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美容院岗位职责

时间：2024-06-09 08:50:42 美容我要投稿

　　现如今，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是组织考核的依据。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编精心整理的美容院岗位职责，欢迎阅读与收藏。

美容院岗位职责15篇（通用）

美容院岗位职责1

　　a、理解并掌握总美容院的经营理念，制定相应的美容院经营方针与目标，全面贯彻并促进达成，掌握每日、每周、每月、每季度目标达成善，依业绩状况及时深刻分析总结优、劣并做出相应的对策；

　　b、根据美容院经营方针及目标来设定年计划、季计划、月计划、周计划上报经理（计划内容包括美容院的服务项目、宣传推广、销售、人员的调配及培训方面等）；管理和了解美容院顾客资料，定期组织店内顾客及会员开展沙龙活动进行感情沟通，或定期开展各类宣传促销活动，可邀请嘉宾或其他高级管理人员出席！做出详细的可行性活动计划方案上报经理并制定相应的销售优惠政策，持续开发新客源，稳定老客源！

　　c、建立、健全美容院商品、消耗品库存明细帐，交由专人管理，定期抽查了解商品、消耗品的结存动态，确保美容院的正常营运；对出现差错的管理人进行经济处罚，月未监督将实物盘点表上交公司财务；

　　d、监督管理对美容院日常工作分配、出勤考核、人员配置、教育培训、员工工作规范、行为规范、卫生管理的执行情况，设定相应的考核管理制度、奖惩制度及宝贝金制度，以身作则，严格执行；

　　e、了解并收集生意圈的动向，竞争对手的情况，美容业的市场动态（包括项目、仪器设备、价格），顾客情况、产品使用问题的反馈，员工情况问题的反应，及时书面汇报公司共同采取相应的对策；

　　f、掌握并审核美容院的日营业报表，费用支出报表，商品、宣销品及消耗品的'采购、库存报表，月、季度、年度损易表；

　　g、监督管理美容院的硬件设备，美容仪器，防盗、防火等安全措施，环境维护及灾害的防预；

　　h、参与涉外公关业务，掌握客户资料，加深与重要顾客之间的情感交流，拓宽业务范围，全面提升美容的知名度与美誉度，树立良好的信誉；

　　i、组织好每周的例会，全面贯彻不同阶段的经营方针及销售策略，针对出现的问题及时解决，对员工的月业绩情况给予奖评。布置下月目标及工作安排计划，协助员工达成目标，以及提升员工的专业技术和销售能力；

