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美容店长岗位职责

时间：2024-06-08 12:49:10 美容我要投稿

　　在日新月异的现代社会中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编收集整理的美容店长岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

美容店长岗位职责15篇(优秀)

美容店长岗位职责1

　　1、熟练掌握各个岗位标准操作流程（汽车洗护、美容的标准流程等）；并且能够对现行标准流程提出改善化建议；

　　2、清楚的知道门店所有服务项目、提供服务产品以及标价；

　　3、负责整个门店的正常营运管理工作，其中包括：门店的人员管理、排班、员工岗位安排、员工岗位培训指导、库存管理、设备维护、现金管理等；

　　4、合理安排岗位工作分配，基于员工多岗位的发展观点给到员工工作扩大化的工作内容；

　　5、跟踪员工岗位培训、员工考核、晋升等员工管理工作；

　　6、熟练运用门店营运管理bms系统做好人员排班等工作，合理安排不同营业时间段的员工班表；熟练运用系统进行营业开单、订货等门店营运管理工作；

　　7、确保门店设备与工具维护与定期保养，使得门店设备与工具运作正常；负责监控门店日常设备、岗位检测和业务成交量；

　　8、做好现金管理工作，做到标准化收银流程，门店内的'现金收支管理；

　　9、负责门店的客户接待，接听电话，产品推广以及促销和导购工作，提升门店营业额；

美容店长岗位职责2

　　岗位职责：

　　1. 全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；

　　2. 制定高效定量的日常工作计划；

　　3. 做好门店各个部门的`分工管理工作；

　　4. 掌握门店各种设备的维护保养知识；

　　5. 管理门店内外的清洁卫生;

　　6. 负责店面所有员工的培训教育；

　　7. 熟悉店面各岗位工作职责；

　　8. 维护顾客，做好顾客档案管理及店面业绩.

　　任职资格：

　　1. 较强的团队管理能力和沟通能力；

　　2. 2年以上美容院管理工作经验；

　　3. 3年以上美容师工作经验；

　　4. 了解并热爱美容行业；

　　5. 有乐观积极的心态，能服从公司管理，遵守各项规章制度.

美容店长岗位职责3

　　工作内容：

　　1、制定工作计划，分工明确，达成店内每月的业绩目标；

　　2、分析顾客的意见，执行服务门标及标准，制定改善服务的方法，达成服务承诺；

　　3、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策；

　　4、公正、合理、有效的执行奖罚制度，协调店内人员之间的关系；

　　5、督导日常工作，保证店院各环节的正常营运和高质量的`服务

　　岗位要求：

　　1、普通话标准，形象气质佳；

　　2、具备团队合作精神；

　　3、爱岗敬业，工作认真，具有较强的沟通能力和亲和力；

　　4、有美容行业管理工作经验；大型连锁企业管理工作经历，工作满6年以上者优先

美容店长岗位职责4

　　一、店长的职责五项基本职责

　　（1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。

　　（2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。

　　（3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。

　　（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。

　　（5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。两项最基本的工作

　　1、对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉

　　（1）吸引消费者的货品方案

　　不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。

　　（2）营造“气氛好”“便利”的卖场

　　消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。达成这二项要求是店长的第二要务。生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。

　　另外一点是“便利”：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。

　　（3）让顾客有行家的感觉

　　在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。

　　但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。

　　（4）咨询多、趣味多，又具新颖性

　　无论是对商品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉，这是店长的第四要务。

　　2、店长对内的工作

　　（1）无论如何以达成高销售额为目标

　　这是店长的第五要务，创造销售额就是店长的首要工作。商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。

　　（2）在库品一定要保持鲜度

　　专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度，最重要是一定要保持鲜度。这是店长的第六要务。滞销品需及时写申请报备倾货，畅销品量要保持

　　（3）提高人员和售货场地的平效

　　为了要达成目的必须 a、将店员的结构压至最低，b、工作分配及指示应确实、

　　c、提高售货技术水准与工作效率。

　　（4）每年必须开发30%的新客户，业绩需递增

　　二、店长的职能

　　1、必备的9项资质

　　（1）热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。

　　（2）积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长

　　（3）开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长

　　（4）感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心

　　（5）协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性

　　（6）责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。

　　（7）不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力

　　（8）归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的原点

　　（9）行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质

　　2、应备的8项基础能力

　　（1）考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。

　　（2）判断力：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要

　　（3）领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系

　　（4）指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让部属达成业绩的原点

　　（5）设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点

　　（6）说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器

　　（7）应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理

　　（8）情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的.情报是必要。

　　3、作为“工作管理者”的失败原因

　　（1）没有独创理念

　　（2）无法掌握情势的变化

　　（3）无法思考又欠缺果断力

　　（4）无法得到相关部属的协助

　　（5）无法完成日常业务

　　（6）无法如期完成计划

　　（7）无法圆满地授权

　　（8）和部属接触不足

　　（9）无法掌握部属的心态

　　解说

　　以上是店长站在工作管理立场失败的10大原因，从反面看事，管理者应具备哪些能力即可一目了然

　　三、店长必备的任务

　　1、必备的6项知识和技能

　　（1）工作的知识和技能

　　（2）必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新

　　（3）指导的知识和技能，正确、迅速、有效地教育和训练部属

　　（4）改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经费，使工作成果更显著

　　（5）对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才能达成任务，因此，必须具备提高下属士气、保持组织工作效力，解决人事问题等知识和技能。

