在我们平凡的日常里，人们运用到制度的场合不断增多，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编为大家整理的美容院管理规章制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
美容院管理规章制度 篇1
一、服务区礼仪
1、美容师立姿端正，左手搭在右手上向前轻轻相握，置于小腹正中部抬头成T字型，精神饱满面带微笑。前台接待不准空岗，问候顾客“您好，欢迎光临。”1分
2、在服务区内若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站到一旁，让出通道主动打招呼。 1分
3、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行 。 5分
4、服务区内不得发出任何不正常的异声(如美容师走路要轻)，美容师在营业区中不交头接耳，开玩笑。1分
5、上班时间不会客，不打私人电话，手机需调成静音放置前台或包中，不准外漏。5分
6、送客应站在客人的右侧，陪客人走到门口，美容师快步上前拉开门送客到门外，美容师要说“再见，您慢走”。2分
7、护理顾客前，应嘱咐顾客保管好贵重物品，护理后应提醒顾客清点好财务方可离开，若发现顾客在护理期间丢失财物，由负责该顾客护理的美容师赔偿。 1分
二、仪容仪表
头发：
1、 短发梳理整齐，前额发帘不能遮住眼睛和脸、发鬓别于耳后，长发束起。 3分
面部：
1、面部干净，面色健康，耳部、颈部清洁。1分
2、化淡妆，妆容不允许过于夸张、艳丽。 1分
3、不允许佩戴夸张或悬垂的耳饰(可以戴耳钉，不允许超过耳垂)。 3分
口腔：
1、保持口腔卫生，清洁无异味。1分
2、护理过程中必须佩戴口罩，并遮住口鼻。1分
手部：
1、手部皮肤柔润，无明显伤痕。1分
2、指甲的长度不可超过指腹并修剪圆滑。1分
3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。1分
4、工作期间不允许戴戒指，手链，手镯，手表等有碍于工作的饰物，以免划伤顾客的皮肤。3分
着装：
1、工作期间必须穿统一的服装，统一的工鞋(干净、无破损)。3分
三、卫生与消毒
1、各区卫生各自负责，随时保持(床、椅子、样品、盆、仪器、地面、镜面、门)的整齐干净，闭店前消毒，将垃圾彻底清空，抹布擦一遍。5分
四、店规店纪
1、店长在工作中，要以身作则，树立自身形象，公正、真诚对待每一位员工，以顾客满意为宗旨。
2、在工作中公平竞争，不可采用不正当竞争手段，抬高自己底毁别人，保障集体利益为前提。
3、工作中必须尽职尽责，微笑服务，接待好每一位顾客，不预挑顾客，服从领导安排，严禁在当众情况下拒绝，如有实际困难应先接受安排再与领导沟通，如发生顶撞，视情节轻重，罚款30元起。
4、不与顾客议论其他客人的不良行为，自己的私事，别人的隐私，同事的较差手艺、宗教。
5、严格遵守操作时间，杜绝顾客投诉事件，一旦发生视情节轻重，罚款30元起。
6、员工进入店内做到三不说：不利于公司的不说，不利于领导的不说，不利于团结的不说。
7、午饭时间半小时。
8、上岗前做好一切准备工作。上班时间不看不相关的书籍，不做无关的私事。
9、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费
10、爱护公共财产，损坏照价赔偿。
11、 不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。
12、 业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排.
13、 不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。
考勤制度
工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
1、工作一年以上员工婚丧假期10天，按规定如期到岗者，带薪休假。
2、员工正常月份业绩达标四天休息(不达标两天)六月不允许休息，四天之外分为病假、事假、旷工。业绩达标未休且无违纪者每天补50元。
3、上班时间严禁迟到早退，半小时以内算迟到，一小时以上算早退。迟到第一次扣10元/次，第二次20元/ 次，一个月内迟到三次50元/次，早退2小时以上算休息。
4、员工因病不能上班须在提前1天内向院长请假，出示医院证明，扣除病假期间基本工资。
5、事假必须提前向院长请假得到批准方能休息，两天以内向院长申请批准，两天以上须向经理提出申请，事假一天按基本工资3倍扣除。
6、未经批准擅自缺勤的按旷工计(正常工资的3倍)
7、年假按情况另行通知。
8、员工进入上班期间不得私自离职违反者扣除所有未发工资。
9、店长需提前60天书面递交申请， 经理批准后方可离职，员工需提前30天递交(以本部门负责人收到日为准)
10、所有购买产品或惩罚金额须当时上交，不予在工资扣除。
员工薪金制度：
1、 优秀新员工入职试用期为1个月，试用期期间底
薪为800，一个月后以美容师自身能力手法技能、 销售能力、顾客认可度按不同程度800—1200元不等分配工资。{店长严格考核后而定}，员工住宿由店内解决，饮食自行解决。
2、 优秀员工业绩要求：a：每月业绩不足5000元，底薪减100元，提成为百分之3提 b:业绩8000—15000者，底薪加200元，提成为百分之5提c:业绩 15000----25000，底薪加400元，提成为百分之8提d:业绩25000以上者，底薪加600元，提成为百分之10提，另奖励现金500元。
3、 院内手工提成：iba面护—3 {开背、面护、手护、面提}
水立方系列面护---3 三温暖、红石榴----8 眼部特护—1
手部、颈部特护---各1
肾宝、卵保、肩颈、腿疗、全身—各5 刮痧、背部压油---各5
精油推脂----半小时/2
派元素、温元宝、香色元----各8 拔罐、泡脚----1
4、 新员工章程：【学员】
1：新员工培训期间无工资，培训期为1—3个月，待店长考核后方可上岗，合格后试用期为一个月，试用期期间工资500，无提成。一个月后店长按顾客反馈程度定制目标及工资为800---1200不等，提成业绩按员工薪金制度执行。
2、 学员学习期间无休息日，特殊情况向店长请示，新学员包住，饮食自行解决。
新学员培训计划：
《一》 微笑
微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的`有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。
一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。
《二》、态度
员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢?因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、美容院;不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。
《三》技能
美容院是以技能为主的服务，技能的好与坏会直接影响您的创收效果。随着科技年代来临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中，把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参加，还应及时选派优秀员工到先进地区学习(不定期)。在这行业中称之为“充电”。
《四》 技能
态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要让员工知道，企业是多么需要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。
五、接待技巧
六、沟通技巧
七、自信。
八、真诚关心顾客
当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。
九、培训员工顾客至上“十不要”
1、不要认为有比你顾客还重要的人。
2、不要忽视顾客需求。
3、不要忘记未来。
4、不要害怕重新创业。
5、不要永远听信顾客。
6、不要认为“顾客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。
8、不要给顾客出难题。
9、不要和顾客争执。
10、不要忘了顾客永远是对的。
十、培训员工“十点”工作原则
做事多一点 微笑多一点 脑筋活一点 嘴巴甜一点 效率高一点 说话轻一点 肚量大一点 仪表美一点 行动快一点 服务好一点
十一、八条服务标准
客人进门问声好 安排落座端饮料 轻声细语问需要 主动倾听沟通好 翻查资料供参考 产品特点详知道 引导服务最重要 下次服务还找我
十二、接待客人九大用语
(1)欢迎光临
(2)对不起
(3)请稍等
(4)让您久等了
(5)请这边来
(6)是、明白了
(7)实在不知说什么
(8)请原谅
(9)谢谢
十三、员工七大服务要求
(1)永远保持微笑
(2)明白、声音干脆、清楚、亲切
(3)动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件
(4)永远站在顾客立场着想
(5)永远不要在客人背后议论客人
(6)记住客人的名字