美容院岗位职责2

　　输单员岗位职责

　　1、着装整齐，有礼貌，守时，服从指挥。

　　2、正确掌握电脑的使用方法，熟悉软件操作流程。

　　3、输单后要进行二次确认。

　　4、严格遵守财务部和洗浴部各项规章制度。

　　5、上岗前检查电脑的运转情况，核对单据，避免漏输，错输现象。

　　6、准确上报每日营业报表，上交主管和财务部。

　　7、坚守岗位，严格遵守交接班制度，严守公司机密。

　　8、分管物品的帐目要清楚无误，单据汇总齐全。

　　9、客房输单员应定时核对房态，确保提高房间使用率。

　　10、负责楼层客房的预订工作，掌握客房的使用功能，做好按摩记录工作。

　　11、提供叫醒和寄存物品工作。

　　12、认真完成区域卫生和物品摆放工作。

　　电脑操作员岗位职责

　　1、严格按操作规程操作电脑，及时输入并打印各种统计报表，准确登记帐户，确保数据准确，无违章操作行为。

　　2、维护电脑设备，保持清洁，发现机器异常，及时上报。

　　3、做好资料存档上作，按时完成上级分派的各项任务。

　　4、抓好处时的管理和技术培训工作。保持公司的餐饮物色，提高厨师技术水平。

　　5、严格贯彻执行《食品卫生法》抓好厨房卫生工作。

　　6、严格执法消防操作规程，预防火灾事故发生。

　　搓澡师岗位职责（a）

　　1、主动热情的询问客人是否搓澡。

　　2、搓澡过程中，向客人详细介绍服务项目。

　　3、搓澡水平和服务质量，必须保证上乘，但不能超出工作范围。

　　4、依据水区、地面、桑那房，无垢无渍，男区大小水池、水湿要适当，每天更换一次池水，池内保持清洁透明。

　　5、严格要求自己不闲谈、不乱事、嬉戏、吸烟，水区必须保证两个人值班。

　　6、要及时准确填写服务单，丢单一切都由本人负责。

　　7、发现洗浴设备出现故障，要及时的与修理工联系并向领导汇报，以便及时解决。

　　8、严禁当班酗酒，一经发现严肃处理。

　　搓澡师岗位职责（b）

　　1、着装干净整齐，有礼貌，敬业，恳干，服从指挥。

　　2、遵守上下班，用餐时间和值班时间。

　　3、遵守《员工手册》中的各项规章制度和认真完成公司下达的经营指标。

　　4、配合男女宾部做好宾客接待和服务工作。

　　5、主动热情的为宾客介绍公司的各种服务项目。

　　6、遵守服务操作规程，细致，认真。

　　7、按时准确填写服务单据，做好统计后妥善保管并配合财务部核实单据。

　　8、爱惜公司的设施设备，做好节能降耗工作。

　　9、按规定完成每天卫生清扫工作。

　　10、搓澡区物品摆放整齐，有序。

　　11、不断听取宾客意见，及时反馈宾客信息，负责保守公司经营秘密。

　　搓背技师岗位职责（c）

　　1. 负责水区内卫生清扫工作，做到卫生区内无杂物、无毛发、无污渍，无水迹，无水碱，无死角卫生，物品摆放整齐，巾被品铺放平整，扫除时注意节约去污用品和用水。

　　2. 不得带包、食品，穿鞋或在非工作时间进入公司，时刻注意自己的仪容仪表。

　　3. 严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客人对手法轻重的意见，并做好其他按摩项目的推销工作。

　　4. 维护公司形象，不可讲不利于公司形象的话，不得做有损公司形象的事，不得泄露公司的营业秘密。

　　5. 在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单时应看清客人手牌号，不得出现重复下单或下错单的情况。

　　6. 服从公司颁布的各种政策，如有问题须到办公室反映解决，不得搞私下议论，不得挑拨劳资关系。

　　7. 搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好，不得在客人面前大声说话或争执，不得和同事争吵或相互拆台及打架。

　　8. 注意和水区服务员的协作，对服务员在工作中出现欠缺的地方应及时指出，帮助改正。

　　9. 服从上级的管理，接受水区主管的监督和质检人员的检查，不得顶撞、侮辱、威胁管理人员。

　　10. 搓背技师应在不上钟的时间，做好水区内宾客的接待服务工作，帮助坐浴的客人打沐浴露，搀扶客人上、下池，帮助客人拿洗刷用品。

　　11. 值班人员负责每天下半夜到第二天中午上班前水区内的服务工作，做好期间的宾客接待和卫生整理工作，要求有客人在就有值班技师在，不得怠慢客人，不得脱岗，串岗。

　　按摩技师主管岗位职责

　　1. 熟悉卫生保健知识，按摩推拿知识，掌握人体肌肉组织结构和骨骼组织结构，指导服务员为客人提供规范服务。

　　2. 正确掌握和运用按摩程序及各种指法，根据不同对象的客人提供适合该客人所乐意接受的.按摩法。

　　3. 严格执行各项规定，对各岗位的工作职责、工作程序详尽了解。有一定的组织和指挥能力，有权对各岗位下达工作指令。

　　4. 负责向库管员领取本部所需各种物品，做好财产进出清点、保管工作，做好遗留物品登记。

　　5. 负责设备维护保养与报修工作。

　　6. 提前为预定客人做好准备工作。

　　按摩技师岗位职责

　　1. 严格遵守作息时间，不得捎假或电话请假。

　　2. 上班前换好工作服，佩带工牌，头发必须束起，必须化淡妆，不使用香水，不带耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不能当众化妆。

