁无污无皱的工作服，要求3天换一次工作服。

　　第一百零五条：美容师为顾客服务护理前必须清洁双手，护理过程中须按规定勤换水，禁止用手去取产品，必须使专用器皿，顾客离开后应及时整理服务用品，清理工作台、仪器、地面卫生等。

　　第一百零六条：卫生注意事项：

　　1、每周一早班清洗喷雾机、水杯。

　　2、每周二早班刷洗卫生间、淋浴间壁砖。

　　3、负责卫生间人员每半小时检查一下卫生间内喷洒消毒水。

　　4、负责美体休息厅的人员每半小时检查洗手池卫生。

　　5、晚班人员负责清理垃圾筒，并将垃圾放在统一位置。

　　6、负责消毒人员，早班要准备消毒水，让美容师浸泡用过的器具;晚班人员要把所有器具清洗干净，再进行消毒。

　　7、负责淋浴间的人员上午把干斗争拖鞋入在前台鞋柜，干净毛巾叠好放到柜子里;午时把脏毛巾清洗干净，晚班人员负责凉干，早班人员要准备——桶消毒水，以便浸泡客人用过的拖鞋，晚班人员负责把消过毒的拖鞋刷洗干净。

　　第一百零七条：保洁员需按卫生标准负责美容院的所有卫生，每日午时2：30到晚上9：30，负责毛巾、床单、美容师服的清洗、消毒、晾晒、熨烫;拖鞋的消毒及清洗;

　　第一百零八条：所有美容师需共同维护、协助美容院的所有卫生，共同创造良好的卫生环境。

　　第五章：加盟店运用模式及顾客档案的管理

　　第一百零九条：每个顾客到店必须建立顾客皮肤档案，详细登记每次顾客到店的记录。

　　第一百一十条：美容院前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联络，包括：

　　1)在顾客生日前一星期给顾客寄小礼物，生日当天致电祝贺;

　　2)定期给顾客寄新产品的资料，促销方案等;

　　3)提醍顾客定期护理;

　　4)提议顾客换季产品的购卖及正确使用。

　　第一百一十一条：当顾客一旦成为会员，则应建立详细的会员档案袋。

　　第六章：行政处分制度

　　第一百一十二条：口头警告处分(A级过失单并处以50元罚款)

　　1、上班迟到、早退两次以上，未按规定办理病、事假的请假手续;

　　2、仪容不雅、衣冠不整，未按规定着装，卫生工作不达标，违反卫生制度;

　　3、上班时间打私人电话，长时间接私人电话或长时间会见亲友或将亲友带进美容院长时间闲谈;

　　4、使用客人的设施;

　　5、上班时间翻看报纸和杂志等与工作无关的物;

　　6、上班时将食品、饮料带进美容院或在美容院里吃东西(食堂就餐例外);

　　7、上班时间串岗、离岗，或其他公共场所头逛;

　　8、在美容院内聚集计论私人事情、说笑、打闹。

　　以上错误视情节轻重予以口头警告或书面警告，同一错误口头警告三次即进行书面警告。

　　第一百一十三条：书面警告处分(B级过失单并处以100元罚款)

　　1、上、下班不签到，代替别人签到或请别人签到(此项罚款200元)，或上错班;

　　2、美容院内有不礼貌行为和使用污言秽语;

　　3、工作态度不认真，影响服务质量，客人投诉或提出书面意见;

　　4、工作职责心差，致使美容院蒙受不应有的损失。

　　5、与楼下美发有关人员发生直接冲突，使得美容院与美发城的工作难以发展;

　　6、不服从领导安排的工作或不认真完成领导交办的任务;

　　7、上班时间睡觉。

　　8、未办手续，未经同意擅自缺勤(必须同时扣除当时工资及奖金);

　　9、工作表现差，或长期不能到达公司业绩要求，以致影响美容院正常运作;

　　10、同事之间，或同事与领导之间，拨弄是非，挑起事端。

　　以上错误予以局面警告，若犯同一错误三次或情节严重，影响较大的，给予解聘处分。

　　第一百一十四条：解聘和辞退处分(C级过失应受到解聘和辞退处分)

　　1、危害他人的人身安全;