　　（6）解决问题的知识和技能，诸如业绩问题，人事案、顾客申诉、相关机构与组织有关事务安排等，每天都会发生，店长应具备如何解决这些问题的能力

　　（7）测定能力的基准

　　项目自我评价上司评价

　　1 锁定目标的达成

　　2 业务计划的完成

　　3 组织完善人际关系良好的团体

　　4 努力向前，善尽责任的指导

　　5 充分得到内部人员的协助

　　6 合理地处理事务

　　7 公平地分派工作

　　8 有关市场和业界间的知识

　　9 建立交易商等关连企业的协助体系

　　卓越领导者的特性

　　1 真正领导者的特征

　　2 对于自己的工作得心应手，不虚张声势

　　3 己所不欲，不施于人

　　4 乐于助人

　　5 言教、身教并重

　　6 肯担当，不规避责任

　　7 处事公平公正

　　8 对人、对事、一视同仁，真心关心部属、真正解决问题

　　9 疑人莫用，用人莫疑，体谅别人，爱人胜己

　　10 因材施教

　　真正领导者必备的能力

　　1 不仅胜任自己的工作，对于和自己有关的上游及下游的工作也抱着学习的热忱

　　2 具备计划、组织自己职务的能力

　　3 具备授权的技巧

　　4 具备决定和实践发展路线的能力

　　5 果断力

　　6 具备不屈不挠的通融性

　　7 乐于和人共商的协调力

　　四、店长的人际关系

　　1、有效的沟通

　　（1）所谓经营沟通：是由经营者到一般从业员的工作，为一个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。

　　（2）各种关系：上级→下级 “命令”、“指示”、“情报”

　　下级→上级 “报告”、“建议”、“不满”、“情报”

　　平行关系 “意见交换”、“调整”、“情报”

美容店长岗位职责5

　　1、达成店铺预定销售目标；

　　2、店面现场管理，召开总结会等

　　3、激励团队，辅导人员成长及新人培训

　　4、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；

　　5、店务管理：做好存货，促销品，赠品试用装等管理，保证店铺安全库存

　　6、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计及考勤、员工工资等各类报表制作

　　7、协助销售，达成店面及个人业绩

　　8、接受主动邀约模式，主动邀约客户，达成销售。

美容店长岗位职责6

　　美容院的店长岗位，以负责整个美容店的整体事务为主，管理员工出勤，服务等。以下是详细的美容院店长岗位职责，可供参考。

　　1.全面负责本店的总体事务，和全体员工共同努力及时完成确定的各项目标。

　　2.制定本店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。

　　3.建立、健全本店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。协调各部门之间的关系，使本店有一个高效率的.工作体系。

　　4.健全本店的财务制度，阅读并分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，监督财务做好成本控制，财务预算等工作。检查收支情况，应收账款和应付账款等。

　　5.定期巡视公共场所及各部门的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题，解决问题。

　　6.培养人才，指导各部门的工作，提高本店的整体服务质量和员工素质。

　　7.加强本店的维修保养工作和本店的安全管理工作。

　　8.选聘、任免本店各部门主管、领班、发型师、美容师、足疗师、保健师、财务、收银等人员，决定本店机构设置，负责本店管理人员的录用、考核、奖惩，晋升等。

　　9.关心员工，以身作则，使本店有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。

美容店长岗位职责7

　　1、加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。

　　2、抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。

　　3、明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的`数据分析。

　　4、尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。

　　5、在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。

　　6、知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。

美容店长岗位职责8

　　美容院店长岗位职责：

　　1、负责店内人员、事务、货品、财务和销售管理，确保店面的正常运营并完成销售任务；

　　2、制定本店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程及执行标准，规定各部门员工的工作职责，并监督贯彻执行；

　　3、定期了解业务拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策；

　　4、健全本店的财务制度，阅读并分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，做好成本控制、财务预算等工作并检查收支情况；