　　3. 不得带包、食品进入公司。未经批准，不得带其他人进入公司。

　　4. 除技师房以外，不得在公司内其他场合携带和使用手机。

　　5. 上班在规定的位置就坐，且坐姿大方。不得东倒西歪、大声喧哗。客人点钟，随点随。坚守岗位，要求做到不串岗、不离岗、认真工作，一丝不苟。

　　6. 技师上钟按排钟顺序排号，不得抢钟、无故退钟、欺骗客人或挑拣客人。严格遵守按摩时间，报钟及时。

　　7.自尊自爱，不得和客人过分亲热，做出有损公司形象的事，不得向客人的讨要商品或索取小费。

　　8. 技师在上班时间进入其它部门必须服从本部门主管的管理。

　　9. 下班后，除值班人员之外，其他人员不得在公司过夜。

　　10. 对领导要尊敬，服从领班的安排，不得顶撞上级以及污辱性语言，对公司的有关规定和决定不理解的，须单独到办公室反映，严禁私下议论同事、领导和公司。

　　11. 注重自身按摩手法和服务态度的要求和提高，为客人服务时，必须尽心尽力，主动热情，不得有欺骗客人的行为发生，比如“就剩我一个小姐了”等。

　　12. 不得将关于公司的机密泄露给客人或他人。

　　13. 技师和服务人员必须和睦相处，不得彼此之间闹情绪，不得有影响团结的言语和行为。

　　14. 讲文明，技师上班时间，遇到客人、领导、同事之间，必须问好。

　　15. 做完项目后应及时整理好房间卫生，无故不得在按摩房逗留。

　　16. 技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞职报告，经公司批准后方可离开。

　　按摩师岗位职责

　　1、着装整齐，美观得体，符合公司要求，守时敬业，服从指挥。

　　2、遵守公司各项规章制度和日常行为规范。

　　3、主动热情向客人介绍服务项目和按摩项目，价格。

　　4、服务时遵守操作规程，达到宾客满意。

　　5、及时准确填写服务单据，妥善保管。

　　6、为客人加钟时，须经客人签字同意。对无礼客人应向领导及时汇报。

　　7、按摩区物品摆放整齐有序，并保证分担区内卫生清洁。

　　8、认真完成公司下达的营业指标，提高自身上钟率。

　　9、保持较高的职业道德，不超限服务、不欺诈顾客，主动维护公司形象。

　　10、要有较好的个人面貌，服务时微笑细心，不断提高手法技巧。

　　11、完成上级领导分派的其他工作任务。

　　足疗技师岗位职责

　　1.提前15分钟到岗，备好工作所需的器具。

　　2.不要浓妆，但必须化淡妆，不使用香水，不准佩带耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不能当众化妆。

　　3. 头发要整洁、梳理整齐、不得有头皮屑。发型要讲究：前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式。

　　4. 工作时间穿本单位规定的统一的工作服，左胸前佩带服务标志。工作服要整洁，鞋袜整齐，注意长统袜的抽丝和脱落。

　　5.工作时间不准请假，客人点钟，随点随到；坚守岗位，要求做到不串岗、不离岗、认真工作，一丝不苟。

　　6. 谦虚适度，做好本职工作，防止客人投诉，拒绝欺骗客人，要有始有终的做好每项工作任务。

　　7. 工作时间必须每时每刻保持干净清洁的卫生环境，修脚结束之后，必须将物品摆放整齐，不得将脚皮、指甲等散落地面。

　　8. 不违章操作，不擅自动用设施设备。

　　9. 技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞职报告，经司批准后方可离开。

　　10. 不得带包、食品，穿鞋或在非工作时间进入公司，时刻注意自己的仪容仪表。

　　11. 严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客人对手法轻重的意见，并做好其他按摩项目的推销工作。

　　12. 维护公司形象，不可讲不利于公司形象的话，不得做有损公司形象的事，不得泄露公司的营业秘密。

　　13. 在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单时应看清客人手牌号，不得出现重复下单或下错单的情况。

　　14. 服从公司颁布的各种政策，如有问题须到办公室反映解决，不得搞私下议论，不得挑拨劳资关系。

　　15. 搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好，不得在客人面前大声说话或争执，不得和同事争吵或相互拆台及打架。

　　16. 服从上级的管理，接受休闲区主管的监督和质检人员的检查，不得顶撞、侮辱、威胁管理人员。

　　17. 不得在为客人服务时看电视节目或与别的足疗技师聊天或吃口香糖。

　　18. 足疗技师在足疗休息区候钟时，应坐姿端正，不得在休息区内躺卧和喧哗。

美容院岗位职责3

　　职责描述

　　1、负责接待到店的客户,做好迎宾工作。

　　2、负责介绍店里的卖品,业务销售,熟练掌握美容行业的销售政策。

　　3、协助店内的销售做好销售工作。

　　4、做好店内日常管理工作,卫生工作,人员管理工作。

　　5、物料的储备,上报和进货工作。

　　6、店内销售的周目标,月目标的制订以及为了业绩做好相应的'激励政策。

　　7、店内客户的客情拉近,引流等工作。

　　任职要求

　　1、必须要有大型连锁美容店的工作经验。

　　2、要有镇住店内销售和客户的气场。

　　3、长期稳定在常州地区的。

美容院岗位职责4

　　一、准备工作

　　1、准时出勤，提前15分钟到岗，准备好仪容仪表，接受店长的检查。(工服和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额)

　　2、准时参加每周一晨会，接受店长的一周的工作安排和指示。

　　3、每个工作日前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成。

　　二、服务方面

　　1、以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。

　　2、以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。

　　3、尊重每一位进店顾客及潜在顾客，无论是否消费，均应以礼貌、诚恳、对待。

　　4、不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。

　　三、产品方面

　　1、了解各品牌产品，用专业知识为顾客提供有效的建议。

　　2、详实地介绍产品特性、功能与优点，熟练掌握产品的使用

　　3、能够根据顾客需求搭配适合的疗程和护理方案

　　四、管理守则

　　1、遵守规章制度，服从店长或美导的`指导，忠于职守不做破坏及损害美容院利益的事。

　　2、服从店长的工作安排及下达的指标任务，努力完成计划。

　　2、保持工作环境的清洁、整齐，保持仪容仪表的端庄，不在工作现场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。