(7)和同事之间也要用普通话
美容院管理规章制度 篇2
美容院的管理制度对美容院的'全部在职人员都起到约束和规范的作用，只有这样才能成就一个高效率、高业绩的美容院。
1、严格执行上、下班签名制度，着职业装签名，并严格签署上下班详细时间。
2、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实映状况；请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
4、美容师之间相互敬重、关怀和照看，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
5、敬重顾客。虚心听取看法和建议，并按状况准时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。
6、服务工作支配，工作乐观主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作支配。不经店长或经理同意，不能随便调斑，和擅自支配工作或休息。
7、节省用水用电，杜绝铺张行为。做护理不准偷工减料或铺张铺张。
8、努力培育和提高专业接待素养，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极心情带入店内，影响同事和顾客。
9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、谈论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特别状况须请示店长同意）。
10、不能在店内从事工作业务无关的事情。
11、自觉维护公司（店）的形象、声誉，乐观供应有利于公司（店）进展的方式方法。不准在店内谈论他人是非或与顾客谈论公司（店）内部是非。
12、当班时间必需按规定填定各类报表。
13、严格执行卫生清洁制度。
14、上班时间手机、BP机关闭或调到震惊档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。
15、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司（店）的利益。
16、严格保密顾客资料。未经公司（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司（店）内技术、管理资料及详细经营数据。
17、正规合理的使用美容仪器，爱惜美容院设备，产品依据需要放入冰箱低温保存。
18、店长对属下美容师有肯定领导权和管理权，美容师必需听从支配。
19、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。
20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、声喧哗、追赶、打闹、私会客人和家人。
21、每天早、晚班必需交接班，清点货品及营业款。
美容院管理规章制度 篇3
一、美容师仪容仪表
1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。
3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范
1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。
3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。
4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。
7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。
9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。
11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。
12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。
13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。
14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。
15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的'问题，给工作带来不必要的麻烦。
16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。
17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。
18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。
19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。
20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。
21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。
22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。
23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。
三、卫生制度
1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。
2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。
3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。
4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。
5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。
6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡）
7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。
8、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净
9、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。
10、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。
11、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。
12、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。
13、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。
14、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。
15、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。
16、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。
17、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。
18、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。
19、节约水电、做到人走关灯、关水。
20、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。
21、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。
四、考勤制度
1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。
2、每月4天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。
3、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。
4、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。
5、每周零假时间为6小时，每次不得超过2小时。
五、顾客管理制度
1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。
2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。