　　5、巡视公共场所及员工的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题并解决；

　　6、加强本店的维修保养工作和本店的安全管理工作；

　　7、选聘、任免本店各部门人员，负责本店各部门人员的录用、考核、奖惩，晋升等；

　　8、制定店面营销计划，并有效落实、跟进和指导；

　　9、定期开展培训，丰富员工对商品的认识和营销技巧；

　　10、督导员工工作的`执行和落实，充分调动团队协作力；

　　11、协调员工之间的关系，增强团队协作精神；

　　12、处理顾客投诉并及时征询客人的意见；

　　13、定期向总经理汇报日常经营工作中存在的问题，并提出解决的参考建议。

　　美容院店长任职要求：

　　1、女性，25—40岁，大专以上学历；

　　2、体态轻盈，肤质好；

　　3、有两年以上大型美容院或spa会馆同职位工作经验；

　　4、有较强的沟通协调、执行和管理能力；

　　5、具有医学背景者优先录用。

　　薪资：底薪4000—5000+提成职业发展方向→店总（运营总监）→区总（区域运营总监）

美容店长岗位职责9

　　(1)合理布置院内设施，尽可能方便顾客

　　(2)定期培训员工，以提高服务素质

　　(3)依照市场情况，制定合理的'收费价格

　　(4)明码标价(包括护理项目、产品)，树立良好的口碑

　　(5)播放令人心情舒畅的音乐调节气氛

　　(6)负责美容院院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督

美容店长岗位职责10

　　1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好现金、产品、设备仪器等物品的管理，严格手续，坚持定期检查，保证不出差错。

　　2、抓好对前台，美容师，足疗师的管理，严格各岗位员工上岗标准，严格劳动纪律，大胆管理，奖罚分明，使人人自觉遵规守纪。

　　3、组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容日常各项指标的考核，记录，综合工作。善于做好所属员工的思想工作，经常与员工谈心，关心他们的思想、工作、生活等情况，广泛听取员工意见、建议，不断改进工作，充分调动员工的.工作积极性。

　　4、组织好每周例会及每天晨会，会前做好准备，针对出现的问题及时解决，根据需要，组织安排业务学习，业务研讨交流等活动。

　　5、做好巡床工作，随时发现问题，随时叫停，解决问题。

　　6、根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师业务水平。

　　7、配合前台做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归。

　　8、做好顾客管理，经常了解顾客的需求，检查分配给美容师的顾客服务是否到位，与顾客沟通，听取顾客的意见，加深与顾客的感情。

美容店长岗位职责11

　　总职责要求：对本店日常经营，人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，确保本店日常经营规范化、效益化、安全化。

　　1销售任务

　　（1）店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售和服务任务。

　　（2）对下达到店的每月销售和服务任务，合理分配到各顾问，并协助顾问将任务合理分配到各美容师。

　　（3）每月底制定本店月销售及服务计划。

　　（4）每月底将本店上月工作总结上报总务部。

　　2业务工作

　　（1）适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实施。

　　（2）熟练掌握全店产品，项目的单价、成分、配件、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。

　　3人员管理

　　（1）对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的，应按相应条款处罚。

　　（2）合理安排员工班次。

　　（3）随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。

　　（4）协助财务做好收银管理工作，每月、每周、每天定时对美容顾问的销售清单进行审核。

　　（5）及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。

　　4业务培训

　　（1）协助培训老师编制公司新产品，新项目员工讲义。

　　（2）协助制定公司年度培训目标、季度、月度培训计划，根据员工对培训的安排意见，提供建议。

　　（3）对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。

　　（4）负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估。进行登记汇总后上报总务部，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。