　　3、坚守岗位，有事须经店长同意并确认后方可离开。外出、早退、休假需事先告假，并经店长调整代班后方可休假。

　　五、顾客管理

　　1、每月25日之前制定次月计划给店长

　　2、除平时预约和第二天回访外每周2次固定给每位客人发问候信息。

　　3、每3个月检查、更新及梳理自身负责管理的客户人数和档案

　　六、日常管理

　　1、营业结束时若自己仍有顾客在护理，须等顾客离店后方可离开。

　　2、每个工作日结束后必须收拾整理床铺、工具、产品、卫生后方可离开。

　　3、按时参加培训，总结经验不足，提高自身工作能力。

　　4、写好每天的与顾客沟通记录。

美容院岗位职责5

　　运营总监

　　1业务素质过硬，对公司的项目百分百掌握，。

　　2了解市场信息，选择优质的产品为顾客服务，确保产品品质，能快速赢得利润。 3科学设置新员工培训课程计划，并确保培训进度。

　　4新员工课程结束后组织员工的考核工作。

　　5随时掌握市场动态，适时完成各阶段营销推广计划并监督完成。

　　6随时掌握市场动态，定期对老员工进行技术操作，服务流程的抽查与考核工作，确保老员工的技术100%达标。

　　7建立大客户服务系统，培养培育高质量的客户群体。

　　8建立‘问题客户”档案夹，对此类客户进行关注，对美容师美容顾问多加督导，尽最大能力解决客户需求，防止客户的退卡投诉。

　　9培训中发掘员工的创造力，不断完善，改进培训工作。

　　10每月完成工作总结和计划报总经理审阅。包括业绩目标，新客户开发目标，完善管理工作目标，对主管工作能力提升的工作计划，定期组织主管顾问业务骨干的培训课，制定课程的培训内容。

　　11通过培训，提高管理人员的综合管理能力及业务素质。

　　12完成各项临时性的组织安排。

　　前台经理：

　　1有较强的业务素质，负责店内的日常管理工作。

　　2按时完成工作的总结及计划，保障业绩的完成。

　　3主持召开每周的例会和学习日的相关培训学习内容。

　　4根据各部门的工作情况合理的安排员工的休假。

　　5分析顾客的意见，解释服务目标和标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行公司的服务承诺。

　　6定期了解客源拓客情况和市场动态，并分析形式，拿出对策反馈给上级领导，共同商讨。 7协调下属之间的关系维持良好的纪律。

　　8督导日常的工作，保证各环节正常的运营和高质量的服务。

　　9制定培训计划，定期培训员工，提高于昂的综合素质。

　　10负责会所内的店容店貌，卫生环境和员工仪容仪表的卫生检查。

　　技术总监：

　　1负责培训新老美容师的专业及手法的培训，做到美容师手法娴熟统一，精通专业。 2定期组织美容师进行相关的学习。

　　3熟悉掌握公司的各项规章管理制度，督导美容师遵守各类的规章制度。

　　4督导美容师对各类客户资料做好工作记录。

　　5熟练掌握所有技术并做好美容师的考核工作。

　　6做好当月工作总结及下月的工作计划。

　　7具有管理经验以及较高的业务素质，不定期为大客户操作护理并解决问题客户的问题症结。

　　8做事讲原则，对员工一视同仁，护理中抽查美容师的流程是否按照标准执行。

　　9及时发现产品配搭，护理效果，技术方面存在的问题并及时解决，适时提出合理化的建议。

　　美容顾问6人：

　　要求：爱岗敬业，形象气质佳。有一定的社会阅历和销售能力，具有团队合作精神。

　　1热爱美容行业，热爱企业，了解企业文化和发展路线，了解美容养生常识，对客户起到指导引导的作用。

　　2具有亲和力。主动热情的接待客户，向顾客介绍各项美容项目，并以专业自信的态度向顾客介绍合适的产品和解释疑难问题。

　　3客人的投诉和要求第一时间反馈给上级领导，及时给客户满意的答复，遇到的客户投诉，两小时内给出处理结果。

　　4发扬团队精神，与所有的团队成员协调配合，妥善安排客户服务达成工作目标。

　　5按要求完成客户服务和客户的售后服务，定期发送养生常识和日常的问候，增加客户情感和联系。

　　6及时向上级主管总结汇报工作中存在的问题，并能正确有效的给出参考意见与建议。 7做好电话记录，客户投诉记录，客户服务资料，每日工作记录等表格的登记工作。 8负责前台产品产品的整齐摆放，清洁卫生及交接班时的产品的清点工作。