3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。
4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。
5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝
6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。
7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。
8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。
美容院管理规章制度 篇4
第一章、总则
第一条、本美容院确信以人为本，任人唯贤的管理，建立“能者上，平者让，庸者下，劣者汰”的用人机制，保证会所之_____用作，营造良好的工作气氛，并保障员工之合法权益，特制定此制度。
第二条、本制度亦希望创造一个员工满意度高的工作环境。唯有满意度高的员工，才会有满意度高的顾客。
第二章、任用
第一条、新进入员经录用后，办理试用手续，建立档案。原则上试用三个月，期满考核合格后，转正。成绩优良者或情况特殊者，核准后可缩短试用期或免予试用。
第二条、试用人员如有品行不良，服务欠佳或无故旷职者，可立即予以解雇。
第三条、新进人员报到时，应交验下列表件、
1、员工详细资料表。
2、居民身份证、学历证件复印件。
3、两寸白底彩照2张。
4、健康证明。
5、工资卡一张。
第四条、试用人员试用期满考核合格者，将正式上岗，并注明工作时间______年______月______日至______年______月______日。
第五条、凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费800元，分3个月在工资里扣完。须上班满一年后，在正常情况下离职，本会所全额退还员工学费。如中途离职，学费均不予退还。
第三章、员工准则
第一条、遵守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度，维护本会所的信誉与威望。
第二条、具有高度的敬业精神和企业荣誉感，以及强烈的工作责任心，不断提高自己的工作能力和文化修养。
第三条、以本会所的利益为最高利益，不得利用职务之便，损公肥私或从事其它不法利益，凡违反此规定者将严加惩处。
第四条、对人谦和有礼，热忱大方，不得有傲慢、懈怠的行为。不说服务禁语，不能当着客人的面争论或争吵，更不能与客人争吵或产生债务关系，一经发现，即予开除。
第五条、严禁议论客人之隐私及缺陷。努力做好最佳服务品质，培养客户关系，累积最大经营资源。
第六条、客户的疑问与要求，应即时处理，如有未能克服之情形，应立即告知店长协助处理。遇有不正常事情发生时，应适时与有关人员联络。
第七条、按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，遇事请假。
第八条、同事之间要相互协作，相互尊重，不搬弄是非，挑拨离间或辱骂他人、不做其他任何_____的事情。
第九条、下级必须按上级的要求做好工作，允许保留不同意见，但须先执行，更不得有敷衍的行为。
第四章、出勤及考勤
第一条、美容会所实行周6天工作制度，周一中午12点半全体员工召开周会，每位员工必须参加，不得无故缺席。
第二条、会所营业时间为9。30—22。30，如有调整另行通知。
第三条、会所员工应按规定的作息时间上下班，在工作时间和工作场合应自觉放弃个人的意志和自由，全身心投入本职工作。
第四条、考勤是会所员工正常上下班的基础，员工必须每天按时考勤。
第五条、若有工作需要加班，员工应全力配合。
第六条、加班可以补休或补加班费，加班三十分钟以内不做计算，加班三十分钟以上按实际时间计算，1小时加班费5元或累计10小时可补休一天。
第七条、补休须提前申请，根据当日营业情况再做安排，补休员工必须听从前台安排。
第五章、行为规范
第一条、仪表规范
（一）立姿
A、代表会所精神，应遵守16字原则、“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，”“欢迎光临”。标准动作、脚后跟成小八字形，俩手掌相握下垂于小腹，眼睛平视于前方。
B、带领客人要走客人的斜前方，有进出时一定要帮客我将门打开。
C、注意事项、
1、身体不得倾斜在门外或柜台。
2、不得围堆在前台，不得在前台嬉笑打闹。
3、操作时间内不允许打接电话。
（二）坐姿
标准动作、脊背挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。
第二条、上班纪律、
（一）上班时一律佩戴胸牌，穿统一工作服，工作鞋，前台顾问着黑色皮鞋、_____，一律用黑色发夹或胶圈挽发髻，禁带闪亮发饰，化适当淡妆，并保持服饰整洁，鞋面亮净。
（二）更换的衣物，必须放置在指定的区域内，不得在会所内随意搁置。
（三）上班时间不得无故离岗，睡觉，更不能为自己做护理，洗澡等项目。
（四）不得破坏本会所环境的整洁、整齐和美观。
（五）不得损坏本会所内的一切公共设施。
（六）不得在会所内大声喧哗、吵闹、打架或大声喊叫他人、不得妨碍他人办公。
（七）不得使用接待客人的.沙发、洗手台、洗手间，不得使用护理产品、不能坐或躲在美容床上。
（八）节约水电、减少损耗、爱护公物、损坏公物须照价赔偿。
（九）会所电话用于业务联系和供客人使用，禁止用于私人电话。
（十）下班前如有客人光临，应热情招待，必须认真完成自己的工作，绝不能因下班而拒绝为客人服务或中途离去。
（十一）如发现客人遗忘在会所的物品，应将其交至收银台或主管处并由前台及时通知失主，任何人不得将物品隐匿占为已有。
（十二）交接班时，应做好交接记录。
（十三）每天下班前，必须关闭各种设施电源。前台须将顾客资料，工作单收入抽屉。
第六章、工作服
第一条、除特殊场合外员工上班时必须穿工作服，主管上级有指导与监督的责任。
第二条、不得擅自改变工作服样式。
第三条、工作服应保持整洁，如有污损，自费处理。
第四条、工作服丢失，应由本人全额赔偿。
第五条、在辞职、休职等情况下，员工需交还工作服。
第六条、员工正式上班时需交付工作服押金200元，在正常情况下离职，本会所全额退还员工工作报押金。
第七章、安全与保密
第一条、会所的经营方针，财务状况和人事档案等方面信息均属会所机密，所有员工均以维护会所的良好形象，具不得向客户或外部人员讨论会所一切事务。
第二条、未经允许，不得任意翻阅顾客资料，账薄及其它函件。
第三条、如遇工作场所有紧急事故发生，员工被通知时虽不在工作时间内，也应迅速到场，不得借故推诿，应及时到达现场。
第四条、遵守安全卫生法令，维护工作场所及四周环境的安全及清洁，防止_____，火灾及其它自然灾害事件的发生。
第八章、奖惩
第一条、员工有下列事情这一，酌与奖励、
（一）对业务之改进提出具体建议，经采纳实施结果，如有成效者。
（二）开发新项目，新技术等，经确认对本会所有贡献者。
（三）防范灾然于未然，或遇非常事态能临机应变，处置得当者。
（四）对于舞弊或危害本会所权益之事件，能于事前检举或阻止，使本会所免受损失或减少损失者。
（五）每月无迟到，早退之记录且无事假，病假，旷职者视为全勤，全勤奖金100元。上班迟到30分钟以内扣5元，10分钟以内不计迟到，无全勤，请小时假扣10元/小时。
（六）每月总计迟到、早退达到8次或全月旷工达四天者，做解雇处理。
第二条、请假
（一）事假须提前一天书面申请、经核准后方可休假。事假一天60元，一天未休补助20元，4天未休补助100元，当月累积请假五天不享受带薪年休。
（二）病假一般需预先请假，急发病不能事先请假者需出示医院急诊证明。
（三）店内人员若在当班时间内有事需请假时，应事先找好代班者，并告之店长，以免影响工作之正常进行。
（四）员工每次休假不能超过当日规定人数。
（五）员工未按规定办理请假手续或请假，续假未核准者，视为旷工。
第九章、现金处罚
第一条、未按规定佩戴工牌，一次罚款5元。
第二条、未按会所要求统一着装，一次罚款10元。
第三条、未按规定化淡妆上岗，一次罚款10元。
第四条、耐心听取客人意见，不认真解答客人提问，或因态度不好造成客人投诉，一次罚款10—100元。
第五条、不协调本会所工作安排，一次罚款50元。
第六条、未经主管人员同意私自外出或擅离工作岗位，一次罚款20元。
第七条、未经同意违反有关轮牌制度，一次罚款10元。
第八条、例会迟到按考勤迟到处理。
第九条、例会无特殊情况无故缺席，一次罚款20元。
第十条、代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罚款20元。
第十一条、每位员工负责范围内清洁不好，一次罚款10元。
第十章、离职
（一）员工离职，分自动离职，辞职、开除。
1、自动离职：每月无故旷工达四日及以上者。
2、辞职：员工因故要求辞职者。
3、辞退：_____本院财物，玩忽职守对本院造成重大损失者。
（二）离职程序
1、员工因病、因事或其他原因自动离职和辞职者，需提前一个月提出申请，填写辞职报告书，报本会所领导批准。
2、员工辞职获批准后，方可按本会所规定日期办理工作财物移交手续，交接完毕，才可办理离职手续。
3、离职时应交回的物品不全，本会所有权留部分薪资，待交齐物品后，才予以发放。
4、凡未按本会所规定前一月申请辞职者，本会所将扣除本人当月工资1000元，作为对本会所的赔偿。