　　5日常管理

　　（1）主持店内每周例会。例会对上周的工作情况做一个总结，并对本周工作提出要求。

　　（2）定期参加公司的相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台的`规章制度。

　　（3）店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。

　　（4）上级临时交付的其他工作。店长日常工作流程

　　1、到店与同事打招呼

　　2、早操：

　　（1）准备集合：整理服装、仪容、仪表。

　　（2）问候：“早上好”，要贯注精神，大声喊出。要求：精力充沛、有始有终

　　3、早会：

　　（1）公司方针及营运安排的布达

　　（2）精神教育

　　（3）前一天店内情况汇报：a、昨天现金收入b、昨日实操量c、昨日客流量d、昨日新客数e、未赴约顾客的原因分析。

　　（4）布置当天工作，进行工作调配，专业知识、技巧（教育训练），新产品或课程公布。

　　4、店内督导：

　　⑴顾客状况：检查顾客预约：（全天督促顾问做好当天预约及售前、售后服务）

　　⑵员工状况：待客礼节是否正确？客人是否等待过久？客人情绪是否良好？沟通是否顺畅？客人是否不满或抱怨？技术提供是否细心？

　　5、店内秩序：

　　（1）顾客休息是否舒适？有无顾客无人接待？顾客安排是否顺畅？接待是否按流程进行？

　　（2）员工预约客人、等客、待客及轮班是否顺利，有条不紊？

　　6、高峰时段的调配：⑴店长必须亲临指挥

　　⑵注意员工安排是否恰当、流畅⑶提醒、指挥员工⑷安抚员工情绪

　　⑸注意客人接待，免受冷落⑹抱怨处理，安抚客人⑺待客用语是否运用自如。

　　7、非高峰阶段的调度

　　（1）员工整理仪表

　　（2）讲解高峰时段的对策

　　（3）个人沟通

　　（4）与顾问沟通、检讨

　　8、行政业务：

　　（1）当值顾问工作日志检查并做以详细批阅。

　　（2）有关报表的检查（如：当值顾问每日工作汇报单、预约单、新顾客档案、前台日报表、月计划等）

　　（3）与当值顾问沟通：a：美容师各项工作的检查确认b：各项安排执行情况c：员工出勤与分配情况

　　（4）问题处理；a：电话咨询顾客状况及回访安排b：收集客户意见情况

　　9、汇报、汇总

　　10、业绩分析会议（月会、周会、早会）

　　11、批阅员工每日工作日记。

美容店长岗位职责12

　　总职责要求：

　　对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保本店日常经营规范化、效益化、安全化。

　　一.销售任务

　　1.店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。

　　2.对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。

　　二.业务工作

　　1)适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实

　　2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。

　　三.人员管理

　　1.对各组员工日常的`考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。

　　2.合理安排员工加班。

　　3.随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。

　　4.协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。

　　5.及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。

　　6.做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。

美容店长岗位职责13

　　（一）店长应具备条件

　　1、女性，40岁以下，25岁以上

　　2、体态轻盈，肤质好

　　3、大专以上文化程度

　　4、曾任美容中心或大型服务行业，高级主管者优先

　　5、善于沟通，管理能力强

　　6、具备医学背景者更佳

　　（二）店长职责

　　一、选拨、调配人才，合理使用人才

　　二、督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力，创最佳业绩；

　　三、定期了解业务拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策：

　　四、订立公正，合理，有效的奖罚制度：

　　五、行政、人事管理人员职责

　　六、合理安排日常作息时间和班次，严格考勤制度

　　七、督导员工工作职责和落实情况；

　　八、协调员工之间的关系，增强团队协作精神；

　　九、定期开展培训，丰富员工对商品的认识和营销技巧：

　　十、具备对外事务的接洽、促成和解决的能力；

　　十一、处理客诉及协助员工安排暂时无法服务的客人的要求，及时征询客人的意见；

　　十二、组织和开展各种促销活动；

　　十三、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作中所存在的问题，并提出解

　　决问题的参考建议；

　　（三）店长每日工作重点

　　每日开店前：

　　1．检视打卡钟，了解人员出勤情形。

　　2．举行早会

　　（1）带领前台、美容师做手操（及增加可提振精神的体操）。

　　（2）服装仪容检查。

　　（3）今日工作事项说明及交办（含各项活动之说明）

　　（4）新人介绍（若无则可跳过）。

　　（5）服务用语练习。

　　营业前工作检查

　　① 各个职能部门的卫生检查

　　②商品物料准备：所有商品补充、所有物料补充、检查各项商品是否准备齐全，并己陈列妥当。

　　③商品的展示陈列

　　A．对于卖场的商品应加以整理分类，其分类的重点是品牌、颜色、尺寸、价格、材料、趣味性等。

　　B．要多用些时间想想，现在希望什么样的商品销售出去？而顾客又希望买些什么商品？

　　C．准备推销的商品及畅销品应放在陈列柜最引人注目的地方。

　　D．商品展示时，要沿着顾客移动的道路做延续、刺激会员的感官。

　　E．应站在顾客的立场，经常以自己的眼睛观赏自己的营业场所，以发现各项优缺点。

　　F．在展示商品时，应考虑展示的主题，供以发挥商品的相关性效果。

　　G．每日检查商品的装饰，注意是否有沾污或有否损坏等事宜。

　　④营运设备检查：验钞机、刷卡机、电话、空调等设备是否处于正常工作状态。

　　（四）、其它：

　　①促销活动：

　　A．各项职前训练的执行，促销活动说明，实地演练。

　　B．营业场所展示区的美化。

　　C．海报、POP的张贴、放置。

　　D．奖品摆放的陈列和物品的搭配。

　　E．检查活动所需的产品和赠品的库存是否充足。

　　②年节气氛

　　A．营造营业场所的喜庆节气，张贴喜庆挂画。

　　B．统一所有工作人员的欢迎语和祝语。”

　　C．年节在客源增多时的人员支援。

　　③检查所有营业用品（衣物、毛巾、仪器、灯光等）是否有损坏，有关商品的污损、失窃、破损或作业处理的错误，而引起的商品耗损，必须详细探讨其原因，依重要程序报告公司购买或处理并作出有效的防止措施

