在当今社会生活中，制度起到的作用越来越大，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编收集整理的优质护理服务保障制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
优质护理服务保障制度1
“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、设备科、消毒供应室、总务科、检验科、机关等各科室部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
一、保障制度
（一）各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展。
（二）各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备。
（三）各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改。
（四）将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任。
（五）加强各优质护理服务单位工作人员的研究培训工作，进修、研究予以优先安排；
（六）严格执行医院《优质护理服务实施方案》及《优质护理服务推进工作方案》的要求。
二、职责及分工
（一）总务处：负责水、电、暖、被服的`及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食，深入病房做到订饭、送饭到床头。
（二）设备科：负责优质服务示范病区需要添置设备，并定期检修。如：治疗车、洗头设施等。负责医用耗材的配送。
（三）药剂科：负责病区长期医嘱静脉用药、口服药品的配送。
（四）消毒供应室：负责各病房设备的清洗、消毒、保养、包装和灭菌，保证各类设备和物品的完好和性能良好，并负责收发。
（五）检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
（六）医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别及医嘱的下达。
（七）财务部：确保优质服务示范病房购买各类设备和物资的资金到位。
（八）人力资源科：配合做好优质服务示范病区护理人员的配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。
（十）院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作；病房的新闻宣传及报道。
（十一）其他部门：各种息、文件发送部门。三、工作措施
（一）总务科
1、实行24小时保持电话通畅，随叫随到。
2、建立巡视机制，定期巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。
3、保证水、电、暖的及时供应和维修。
4、根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。
5、常用办公用品满足病房工作要求，送到病房。 6．加强保洁工的管理，保持病区卫生清洁。
7、做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用。
8、制定并落实基本膳食服务制度，开展订餐服务，满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。
9、提供送饭菜到病房服务。
（二）设备科
1．认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。
2．建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用。
3．接到维修电话，及时到达现场维修，确保仪器设备的正常使用。
4．做好医疗器材、医用耗材等物品的下送工作。
（三）药剂科
1．建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格，安全有效。
2．严格执行处方调剂操作规程，发放药品准确无误。
3．每日按时将各病区次日所需长期静脉用药、口服药送至病区。
（四）消毒供应室
1．严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。
2．及时下收下送，满足临床物品的需要。
3．加强与科室的协调沟通，定期征求临床科室意见及建议，改进工作方法，对提出的意见，建议及时讨论分析，制定改进措施。
4．开展弹性排班，保证夜间急诊器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。
5．遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程。
6．在全院范围内进行下收下送。
（五）医技部门（检验科、医学影像科室等）
1．为临床各病区提供各种采集标本用物。
2．全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。
3．急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查（如床边X光、床边心电图等）
4．各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。
5．开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。
6．急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床科室。
7．住院患者检查诊断报告单及时送回病区。
8．为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。
9．加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的服务理念，根据临床需求更好地改进科室工作。
（六）医务科
1．加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。
2．加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。
优质护理服务保障制度2
“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、消毒供应中心、总务科、检验等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
一、保障制度
1、各科室和部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展。
2、各科室和部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其它相应工作。
3、各科室和部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的建议，并研究整改。
4、加强优质护理服务科室人员的学习培训计划，进修、学习予以优先安排。
5、严格执行《优质护理服务考评激励机制》二、职责与分工
1、总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应及维修，并将物品、常用办公用品送到病房。增添相应的.护理用具，为护士顺利开展生活护理提供保障。
2、设备科：负责优质护理示范病区需要增添设备，定期维修。
3、药剂科：负责优质护理示范病区药品的领取及配送。
4、消毒供应中心：负责优质护理示范病区无菌物品供应，并负责下收下送。
5、检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等就在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
6、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取和临床生配合。
7、财务科：保证优质护理示范病区购买各种设备，物质的资金到位。
8、人事科：负责优质护理示范病区护理人员的配置，规范人员管理，保障工作人员待遇。
9、院办：负责优质护理示范病区所需各种公示牌及温馨提示片的制度，病房的新闻宣传及报道。
三、工作措施
（一）总务科：
1、实行24小时值班，保证电话通畅，随叫随到。
2、建立巡视机制，定期巡视病房，发现问题及时处理。
3、保证水、电、暖的及时供应和维修。
4、根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作要求。
5、常用办公用品满足病房工作要求送到病房。
6、加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。
7、做到“三下”（下送、下收、下修）为临床提供及时、便捷高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期检查，处理及时，保证安全使用，记录完善。
8、医疗废物暂存工作：满足临床病区要求，医疗费废物初步分类收集，暂存规范管理。
（二）设备科：
1、认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室要求采购和各科室的医疗用品，保障医疗安全。
2、建立全院应急调配制度，重点部门抢救设备运转良好。
3、接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急诊电话15分钟内到达现场维修。
（三）药剂科：
1、建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。
2、加强与科室的协调沟通，及时下收下送，满足临床物资的需求。进行质量跟踪，不记录。
3、开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需要。
4、遵守消毒隔离制度：认真执行下收下送各项操作规程。
5、在全院范围内进行下收下送。
（五）医技部门（检验、输血、医学影像）
1、为临床和病区提供各种采集标本用物。
2、急诊化验、医技检查接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查。
3、各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
4、开通绿色通道，实行24小时值班，及时有效的为患者提供就诊服务。
5、急诊和危重病人优先检查，检查结果立即通知临床医生。
6、住院患者检查诊断报告单及时送回病区。
（六）医务科
1、加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。
2、加强意识培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。
3、加强医护协助和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正常执行。
（七）财务科
1、结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配置。
2、执行国家有关工次，福利待遇规定，保证护士岗位同工同酬。
3、建立护理人员绩效考核弧度，调动广大护理人员的积极性。
（九）院办
1、负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。
2、下病房采集新闻并及时报道。
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