5、员工离职时，其在本院内的一切人事档案，方可携离。
第十一章、员工工资及福利待遇
（一）本会所每月以10日发放工资，并以法定货币支付不得以其它代替。
（二）员工每月实际工资以两种方式计算，可选择：
A、纯提成：面部、身体提成28%、肾根养护做一个提80、龙颜回春提130、全身养护提130。
B、经本会所考核合格正式上牌者底薪800元+提成、（业绩不低于6000元，未完成业绩者扣200元）面部提成10%、身体提成10%、肾根养护一个提60、另赠项目按手工提成，不计手工业绩。
注明：1、产品10%提成；2、办卡5%；3、单次泡澡10元。
（三）1、员工转正工作满一年后，可依下列规定给享有带薪年休（一月内请事假达七天以上者，不享有年休补助）。
A、工作满一年以上未满二年者、每年享有年休5日，并补助200元。
B、工作满二年以上未满四年者、每年享有年休7日，并补助300元。
C、工作满四年以上者，每满一年递增一日，但总数不超过10日，最高补助500元。
2、员工转正工作满一年后，可享有年终奖600元，满两年享有年终奖900元，满三年享有年终奖1200元。（不满一年者奖励200元）
3、员工转正后享有生日假一天。
（四）员工每月享有四天休息及法定假日（若有业务需要，法定假日照常上班，组织轮休）。
美容院管理规章制度 篇5
1、所有员工必须以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额；必须遵守美容院的各项规章制度和有关规定。
2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以达到顾客满意为目的，提高美容院的销售额。
3、员工应时刻保持积极向上的工作态度，发扬团队精神，积极参加店里组织的一切活动。
4、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作，保存好所有的顾客资料，必须做好顾客服务及售后服务工作。
5、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。
6、上班时间之前所有员工将自己的准备工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的服务态度，接待顾客必须礼貌和亲切微笑，并多说“谢谢，欢迎光临”等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并收拾茶杯以维持整洁，力求尽善美之工作精神。
7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随意走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。
8、员工之间不得拉结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，尊重上司，服从上司安排，不得对顾客谈论美容院内部事物。
9、美容院为员工提供的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食；所有员工的水杯必须集中放置在休息室，不得在厅内喝水，不得使用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。
10、工作过程中（即为顾客服务过程中）员工之间不许互相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题。
11、员工不允许在休息室或厅内议论任何有关顾客的问题（隐私、价格、身体相貌）、对顾客指指点点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。
12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的`问题，严禁指责任何同事，任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。
13、筏作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。
14、员工上班不允许有任何情绪化，应全心全意的投入工作，冰箱严禁存放个人物品。
15、美容师电话预约顾客必须到前台，由前台接待，任何员工不得给顾客留私人电话、名片。
16、员工进美容院后须将自己形象整洁后方可签到上岗，签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生，否则按迟到计算；违者罚款10元；全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应服装整洁合身，时尚，每日更新。
17、所有员工不得在厅及休息室睡觉，谈论一些与工作无关的事，违者扣罚。
18、上岗后不准随意接打电话，若有事打电话须经店长同意并签字，要把手机交前台保管，有预约顾客，听候前台安排。不交手机者，违者扣罚。
19、员工上班时间不得随意脱岗，外出必须与主管请假，请假半天以上必须向美容院申请，美容院批准后方可离去，否则按旷工处理，并扣罚薪金。
20、任何员工患传染性疾并皮肤病必须自动离职。
21、所有员工不得以任何理由与客人发生和争吵，违者开除。
22、所有员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品，如发生此类问题引起的后果由当事人负责。
23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者将接受10-500元罚款、停牌、辞退等处罚。
24、以下制度请店长及前台严格监督执行，否则将受到10-200元的处罚。
美容院管理规章制度 篇6
1、所有员工必须以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额;必须遵守美容院的各项规章制度和有关规定。
2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以达到顾客满意为目的，提高美容院的销售额。
3、员工应时刻保持积极向上的工作态度，发扬团队精神，积极参加店里组织的一切活动。
4、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作，保存好所有的顾客资料，必须做好顾客服务及售后服务工作。
5、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。
6、上班时间之前所有员工将自己的准备工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的服务态度，接待顾客必须礼貌和亲切微笑，并多说“谢谢，欢迎光临”等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并收拾茶杯以维持整洁，力求尽善美之工作精神。
7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随意走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。
8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，尊重上司，服从上司安排，不得对顾客谈论美容院内部事物。
9、美容院为员工提供的午餐、晚餐只能在规定的`餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食;所有员工的水杯必须集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得使用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。
10、工作过程中(即为顾客服务过程中)员工之间不许互相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题。
11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题(隐私、价格、身体相貌)、对顾客指指点点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。
12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题，严禁指责任何同事，任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。
13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。
14、员工上班不允许有任何情绪化，应全心全意的投入工作，冰箱严禁存放个人物品。
15、美容师电话预约顾客必须到前台，由前台接待，任何员工不得给顾客留私人电话、名片。
16、员工进美容院后须将自己形象整洁后方可签到上岗，签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生，否则按迟到计算;违者罚款10元;全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应服装整洁合身，时尚，每日更新。