　　营业时间内

　　1．人员服装、仪容、士气与精神。

　　（1）督促员工做好仪容仪表。

　　（2）要求员工爱惜公物，物品使用后及时放口固定位置，并保持干净。

　　（3）关心员工的生活起居。

　　（4）降低无形旷职。无形旷职是指员工在公?，心在外，反应在人虽在上班，心在旷职现象。因为无心工作的营业员不是造成工作拖延，就是绩效不彰，影响效率与业绩。

　　（5）创造和气，店长要能发挥人力潜能，激励部属，带动进取士气，发挥潜能提高人员效率，激发团队效率。

　　2．有效的人力支援安排

　　（1）店长应彻底有效的规划每日、每周、每月作业时间表，并确切执行及追踪，候客时间的利用更是杜绝此一弊端的良药，换句话说，店长可以根据来客时间的曲线表，利用来客较少的时间从事各项政令宣传或教育和部份清洁的事情，而不是让店营业员闲聊，影响作业效率。

　　（2）店长应避免不当休假安排，影响作业，增加不必要加班浪费人事费用。

　　3．保持好的'环境、卫生、消耗品。

　　4．了解完成当日设定之营业目标。在营业中打算向顾客推销的重点商品是什么？并协助美容师或前台人员销售。

　　5．客户抱怨处理

　　（1）若发生客诉事件时，一般在处理过程，大致可以分成三个阶段；

　　①详细倾听顾客的抱怨内容

　　若发生抱怨事件时，一定要静静地详细倾听顾客的抱怨，以便于处理。切忌在顾客刚开始倾述时，随时打断其说话或立即予以反驳，如此将引起顾客的不愉快。

　　②向顾客道歉，并探讨其原因，必要时婉转地向顾客说明，在听完顾客的抱怨之后，应向顾客表示歉意，并针对事件的原因加以探讨、判断。同时婉转地向顾客说明，以取得顾客的了解与谅解。

　　③提出问题解决的方法

　　在听完抱怨，并向其道歉之后，针对问题的症结加以说明，接着就是提出合理解决的方法。尤其是在解决之际，为避免顾客更为不满，造成情况难以收拾，一定要多予考虑顾客的立场而使事情圆满的处理。

　　激起顾客愤怒时的处理

　　上述的解决方法是一般抱怨事件的处理过程，有时顾客仍不能满意或是处理不当，更激起顾客的愤怒时，则如下的对应方法可以考虑运用：

　　①其他的人代为处理

　　由于接待人员在处理时，可能言语应对的缘故而引起顾客的愤怒，此时可以由其他的人代为处理，若属必要则请主管人员出面解决，借以缓和顾客的怒气，并作

　　一妥善的调整。

　　②处理场所的变换

　　在处理场所的方面，由于顾客在卖场的时间过久，可能会产生疲倦而更为不悦，而且若在卖场上发生议论事件，也可能会影响卖场的气氛或其他顾客的购物情绪，所以最好请顾客到接待室，以利抱怨事件的?理。

　　③处理时间的配合对于抱怨事件在时间处理上，并非指在面对顾客所耗用的时间，而是进一步得悉

　　顾客的姓名、住址，若属必要由造成差错的人员前往道歉，以表示公司处理事情的诚意，并希望能借此转祸为福，让顾客对公司产生好感。6、员工之间异议的排除

　　（1）抓住员工的心理，了解她们需要你说什么，做什么；（2）解释要简洁有力如：“好！我马上就这样做，这样做的确会更好”，并付予真实行动。不要找“理由”否则员工会觉得你又在推倭责任，你没本事处理这事：

　　（3）员工是对的，要肯定员工，并加予奖励或表扬和谢意；

　　（4）物质上的问题，要兑现员工的损失，是精神上的要给解说和安慰：

　　（5）不要小看员工的抱怨，不能不理不睬或者针锋相对要冷静、和缓的态度来处理，否则待一定程度时，就成了“敌人”，或有其他破坏性的事情发生；

　　（6）态度上要采用中和姿态，不可有傲慢、摆架子的态度。说话方式要站在对方的立场，且必须善于交谈再说明，处理要迅速，言行一致。贯彻热忱及诚意，如员工觉得你是尽心尽力在处理事性，而非敷衍，会反过来支持你；