　　9做好和收银员前台助理仓管的的配合工作。

　　10加强业务学习，不断的提升自身的业务素质。

　　11配合领导的工作，先完成后讨论。

　　12全力配合指导美容师完成每一个客户服务。

　　美容师20人

　　要求：性格活泼开朗，容貌端庄，手部温暖多肉，口语表达清晰，吃苦耐劳，爱学习，具有团队合作精神。

　　前台工作人员

　　前台助理：2人

　　收银，客户登记，账目登记，客户资料管理，客户定位，接听电话，记录客户投诉建议。

　　布草间1人

　　1按时按质按量完成客用棉织品的清洗漂白柔顺熨烫等工作。

　　2保障布草的数量准确无误。

　　3对于损坏的布草及时的整理或报批后更换。

　　配餐员2人要求具有高度的责任心，遵守岗位纪律。

　　1了解学习养生常识，对于每日的出品说出其功效和卖点。

　　2确保食品餐具的`清洁工作，讲究节约搞好环境卫生。

　　3了解食品的知识技巧，按成本下料，做到物尽其用。

　　产品配料员2人

　　1了解产品常识和搭配的数量，清晰护理流程中需要的工具和产品，准确无误的在美容顾问的指导下降产品交到美容师的手上。

　　2清晰记录产品的出后次数，严格控制产品成本。

　　仓库管理员：1人要求：岗位责任心强，有较强的配合意识。

　　1对购进的各种产品进行分类存放，做好入库登记。

　　2账目清楚，及时与进货人员核实数量，做到账务相符。

　　3保持库房的清洁卫生。

　　4懂得基本的财务常识，及时填写出入单据。

　　5认真填写报表中的上月结存的数量，做到上下月相互衔接，若有不符要注明

　　原因。

　　6有较强的配合意识，随时掌握库存情况，及时上报补充必要的货物，及时通

　　知库存的数量和积压的的产品，保障产品的新鲜程度。

　　7具有基本的产品知识，懂得货品存放的规定和要求规定，有独立进行工作的能力。

　　卫生员：2——3人

　　要求：有礼貌，有良好的卫生习惯，高度的责任心，遵守岗位纪律。

　　1按照卫生管理制度做好大厅洗手间，美容房，公共浴区的清洁消毒工作。

　　2定期做好空调冰箱的清洁工作。

　　3与布草间做好浴巾浴袍拖鞋等布草的交接工作。

美容院岗位职责6

　　1、根据会计准则出具各类财务报表；

　　2、负责增值税发票购买、认证、开具、纳税申报、汇算清缴等税务工作；

　　3、银行、税务证照的办理、变更、年检工作、能独立处理有关税务方面各项问题；

　　4、档案处理，凭证、帐本、报表和其他重要资料的整理和存档；

　　5、工资核算，员工工资的`计算，每月相关人员提成计算及社保缴纳；

　　6、协助上司完成其他日常事务性工作。

美容院岗位职责7

　　总职责要求：对本店日常经营，人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，确保本店日常经营规范化、效益化、安全化。

　　1销售任务

　　（1）店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售和服务任务。

　　（2）对下达到店的每月销售和服务任务，合理分配到各顾问，并协助顾问将任务合理分配到各美容师。

　　（3）每月底制定本店月销售及服务计划。

　　（4）每月底将本店上月工作总结上报总务部。

　　2业务工作

　　（1）适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实施。

　　（2）熟练掌握全店产品，项目的单价、成分、配件、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。

　　3人员管理

　　（1）对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的，应按相应条款处罚。

　　（2）合理安排员工班次。

　　（3）随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。

　　（4）协助财务做好收银管理工作，每月、每周、每天定时对美容顾问的销售清单进行审核。

　　（5）及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。

　　4业务培训

　　（1）协助培训老师编制公司新产品，新项目员工讲义。

　　（2）协助制定公司年度培训目标、季度、月度培训计划，根据员工对培训的安排意见，提供建议。

　　（3）对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。

　　（4）负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估。进行登记汇总后上报总务部，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。