17、所有员工不得在大厅及休息室睡觉，谈论一些与工作无关的事，违者扣罚。
18、上岗后不准随意接打电话，若有事打电话须经店长同意并签字，要把手机交前台保管，有预约顾客，听候前台安排。不交手机者，违者扣罚。
19、员工上班时间不得随意脱岗，外出必须与主管请假，请假半天以上必须向美容院申请，美容院批准后方可离去，否则按旷工处理，并扣罚薪金。
20、任何员工患传染性疾病、皮肤病必须自动离职。
21、所有员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵，违者开除。
22、所有员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品，如发生此类问题引起的后果由当事人负责。
23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者将接受10-500元罚款、停牌、辞退等处罚。
24、以下制度请店长及前台严格监督执行，否则将受到10-200元的处罚。
美容院管理规章制度 篇7
美容院是现代城市中越来越重要的服务行业，它不仅为人们提供了美容养生的服务，还为社会贡献着人才和就业机会。美容院作为服务行业的一种，不仅要有良好的服务态度和技术，还需要严格的规章制度和管理。
一、美容院规章制度
1、操作规范：为了保护顾客的健康和权益，美容院必须建立严格的操作规范，严格执行相关的卫生操作规范，并在每次服务前对设备和工具进行消毒。
2、服务流程：美容院需要为顾客提供全面的服务，因此，在接待顾客时要了解顾客的总体需求，分析客户的皮肤与身体状态，制定个性化的美容方案。对于每项服务都需要进行详细介绍，让客户明确服务的流程、程序、效果和价格。在服务过程中也需要与客户保持沟通，及时调整服务方案。
3、消费标准：美容项目的收费不仅需要有统一的制定标准，而且需要科学地制定消费计划，使美容服务达到预期的效果。同时，要注意维护顾客的权益，不能虚假宣传或涉嫌敲诈勒索。
4、顾客权益：在服务过程中，美容院应该建立顾客转介绍制度。专门派人负责收集和管理顾客留下的建议和意见。对于抱怨和投诉，必须及时跟进和回应，使顾客的权益得到维护。
二、美容院的管理
1、人员管理：人员管理是保证服务质量和商业利润的重要因素。美容院必须根据实际需求合理设置员工数目，严格控制员工的'数量和运营成本，保持良好的毛利率。同时，员工的培训和培养也是重点。美容院需要制定严格的完善的职业规程，并且要在员工考核方面建立预定的标准。
2、企业文化的塑造：美容院需要有自己的特色和魅力，使企业形成自己的独特品牌和魅力。因此，美容院需要加强内部宣传和员工文化建设。在员工宣传中，美容院需要将企业的品牌、文化、经验和优势注入到每个员工的血液之中。
3、财务管理：财务管理是美容院的重要部分，在经营方面必须根据不同地域、人群、月份和客户等制定经营计划，制定合理的定价策略。美容院需要制订财务预算，并进行归整和汇总以获得清晰的财务信息、量化的经营指标和分析成本与收益。此外，对于经营的盈利、成本和费用等记录，要及时审批和监测财务的情况，做好财务管理工作。
结论
美容院不仅要有服务技术、规范等，还需要建立严格的规章制度和保证高效的管理。这些管理和规章制度不仅为美容院带来了高效和良好的经营机会，还为更多的消费者提供了优质的服务，真正实现了良性的循环发展。
美容院管理规章制度 篇8
美容院员工奖惩制度
奖励：
员工奖励分三等：
一、员工有下列事迹之一者，设定为三等奖，给予50元奖金，并由总经理书面通报表扬。
1、兢业勤恳，工作积极主动，连续三个月完成销售任务。
2、热心奉献公司（单位），在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。
3、严守本公司的规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。
4、维护公司形象，优质服务受到顾客书面表扬者。
5、有其他功绩者。
二、员工有下列事迹之一者，将设定为二等奖，并给予100元奖励或晋升职位一级，并由总经理书面通报表扬
1、改进公司经营管理，提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议，公司采纳后卓有成绩者。
2、连续三个月双倍完成销售任务，并能协助同事提高销售业绩。
3、业绩、营销策略及开发项目方面均有突现表现。
4、有其他功绩。
三、员工有下列理事迹之一者，给予记一等奖，并给予200元以上奖励
1、在保护公司财产方面做出贡献，使其免受重大损失者。
2、防止或挽救事故有功，保护员工生命安全者。
3、有其他重大功绩者。
惩罚：
本惩罚条例作为员工加薪及签订劳动合同的依据。公司对员工的'行政处分分为警告、记过、降级、辞退。公司对有下列行为之一的员工，给批评教育不改的，应
视情况轻重给行政处理，并处以经济处罚，如有触犯法律者，同时提交有并司法部门。
一、轻微过失：
凡违反各项管理规范，每违反一次扣罚10元。
二、一般过失：
符合下述情况，处30元罚款。
A、轻微过失三次者，按一般过失处理。
B、违反单位各项规定，不遵照上级指令执行的。
C、消极怠工，工作效率低，完不成规定任务。
D、隐瞒单位财务溢缺，破损不上报。
E、擅自使用，私拿或借用单位财务者。
F、未经批准擅自中途离岗者。
G、因服务态度受到顾客投诉者。
三、严重过失：
符合下述情况之一者，除处罚100元罚款外，视情节严重给予行政处分。
A、一般过失达第三次后，按严重过失处理。
B、欺骗上司，中伤同事，相互辱骂，争吵殴打，挑拔破坏团结，有损公司形象，有一定恶劣影响。
C、不服从按排，调动（岗位、任务），给单位造成一定的损失。
D、因失职给单位带来损失。
E、擅自挪用营业款，备用金。
F、不能履行本岗位的职责，经常不能完成本岗位任务者。
四、重大过失：
凡符合下列情况之一者，除处以100元以上罚款外，还作开除处理，如触犯刑事者同时提交给有关司法部门处理。
Ａ．严重过失达三次者，按重大过失处理。
Ｂ．利用职务泄露单位机密经查属实。
Ｃ．玩忽职守，造成安全责任理故者，使美容中心遭受重大经济损失。
Ｄ．盗窃他人及公司财物者。
Ｅ．因服务态度恶劣，被传媒曝光，造成恶劣影响者。
Ｆ．利用工作之便，私自推销个人产品者。
Ｇ、违反治安条例者。
Ｈ、滥用职权，损公肥私者。
Ｉ、连续旷工达三天以上。
美容院管理规章制度 篇9
一、新员工章程：
1、详细填写入职申请表，附一寸照，身份证和户口复印件。
2、通过人事培训管理中心考核合格，方可正式聘用，试用期间表现优秀者，给予提前正式聘用，正式聘用，按劳动部门规定缴交人事培训合约书。
3、试用期未满一个月自动离职者，薪水不给予补发，试用期不合格者，本院给予解聘。
二、人事章程：
1、员工调职，任免职由院人事部负责（决定）。
2、员工的学历证书，健康证和工作合同书，按院规定缴交人事培训中心。
3、员工辞职必须提前一个月交辞职报告，否则按自动离职处理，以书面向店长申请，店长核准，签名确认，交经理批准，将工衣和其他属于本店内的物品归还本院，经查对办理离职手续（主动辞职技能培训费一律不退）。
4、凡有下列情况者，一律不得任用为本院员工：
（1）年龄未满18岁；
（2）曾犯刑事案件，受有期徒刑之处分或遭遇通缉在案未撤消者
（3）曾在本院受记过惩戒处分者，或未经核准擅自离职者；
（4）因藏私受处罚有案底者；
（5）有吸食毒品、赌博、酗酒等不良嗜好者；
（6）患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不堪任职者
5、按本院规定美容师分七种级别（美容助理、初级、中级、高级、资深美容师、助理店长及店长），每种级别皆可循此结构做晋升，而要求晋升的美容师须经严格考核，符合等级标准后才可晋升，直接由院方负责人或管理中心授权人监考，并颁发由“雅威国际”技能等级证书（价值200元）
6、若有获得国家承认的大专学历以上的员工，底薪可提升30%。
7、根据工作实际情况，资深美容师、前台工作人员、主管、店长助理有晋升店长的机会与店长同时参加每季的考核。
三、工作守则：
上班时间：9：00—21：00或12：00—22：30
1、人员上班必须提前15分钟上岗，保持最佳仪容仪表；
（1）化淡妆，穿肉色袜、不露趾黑色皮鞋；
（2）换工服；
（3）长发必须盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。
2、服务时，应亲切有礼面带笑容，动作轻柔，服务认真，不得与他人谈笑，大声呼喊、喧哗。
3、服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人的需求，不得以个人的情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发现礼貌不周，与顾客争执或有顾客投诉，按本院规定进行处罚。
4、工作中所有的物品、产品、仪器，应设有专人管理负责，用后应归还原处，随时保持工作场所的整洁。
5、凡事都以本院整体利益着想，同事之间一视同仁，互动互爱，不得相互攻击。
6、严守工作时间，不得擅离工作岗位，接听私人电话（如有急事），应先向店长申请不能超过3分钟；工作时不得传呼美容师接听私人电话；所有工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地
学习、培训、考核、晋升制度
一、凡被“雅威国际‘美容院聘用的员工都必须经过一个月的培训，经考核合格后方可上岗。