　　（7）如果是自己的问题要敢于承认、马上改正，并真诚道歉；

　　（8）管理要做到顾客满意，老板满意，员工满意。要知道你怎样对待员工，员工就会怎样对待顾客的：

　　（9）记录总结经验，避免再犯。

　　7、维持美容师对会员服务的品质

　　（1）要求员工爱异公物，物品使用后及时放回固定位置，并保持干净。

　　（2）评估员工的工作表现，拟定培训计划。

　　（3）建立上传下达，下呈上达的良性沟通环境。

　　（4）音乐播放管理

　　①营业开始，可选择轻快音乐，以便提高土气。

　　②营业中：可播放轻柔、抒情之音乐，缓和压力、促进温馨、浪漫之气氛。

　　③音响：音量固定化，不得任意变更开太大。

　　④音乐的播出，配合音乐播放管理，配合营业时段，并由指定人员负责。

　　8．了解会员对公司的需求或建议

　　（1）提醒员工更多去了解顾客，关心顾客，做好客人的售后服务。

　　（2）及时向管理层反馈顾客的意见。

　　9．检查调配员对各项护理的物料成本控制，监督做好“调配物料配比表”。

　　10．人员出勤管理

　　（1）出勤守则

　　①现场的其他人员应于每日营业前30分钟到达。

　　②到达时间列入上班时间计算。

　　③上下班打卡要确实，不得代打卡，一切按照人事规章及员工手册规定办理。

　　（1）外出登记

　　①营业中非必要，不得外出。

　　②如有外出，须经主管同意，·并填写外出登记簿，并以店主管同意之时间为限，并执行交接班管理（无轮班时，则不必进行）。

　　（3）请休假管理

　　①公事假须于前三日填妥请假单，并找妥职务代理人。

　　②病假及紧急事故可于当日以电话请假，事后仍须补填（请假单）

　　③特休假、年休假均按人事管理规章行之。

　　④开发请休假若未按公司规定申请办理，依人事管理规章处理。

　　（4）排班管理

　　良好的排班制度应该是让门店人力配置能随门店随来客数的多少，而成相等的起

　　伏变化。一般来说，排班方式可分为两班制。

　　11．维护公司及会员在营业中的安全

　　（1）消防安全管理

　　①熟悉灭火器及使用方法，依消防规定于各店明最处，并定期检查。

　　②随时检验插头、插座之绝缘体是否脱落损坏。

　　③清理垃圾时，应确定其中无火种等易燃物。

　　④全体人员皆应知道总电源开关及灭火器之位置及使用方法。

　　⑤店内人员编组，发生火警时，各同仁分派责任工作。

　　③照明设备不可置放于易燃物旁。

　　①可装设火灾感应器（应按相关法令执行）。

　　（2）防偷盗管理

　　A．光线充足。

　　B．随时注意可疑之人，人员刻意不断巡视卖场以整理物品，以良好之服务态度来

　　接近有心人士，以示警告。

　　C．金钱管理依收银钱财管理，每日存入指定银行。

　　（3）灾害防患管理

　　A．各店排水道，平时维护畅通。

　　B．建筑物天花板、门、窗检查，漏水整修。

　　C．有灾害记录之店，整修设施排水道。

　　D．紧急照明设施装置。

　　E．易受破坏之商品、资料、设备等先移往安全处。

　　（4）防止意外伤害

　　①事前预防

　　A．店内店外打破的玻璃碎片及尖锐的破碎物，应立即清扫干净。

　　B．受损或有裂痕之玻璃器具有割伤之虑时，应先用胶布暂时贴住，或暂停使用。

　　C．登高必须用牢固的梯子。

　　D．玻璃柜、压克力柜不可置放过重物品，亦不可将双手、上半身压在其上。

　　E．发现走道上有任何障碍物，应立即清除，以免撞到或跌倒。

　　F．其他物品的陈列架，或POP架，有突出之尖锐物时，应高速改善，以免伤害到人。

　　G．不可奔跑，应小心慢走。

　　②状况处理

　　A．若受伤害者系本公司员工，视情况后送医治疗，并回报上级主管、严重者并通知家人。

　　B．若受伤害者系顾客，若属轻微，则先为顾客做简单处理，并由店长赠送小礼物致歉；若须送医治疗者，则须耚报上级出面及赠送礼物致歉，并负担医药费。严重者应立即通知其家人。

　　C．以抢救、送医治疗为第一优先，不要在现场争吵或追究责任。

　　D．现场要尽速清理，以免影响继续营业或再度发生意外。

　　12．主管单位来访检查时接待工作

　　（1）所有员工证件齐全以便检查（健康证、上岗证、就业证、审检证、暂住证）。

　　（2）所有营业用证件复印件放在前台（营业执照、卫生许可证、产品许可证等相关证件）。

　　（3记录相关性事项并及时向上传达。

　　13．媒体记者来访时的接待工作

　　（1）由店长负责一切联络事项，并确认提出要求的媒体、主题及采访记者，欲求见采访以及采访时间。其中确认采访主题与面谈者特别重要，如有需要可请对方事先以传真告知预备好的询问事项。