　　5日常管理

　　（1）主持店内每周例会。例会对上周的工作情况做一个总结，并对本周工作提出要求。

　　（2）定期参加公司的相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台的'规章制度。

　　（3）店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。

　　（4）上级临时交付的其他工作。店长日常工作流程

　　1、到店与同事打招呼

　　2、早操：

　　（1）准备集合：整理服装、仪容、仪表。

　　（2）问候：“早上好”，要贯注精神，大声喊出。要求：精力充沛、有始有终

　　3、早会：

　　（1）公司方针及营运安排的布达

　　（2）精神教育

　　（3）前一天店内情况汇报：a、昨天现金收入b、昨日实操量c、昨日客流量d、昨日新客数e、未赴约顾客的原因分析。

　　（4）布置当天工作，进行工作调配，专业知识、技巧（教育训练），新产品或课程公布。

　　4、店内督导：

　　⑴顾客状况：检查顾客预约：（全天督促顾问做好当天预约及售前、售后服务）

　　⑵员工状况：待客礼节是否正确？客人是否等待过久？客人情绪是否良好？沟通是否顺畅？客人是否不满或抱怨？技术提供是否细心？

　　5、店内秩序：

　　（1）顾客休息是否舒适？有无顾客无人接待？顾客安排是否顺畅？接待是否按流程进行？

　　（2）员工预约客人、等客、待客及轮班是否顺利，有条不紊？

　　6、高峰时段的调配：⑴店长必须亲临指挥

　　⑵注意员工安排是否恰当、流畅⑶提醒、指挥员工⑷安抚员工情绪

　　⑸注意客人接待，免受冷落⑹抱怨处理，安抚客人⑺待客用语是否运用自如。

　　7、非高峰阶段的调度

　　（1）员工整理仪表

　　（2）讲解高峰时段的对策

　　（3）个人沟通

　　（4）与顾问沟通、检讨

　　8、行政业务：

　　（1）当值顾问工作日志检查并做以详细批阅。

　　（2）有关报表的检查（如：当值顾问每日工作汇报单、预约单、新顾客档案、前台日报表、月计划等）

　　（3）与当值顾问沟通：a：美容师各项工作的检查确认b：各项安排执行情况c：员工出勤与分配情况

　　（4）问题处理；a：电话咨询顾客状况及回访安排b：收集客户意见情况

　　9、汇报、汇总

　　10、业绩分析会议（月会、周会、早会）

　　11、批阅员工每日工作日记。

美容院岗位职责8

　　1、负责日常费用审核与报销，规范化公司各部门及各项目的原始单据的填报，严格执行公司报销制度；月底进行费用统计；

　　2、负责公司对外往来帐款的收付及对帐工作，及时准确地记录公司业务往来，认真监督和管理；

　　3、负责每月审核原始凭证，编制财务报表，及时登记总帐和明细帐，对未达帐项进行监督和追缴；

　　4、负责编制销售业绩及盈利统计报表、提成报表等；

　　5、负责月度结帐，准确计提税金，每月国税、地税、个人所得税的.申报工作（网报，ca证书等）；

　　6、负责企业变更登记（增资），工商年检，汇算清缴工作。

　　7、负责保管和开具发票，定期装订凭证、帐簿并做好保管工作；

　　8、负责公司固定资产、低值易耗品的帐务处理，核对及参与抽查盘点工作；

　　9、保管公司业务合同、公司财务印章，并认真监督和指导出纳工作；

　　10、熟悉使用财务软件，网银操作。

美容院岗位职责9

　　1、美容院店长每日常规工作

　　（1）卫生清扫与检查。

　　（2）早会。

　　（3）顾客意见处理。

　　（4）当日业务总结，信息整理。

　　（5）设备与卫生整理

　　2、美容院店长每周例行工作

　　（1）总结、分析前一周工作

　　（2）了解、掌握顾客动态

　　（3）对美容院进行评估

　　（4）对重点业务进行绩效分析

　　（5）进行物流分析

　　（6）进行一次大扫除

　　（7）每周搞一次小型活动，如召开内部小型演讲故事比赛

　　（8）召开每周工作总结、研讨会

　　（9）与个别员工深入谈心

　　3、美容院店长每月例行工作

　　（1）进行当月工作分析

　　（2）对美容师进行评估

　　（3）对重点业务进行绩效评估

　　（4）审核财务报表

　　（5）薪资发放

　　（6）作客流动态分析

　　（7）作物流动分析

　　（8）作竞争动态分析

　　（9）家访

　　美容院店长的职务描述

　　（1）解释美容院的服务意识，培养店内员工的敬业精神，合理使用人才

　　（2）制定工作计划，分工明确，协助员工实现目标，美容师的技术和销售能力

　　（3）分析顾客的意见，解释服务门标及及标准，与同事共同指定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺

　　（4）定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策

　　（5）订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律

　　（6）督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务

　　（7）选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值

　　（8）合理布置院内设施，尽可能方便顾客

　　（9）定期培训员工，以提高服务素质

　　（10）依照市场情况，制定合理的收费价格

　　（11）明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑

　　（12）播放令人心情舒畅的音乐调节气氛

　　（13）负责美容院院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督

　　美容院店长每日工作流程

　　（1）每日进入店内，应定时组织召开早会，开会时，宣布前一日营业业绩及当日各项事宜

　　（2）于每日11：00前呈报“美容院店长日报表”