　　2、殴打他人、互相打架或唆使别人打架;

　　3、私自向客人索要客人所赠的小费或其它物品;

　　4、泄露美容院的机密情景;

　　5、弄虚作假、让人开假病假条：，或其他假证明，以欺骗领导;

　　6、偷窃客人或其他人的财物以及公司财产;

　　7、因违反有关规定而造成重大影响或损失;

　　8、有意损坏或唆使别人损坏美容院的设备财产，造成恶劣影响;

　　9、擅自私用美容的仪器、器具有货品;

　　10、未经许可利用办公设施如电话、电脑和电传等;

　　11、触犯国家刑法。

　　12、一年内累计过失单在十张以上者，公司会研究予以辞退。

　　注：凡以上过失在某员工身上重复出现，则处以双倍罚款。三次以上者视情节轻重，公司将研究予以辞退。

　　第七章：美容师接待顾客流程

　　第一百一十五条：按早中晚班顺序排列(先排美容师、后排美容助理)，必须坚持接待区域有1位美容师，其他美容师整理内务或培训。

　　第一百一十六条：接待标准流程

　　第一步：凡是轮到的美容师首先是在前台迎候客人，主要职责及接待原则是;热情迎宾，见到顾客进店，热情并微笑说“欢迎光临”，问清顾客是否预约，是否第一次到店，给顾客倒水、请坐。凡预约的客人，如客人指定美容师，可尽量晏排，如未指定美容师，则按预约日的排序安排。凡指定美容师工作完毕，具有优先排序权。

　　第二步：安顿好顾客，到美容师休息室通知下一位轮班美容师到前台等候客人，然后回到前台正式为客人服务。

　　第三步：对第一次到店客人进行皮肤测试，同时建立顾客护肤档案卡，应填的项目必须添全，确认顾客的皮肤类型。

　　第四步：把顾客带到洽谈台，根据顾客的皮肤类型，提议顾客做笛香的哪类皮肤护理项目，以及在家使用的客用装产品必须在卡上填写清楚;同时根据顾客的消费需求，给顾客提议最佳的护理形式，如此刻的促销优惠、会员制、荣誉会员卡，贵宾卡、或包月，单加项目等，填写出工作单，护肤在卡留前台;

　　第五步：当顾客决定做护肤了(不管是哪个项目)，美容师带顾客换拖鞋及存放衣物、包，对顾客说：“您在这儿存一下物品，我去做一下准备工作，您存好物品后，拿好钥匙到某号床，我在那儿等您。”顾客存放包鞋的时间内，美容师准备顾客美容所需的床单、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩，打水。

　　第六步：带领顾客进入美容室，当着顾客的面铺上床单，请顾客躺下，开始护理程序，每做一个项目需给顾客简单讲解此产品的特点，功效，并及时询问顾客的感受，给顾客再次分析皮肤状况，吸引顾客的关注，适度引导顾客的消费(如单加项目等)。严格按照美容程序供给标准专业服务，按摩和面膜时根据顾客精神状况及态度，研究适度的讲话，让顾客能安静的休息。整个护理时间控制在90分钟，不宜过长或过短;

　　第七步：该项目做完后，美容师带顾客再进行皮肤测试让顾客感觉护理前后皮肤的明显改善;

　　第八步：带顾客回到洽谈台，询问顾客的感受，提议顾客消费各式疗程卡及会员卡，推荐护理及家居产品。

　　第九步：达成消费后美容师带顾客到前台，在护肤大卡上填写顾客消费明细，并请顾客签字确认，顾客交款(应当面点清钱货及礼品的赠送，同时告知顾客所购家居产品的使用方法);

　　第十步：最终美容师把顾客送到一层热情告别，“多谢欢迎下次再来。”回美容床整理物品。

　　第一百一十七条：如非会员第二次到店，可省略第三步，直接去前台查找顾客楼案卡，并详细了解卡上所填资料，以便更好与客人沟通。

　　第一百一十八条：美容师下班前须去前台核对前一天工作单，并填写美容师工作报表，美容师及前台主管同时签字生效，月底以此单核算美容师提成工次。

　　第一百一十九条：以上条：例如有修改，以修改为准。