　　（2）制定主题

　　资料Q＆A准备，有关公司提示主题的详细答案及业界动向等以及媒体可能关心的事项回答。

　　（3）采访当日

　　即使受访者非发言人，文宣承办人仍须出席采访地点，因为受访者会要求确认资讯内容，针对采访时无法说明的事项，事后须提供资料，且尽可能记录下访谈内容。

　　（4）新闻内容

　　新闻发布可说是公司向媒体提供公司资讯最简便的方法，制作发布新闻有下述适

　　用原则。

　　①以直接方式表现发表内容的标题，标题须切合报导内容，能简洁、扼要的传递

　　内容。

　　②公司名称下须以括弧填写总公司所在地及电话联系方式。

　　③公司只陈述时间、地点、人物、进行事项及其动机、进行方法、结果等事实。

　　④介头即写结论、结果。

　　⑤文章要简洁，并以专门性用语附说明

　　（5）牢记承办人、承办部门、承办者姓名及电话号码，以应付发表事项时的询问。

　　（6）连同新闻发表文章添附照片将会更理想。

　　新闻内容发布须获得主管的认可，发布的内容也得经过主管的同意，内容的遣词造句相当重要，不可写错。

　　新闻发布时，把发布的文件带至记者会场上，或利用传真等方式传给报社记者，并派遣能应付自如的承办员，到会场应付实发状况。

　　14、监督值班美容师做好值班工作。

　　（1）服装仪容整齐，戴好值班臂章，不擅自离开工作岗位。

　　（2）客人来访应为客人开门，并问好。

　　（3）引导客人至前台咨询或登记。

　　（4）为客人送水。

　　（5）若前台已有客人咨询，应让后来的客人在沙发上休息等候。

　　（6）前台安排美容师时，值班美容师代为通知。

　　（7）客人前来接受服务时，要为客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。

　　（8）客人离开前台后要收拾客人用的水杯，整理客人坐过的椅子，座垫，恢复前台干净，洁的环境。

　　（9）客人做完服务项目后，在前台商讨买产品或办卡时，适时送水。

　　（10客人要离开时，取出客人的鞋子，收好拖鞋。

　　（11）为客人开门，送别客人。

　　15．送货，验收与清单并安排入仓。

　　（1）所有商品之进货，应检查货品及货单是否正确，先点件数暂收，再点收清楚品项、品编号、数量，并在货单上签名确认。

　　（2）厂商自行配送之商品，则须当面点清，验收无误后才得签名。

　　（3）进货验收的时间，原则以营业低效率时间为准。

　　（4）验收时注意要点如下：

　　①品项、名称。

　　②货品编写。

　　③数量。

　　④品质。

　　⑤金额。

　　（5）进货时，若有退货，亦交由送货原车收回，须填其退货单。

　　16．依公司安排准时参加主管会议（并依会议内容与要求，事先备好完整资料与数据）。

　　17．及时向管理层反馈顾客的意见。

　　18．拟定广告促销活动计划，提高公司营运利润。

　　19．节约公司开支，控制日常开销。

　　三、打烊前的工作

　　1．了解隔日人员休假状况，事先做好人力支援与安排。

　　2．与前台人员进行结帐，并将当日收入保险箱内，并填写报表。

　　3．对于低于安全库存的产品或用品，开立购货申请单。

　　4．打烊前清洁工作验收。

　　5．注意关闭所有门窗。

　　6．关闭所有灯光等电源瓦斯。

　　7．嘱咐员工回去时路上注意安全。

　　8．关闭大门。

　　9．自行回家路上，应特别注意自身安全。

美容店长岗位职责14

　　1、美容院店长每日常规工作

　　（1）卫生清扫与检查。

　　（2）早会。

　　（3）顾客意见处理。

　　（4）当日业务总结，信息整理。

　　（5）设备与卫生整理

　　2、美容院店长每周例行工作

　　（1）总结、分析前一周工作

　　（2）了解、掌握顾客动态

　　（3）对美容院进行评估

　　（4）对重点业务进行绩效分析

　　（5）进行物流分析

　　（6）进行一次大扫除

　　（7）每周搞一次小型活动，如召开内部小型演讲故事比赛

　　（8）召开每周工作总结、研讨会

　　（9）与个别员工深入谈心

　　3、美容院店长每月例行工作

　　（1）进行当月工作分析

　　（2）对美容师进行评估

　　（3）对重点业务进行绩效评估

　　（4）审核财务报表

　　（5）薪资发放

　　（6）作客流动态分析

　　（7）作物流动分析

　　（8）作竞争动态分析

　　（9）家访

　　美容院店长的职务描述

　　（1）解释美容院的服务意识，培养店内员工的敬业精神，合理使用人才

　　（2）制定工作计划，分工明确，协助员工实现目标，美容师的技术和销售能力

　　（3）分析顾客的意见，解释服务门标及及标准，与同事共同指定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺

　　（4）定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策

　　（5）订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律

　　（6）督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务

　　（7）选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值

　　（8）合理布置院内设施，尽可能方便顾客

　　（9）定期培训员工，以提高服务素质

　　（10）依照市场情况，制定合理的收费价格

　　（11）明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑

　　（12）播放令人心情舒畅的音乐调节气氛

　　（13）负责美容院院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督

　　美容院店长每日工作流程

　　（1）每日进入店内，应定时组织召开早会，开会时，宣布前一日营业业绩及当日各项事宜

　　（2）于每日11：00前呈报“美容院店长日报表”