　　（3）于每日11：00点前会计呈前一日的“会计日报表“并至银行存款

　　（4）美容院店长于每日下班前检前一日顾客资料并且核对盖章

　　（5）于每日21：00在店长群内通报汇报前一日营业额

　　（6）每日了解顾客反馈的意见与建议，作出适当沟通，并向美容师了解每个顾客的大体情况

　　（7）每日下班前核对当日收款单对号并联核检

　　（8）每日下班前检查所有仪器。

　　（9）每月或每周召开全店会议，会议内容在开会前一星期公布，相关美容师作好准备

　　如何做好一名美容院店长

　　店长即为一家美容院店面的管理、执行者和决策者。很多人都有想开店的念头，但是想要做好一个店长却不是一件容易的事情。

　　第一，不管是不是自己的事业，都要爱业、乐业、敬业、专业。只有爱它，打心眼里想要去为之努力，才会体会到其中的乐趣，才能够专心致志求发展。

　　第二，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的店面业绩评估。面对问题有正确的判断，并能迅速解决。能够从全局出发，根据员工的自身能力分工和严格督导，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。

　　第三，在管理方面要处事公平，无论对已对人都要严格要求，重要的是要能够采取多种不同的措施激励员工。在业务方面要保证货源，经常调整陈列以保持顾客的新鲜感，做好销售数据分析，调整商品结构，顾客服务等等。除此之外，还要了解相关的法律法规。

　　第四，作为店长，必须拥有一定的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值与工作能力，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的。所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。作为店长不但要发挥自己的才能，还有负担指挥其他员工的责任——使每一个员工都能发挥才能。同时需要用自己的行动和思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

　　倘若发现员工有不足之处，要及时帮助员工提高能力和提升其自身素质。

　　想要做好一名店长，还要适时扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。掌握并且学会制作分析报表以及收集各项数据，从而掌握店面的绩效。那么店长需要完成的顾客数据的收集都包含什么呢？

　　1、新老顾客的基本信息；

　　2、各项交易信息，如订单、咨询、投诉等；

　　3、产品信息，如顾客购买什么产品、购买习惯、购买频率和购买数量等；

　　4、顾客对促销信息的接受及反应情况等；

　　5、市场信息，同类店面的商品对于顾客的吸引力，产品的购买频率等；

　　第五，要具备一定的专业与销售的知识。干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的经营将面临很大的生存危机。店长是整个营业店的中流砥柱，如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有榜样二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕，店长销售技巧的.培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。

　　第六，要懂得适时改善服务品质。任何时候，消费者都是营业点的金钱来源，适当的调整策略，改善服务质量，增加服务功能，都是一种亲民行为，为以后的更多合作打下感情基础。当服务更加合理化，当顾客对营业点有亲切感，方便感、信任感和舒适感，那么将会带动一个团体的欣赏与认可，这便是营销成功的一方面。比如很多营业点，都会有各种充满新意的优惠活动与上门服务活动。

　　市场上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服务不好，直接导致营业额下降，对店长来说，除了硬件必须过硬外，软件首推服务，店长必须牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平，服务是另外一个门面，一个人的服务质量出问题，可能会影响

　　整个店面的形象。现在重要的是创新服务，当你的服务不新颖，大众化，那么你的服务就不算服务。

　　还有一点需要注意的是，店里不允许出现断货、缺货现象，店长要时时刻刻统计商品的缺货率，督促员工按照商品周转点数，配合商品的促销活动以及季节性商品陈列，把握商品补发周期，有计划地控制商品库存，加强门店续货工作，及时与供应商联系，把缺货率降到最低。同时，根据门店销售计划以及门店销售实绩进行合理补货，不能造成商品严重积压的现象。只要保证店里货优、货全，让顾客买的开心，用的放心，再加之前的服务，生意不火才怪呢。

　　温馨提示：店长在每天营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对好并妥善保存。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。”今日事今日毕”是一个优秀的店长必备的品质！美容师工作守则及行为规范