二、职工考核的内容包括工作态度，实际工作成绩，专业理论业务水平、专业技术技能，其宗旨是：“顾客至上，服务第一”。
三、职工工作成绩的考核，主要包括完成工作任务的数量、时间和质量，解决工作和技术的疑点与难点，攻坚成果与传授技术经验的成绩，安全、优质服务等方面情况。
四、经过考核之后，成绩显着方可在原来的工作岗位上逐级申请。经考核合格方可晋升。
五、如有员工自认为有晋升条件，必须向上逐级申请。经考核合格方可晋升9晋升员工必须在原岗位工作满一个月后方可晋升）。
技术研讨制度
一、技术总监召开技术研讨会时，要符合精简、高效原则，会前要准备，明确会议议题及所要达到的目的。
二、参加会议人员要准时出席，集中精力，围绕技术中心问题讨论。
三、会中员工要畅所欲言、大胆发言、讲明理由与依据，最后由技术总监决定，并形成决议。
四、每天都应用20分钟的时间来研究一下当天的技术情况，保证每个员工的工作和技术符合要求（建议午餐人员集中时）。
仪容仪表制度
一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。
二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作
三、购买人员必须在没有顾客预约的'情况下方可购物。
预约制度
一、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。
二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名（全名）、预约的准确时间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间（都必须完整清楚，不可涂改）。预约表详见附表。
三、美容师应根据不同项目定时服务（留有充足的咨询时间），若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人一定的处罚。
四、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。
五、正常情况下，美容师不得单独与客人约时间，必须有收印员在场。
六、如客人超过预约时间15—20分钟，则作为放弃预约，总台根据“轮筹制”安排被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目。如客人15—20分钟后到，总台需耐心并征求客人意见以便尽快为其服务。
美容院管理规章制度 篇10
美容院是一个专门为人们提供美容服务的场所，同时也是一个需要规章制度来保持秩序和管理的场所。一个优秀的美容院，需要建立完善的管理制度来确保服务质量、员工素质以及美容院企业形象。以下是美容院需要遵守的规章制度及管理方法：
一、日常管理
1.1开业时间：美容院的开业时间和工作日应在门口和网站上明确标示，这将有助于顾客更好地计划自己的来院时间。
1.2顾客管理：美容院应当系统地管理顾客，对顾客的基本信息、服务内容、服务时间等进行记录和管理，以方便顾客预约和回访。
1.3订单管理：对于每一个顾客的服务订单，美容院应详细记录，这其中包括：服务时间、服务项目、员工姓名、顾客姓名、补充说明等。
1.4工作标准：除了上述工作，美容院每天都需要确保工作环境的清洁和卫生，同时要求每个员工按照规定的工作步骤和方法进行工作。
二、服务标准
2.1服务规范：美容院需要明确的规定员工的工作细节，如洗脸和按摩等的动作和步骤，以确保服务的质量和效果。
2.2服务品质：美容院每个服务人员都必须经过专业的学习和技术培训，并投入使用各种美容技术，以确保每个顾客得到一流的服务体验。
2.3投诉管理：对于不满意的顾客，美容院的`员工要及时倾听和解决，避免因不专业而造成的顾客损失及美容院不良口碑。
三、员工管理
3.1员工招聘：美容院要从同行业中招聘并保证每位员工都是具备相应职业资质的，确保他们能够为顾客提供优质服务。
3.2员工培训：美容院应该定期组织员工参加各种技能培训，以保证员工与时俱进，具备专业的技术和服务水平。
3.3员工考核：美容院要建立员工考核机制，评估服务员工的工作量及工作质量，确保员工能够对每个顾客都做到真正的专业服务。
3.4奖励与惩罚：美容院应该建立严格的奖励惩罚制度，使员工对于工作的困难与重要性有所认知，在工作中更加负责任。
四、卫生管理
4.1卫生标准：美容院要求每个员工按照哪些步骤和工具进行清洁和消毒，从制定卫生计划开始，到员工培训、设备检查、卫生清洁，企业要严格把握每个环节。
4.2工作物品：美容院的工作物品必须保持干净和整洁，每个员工需要定期换洗工作服和用品等，以保证整个环境的洁净和卫生。
4.3垃圾处理：美容院的垃圾必须及时清除，员工每天需要按照规定清理美容液等废物，以确保美容院工作环境清新，防止细菌的传播。
以上是美容院规章制度及管理方法的详细说明，这些方法的实施有助于美容院提高服务品质，增强企业竞争力，促使企业长期保持经营不振的状态。如果你拥有自己的美容院，建议你们实行规章制度和管理方法，从而为消费者提供更加专业和贴心的服务。
美容院管理规章制度 篇11
一、仪容仪表
1、员工应注重仪容仪表。
2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。
3、员工上班前必须化淡妆，当班期间保持面色自然、面带微笑、方得体、端庄自信的职业形象。
4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。
5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
6、员工上班不准吃有异味的食物（如蒜等）；
二、工作守则
1、员工上班一律不准用会所电话接打私人电话。
2、美容室有客人时，除技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。
3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。
4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。
5、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。
6、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。
7、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，声喧哗。
8、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。
9、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违会所规章制度。
10、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。
11、上下班员工必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交清楚。
12、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的`义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。
13、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。
14、会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。
15、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。
16、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。
17、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服；在会所洗衣物。
三、上岗管理
1、店长管理和业务调度。
2、美容师要服从领导每日的安排。
3、指定顾客由指定美容师服务；
4、美容师上班应在一楼营业厅候客，如约好的客人半小时内仍没有等到顾客到来的，要给客人打电话问情况。
5、在地营业厅站岗候客；凡当天顾客安排不过来的情况下，客人非来不可的情况下美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情节，罚款必须当天交，如逾期不交者，在当月工资中按双倍处罚。
7、美容师的指定顾客在无预约情况下来的，如该美容师有时间，该美容师为其服务，如管理人在安排上出差错，罚款50元起价。
8、新顾客做完，必须在第二天打回电话询问。
9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客。
10、美容师不能在节假日请假休班，除非特殊情况，如婚事、葬事，规定的一天扣两天工资。
11、28天为全勤、全勤奖50元，如休假没休全者额外工资照天算，如底薪每天多少就照多少发。
四、卫生制度
1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。
2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一扫除，不得将私人物品随便乱放。