　　（3）于每日11：00点前会计呈前一日的“会计日报表“并至银行存款

　　（4）美容院店长于每日下班前检前一日顾客资料并且核对盖章

　　（5）于每日21：00在店长群内通报汇报前一日营业额

　　（6）每日了解顾客反馈的意见与建议，作出适当沟通，并向美容师了解每个顾客的大体情况

　　（7）每日下班前核对当日收款单对号并联核检

　　（8）每日下班前检查所有仪器。

　　（9）每月或每周召开全店会议，会议内容在开会前一星期公布，相关美容师作好准备

　　如何做好一名美容院店长

　　店长即为一家美容院店面的管理、执行者和决策者。很多人都有想开店的念头，但是想要做好一个店长却不是一件容易的事情。

　　第一，不管是不是自己的事业，都要爱业、乐业、敬业、专业。只有爱它，打心眼里想要去为之努力，才会体会到其中的乐趣，才能够专心致志求发展。

　　第二，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的店面业绩评估。面对问题有正确的判断，并能迅速解决。能够从全局出发，根据员工的自身能力分工和严格督导，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。

　　第三，在管理方面要处事公平，无论对已对人都要严格要求，重要的是要能够采取多种不同的措施激励员工。在业务方面要保证货源，经常调整陈列以保持顾客的新鲜感，做好销售数据分析，调整商品结构，顾客服务等等。除此之外，还要了解相关的法律法规。

　　第四，作为店长，必须拥有一定的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值与工作能力，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的。所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的`个人的优异表现。作为店长不但要发挥自己的才能，还有负担指挥其他员工的责任——使每一个员工都能发挥才能。同时需要用自己的行动和思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

　　倘若发现员工有不足之处，要及时帮助员工提高能力和提升其自身素质。

　　想要做好一名店长，还要适时扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。掌握并且学会制作分析报表以及收集各项数据，从而掌握店面的绩效。那么店长需要完成的顾客数据的收集都包含什么呢？

　　1、新老顾客的基本信息；

　　2、各项交易信息，如订单、咨询、投诉等；

　　3、产品信息，如顾客购买什么产品、购买习惯、购买频率和购买数量等；

　　4、顾客对促销信息的接受及反应情况等；

　　5、市场信息，同类店面的商品对于顾客的吸引力，产品的购买频率等；

　　第五，要具备一定的专业与销售的知识。干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的经营将面临很大的生存危机。店长是整个营业店的中流砥柱，如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有榜样二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕，店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。

　　第六，要懂得适时改善服务品质。任何时候，消费者都是营业点的金钱来源，适当的调整策略，改善服务质量，增加服务功能，都是一种亲民行为，为以后的更多合作打下感情基础。当服务更加合理化，当顾客对营业点有亲切感，方便感、信任感和舒适感，那么将会带动一个团体的欣赏与认可，这便是营销成功的一方面。比如很多营业点，都会有各种充满新意的优惠活动与上门服务活动。

　　市场上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服务不好，直接导致营业额下降，对店长来说，除了硬件必须过硬外，软件首推服务，店长必须牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平，服务是另外一个门面，一个人的服务质量出问题，可能会影响

　　整个店面的形象。现在重要的是创新服务，当你的服务不新颖，大众化，那么你的服务就不算服务。

　　还有一点需要注意的是，店里不允许出现断货、缺货现象，店长要时时刻刻统计商品的缺货率，督促员工按照商品周转点数，配合商品的促销活动以及季节性商品陈列，把握商品补发周期，有计划地控制商品库存，加强门店续货工作，及时与供应商联系，把缺货率降到最低。同时，根据门店销售计划以及门店销售实绩进行合理补货，不能造成商品严重积压的现象。只要保证店里货优、货全，让顾客买的开心，用的放心，再加之前的服务，生意不火才怪呢。

　　温馨提示：店长在每天营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对好并妥善保存。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。”今日事今日毕”是一个优秀的店长必备的品质！美容师工作守则及行为规范

　　1、提前10分钟到岗自检（包括淡妆、工作服、工作鞋等）

　　2、事假及小时假必须提前一天书面请假，店长签字后方可生效，病假必须于当天8：30（早班）或11：30（中班）前通知店长。恢复上班后凭医院或药房就诊记录正式请假。

　　3、进入会所必须将手机调至震动。

　　4、工作时间必须化淡妆（眉毛、眼线、口红、唇彩），着工作服，带工作帽、穿工作鞋。

　　5、值班店长必须负责督促迎宾站门，并保持前台有人，如有顾客或其他工作，必须及时安排其他人员代岗。

　　6、店内交谈控制在两人听见即可，禁止在店内嬉笑打闹。

　　7、美容师在工作中出现物品损毁，必须及时通报店长，如发现物品损毁无责任人情况，则全体人员市价赔偿。

　　8、美容师护理前需提醒客人将贵重物品锁入衣柜，自行保管钥

　　匙，不允许美容师代为保管，如有违规，出现纠纷，由美容师自行赔偿。

　　9、美容师禁止使用店内电脑做自己的事。

　　10、美容师不允许离开客人超过5分钟，如有事必须离开，必须请顾问或店长代为照顾，不要让客人独自等待。