　　1、提前10分钟到岗自检（包括淡妆、工作服、工作鞋等）

　　2、事假及小时假必须提前一天书面请假，店长签字后方可生效，病假必须于当天8：30（早班）或11：30（中班）前通知店长。恢复上班后凭医院或药房就诊记录正式请假。

　　3、进入会所必须将手机调至震动。

　　4、工作时间必须化淡妆（眉毛、眼线、口红、唇彩），着工作服，带工作帽、穿工作鞋。

　　5、值班店长必须负责督促迎宾站门，并保持前台有人，如有顾客或其他工作，必须及时安排其他人员代岗。

　　6、店内交谈控制在两人听见即可，禁止在店内嬉笑打闹。

　　7、美容师在工作中出现物品损毁，必须及时通报店长，如发现物品损毁无责任人情况，则全体人员市价赔偿。

　　8、美容师护理前需提醒客人将贵重物品锁入衣柜，自行保管钥

　　匙，不允许美容师代为保管，如有违规，出现纠纷，由美容师自行赔偿。

　　9、美容师禁止使用店内电脑做自己的事。

　　10、美容师不允许离开客人超过5分钟，如有事必须离开，必须请顾问或店长代为照顾，不要让客人独自等待。

　　11、服务客人时一定要轻拿轻放，爱惜产品，换水关灯都尽量控制音量，如有客人为此投诉，则罚款50元/次。

　　12、护理过程中要耐心询问顾客需求，如空调温度，是否喝水等。

　　13、使用仪器必须登记，每台仪器必须附有使用表格。使用后清洁归位签字。每台仪器必须落实到个人负责，每日消毒，出现任何问题都要追究责任。

　　14、美容师店内交谈尽量使用标准普通话，互用敬语，互称职务或老师，给客人创造专业氛围。

美容院岗位职责10

　　1.店长

　　（1）职务描述：

　　①解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。

　　②制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。

　　③分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺

　　④定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。

　　⑤订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。

　　⑥督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。

　　⑦选择优质的.产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。

　　⑧合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。

　　⑨定期培训员工，以提高服务素质。

　　⑩依照市场情况，制定合理收费价格。

　　11．明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。

　　12．播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。

　　（2）岗位职责标准：

　　①店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。

　　②于每日11点前呈报“美容院店长日报表”。

　　③于每日11点前请会计呈报前一是的“会计日报表”并至银行存款。

　　④于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。

　　⑤于每日11点前汇报前一日营业额。

　　⑥每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。

　　⑦每日下班核对当日收款单对号联并核签。

　　⑧每月/周召开院长会议，会议内容于开

　　会前一星期公布，请其他员工先行准备

　　2.美容顾问（前台咨询顾问）

　　（1）职务描述：

　　①美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。

　　②详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。

　　③为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。

　　④清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。 ⑤繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

　　⑥客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。 ⑦为客人开单结帐。

　　⑧定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。

　　⑨在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。 ⑩在店长的安排下，对内部人员做教育培训。（2）位职责标准：

　　①每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。

　　②每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出的问题进行适时沟通研究。

　　③每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请列于报表上）。

　　④每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。

　　⑤于每月20日前收取“员工排班表”，并请院长核签后公布。 ⑥每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30日前上报。

　　3.美容师

　　（1）职务描述：

　　①顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。

　　②疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。

　　③工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公物财物。

　　④柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。

　　⑤认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。

　　⑥商品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务。

　　⑦保守美容院的秘密，严禁外传。

　　（2）岗位职责标准：

　　①每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。

　　②早上店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起，请您稍稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您，辛苦了”等等。

　　③开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务（值柜），“值柜”时请保留二人在大厅，禁止

美容院岗位职责11

　　院长职责：

　　院长是最核心人物，他的主要职责是整个医院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括：

　　1、解释医院经营理念及服务意识，培育医务人员的敬业精神，合理使用各类人才。

　　2、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。

　　3、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。

　　4、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调人员之间的关系，维持良好的纪律。

　　5、督导日常工作，保证医院各环节的正常营运和高质量的服务。

　　6、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。

　　7、定期培训员工，以提高服务素质。

　　8、依照市场情况，制定合理收费价格；并明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。

　　9、定期考核医务人员的工作业绩，并形成考核材料。

　　主任职责：

　　1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错；

　　2、抓好对医护人员的管理，严格医护人员上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确；

　　3、组织落实优秀医护人员评选活动，按照评选优秀医护人员的具体要求，做好对医护人员日常各项指标的考核、记录工作；

　　4、做好医护人员的思想工作、经常与医护人员谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取医护人员的意见、建议，不断改进工作，充分调动医护人员的积极性；

　　5、组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助医护人员达成目标以及提升医护人员的技术和销售能力；

　　6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查医护人员服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情；

　　7、根据需要不定期的`组织医护人员培训，不断提高医护人员的业务水平；

　　8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本院消费，高兴而来，满意而归；

　　9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。

　　美容咨询顾问（可由店长兼任）职责：

　　1、热情周到地接待来访顾客。

　　2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。

　　3、为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。

　　4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。

　　5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。

　　6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

　　7、客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护理。

　　8、为客人开单结帐。

　　9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。

　　财务管理人员职责：

　　1、清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。

　　2、每日认真填写、核对和整理"美容院财务情况日报表”。

　　3、每月按时填写、核对和整理"美容院财务情况月报表”，分析、总结本月经营收支情况，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。

　　4、每月及时填写、核对和整理"美容院销售情况月份表”，并向上级主管提供畅销、滞销商品的信息。