3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。
4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。
2、美容院员工的规章制度
1、严格执行上、下班制度，并严格签署上下班具体时间，早8：00—8：20，晚7：30—8：00，严禁迟到、早退、旷工等。
2、工作时间须束发。穿着工作服，整齐清洁，佩带工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛、盘发，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不得在手上佩戴首饰、饰品等。
3、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。迎三送七送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极带入店内，影响顾客和同事。
4、尊重顾客，虚心听取意见和见意，并按情况及时馈，给店长和理经，无论如何不准与顾客发生争吵。
5、美容师之间互相尊重，关心和照顾，礼貌用语、严禁在营业场所内说脏话，争吵、打闹、发脾气、摔物品等言行。
6、服从工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服从工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和掸自安排或休息。
7、不能在店内从事工作业务无关的事情。
8、给顾客做护理时，沟通顾客应轻声细语。美容师之间不允许相互开玩取乐，喧哗议论事情。无论上下班时间，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡觉。
9、自觉维护本店形象、声誉，积极担供有利于本店发展的方式方法，不准在店内议论他人事非或与顾客议论本店内部事非。
10、节约用水用电杜绝浪费行为，严格执行卫生清洁度。
11、上班时间手机调到震动状态，不允许带手机进入操作间，给顾客做护理、销售产品时不准接私人电话。
12、严格保密顾客资料，未经店经理同意，不准私自借用店内资料物品，不对外泄露本店内的技术。管理资料及其经营数据
13、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。
14、工作时间不得打私人电话，不得吃零食，吸烟、喝酒、声暄哗、追逐、私会顾客和家人。
15、下班时要清点货品及营业款。
16、同事间要相互配合，既要有分工也要有合作，必须设有团队协作精神。
17、若发生顾客东西遗失以及顾客投诉现象，由当事人负全责。
18、以上条例请认真执行，如有违规者罚款50、100元，请自觉遵守。
美容院管理规章制度 篇12
随着人们生活水平的提高，更多的人开始关注自己的外观，美容行业如今已成为一个蓬勃发展的行业。而美容院则是这个行业的重要一环，对于美容院来说，规章制度及管理的重要性不言而喻。本文将就这一话题展开讨论。
一、规章制度在美容院中的作用
1、维护安全：美容院经营需要使用化妆品、仪器等设备，如果没有规章制度作为保障，使用过期或损坏的设备将对消费者带来危害。规章制度的出台，将有效避免这种情况的发生，保障消费者的安全。
2、塑造形象：美容行业要想获得消费者的信任和支持，需要准备充分、质量有保障并且服务周到。美容院出台规章制度，就是在告诉消费者他们是一个专业的美容机构，准备充分、服务周到、质量有保障。
3、提高服务质量：规章制度的一项重要内容就是对服务流程、操作规范等方面进行要求。通过制定详尽的规章制度，美容院能够让每一个员工都知道每一个服务流程，做出服务的标准操作。这将为消费者提供更好的服务体验，树立美容院的品牌形象。
二、美容院规章制度的内容
1、消费者权益保护：美容院规章制度必须保护消费者基本权益，例如消费者对于美容服务产品的选择权、隐私权、安全权等等。
2、安全和卫生规定：美容院规章制度必须包括对于使用设备、化妆品等方面的安全规定，包括使用前必须审核设备状况、使用、保存等。
3、人员管理规定：美容院规章制度必须包括有关新员工招聘、晋升、离职、优先推出等方面的规定。此外，还应包括有关员工行为准则、规范操作必备点、职员的监管机制等。
4、经营管理规定：美容院规章制度必须包括经营项目的选择、管理、销售、实施等。这些规定不仅涉及商品品质，还涉及职业道德以及员工的理解和信任。
5、服务流程规定：美容院规章制度必须对于服务流程、服务操作等方面进行详细规定，确保每一位员工都具有相同的标准。
6、投诉及纠纷管理规定：美容院规章制度必须包括有关顾客投诉及纠纷管理的.方案操作流程等，以保证给顾客一个好的的评价并避免不必要的损失与花费。
三、美容院规章制度的建设
美容院规章制度的建设包括以下几个步骤：
1、制定美容院规章制度草案。
2、将草案公布内部制定相关管理方案。
美容院规章制度是美容院正常运营的基本准则，所以制定起草草案后，必须邀请内部人士参与，并考虑相关政策和法律。而各种繁琐的手续和物流工作都必须在规章制度之前完全实现。
3、全员投票认可制度。
为了让制度获得更广泛的认可，必须邀请所有员工参与讨论。员工可以就制度条款的修改、增删等方面提出自己的意见。其中价值较大的建议将得到采用，并且草案必须得到所有员工的投票认可。
4、正式发布制度
员工以此条款授权，交付给每个员工规章制度的电子版。
5、监管
企业必须建立监管机制针对实施情况进行监管。
美容院规章制度必须适合市场的发展和消费者的需求，在制定的过程中要注重内外部的介入，制作者要根据自己的实际情况和运营能力设计制度，而员工则可以对制度进行内容和细节上的反馈，使规章制度的制定更真实可行。
美容院管理规章制度 篇13
一、仪容仪表
1、员工应注意仪容仪表。
2、员工上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装务必持续洁净、整齐。
3、员工上班前务必化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间持续面色自然、面带微笑、方得体、端庄自信的职业形象。
4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，务必佩戴干净口罩。
5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
6、员工上班不准吃有异味的食物（如蒜等）；不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含员工食堂）吃早、晚点。
二、言谈举止
1、员工上班一律要使用标准话。
2、提倡礼貌用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。
3、员工与顾客交谈态度要和气，不卑不亢，自觉掌握语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。
4、员工上班接待顾客或接听电话，务必根据会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。
5、员工对待顾客提出的问题和要求，要仔细倾听，急躁解释，解答不了的问题，应准时请示汇报。
三、工作守则
1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。
2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管帮助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。
3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，务必原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。
4、员工要树立当家作主，勤俭节省的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故铺张水、电和燃气。
5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。
6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的.财物，一旦发觉，予以严惩。
7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。
8、员工不得在会所经营区域内，追赶玩耍，吵嘴打架，声喧哗。
9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准理解顾客礼品或收取小费。
10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣扬活动。禁止造谣惑众，煽动他人违会所规章制度。
11、员工应听从会所工作支配，无正值理由，不得拒绝工作调度。
12、员工上下班应从员工专用通道出入。
13、上下班员工交接班时，务必把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务状况交接清晰。
14、顾客要求参观会所，务必事先经会所总经理批准，不准随便带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。
15、员工负有爱护会所财产和顾客钱物平安的义务及职责。如因工作失职造成经济损失的，由失职者担当赔偿职责。
16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的平安操作规程。未经许可，严禁私拘束员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。
17、员工务必熟识会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应听从统一调度并专心参加排解工作。发觉可疑人员，应准时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。
18、会所发出的文件、通知和规定等，员工务必在三天之内阅读并签字确认。每一天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。
19、员工除上班时间外，有义务参与会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。
20、员工上班务必坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。
21、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服；在会所洗衣物（包括工作服）；用会所的抽纸、卷纸、吹风等。
四、轮牌站岗管理
1、会所顾问、美容师分为A组和B组二个小组，划归顾问组组长领导。美容师属本小组顾问直接领导、管理和业务调度。
2、各组美容师、顾问要听从收银员每日的支配，并按规定程序轮牌，美容师在地营业厅门旁站岗候客，顾问可坐岗候客。
3、各小组的顾客优先由各小组美容师服务。指定顾客由指定美容师服务，但是牌；做客时要翻牌，轮牌时除打牌，同时也要翻牌；美容师第一天少牌的，其次天就是头牌，以此类推。
4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客，如一小时内仍没有等到顾客的，在告知收银员后方可坐岗（直到等到顾客为止），同时收银员应准时用内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客，每30分钟由收银员叫人换岗一次。
5、美容师轮换站岗，因工作或其它状况需要离岗时，务必事先告知收银员，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗；美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，务必站满一个半小时（含一个半小时），没站满的其次天补站；美容师凡连续三天因忙于服务顾客，无时间站岗，须经本小组顾问、收银员证明，行政部经理批准的，能够不补站岗；美容师凡有时间补站岗而不愿补站的，应停牌补站岗，收银员按时通知其站岗，三分钟内务必到岗，否则每人每次罚款5元，严峻不听从管理的美容师其次天停牌叫岗；美容师轮牌站岗，每隔三天，由行政部经理检查清理一次。凡发觉有违规的参照《奖惩制度》有关条款惩罚。
6、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌，由收银员支配当晚班的美容师连续轮牌，在地营业厅站岗候客；凡当天顾客支配但是来的状况下，早班美容师务必无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情节，严峻者可停牌一天至一周（七天），罚款务必当天交行政部，如逾期不交者，在当月工资中按双倍惩罚。
7、美容师的指定顾客在无预约状况下来的，如该美容师有时间，顾问务必支配该美容师为其服务，如顾问在支配上出差错，由顾问赔单给美容师（含轮牌支配）。
8、收银员务必在上午10点半钟提前通知二牌美容师在11点20分钟之前就中餐完毕，11点半钟准时到地营业厅换岗候客；下午5点钟前通知接岗的美容师5点钟准时换岗。
9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客；其它状况根据第3、4条执行。
10、美容师不得无故在顾问支配顾客时说有事，或说身体不舒适拒绝接待、服务顾客。如美容师有特别状况的（如生理缘由只担心排做BB16，其它项目照常支配），务必提前二个小时向行政部经理申请批准后，由行政部经理告知收银员划好预约表，方可不排客；凡因顾客多、业务繁忙，顾问支配其他美容师但是来的状况下，由行政部经理支配已请假或休假的美容师无条件回会所接单，如不听从行政部经理支配的，按本制度第6条惩罚。
11、头牌美容师既不在服务顾客，又不在员工休息室待岗，也没向收银员报告其去向，造成地营业厅空岗超过15分钟仍找不到人的，按《人事考勤制度》有关条款惩罚。
美容院管理规章制度 篇14
1、全部员工必需以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额；必需遵守美容院的各项规章制度和有关规定。
2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以达到顾客满足为目的，提高美容院的销售额。
3、员工应时刻保持乐观向上的工作态度，发扬团队精神，乐观参与店里组织的一切活动。
4、在工作时间内必需做好顾客档案记录工作，保存好全部的顾客资料，必需做好顾客服务及售后服务工作。
5、顾客至上，努力让每一位顾客满足，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。
6、上班时间之前全部员工将自己的预备工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的.服务态度，接待顾客必需礼貌和亲切微笑，并多说“感谢，欢迎光临”等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并整理茶杯以维持干净，力求尽善美之工作精神。
7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随便走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。
8、员工之间不得拉结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，敬重上司，听从上司支配，不得对顾客谈论美容院内部事物。
9、美容院为员工供应的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食；全部员工的水杯必需集中放置在休息室，不得在厅内喝水，不得使用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。
10、工作过程中（即为顾客服务过程中）员工之间不许相互谈天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术准时尚问题。
11、员工不允许在休息室或厅内谈论任何有关顾客的问题（隐私、价格、身体相貌）、对顾客指教导点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。
12、全体员工严禁私人处理全部工作当中发生的问题，严禁指责任何同事，任何问题由店长公正严明、仔细、谨慎负责处理。
13、筏作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。
14、员工上班不允许有任何心情化，应全心全意的投入工作，冰箱严禁存放个人物品。
15、美容师电话预约顾客必需到前台，由前台接待，任何员工不得给顾客留私人电话、名片。
16、员工进美容院后须将自己形象干净后方可签到上岗，签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生，否则按迟到计算；违者罚款10元；全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应服装干净合身，时尚，每日更新。
17、全部员工不得在厅及休息室睡觉，谈论一些与工作无关的事，违者扣罚。
18、上岗后不准随便接打电话，若有事打电话须经店长同意并签字，要把手机交前台保管，有预约顾客，听候前台支配。不交手机者，违者扣罚。
19、员工上班时间不得随便脱岗，外出必需与主管请假，请假半天以上必需向美容院申请，美容院批准后方可离去，否则按旷工处理，并扣罚薪金。
20、任何员工患传染性疾并皮肤病必需自动离职。
21、全部员工不得以任何理由与客人发生和争吵，违者开除。
22、全部员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品，如发生此类问题引起的后果由当事人负责。
23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者将接受10-500元罚款、停牌、辞退等惩罚。
24、以下制度请店长及前台严格监督执行，否则将受到10-200元的惩罚。
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